1、員工培訓與開發(fā)管理制度一、基本目標與任務（一）基本目標1 、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，策劃并制定相應的員工培訓方案，培養(yǎng)和造就一支擁有核心競爭能力和專業(yè)技能突出的優(yōu)秀員工隊伍，使公司在綜合物流領域保持行業(yè)競爭力。2 、通過進行合理有效的培訓，使員工的工作技能、業(yè)務能力和意識態(tài)度等綜合素質得到全面得到提高，以提高工作績效，保證員工能夠按照預期的水準完成所承擔或將要承擔的工作和任務。3 、充分發(fā)掘員工的潛力與才能，調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，適才適崗，支持員工個人成長和職業(yè)發(fā)展，尤其要充分發(fā)揮杰出人才的作用。4 、促使新進人員盡快適應公司現(xiàn)狀，盡早掌握從事工作所需的知識和技能，同時為在職人員工作轉

2、換、晉升等提供培訓做準備。5 、提高人員的安全意識，把意外事故的損失降低到最小限度（二）方針與任務培訓的制定要與公司的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化相結合，即使員工個人成長及職業(yè)發(fā)展與公司整體戰(zhàn)略有機地統(tǒng)一起來，以此增加企業(yè)凝聚力和員工認同感，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標。實現(xiàn)多維度的培訓應包括：1 、培訓對象的多層次性公司的全員培訓包括各個級別、各個崗位的所有員工的培訓，因此，應針對不同人員的工作性質和內容，以及個人的不同需求，采用適當?shù)姆绞竭M行有針對性的系統(tǒng)培訓。2 、培訓時期的連續(xù)性將階段性培訓與長期性培訓有機結合， 使培訓內容融會貫通、持續(xù)提升，健全培訓體系的連續(xù)性和整體性。3 、培訓內容的

3、實效性各培訓項目要保持有效性， 從培訓機制上保證培訓工作的順利實施，且每一個具體的培訓項目須通過工作分析、培訓需求調查、培訓課程設計、培訓實施以及培訓考評等一系列內容組成，使培訓結果能對實際工作起到實質性的指導作用。4 、培訓制定的前瞻性以戰(zhàn)略的角度分析思考物流業(yè)的人力資源需求狀況，將人力資源開發(fā)與市場、客戶的潛在需求有效的鏈接，組織適當?shù)呐嘤枴６⑴嘤栐O計管理（一）培訓計劃管理1 、每年年末，人力資源部根據(jù)本年度培訓實施的情況，對員工下一年度培訓需求進行調查，員工根據(jù)個人的實際需要填寫培訓需求申報表。2 、人力資源部對各部門的培訓需求計劃匯總后，結合公司全年整體規(guī)劃與年度公司預算，與員工及各

4、部門就培訓需求進行溝通并做適當調整后，做出整體需求分析，制定公司的年度培訓計劃，提交董事會及總經理審批。3 、培訓計劃經批準后，人力資源部向員工反饋具體的培訓內容，并組織培訓逐項實施。4 、對于臨時追加的培訓項目，須由各部門及員工提前填寫培訓申請表，經人力資源部審核，經總經理批準后實施。（二）培訓時間設計1 、公司培訓時間的長短，須根據(jù)培訓任務的需要，并參考公司受培訓人員的培訓要點、學習能力、培訓師及指導者的能力等來安排。2 、培訓應安排在工作時間為佳，可以保證受培訓人員的出勤率，而且每次培訓需要確定培訓時間的長度和次數(shù)。（三）培訓教師的選用1 、所選用的外委培訓教師應該受過專門培訓，有培訓師

5、的合格職稱，具備必有的知識和技能，并且有豐富的培訓教學經驗。2 、在公司內部甄選培訓教師時須考慮：（ 1）公司高級管理人員及部門主管是否有適當?shù)臅r間和精力從事此項工作；（ 2）可以選擇有良好技能和經驗的專業(yè)人員從事培訓教學；（ 3）曾受過系統(tǒng)培訓的人員可以作為公司儲備師資。（四）受培訓人員的選擇1 、選擇受培訓人員時除考慮訓練目標外，還應該考慮受培訓人員的性格、工作經驗和工作態(tài)度。2 、接受培訓的人員應該是公司中有培訓需求的人員。3 、公司允許并鼓勵非規(guī)定的受培訓人員自發(fā)參加公司的教育培訓。三、培訓形式公司的培訓形式力求精簡實效，培訓方式不拘一格，通過講授、示范、聯(lián)誼等多種培訓方式，教學互動，

6、育教于樂，充分調動員工的積極性，提高培訓的實效性。1 、企業(yè)內訓建立起一套高質量培訓師網絡，分別聘請外部專業(yè)培訓師及公司內部高級管理人員進行部分內訓，同時儲備一批高級專業(yè)人員作為培訓資源，向本專業(yè)人員提供經驗借鑒、前沿知識傳授等。2 、外派委訓選擇經驗豐富的培訓機構（本地或異地），建立長期穩(wěn)定的合作關系，委派在職工作優(yōu)秀且有相應培訓需求的員工外出學習。3 、交流學習在各伙伴企業(yè)間按照流動互助的培訓機制， 選派相應員工到其他企業(yè)進行技術交流，使公司人員熟悉多種業(yè)務流程，更好的指導現(xiàn)實工作的實施，同時也可以使企業(yè)間的業(yè)務更好地有效融合。4 、在崗培訓針對在職及后備人才，提供低成本而較實用的“幫帶培

7、訓”，在本崗位進行工作指導學習，加強員工實際業(yè)務能力，也可以采用工作崗位輪換等方法，使員工全面掌握公司整體工作流程。5 、提升計劃培訓在員工晉升之前對其進行相關知識、技能、態(tài)度等方面的詳細培訓，使其具備相應的管理能力和管理理念，以滿足其即將就職的更高層職位的要求。6 、網上學習在公司的網頁上，以 e-learning 形式提供系統(tǒng)的培訓措施，為公司內部工作時間有限或流動性較強的員工提供相應的培訓。7 、學歷資助根據(jù)本職工作的需求，公司員工在已掌握的實際專業(yè)技能基礎上，按照公司員工資助規(guī)定，可以申請到學校參加學習，以更充分地完善理論知識，再結合實踐，將自己的專業(yè)理論得以升華。8 、聲像教材部分課

8、程可以采用聲像系統(tǒng)供內部培訓使用。通過聲音、圖像、文字的并現(xiàn)的培訓方式，吸引員工的注意力，激發(fā)員工的學習興趣。9 、借閱報刊、雜志、書籍在公司內部設立書架，將公司各種報刊、雜志、書籍匯總，供員工借閱。四、培訓的組織與職責分工1 、公司的培訓工作由人力資源部統(tǒng)籌安排并負責。所有培訓項目的協(xié)議合同簽署、培訓費用的確定、請款、支付均由人力資源部負責實施。2 、各部門經理對員工的培訓與發(fā)展起指導、督促的作用，同時實施部門內部的常規(guī)性培訓。3 、公司高級管理人員、部門經理，承擔公司兼職講師的責任和義務，每年度至少由人力資源部安排一次公開課。4 、公司內部員工如因培訓、考察等原因辦理因公出國，須經公司董事

9、長或總經理批準，在正式辦理出境手續(xù)前，應將相應材料報備人力資源部。五、培訓的實施步驟1 、確定培訓項目每個培訓項目的確定一般須經過職務分析、培訓需求調查，培訓計劃擬訂，培訓課程設計，培訓實施與評估5 個步驟。然后，由人力資源部與培訓提供商或培訓師溝通，確定參加培訓人員、培訓內容，并向參加培訓人員發(fā)送培訓通知。2 、培訓簡介課程設置的說明， 應使員工理解并知道他們被提名參加此次培訓課程的原因、直屬主管的期望、課程的目標以及他們的學習目的等，以提高員工提高對此次培訓的重視程度和學習欲望。3 、培訓實施所有參加的培訓人員，都應該對人力資源部開展的各項培訓課程，做到全身心的投入。（ 1）公司級的培訓由

10、人力資源部負責組織、安排。對于培訓對象明確的培訓項目，按計劃派遣具體人員參加，對于沒有明確的培訓對象的項目，人力資源部應該將培訓信息通報給各部門，由部門經理推薦具體的人員參加。（ 2）對于各部門自行組織的培訓項目，由部門負責實施，但必須提前一周通報人力資源部，包括培訓的時間、地點、參加人數(shù)、培訓教師的聘請情況等。在培訓項目的實施中，如需人力資源部協(xié)助，可提出申請，人力資源部給予必要的支持。（ 3）對于參加政府機關、各行業(yè)協(xié)會組織舉辦的行業(yè)會議、培訓學習班，接到會議通知或邀請后，由總辦或相關部門確定具體的參加人數(shù)及名單，報人力資源部審核后實施。4 、總結評估（ 1）每次課程結束后所有參訓人員需填

11、寫“課程評估表” ，以對課程的總體開展提供反饋意見。同時，每位參訓學員需做培訓總結， 在課程結束后一周內交人力資源部，培訓總結中應根據(jù)自身的學習經驗制定出相應的行動計劃。（ 2）在課程結束后的 3-6 個月內，直屬主管應該根據(jù)學員的工作表現(xiàn)對他們所學技能的應用程度進行評估與檢討。5 、培訓檔案在整個評估流程之中所產生的所有數(shù)據(jù)和信息都應由人力資源部進行有效的管理。例如，建立起“課程簡介說明”檔案；“培訓總結”檔案；“課程簡要總結”檔案和“學習評估檔案”等。六、培訓的評估（一）培訓項目的評估1 、評估是對培訓項目的改進，是為公司以后的培訓工作積累經驗，主要包括：評估前要做好評估規(guī)劃工作，數(shù)據(jù)信息

12、的收集要全面客觀，評估以后要做出培訓評估報告。2 、評估項目應包括：培訓供應商選擇與費用支出；培訓公司整體安排情況；培訓教材專業(yè)化水平；培訓講師職業(yè)化素質及授課水平；對培訓服務商的整體評價；學員培訓后的整體感覺；培訓實施效果的評估等。（二）受培訓人員的考核與獎懲公司員工享有參加培訓的權利，同時參加培訓也是每個員工的義務。員工對于參加的每項培訓，都需要認真對待，按時參加，公司也會進行嚴格考核。1 、考勤要求（ 1）公司安排的各類培訓，受訓人員一經確定，須按時到場，因故不能參加者，必須提前 2 天請假，經部門經理同意后，以書面或電子郵件的形式通知人力資源部，獲批準后方可缺席。如果沒有按照規(guī)定程序請

13、假，給公司造成一定損失，由當事人本人負責。（ 2）公司統(tǒng)一組織的培訓項目，由人力資源部負責考勤，參訓人員按要求在考勤表上簽到。（ 3）對各部門組織的培訓項目，由部門負責考勤，培訓結束后將培訓出勤情況向人力資源部通報。2 、考核要求（ 1）培訓結束后，視實際需要進行培訓效果測驗，受訓員工應按照要求獨立完成測試內容，達不到要求者給予相應處理。（ 2）受訓人員按要求填寫培訓評價反饋表，并進行培訓總結。（ 3）對于參加國外培訓的員工，返回公司后 2 周內應提交考察、培訓報告。3、獎懲（ 1）對于培訓成績優(yōu)異，能夠將培訓成果有效應用于實踐，并在工作中不斷創(chuàng)新的人員，公司將給以一定的獎勵，而且將會提供更高

14、層次培訓的機會。（ 2）對于公司選派培訓的人員，如出現(xiàn)培訓成績不合格，公司將不予支付培訓費。（ 3）對于未經請假而缺席者，按曠工計。同時在安排其它選修培訓時不予考慮。七、培訓設備的管理1 、采用適當?shù)摹⑾冗M的培訓儀器設備，根據(jù)不同的培訓形式靈活運用，可以方便教師授課，且有助于受培訓人員對知識的理解和技能的掌握。2 、必備的培訓設備包括：（ 1 ） 培訓計劃大綱和指導手冊；（ 2 ） 配備的課本及相應的印刷材料；（ 3 ） 必要的幻燈機、 VCD 、電視機等先進的培訓儀器；（ 4 ） 適當?shù)牟僮髂Ｐ鸵怨┡嘤柺褂冒恕⑴嘤栙M管理制度（一）培訓費用的結構1 、開發(fā)費用：主要用于培訓體系的建立、課程開發(fā)、培訓設備的購買、培訓畢業(yè)證書制作及日常辦公費用；2 、課程運作費用：包括培訓師費用、培訓場所的費用、教材購買費用、外埠員工交通食宿費等。（二）培訓費預算1 、公司的培訓費預算由人力資源部編制，統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌使用。2 、委派高級管理人員的培訓費用原則上由其所在企業(yè)承擔。（三）培訓費申報程序1 、需支付給員工個人的有關培訓費用，由人力資源部統(tǒng)一請款與付款. 培訓費的審批經人力資源部經理同意后,報總經理批準。2 、人力資源部將每次培訓費用記錄在員工的培訓檔案系統(tǒng)中。3 、未經公司批準，員工自愿參加及部門未按規(guī)定組織的培訓，而產