1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -五糧液股份公司520 車間卓越績效知識考試參考資料一、填空題（每空1 分，共 20 分）1. GB/T19580卓越績效評價準則中對“卓越績效”的定義為“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功?！?. GB/T19580卓越績效評價準則中對“標桿”的定義為“針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。”3. 現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展呈現(xiàn)兩個趨勢：一是向解決具體而又復(fù)雜的質(zhì)量問題的微觀方向發(fā)展，由傳統(tǒng)的質(zhì)量工程科學向更加嚴密的六西格碼技

2、術(shù)發(fā)展；二是向應(yīng)對競爭環(huán)境、面向未來的“大質(zhì)量”系統(tǒng)的宏觀方向延伸，由基礎(chǔ)的 ISO9000 合格評定管理體系向追求卓越的卓越績效模式發(fā)展。4. 20 世紀 80 年代，日本經(jīng)濟的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競爭力受到全世界的矚目。 日本經(jīng)濟白皮書把日本經(jīng)濟取得成功的原因歸結(jié)為三點：一是重視人才資源和教育培訓(xùn)；二是吸收和消化國外的先進技術(shù)，適用于本國的國情；三是形成了適應(yīng)經(jīng)濟形勢變化和不同發(fā)展階段的經(jīng)濟系統(tǒng)。日本是通過吸收和消化國外的先進技術(shù)來提升產(chǎn)業(yè)競爭力的典范，其中戴明質(zhì)量獎在推廣普及質(zhì)量管理方法方面，對提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到關(guān)鍵作用。5. 7S 管理指的是（ SEIRI）整理 、（SEIT

3、ON）整頓、（SEISO）清掃 、（SETKETSU）清潔、（ SHITSUKE）素養(yǎng) 、（ SECURITY）安全、（ SAVING）節(jié)約。6. 整頓的 3 要素是場所、方法、標識， 3 定原則是：定點，即放在哪里合適；定容，即用什么容器、顏色，定量，即規(guī)定合適的數(shù)量7. TPM管理是指全員生產(chǎn)維修。8. TPM管理的三全特點是指全效率、全系統(tǒng)和全員參加。9. 精益化生產(chǎn)所提倡的消除七大浪費包括搬運的浪費、庫存的浪費、動作的浪費、等待的浪費、過量生產(chǎn)的浪費、重復(fù)處理的浪費、不良品的浪 費。10. 管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式，即對數(shù)據(jù)、情報等的狀況一目了然地表現(xiàn)，主要是對于管理項目、特

4、別是情報進行的透明化管理活動，是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的非常有效且直觀的手段，尤其是優(yōu)秀的現(xiàn)場管理必不可少的工具之一。按照責任主管的不同，一般可以分為公司管理看板、部門車間管理看板、班組管理看板三類。二、單項選擇題（每題1.5 分，共 15 分）11. （ B ）是當今世界最先進、最有影響力和代表性的卓越績效評價準則。A 、日本戴明獎評審準則B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準則C、歐洲質(zhì)量獎評審準則-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -D、 ISO9000 質(zhì)量管理體系標準12. 卓越績效評價準則實施指南國家標準（C ）。 A 、規(guī)定了組織卓越績效的評價要

5、求B、規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價要求C、為組織追求卓越績效提供了實施指南D、為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑13. 國家質(zhì)量獎評價滿分 1000 分的定量評分系統(tǒng)中，（ D ）分是基本成熟的等級。A、700B、650C、600D、50014. 卓越績效評價準則國家標準中，支持過程是指（C ）的過程。A 、不直接創(chuàng)造價值，不為價值創(chuàng)造過程提供支持15. 卓越績效評價準則框架模型圖中顯示， “領(lǐng)導(dǎo) ”決定和掌控著組織（ C ）。A 、組織的經(jīng)營績效B、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C、前進的方向D、業(yè)績完成情況16. 重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（A 、直接顧客B、忠誠顧客C、最終顧客D、老顧客

6、B ）。17. 卓越績效評價準則對 “過程 ”的評價，應(yīng)按（ B ）四個要素評價組織的過程成熟程度。A、方法 學習 展開 整合B、方法 展開 學習 整合C、方法 展開 整合 學習D、整合 展開 學習 方法18. 組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)，應(yīng)為價值創(chuàng)造過程和（A 、非價值創(chuàng)造過程B、生產(chǎn)過程C、支持過程D、經(jīng)營過程C ）配置資源。19. 戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于（ C ）。A 、顧客與市場的結(jié)果B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責任結(jié)果20. 卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的（A 、關(guān)鍵過程B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D

7、、關(guān)鍵工藝A ）。三、多項選擇題：（每題2 分，共32 分）-精品word 文檔值得下載值得擁有-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -21.目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎的獎項是（ACE ）。A 、日本戴明獎B、美國馬爾科姆 ·波多里奇國家質(zhì)量改進法C、歐洲質(zhì)量獎D、英國國家質(zhì)量獎E、美國波多里奇國家質(zhì)量獎22.1987 年是質(zhì)量管理界非同尋常的一年，這一年誕生了（A C D）。A 、 ISO9000族標準B、全面質(zhì)量管理體系C、波多里奇質(zhì)量獎D、六西格瑪管理23. GB/T19580卓越績效評價準則和 GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南制定的目的在于（ AD ）。A 、用

8、于評定國家質(zhì)量獎B、要求組織規(guī)范管理，夯實基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C、作為管理體系符合性評價的依據(jù)D、引導(dǎo)組織使用卓越績效評價準則開展自我評價活動，提高管理水平，增強競爭優(yōu)勢E、獲得國際上的承認24. 對 GB/T19580卓越績效評價準則的正確理解（ABE）A 、適用于追求卓越績效的各類組織。B、GB/T19580卓越績效評價準則是用于指導(dǎo)組織進行自我評價的。C、GB/T19580卓越績效評價準則等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎。D、 GB/T19580卓越績效評價準則等同于ISO9001質(zhì)量管理體系要求。E、GB/T19580卓越績效評價準則規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。25. 在自我評價和質(zhì)

9、量獎評價時，是按（C E ）兩類評分項進行評價的。A 、績效B、戰(zhàn)略C、過程D、社會責任E、結(jié)果26.與 ISO9000 標準相比，卓越績效評價準則國家標準更強調(diào)的是（BDE ）。A 、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效成熟度E、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)27.對卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（B C E ）是正確的。A 、卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系B、卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理有著共同的淵源C、卓越績效評價準則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展D、卓越績效評價準則與全面質(zhì)量管理一樣E、全面質(zhì)量管理是卓越績效

10、評價準則的基礎(chǔ)28. 在測評顧客滿意時需要明確測量的指標體系， 其中很重要的是“績效指標” . 下列關(guān)于“績效指標”的陳述正確的有（）.A 、績效指標必須能夠控制B、績效指標必須是具體和可測量的-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -C、顧客的需求和期望可以歸納為一系列績效指標D、績效指標不會因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同E、績效指標一般包括質(zhì)量、供貨及時性和技術(shù)服務(wù)配套等指標29. 對 GB/T24001和 GB/T28001與卓越績效模式的關(guān)系理解正確的是（A B D）A 、GB/T24001標準針對社會和眾多相關(guān)方對環(huán)境保護的不斷發(fā)展

11、的需要，規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求B、GB/T28001標準針對員工和相關(guān)方對職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對職業(yè)健康安全管理體系的要求C、GB/T24001認證和 GB/T28001認證都不屬于管理體系是否符合的合格評定。D、卓越績效評價準則兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理要求。30. TPM管理的目標可以概括為四個“零”，即（A C D E）。A、停機為零B、損失為零C、廢品為零D、事故為零E、速度損失為零31. 整理的實施要領(lǐng)包括（ A B C ）。A、全面檢查自己的工作范圍（看得到和看不到的）B、將不要物品清除出工作場所C、每日自我檢查D、擺放整齊、有條不紊E、場所、物品標示四、綜合分析

12、題（每題2 分，共 30 分）32. GB/T19580卓越績效評價準則七個類目之間的關(guān)系：（ 1） （ B C D ）構(gòu)成了驅(qū)動性三角。A 、資源B、領(lǐng)導(dǎo)C、戰(zhàn)略D、顧客與市場（ 2）從動性三角的構(gòu)成是（B ）。A 、領(lǐng)導(dǎo)、資源和經(jīng)營結(jié)果B、資源、過程管理和結(jié)果C、資源、過程管理和經(jīng)營結(jié)果 D、資源、測量、分析與改進和經(jīng)營結(jié)果（ 3）鏈接以上兩個三角的 “鏈條 ”是（ C ）。A 、領(lǐng)導(dǎo)作用B、顧客和市場C、測量、分析和改進D、過程管理33. 卓越績效評價準則的制定和實施為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期的市場成功。-精品 word 文檔值得下載值得

13、擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -（ 1）這套標準重點參考了（C ）評價條款和內(nèi)容，結(jié)合我國實際上情況制定的。A 、日本戴明獎評審準則C、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準則B、歐洲質(zhì)量獎評審準則D、 ISO9000 質(zhì)量管理體系標準（ 2）標準關(guān)注人力資源、全面質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展，均衡考慮相關(guān)方利益，體現(xiàn)了（全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀。B ）和A 、突出經(jīng)營結(jié)果C、過程控制B、以人為本D、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注（ 3）標準的制定和實施可幫助組織提高其（A 、經(jīng)營結(jié)果B、市場占有率A D）的能力。C、員工素質(zhì)D、整體績效34. 如何正確理解卓越績效評價準則與 ISO9001 標準的關(guān)系：（ 1）以

14、下（ A B ）說法對二者都是正確的。A 、為質(zhì)量管理領(lǐng)域的標準B、能幫助組織提高質(zhì)量水平C、為符合性標準D、通過認證結(jié)果的互認，可促進國際貿(mào)易的往來（ 2）以下（ A D）說法對卓越績效評價準則的理解是正確的。A 、屬于診斷式的評價B、一般過程的合格評定C、發(fā)現(xiàn)與標準規(guī)定要求和不符合D、發(fā)現(xiàn)組織的最強和最需要的改進35. 如何正確理解 ISO9001、ISO9004 和卓越績效評價準則三者的關(guān)系：（ 1）就標準的范圍和深度而言，以下（ B ）說法是正確的。A、 ISO9004 超出了 ISO9001，也超出了卓越績效評價準則B、 ISO9004 介于 ISO9001 和卓越績效評價準則之間C

15、、ISI9001 介于 ISO9004 和卓越績效評價準則之間D、 ISO9001 超出了 ISO9004，也超出了卓越績效評價準則（ 2）就標準的適用性而言，以下（C D ）說法是正確的。A 、是一樣的（ 3）組織實施時，可以按（ A ）方式進行。A、組織可直接導(dǎo)入卓越績效評價準則B、按 ISO9004 進行質(zhì)量管理體系的擴展和深化，進而導(dǎo)入卓越績效評價準則C、必須經(jīng)過 ISO9001 認證后，才可導(dǎo)入卓越績效評價準則D、沒有進行管理體系的評定，不能導(dǎo)入卓越績效評價準則36. 卓越績效評價準則的發(fā)布：（ 1） 20 世紀 60 年代初，美國質(zhì)量管理專家（A 、波多里奇B、菲根保姆B ）提出了

16、全面質(zhì)量管理的概念。-精品word 文檔值得下載值得擁有-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -C、石川馨D、戴明（ 2）在我國推行全面質(zhì)量管理（ B ）周年之際，國家質(zhì)檢總局正式發(fā)布了 GB/T19580 和GB/Z19579。A、30B、25C、20D、1537. GB/T19580卓越績效評價準則和 GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南是一對聯(lián)合使用的標準。（ 1）它們適用于追求卓越績效的（ C ）。A 、經(jīng)過 ISO 認證的各類組織B、生產(chǎn)企業(yè)C、各類組織 D、申報質(zhì)量獎的組織（ 2）制定標準，根本目的不僅僅在于評獎，而是（ C ）。A 、用于組織自我學習B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)

17、量獎評定C、引導(dǎo)組織追求卓越績效D 、樹立典型分享成功經(jīng)驗五、簡答題（共分）38. 請在下圖中填寫卓越績效評價準則的標準條款及配分。（7 分）4.1領(lǐng)導(dǎo) (100)4.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo) (60)4.1.2社會責任 (40)4.2戰(zhàn)略 (80)4.2.1戰(zhàn)略制定 (40)4.2.2戰(zhàn)略部署 (40)4.3顧客與市場 (90)4.3.1顧客和市場的了解 (40)4.3.2顧客關(guān)系與顧客滿意 (50)4.4.1人力資源 (40)4.4.2財務(wù)資源 (20)4.4資源 (120)4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施 (20)4.4.4信息 (20)4.4.5技術(shù) (10)4.4.6相關(guān)方關(guān)系 (10)4.5過程管理 (

18、110)4.5.1價值創(chuàng)造過程 (70)4.5.2支持過程 (40)4.6測量、分析與改進4.6.1組織績效的測量與分析 (40)4.6.2信息和知識的管理 (30)(100)4.6.3改進 (30)4.7.1顧客與市場的結(jié)果 (120)4.7.2財務(wù)結(jié)果 (80)4.7經(jīng)營結(jié)果 (400)4.7.3資源結(jié)果 (80)4.7.4過程有效性結(jié)果 (70)4.7.5組織的治理和社會責任結(jié)果 (50)39. 卓越績效模式的核心價值觀有哪些？追求卓越的領(lǐng)導(dǎo)顧客導(dǎo)向的卓越靈活性關(guān)注未來促進創(chuàng)新的管理和創(chuàng)造價值系統(tǒng)的觀點組織和個人的學習基于事實的管理尊重員工和合作伙伴社會責任與公民義務(wù)快速反應(yīng)和關(guān)注結(jié)果-

19、精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載值得擁有 -40. 請在下圖中填寫卓越績效評價準則的框架圖過程：方法展開學習整合結(jié)果4.2戰(zhàn)略4.4資源4.1領(lǐng)導(dǎo)4.7 經(jīng)營結(jié)果4.3 顧客與市場4.5 過程管理4.6測量、分析與改進41.質(zhì)量管理經(jīng)歷了“質(zhì)量檢驗統(tǒng)計質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制卓越績效管理” 的發(fā)展歷史，請簡述各個管理時期的管理特點。階段特點質(zhì)量檢驗1、將檢驗職能和生產(chǎn)職能分開；2、事后把關(guān)。3、確保不合格品不出廠。統(tǒng)計質(zhì)量控1、采用統(tǒng)計分析方法；制2、強調(diào)預(yù)防控制，事前把關(guān)。全面質(zhì)量控1、定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于制通過讓顧客滿意和本

20、組織的所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。2、 我國提出“三全一多樣” ：全員、全過程、全企業(yè)、方法多種多樣。卓越績效管1、關(guān)注范圍更廣理2、追求卓越的指南3、已從質(zhì)量管理的范疇上升到經(jīng)營管理的高度42. 制定方針目標的依據(jù)來源主要包括哪些方面？1 顧客需求和市場狀況； 2 企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾； 3 國家的法令、法規(guī)與政策； 4 行業(yè)競爭對手情況； 5 社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求； 6 企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標； 7 企業(yè)質(zhì)量方針； 8 上一年度未實現(xiàn)的目標及存在的問題點 .43. 分別列舉 520 車間的三個價值創(chuàng)造過程和支持過程。44. 請簡述五糧液股份公司的企業(yè)文化及內(nèi)涵-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -精品 word 文檔值得下載