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文檔簡介

1、小區長智能卡的管理、辦理規程 小區長智能卡的管理、辦理規程 1.0目的：規范智能卡的管理，提高小區安全防范，確保小區業戶的生命、財產安全。 2.0適用范圍：公司所管轄各物服中心。 3.0職責： 31、客服中心負責辦理智能卡詳細工作。 32、財務部負責收取相關費用。 4.0智能卡管理及辦理程序 41、小區智能卡分為業主卡和非業主卡兩大類，按卡的類型可分為"白卡"和"灰卡"兩種，智能卡可以通過電腦設置各種功能。 42、卡的種類及使用權限 全部辦卡人員均需供應身份證明，并留復印件、照片交于物服中心 白卡：業主本人和業主的直系親屬 灰卡：業主的親朋好友、租戶卡、

2、保姆卡、裝修卡及物業服務中心管理人員、清潔人員、電梯保養等人員 43、收費標準： 業主卡：工本費元/張，不收取押金（各物服中心依據實際狀況制定詳細收費標準） 非業主卡：工本費元/張，押金元，裝修卡押金元 44、卡的使用范圍 業主卡：可以依據業主的要求開啟相應單元門 租戶：只可以開本棟單元門，特別狀況需經部門主管批準 裝修卡：由各物服中心指定出入口 45、智能卡由財務建立進出臺帳實施統一管理，物業部依據實際用量申請領取，并做好記錄。 46、申請辦理程序 1、前臺值班員核實申請人的身份，辦理相應的智能卡，具體登記在智能卡辦理登記本上。 2、申請人的身份證復印件及一寸照片，并存放在申請記錄本上存檔。

3、 3、財務部收取相關的費用。 4、登記申請人的樓棟號及業主簽領登記 47、退卡的程序 1、退卡人需帶齊收據及智能卡到物業部辦退卡手續 2、物業部填寫退卡單，并驗智能卡是否有損壞，無誤后在電腦取消卡號。退卡人持退卡單收據及智能卡到財務結算。財務部憑收據退卡單、智能卡辦理，退還押金。 48掛失程序 1、掛失者不慎將卡丟失，應準時電話或其他形式通知物服中心。 2、客服前臺值班員接到掛失者電話或其他形式信息后，應準時取消掛失者的智能卡的全部功能。 3、依據顧客需求準時補辦智能卡。 10支持性文件與質量記錄 51智能卡辦理申請登記表PR/WY-24-01 52業主智能卡辦理檔案表PR/WY-24-02 53裝修出入證申請登記表PR/WY-24

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