1、拓展訓練市場營銷策劃研究目前，我院拓展訓練中心的培訓工作已初步開展，拓展訓練業務的整體模式已經形成，教練員團隊正在迅速成長，并能夠承擔相應的訓練任務。所有到我部參加培訓的企事業單位團體，都能在訓練中有所收獲，并對中心提供整套訓練與服務工作也較為滿意。從長遠看，我訓練中心的整體訓練體系還需進一步完善。訓練的內容還需繼續擴充，拓展訓練項目的研發思路尚需明確,教練員的專業化程度還待進一步提高。以市場為主導，進一步強化營銷管理的方法、手段，從而實現營銷目標。下面我從四個方面就拓展訓練市場營銷進行分析研究。 一、 拓展訓練產品的宣傳工作 (一)、目標市場分析1、宏觀分析目前，天津地區整體的拓展訓練市場尚

2、未達到飽和程度，還存在一定的逐利空間。天津地區拓展訓練的業務市場總體上處于成長階段。拓展訓練已廣為人知，行業規模也在不斷的壯大之中，競爭也日益激烈。目標客戶分布廣泛，涉及到各行各業，各類的社會群體。拓展訓練由原來專門的拓展培訓機構經營演變到了培訓公司、旅游社、體育文化宣傳公司、廣告策劃公司等培訓機構以各種形式共同瓜分這塊市場蛋糕的時期。在這一時期，拓展訓練業務市場可謂魚龍混雜，各類培訓機構良莠不齊，在這樣的市場環境下只有專業化程度高或訓練形式多樣、內容豐富且適應性強的拓展訓練產品才能在市場上立足。2、目標人群分析 從目前看，趨向于參加拓展訓練的人群多數為80后、90后的年輕人。這類人群一般都在

3、職或在學，并處于事業或學業的起步階段，需要提高自身的整體素質，挖掘自身的職業潛力，為今后的進一步發展打好基礎。以此為前提，拓展訓練能夠為這類人群帶來自我進取的動力與無限的遐想，從而吸引其前來參與訓練。此外，這類人群精力充沛、身體素質相對較好同時也有意愿參與體能類的，挑戰自我的活動。3、組織形式與參訓目的分析參加拓展活動的團體主要是企事業單位的部門或者科室，有目的有組織的前來參加訓練。散客拼團或若干個人組織的隨機團體目前還未到我部參加過訓練活動。通過我們這幾次對參訓人員的拓展訓練，了解到企事業單位派團參訓目的有四種：第一 、企事業單位新員工入職前的一種培訓活動，目的在于向新人灌輸組織紀律意識、以

4、較為積極的姿態彼此認知，以期盡快的適應新的環境，在將來能較好的投入到新的工作中去。另一方面，通過培訓將特有的企業文化植入每個員工的思想，強化參訓的每名員工對企業全面、立體的認識。第二、企事業單位員工的職中培訓，多表現為單位業務水平較高即將提拔上管理崗位的優秀員工前來培訓。企業單位的主管層強化性質的訓練，目的是提高員工的一般職業能力，即堅韌的意志品質，團隊協作能力、環境適應能力、溝通能力、管理與自我管理的能力。第三、體育鍛煉與解壓相結合的團體。以此類目的前來參訓的團體往往沒有具體的、嚴謹的活動目標，主要是想通過拓展訓練這一手段來鍛煉身體，嘗試新的健康身心的方法。在拓展活動中變換思維模式，進行積極

5、性調整，獲得“超量恢復”以全新的狀態投入到工作中去。第四、大型會議、定向培訓或體育節、藝術節等集體活動的主要組成部分。拓展活動為其中一部分起到推波助瀾的作用。安排在會議開始部分從而突出會議的主旨，實現會議的增效。安排在會議末尾則借拓展訓練來激勵與會人員，或在最后體現會議的實效性，成為會議的畫龍點睛之筆。（二）、具體宣傳策略根據我院現階段的實際情況、訓練中心現階段業務的開展狀況、人力資源配置、人員的崗位配比等情況有以下的宣傳手段可參考采用。1、網絡宣傳 網絡宣傳是將互聯網、業務網、人脈關系網三者進行相互結合與聯系進行宣傳的手段。網絡宣傳的要領即動員一切的資源與要素，在不同的社會關系平臺上將拓展訓

6、練的產品分別介紹給不同的目標客戶，吸引其前來參訓，實現我們的營銷目標。（1）、互聯網網絡宣傳、網站宣傳電腦互聯網宣傳具有實效性強，覆蓋區域廣、可直觀讀圖等優點。這種宣傳手段以網絡為平臺，借助互聯網強大的滲透力與時尚魅力吸引我們的主體目標人群前來瀏覽我們的網站。通過解讀網站的介紹文字，瀏覽網站關于拓展訓練的圖片與視頻進行宣傳。在網絡上實現我院的拓展訓練由“為人所知”到“為人所想”最終前來參加訓練活動。電腦互聯網宣傳的的前提是我院的網站上要有拓展訓練這一專題系列網站或網頁。從目前看，拓展訓練中心的網頁構成過于簡單，只有幾幀拓展訓練設施的照片且沒有更新。我們想積極協同有關部門重新設計規劃拓展訓練網頁

7、，增加往期培訓班的精彩訓練視頻或教學訓練視頻。將拓展訓練的宣傳片放置在網站上，或者在院網站首頁上設置近期拓展訓練視頻的浮動圖標來吸引人的第一注意力，起到宣傳作用。此外，在網頁中大量布置學員訓練中的圖片并給予文字注釋，突出訓練中的關鍵環節。將訓練中心的經典訓練主題，比如“團隊建設”、“個人意志品質培養”、“溝通與創新能力培養”等放置在網頁的中心位置。也可以將訓練分為室內、室外、高空、地面等幾個大項分開進行介紹。在網頁的宣傳上我們也可以借鑒其他的拓展訓練公司來設計我們的網站。、電子郵件推廣此項宣傳策略是將拓展訓練的圖片與視頻經過系統的整理與編制后，以電子郵件的方式發送給目標客戶進行直觀宣傳的方法。

8、電子郵件宣傳具有較好的實效性與與可操作性，且宣傳成本較低。在制作電子郵件的宣傳產品時切記要對宣傳素材進行精心篩選，用心制作，以免郵件在發出后被接收方當做垃圾郵件而刪除。在宣傳時應根據目標客戶的消費心理進行有目的、有針對性的宣傳。在頭一輪的發送中要為客戶單位進行普及宣傳，說明什么是拓展訓練，拓展訓練能夠給客戶群體帶來什么，我院拓展訓練特色是什么等。在后續的的宣傳中可根據客戶的具體情況制作個性化的郵件予以發送。比如企業單位可以制作突出企業文化植入，強化企業商務團隊建設為主題的拓展活動。對于機關及事業單位制作旨在提高團隊效率與執行能力的“公務員拓展”等。、交換鏈接宣傳具有一定互補優勢網站之間的簡單合

9、作形式，即分別在自己的網站上放置對方的LOGO或品牌文字并設置對方網站的超級鏈接，當然作為回報對方也會其網站上你設置你的超級鏈接，使用戶可以從合作網站中發現自己的網站，達到互相宣傳的目的。我們想可以試著與濱海新區工會進行聯系，與類似企業達成“友情鏈接”協議。如果可行的話也可以與拓展器材供應商取得聯系并達成“交換鏈接”協議，從更專業的角度宣傳我院的拓展訓練產品。（2）、業務網絡宣傳、拓展訓練中心本部門宣傳目前本部門的宣傳推廣工作主要由拓展訓練師有目的有組織的到與我院有業務關系的企事業單位上門宣傳為主要手段。上門宣傳推廣有兩種形式，即直接接洽企事業單位的相關部門進行推廣宣傳。如果條件允許，還可組織

10、本企業員進行現場的拓展游戲活動，以體現我院拓展訓練的專業化。第二種“借勢宣傳”。選擇企事業單位的年會、運動會、藝術節等大型團體活動的現場進行造勢宣傳。借助現場的積極氛圍與與會人員的從眾心里擴大宣傳面，強化宣傳效果。、招生與就業方面在招生環節向廣大的初、高中畢業生宣傳我院的辦學特色時，可不時機的向學生及學生家長宣傳我院的拓展訓練業務，以實現簡單的“口碑”推廣?？捎≈茊雾摰耐卣褂柧毿麄鲉危瑠A帶在招生簡章里向目標群體發送。下一步，我們想與就業辦聯系，借助學生就業的平臺，向企業推薦我部的拓展訓練業務，并重點介紹拓展訓練的特色之一即體現企業文化，強化企業理念提升員工素質。 、培訓方面培訓方面的宣傳工作有

11、較大潛力且尚待開發。在進行專業課宣傳同時可將拓展訓練課程作為培訓系統課程中的一個環節或配套的特色課程與專業課整體進行推廣。制定專業課與拓展訓練課有機結合的綜合課程，將拓展訓練課程安排在專業課的開頭或結尾。可在培訓課程中設置提高職場人士職業能力的宣講課程，從而引出拓展訓練活動，起到宣傳的作用。在拓展課程開設初期可進行免費或低收費的體驗課程從而側重宣傳。 隨著業務的開展，逐步向客戶介整套的拓展訓練課程從而吸引企業前來考察、參與訓練。 、教研交流、會議及其他觀摩活動的展示宣傳大型的會議或教研活動在我院舉行時，可在會議或活動開始前的空檔時間放映拓展訓練的宣傳片，一來可以渲染會議氣氛，二來可以對拓展訓練

12、產品進行有效推廣。大會或活動期間，可安排拓展訓練表演觀摩活動，引導與會人員前來參觀。在參觀過程中還可鼓勵參會人員進行拓展高空或地面項目的體驗，從而實現有效推廣宣傳。2、人脈關系網宣傳指利用個人關系通過親朋好友這條渠道來宣傳介紹拓展訓練。人脈關系宣傳具有權威性、可信度強、成功率高等優點。與從目前到我部進行的訓練的團體中，一部分即由我院的領導通過個人的關系或業務關系介紹而來。在人脈關系宣傳上，我院的領導層宣傳實效性更強，多數都能夠實現派團前來參訓。在這里，也向在座的院領導表示感謝！也希望我院的領導今后能夠在外事活動中繼續充當拓展訓練業務的的形象大使與代言人，最終實現我院的創收。3、口碑宣傳 口碑宣

13、傳是是指企業通過朋友，親屬等社會關系進行相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來的宣傳手段。在培訓中可先進行免費的體驗課程，將課程中的一小部分單獨摘出進行活動,給前來體驗者留下深刻印象與懸念，以期在將來能夠組團前來參訓的宣傳手段。目前，對于口碑宣傳可暫時鎖定在海河園區的幾所學校，通過各種渠道宣傳我院的免費體驗課程。在拓展訓練中篩選出一到兩個相對簡單的項目，例如高空的“斷橋”、地面的“生死關卡“等項目作為體驗課程。在訓練后發放拓展訓練宣傳資料將宣傳效果進一步深化。4、合作“掛牌”宣傳相關的企事業單位或其他機構根據與我院的達成的長期合作協議，將拓展訓練納入到業務合作的主要項目中。由于合作的高度關聯

14、性與機制的長效性，將我院的拓展訓練場地指定為該企業或機構的員工培訓基地，并掛牌予以冠名認證。在掛牌內容選擇上一般有兩種方式，即根據該機構需要進行重命名，比如“人文實踐基地”、“戶外實訓基地”等，另一種就是直接冠以某單位或機構的“拓展訓練基地”。掛牌宣傳的優點是行業宣傳效果顯著，其官方合作背景有較好的權威認證性，并且能夠調動媒體前來報道，從而擴大宣傳面。如果條件允許，還可與合作機構商定每年定期向我部派團前來參訓，形成穩定客源。掛牌宣傳無論是宣傳效果上還是潛在客源募集上都是我院的獨特優勢，在今后的工作中要繼續把握這樣的機會。5、媒體宣傳就目前我院的院情來看，媒體宣傳中最合適的手段即在報紙或雜志上發

15、表學院建設類或是特色辦學類的專題文章（報告文學）從而達到宣傳的目的。現階段，海河職教園區剛剛投入使用，是全國職業教育的一個亮點。而在目前入園的七所院校中，唯獨我院擁有設施完備的拓展訓練基地，可圍繞“國家職教示范園區中的特色辦學”等為主題撰寫宣傳材料。二、拓展活動項目的開發我院的拓展訓練項目，根據場地與器材、設施的配置可分為地面拓展、高空拓展以及一個標準的攀巖場地。按訓練項群分類總體上劃分為場地拓展。以我們調查來看，目前我院高空拓展項目、地面拓展設施都相對完備、齊全無需添置與更新。需要開發的是地面游戲項目與整體的拓展課程種類。（一）、游戲項目的開發1、通過觀摩或參與專業層次更高的拓展師的課程來學

16、習。通過更專業的再培訓以掌握更多的拓展游戲項目以便在今后的游戲活動充分利用。在選擇培訓師進修的拓展機構時一定要選擇專業化程度高，活動設施齊備的拓展訓練機構。在游戲活動的選擇上要遵循兩個原則，第一要選擇學習的游戲項目與訓練中心將來課程發展體系相銜接。第二，要選擇操作性強、實效性強、結構相對簡約、特點突出、效果顯著、有綜合功能的游戲進行開發。拓展訓練中強調的“團隊”、“溝通”、“創新”等功能能夠在游戲中得到最大化的體現。在學習的過程中要注重對游戲進程的有效組織與控制。在實際的參與中分析每項游戲的復雜組織環節，掌握組織難點，并做出有效處理對策。要注意觀察高水平教練的進程控制方法與手段，并根據參訓者的

17、現場反饋情況做好整體的選擇與歸納。在參與游戲的過程中，根據教練的組織引導來思考，即如何以游戲的功能突出課程主旨。例如、“信任背摔”兼具了“團隊”、“溝通”、“激勵”等顯性功能。要通過不同的目標課程，將幾個功能通過教練的組織分別予以凸顯，以點明課程主題。在學習或參與的過程中要觀察、分析高水平的培訓師是如何激發學員的積極性，在訓練中營造濃厚的團隊氣氛。最后，每個游戲項目都有若干個不同的角色，在活動中要盡可能多的體驗這些角色，在角色參與中獲得實踐經驗以期將來能夠較好的指導學員訓練。 2、通過查閱書籍或者在互聯網上查閱相關的資料獲得的游戲項目。這是目前我部教練員開發、探索新游戲活動的主要手段。這種方法

18、對于徒手或需要簡單器材的游戲比較有效。在查閱資料時主要是將有實踐意義，并且能夠體現訓練目標或者課程目標的游戲加以研究。在分析的過程中根據目標人群的實際需要刪減或增加一些細節，分析出游戲的重點與難點，并列出措施，從而最終確定游戲的可實施方案。我部已計劃在下學期向我院提出申請，開設拓展訓練游戲的社團活動，或以它形式組織學生進行拓展游戲活動，以練習提高訓練師對游戲的過程控制與組織能力。通過實踐活動，使訓練師的各種游戲設想得以在練習中得到實現與檢驗，也在一定程度上有助于訓練師游戲研發意識的形成，通過反復演練將成熟的游戲方案投放市場。3、相關游戲器材的購置與配備。這里指的是需要一定器材輔助的游戲活動，需

19、要專業的設備、器材才能完整的完成游戲中的各種任務。重要環節的器材必須聯系到正規的器材商進行購買。比如安全繩索，牽拉繩索等與人體接觸，起到直接保護作用或承重作用的器材要進行必要的訂購。在游戲的器材配置上也可發揮我院制造業的專業優勢，動手制作器材。例如，“團隊天秤、穿越沼澤”等游戲。這些器材都不需要專門購買，可以自己制作。4、“移花接木”與自主研發。“移花接木”是將一些普通的益智游戲或者趣味游戲進行修改，使它符合拓展游戲的練習要求，進而投入實施的方法。我部教練曾經將個別的體育游戲改編成了拓展熱身游戲。經過修改，投入訓練后具有一定的練習價值，但作為主打游戲還不夠成熟。所以，對于“移花接木”這一方法還

20、需要更多的實踐，進一步的思考與探索。自主研發這一方法我部的教練員也進行過嘗試設計，但因缺乏實效性與反復演練時間，最終都沒有運用。但游戲的自主研發能力是一名成熟的教練員所必須具的備的。當前，教練員的訓練經驗還不豐富，對于拓展游戲的研習量還不夠充足，所以還未能摸索出一條游戲的研發思路。另外，我們的教練員要通過更多的專業進修，在頭腦中形成游戲創新的意識才能達到成熟的自主研發。（二）、拓展訓練課程的開發。課程開發受到多方面因素的制約，主要是場地設施、熟練掌握的游戲種類與數量、培訓經歷積累等。以場地來說，我院的拓展訓練屬于場地拓展，根據培訓的課程分類可分為 “卓越團隊”、“有效溝通”、“內外激勵”、“勇

21、于創新”。這樣幾個主題進行。也可以根據不同的社會群體進行分類，比如新人融入、公務員拓展、精英銷售課程等?，F階段，根據我部拓展訓練業務的開展情況，按照課程分類相對得心應手，按照目標對象分類尚不成系統。所以，我們將課程分類與目標對象分類結合，形成以下課程模式。如下圖：培訓學員 職場人士 學生拓展團隊課程溝通課程創新課程激勵課程會議增效學生體驗課程新生入學課程夏令營課程藝術節課程軍體課程 培訓課程回歸 培訓目標實現 培訓目標實現雙軌分支型課程模式圖 “雙軌分支型課程”將目標對象分為三類：接受培訓的準職場人士、職場人士、在校學生。根據客戶的特點設置課程。“雙軌”是職場人士與學生的兩軌，課程類型較多，針

22、對性較強。“分支”是培訓學員的課程，任意選擇一類課程，安排在培訓的中間階段，拓展訓練完畢又回歸到專業課程培訓系統。此課程模式是以職場人士的訓練為主，學生與培訓學員的拓展則是根據我院的實際情況，充分發揮我院的優勢而制定。本課程一方面要朝著職業化且針對性強，適應度寬泛的傳統培訓方向發展。在以后的工作中逐步將職場人士拓展的大區域市場打開與其他拓展公司展開競爭。另一方面，要發揮我院作為教育單位的自身優勢，積極探索出一套適合學生拓展活動的課程體系。通過不斷的實踐積累挖掘學生拓展市場的潛力，充分發揮我院的資源優勢，開拓學生拓展市場。制訂新的培訓課程模式，將拓展訓練課程作為提高參訓學員職業能力的特色課程融入

23、其中。我部教練曾經跟隨我院就業辦老師到各企業做回訪調查，在調查中發現多數企業在新員工入職前的個體素質培訓中仍舊沿用“軍訓”一貫式訓練模式。這樣的軍事強化訓練確實能夠在訓練初期起到積極作用，例如服從意識、紀律觀念以及堅忍不拔的意志力等。但是軍訓所營造的整體氛圍是壓抑的。如果能在幾天的軍訓中適當的加入拓展訓練項目，既能將軍訓固有的功能加以延伸，又能通過拓展訓練使員工的心態得以轉變，由原來的被動接受變為積極參于、自主把握。在拓展訓練中使員工的團隊協作意識、溝通互動意識等一般工作能力得到提高。因此，培訓部門可制定“軍訓拓展訓練企業理念灌輸”模式的培訓課程。將拓展訓練課程加入到專業培訓課程，既能夠體現我

24、院培訓課程特色又能對拓展訓練起到宣傳作用。三、培訓質量的提升1、到權威的拓展訓練組織對我們的培訓師進行再培訓，首先實現培訓師的高度專業化。專業化的師資是拓展訓練課能真正達到目的的保證。拓展培訓師必須具備一定的理論知識和具體實踐教學的能力。（1）、理論基礎知識：拓展訓練是以體驗學習為基礎，很多是在戶外環境中操作，有些是通過專業器械操作。因此，作為拓展培訓師必須具備相關的戶外運動常識，相關器械的安全知識。而作為教育者的角色，拓展培訓師應該掌握拓展訓練的基本理論知識，特別是對于管理學、組織行為學等方面的專業知識都要有一定的了解。（2）、實踐能力：拓展培訓師必須要具有高度的應變能力。在拓展訓練中，學員

25、、環境會給培訓過程和結果帶來太多的不確定性，拓展培訓師按照一成不變的教學方式、方法可能會達不到培訓效果。這就要求對項目的控制進行調整，根據學員的體驗感悟，及時調整回顧式的提問和引導。同時拓展培訓師還應具備高度的邏輯、系統思考能力。在活動中，拓展培訓師要用系統的觀念看待學員、引導學員，而不能認為學員在拓展訓練中的表現就一定會等同于他在工作中的表現。尤其是在回顧引導上，既要關注到個體，也要注意到整個團隊。（3）、在拓展訓練活動中要明確培訓師的角色定位。拓展訓練課中教師的角色有：組織者、交流者、激發者。拓展訓練是以體驗式學習為基礎，在教學過程中，學員的體驗為主。而體驗式學習圈中學員開始體驗的部分是由

26、教師組織，所以教師首先是一個組織者。其次，在實施過程中，教師必須與學員進行交流，交流是個體之間以一種共同、可理解的方式分享想法、信仰、思想和感情的過程。在分享中，教師主要是激發者的角色，激發學生的思維空間。因此，培訓師的再培訓是有必要的，也是實現高度專業師資的主要途徑。2、定期進行教練員的技術訓練，并制定拓展訓練項目的“說課”評價機制，在訓練中心內部進行評比活動。教練員要指導學員訓練，自己必須對于要開展的地面或高空項目非常熟悉，這就要求教練員在平時要進行反復專項運動技術、保護技術的訓練，以熟悉每個項目。目前，訓練中心的教練平時除了帶隊訓練，多忙于接待事務，無暇顧及技術訓練。應當抽出時間進行各個

27、拓展項目的技術訓練、保護訓練。將每個項目操作時的具體動作反復練習與分析，總結出最安全、有效的技術動作。同時在地面的教練員要強化保護技術練習，提高個人的反應能力與高危情況下的判斷能力。在訓練中還要注重練習中心理經驗的積累，通過自身的感受形成學員的心理指導理論。在部門內部定期進行教練員拓展活動的說課評比。教練員說課活動旨在提高個人的組織能力、語言表達能力、溝通能力。在說課活動中還要注重培養教練員對于學員積極性的激發能力，要切實感受到教練能夠營造出積極向上的團隊氛圍。3、培訓師資質的認證。培訓師資質的認證是一種無形的質量保證，也是今后的我院拓展訓練師資專業化的象征。也只有在專業的師資培訓中才能系統的

28、獲得專業理論知識、技術知識?，F在天津市場上很多培訓師沒有資質，所以要盡快派遣我們的培訓師進行相關的業務培訓并參加考試，以獲得資質。國家體育總局中國定向運動協會、全國定向拓展培訓標準化評審委員會按照國家職業資格認證標準，結合我國人力資源培訓、拓展訓練、戶外運動、青少年素質教育和體育產業現狀及未來發展趨勢，在經多方權威專家認證的基礎上推出定向拓展培訓師)職業資格認證。考核通過后，由國家體育總局中國定向運動協會頒發定向拓展培訓師職業資格證書，同時由國際培訓認證協會頒發中級體驗式培訓師資格證書。將拓展培訓師分為初級、中級、高級三個層次。我們首先要獲得初級培訓師的證書，在今后的培訓實踐中逐步的獲得更高層

29、次的職業資質。4、進一步加強過程管理，全面提升拓展訓練效果。在現階段訓練中片面強調訓練目標而忽略了過程管理是目前許多拓展訓練機構普遍存在的問題, 具體表現在只重培訓數量不重質量, 只抓訓練流程不抓訓練過程。 訓練中 訓練后團隊精神 時期 團隊精神訓練前后效果曲線圖從圖中的近似拋物線的效果曲線, 我們可以清楚的看出: 在拓展訓練中, 參訓者的團隊協作意識有了質的飛躍; 同時, 訓練結束后, 再回到曾經熟悉的工作中來, 這種團隊協作精神, 因脫離了訓練環境得不到強化, 保持時間不長就慢慢消退下去, 這恰恰是管理過程中后期強化缺失的表現。拓展訓練的過程管理是指訓練機構依據訓練目標,按照訓練特點和管理

30、規律, 在管理原則的指導下, 選擇和采用切合拓展訓練實際的管理方法, 將管理職能貫穿于訓練前和后以及整個訓練過程中。它包括兩層含義: 一方面, 注重訓練過程中的管理; 另一方面,不僅僅只注重拓展訓練本身, 還要關注訓練前的調研、溝通以及訓練后的強化。所以, 系統的拓展訓練過程管理應包括三個重要環節。第一，拓展訓練前要對客戶群體進行周密細致的調查和溝通，這是了解受訓者基本情況的必要環節, 也是設計科學合理的受訓計劃的基礎。同時, 充分的前期溝通和調查還可以起到宣傳造勢的作用, 進一步提高訓練效果。首先，拓展訓練前根據企業目前表現出的一些現象作傾向性調查, 進行征詢表的填寫, 綜合評估企業的現狀和

31、受訓者的情況。其次，根據調查反饋的情況, 由拓展訓練師對該組織的現狀及需要解決的問題, 制定出訓練的設計方案。確定培訓的重點項目和常規項目, 以及培訓工作的重點; 確定本次培訓需要進行的課程開發、師資培養、建設系統; 確定培訓計劃和培訓預算等課程實施方案確認課程設計客戶需要客戶需要 設計課程 方案確認 課程實施 課后回訪拓展訓練 業務流程圖再次， 與企業培訓決策人進行面談, 進一步確認培訓需求、客戶滿意度標準、方案細節和其他操作方面的具體事項。最后， 簽訂協議, 準備培訓第二，在訓練中進行全面、細致的科學管理。拓展訓練是以學員為設計起點的“顧客導向”型培訓模式, 從內容的選定、培訓課堂氣氛的營

32、造、學員積極性的調動到多媒體課件的制作等環節無不傾注大量的投入。就培訓內容而言, 需要融入管理學、經濟學、組織行為學、心理學等學科的最新成果。拓展訓練活動中包括四個環節：體驗：以觀察、行動和表達的形式參加一項活動, 這是整個過程的基礎； 分享：體驗過程結束后, 參加者分享他們的感覺或觀察結果；交流： 把分享與互相交流結合起來, 體驗者之間共同探討; 升華： 總結出原則或歸納提練出精華, 以幫助體驗參加者進一步定義和認清體驗中得出來的結論。這是拓展訓練中重視過程管理的科學培訓模式。第三、對拓展訓練進行后期強化使訓練效果持續。通常, 培訓效果的鞏固是一個比較復雜的問題,往往需要提供培訓的機構和接受

33、培訓的組織共同配合來完成。對于拓展訓練的后期效果增強, 經過實踐檢驗有幾種切實可行的方法可以運用。一種是根據培訓結果要求每個參訓者制定出行動計劃, 并且進行定期的跟蹤和反饋。如果真的可以把這一點做到位, 培訓效果就能得到很明顯的延續。另一種相對簡單有效的方法就是重復刺激, 經?；胤艆⒓优嘤枙r的照片、錄像或者音頻資料等。生活本身也是體驗, 將體驗聯系到工作中, 引發出新的體驗, 進而使體驗效果得以延續, 這對于培訓效果鞏固也具有明顯的作用。四、服務接待工作1、拓展訓練的服務鏈要不斷完善，形成長效機制。如果說拓展訓練的課程、培訓師資、接待服務乃是拓展訓練機構贏利的三大利器。那么，接待服務工作則是訓

34、練工作中硬件與軟件實力的集中體現。首先，在接待服務上要確立始終圍繞訓練工作開展的原則開展。在接待上要總結歷次的工作經驗，探索規律，形成服務工作鏈與長效機制。其次在接待服務工作中要體現出我院的特色，凸顯拓展接待服務的背景文化，使整體的宏觀效果得到強化。餐飲方面第一，在餐飲方面要根據前期積累的經驗盡快制定系統服務策略。將餐飲的種類、特色、服務級別等編制成套方案，為我們的客戶提供多種選擇。一方面，為餐飲服務產品造勢宣傳，另一方面能夠體現接待服務品質。在此基礎上，由原來的單方面根據客戶要求逐一確定，過渡到主動為客戶提供豐富選項，后期細節推敲，從而最終確定餐飲方案。第二，餐飲工作要與訓練工作緊密聯系。根據訓練的主、客觀方面有針對性的制定餐飲計劃。例如，根據訓練的項目、強度制定飲食方案。不同的季節制定不同的食譜，例如在夏季制定補水套餐，補糖套餐等，在秋冬季節適當加入高熱量食材等。在逐漸的成熟起來后，甚至可將運動營養學的膳食結構納入餐飲制作環節，更加科學、合理的配比膳食。住宿方面一