1、小妙手（北京）保潔有限公司二零一三年零六月二十九日目 錄1.小妙手（北京）保潔有限公司簡介 32.新華聯錦園保潔工作計劃 43、服務內容及頻率和標準 64. 新華聯錦園保潔人員安排組織架構圖 8 5. 新華聯錦園保潔崗位職責 96. 新華聯錦園保潔人員工資及福利預算 137. 新華聯錦園保潔易耗品預算 148. 新華聯錦園保潔總體預算明細 14小妙手（北京）保潔有限公司簡介小妙手（北京）保潔有限公司經北京市政府批準設立的專業環保型清潔公司。公司主要經營項目為：寫字樓、酒店、飯店、學校、商場、醫院、高檔社區、工廠、家庭等清潔、保潔，垃圾清運，安排日常保潔人員等工作；各種地毯、石材、瓷磚等裝飾材料

2、的翻新、晶面、防污處理和清潔；高空玻璃幕墻及外墻清洗、墻面涂料翻新；垃圾清運、下水管道疏通；園林綠化及養護、除四害服務；室內空氣治理等。家庭保潔、開荒。接送小孩，保姆服務、小時工等各項服務。 為各企事業單位、寫字樓、高檔社區、普通住宅提供日常保潔人員，我單位也在通州區、朝陽區為多個高檔社區、寫字樓安排了多名保潔人員，合作非常好，也得到了物業公司以及業主的好評，新華聯錦園保潔工作計劃隨著社會的發展和業主對居住環境的要求越來越高。清掃保潔工作是小區管理的重要一環。小區衛生狀況如何，直接影響著小區業主的心情，影響著業主交物業費的主動，更影響物業的經濟效益。小妙手專業保潔將根據客戶要求以及業主要求，制

3、定專業的保潔保養計劃。  一、日常保潔項目  （一）、對樓道保潔的具體要求： 1、樓道每天清掃一次，整日保潔 2、樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次； 3、樓道玻璃窗、單元門、電閘箱、信報箱等每周擦拭一次 4、樓道天棚、墻壁每半月清掃一次； 5、樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理； 6、及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾 7、樓內走廊玻璃每月擦一次。 （二）、對院庭保潔的具體要求： 1、道路和硬鋪地面每天清掃一次； 2、保潔箱每天清理一次； 3、院庭衛生實行全天保潔；4.小區健身器械每周擦拭一次，半月消毒一次。5.  掃外圍宣傳欄，廣告欄每周擦抹一次。 （三）、雨雪

4、天及時對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪進行清掃，小雪由院庭保潔員在雪后兩天內清理完畢，大雪組織集體清掃。 （四）、清掃工具個人保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發放。 （五）、對公共設施跑、冒、滴、漏現象及樓梯間燈不亮，一經發現及時向物業服務中心報告，否則視為失職。 （六）、為使以上各項條款得到充分落實，物業負責人對樓道和院庭衛生進行經常性的檢查，并及時進行總結。 （七）、完成物業負責人交辦的其它工作。（三）、注意事項  1.作業安排要根據實際情況靈活掌握。當業主較少時，抓緊拖擦地面； 2.作業時要十分注意掃帚拖布等工具不能碰到業主，不要影響業主的正常生活，不要引起業主反感。 3、

5、工作做到不留死角，4.工作做到和業主和平共處。 （四）保潔員服務用語規范1.在現場清理衛生，不要妨礙業主，可等業主走后再進行清理或禮貌的說：“對不起，勞駕您讓一下”或“我來清理一下，打攪您了，謝謝”。2.業主到垃圾不小心將地面弄臟時，應盡快先行清理，不要與業主發生爭執。如對方表示謝意或歉意應說：“不客氣”或“沒關系”。等清理完畢后可以善意的提醒業主注意保持環境衛生。3.地面剛剛擦拭較滑時，應提醒業主：“不好意思，小心地滑，請慢走”。（五）.同業主說話五不準：1. 不準說粗話，使用蔑視和侮辱性的語言；2. 不準以任何借口頂撞、挖苦業主；3. 不準對業主講過分的笑話、玩笑話；4. 不準模仿業主的語

6、言、語調和談話；5、不準接受業主任何財物。二服務內容及頻率和標準1、樓道位置質量標準工作頻次樓梯目視1.5米無生活垃圾、無建筑垃圾、地面光潔垃圾每日集中清理二次，巡視保潔每日二次以上扶手毛巾擦拭1米無灰塵每一到兩天一次天花頂無蛛網、無蟲跡、無污跡每周至少一次墻面目視1.5米無污跡、無灰跡隨時清理門柱目視2米無污跡、無水痕、無積塵每周至少兩次窗臺目視2米無蛛網、無積塵每周一次窗戶目視1米無指印、無流水痕跡、窗戶開啟方向一致每周一次配電箱目視1米表面光潔每日一次，隨時保潔消火栓/滅火器、電源開關、消防緊急按鈕外表目視1米無灰塵、消火栓頂部無積塵每日一次消毒電梯 樓梯扶手垃圾桶每周一次每天一次3、外

7、圍位置質量標準工作頻次區間道路路紋清晰，無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵1、每日集中清掃二次，隨時保潔2、沖洗頻次根據各區情況制定，但每兩周至少沖洗一次花崗石地面大理石地面目視1米無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡、無積塵、有光澤1、每日清掃推塵數次, 隨時保潔2、每周沖洗一次3、拋光、打蠟、結晶頻次根據各區情況制定欄桿、燈箱、廣告牌目視1米無污跡、無積塵、無蜘蛛網1、隨時保潔2、每周擦拭一次（2米以下）坐椅毛巾擦拭1米無積塵每日一次隨時保潔頂燈無污痕、無蟲跡、無積塵、無蜘蛛網每周一次（夏日如蚊蟲較多，則視情況適當增加頻次）垃圾桶見底色、無污痕、垃圾量不超過容積的每次消毒、夏天每次都滅蒼1、

8、 每日二次，隨時保潔2、 每每天消毒（含內膽）一次內墻面及2米以下外墻面無明顯水痕、無污跡、無積塵、無蛛網、無無關粘貼物每周一次路燈目視2米無蛛網、無蟲跡、無粘貼物、表面光潔1、燈柱（2m以下）每日擦抹一次2、燈罩每兩周至少清理一次4·停車場位置工作程序質量標準工作頻次停車場（包括樓梯階）1、清理設備管道和墻面表面浮塵2、清倒垃圾箱3、沖洗停車場，清除地面油污4、擦抹消防門、扶手、指示牌、廣告箱、消防栓箱及燈箱等5、清理滲漏水或消防喉管流出積水6、清掃車場地面7、清理排污井積污坑干凈整潔、無垃圾雜物、地面無油污、無積水、無蜘蛛網、目視1.5米無積塵1、每月一次（根據車場大小確定）2、

9、每日二次3、每月一次地面沖洗、每周一次坡道沖洗，隨時處理油污4、每日一次5、每當有需要時6、每日二次,隨時保潔7、每當有需要時三、保潔人員安排一、小區現有31棟，共計148個單元位置保潔人員具體負責樓道148個單元建議10位保潔員，其中一位是主管主要負責樓道的清潔工作外圍18萬平米4位保潔員主要負責外圍的清掃工作新華聯錦園保潔組織架構圖公司領導保潔主管:1人保潔：人保潔:人保潔:人公司財務部行政管理部 行政:2人四、崗位職責1.保潔主管職責1、明確責任范圍和工作標準，不斷加強學習及熟練掌握各項工作技能。落實清潔衛生目標管理責任制，認真執行清潔衛生工作規范，及時做好各種工作安排與檢查。2、負責發

10、放工作服及勞保用品，督促下屬工作人員正確使用各種清潔用具，要擺放整齊、注意保養、維修，盡可能延長使用壽命，并作好資產登記工作。3、負責檢查服務區域的衛生管理工作，督促下屬做好衛生清潔，保證衛生質量。4、督促檢查垃圾清理和垃圾箱的清潔、滅蠅工作，為服務區域公共衛生清潔提出合理化建議。5、及時做好除“四害”工作。定期進行藥物噴灑及消毒。6、負責安排區域內各垃圾的外運工作，應及時送至堆放點，以便一并清運，保持環境整潔衛生；承擔生活垃圾外運的日常管理，做到垃圾日日清。7、做好清潔工考勤、考核及獎懲工作，崗位職責明確。8、負責對新招聘員工承擔的技術崗位做到先培訓，后上崗。9、有意見反饋措施，集中聽取服務

11、對象的意見和建議。10、嚴格按照轄區的保潔服務規范要求自己，不斷提高自己的服務水平。11、保證完成服務區的各項突擊性任務和其他衛生工作。12、完成公司交辦的其他工作。2.保潔領班職責1、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下全體員工負責完成當日清潔工作。 2、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區清潔工作，不留衛生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。3、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。 4、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污

12、染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。 5、檢查所轄范圍的清潔成效： （1）、主要走道、通道、公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情況。 （2）、扶梯及相關設施的清潔情況。 （3）、玻璃墻、玻璃柜、護欄及燈箱等清潔情況。 （4）、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。 （5）、檢查各種保潔用品存量，協助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。 （6）、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。 （7）、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。3.保潔員工職責保潔員是負責小區內繁重而辛勞的清潔

13、衛生工作，直接服務于業主、業主的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行： 1、樹立高度的責任心，關心小區業主的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證小區內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視，發現污物雜物應及時處理，隨時保證小區內的清潔衛生。 2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，

14、不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。 3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。 4、保潔人員對業主服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把業主當作上帝，對業主的投訴當日必須馬上處理，不得與業主發生爭執。 5、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

15、 7、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。 8、樓道內內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。 9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。10.工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。11. 嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。 保潔人員作息時間 1、保潔員每天工作時

16、間為：上午 7：0011：00下午13：00-17：00 2.、休息日為輪休(每月休四天)。  六、新華聯錦園保潔人員工資及福利預算1. 人員工資預算職務工資標準人數小計（元）備注保潔主管2400元/月12400保潔員2000元/月1326000總計28400月說明：保潔人員要根據實際工作量增減保潔人員，具體人數雙方協商2、 保潔公司福利待遇預算每年保險費每人120元，合計：1680元，每月分攤140元3.保潔公司年終獎年終獎金為員工的基本是每人300元，主管1000元，每年分攤為4600元。分攤每月384元保潔公司每年保潔人員福利合計為6280元新華聯錦園保潔工作服裝預算職務類別配備標注套數小計備注保潔主管冬裝260元/套2520每人冬夏裝各兩套夏裝160/套2320保潔員冬裝150元/套263900夏裝100元/套262600合計7340說明七、新華聯錦園保潔易耗品預算名稱數量單價小計膠皮手套14付570線手套281.542簸箕14個20280洗滌劑5桶1