1、 服務經理工作職責撰寫人：_日 期：_服務經理工作職責篇一：售后服務經理崗位職責售后服務經理崗位職責1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，_實施，確保完成公下達的經營責任指標。2、_實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。3、合理分工，做好用戶的送貨及設備_調試工作。4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。5、審核技術服務報告單，做好本部門的績效考核工作。6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)（范本）。7、開拓新

2、市場，增加新客戶。8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)（范本），倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。9、控制本部門的各項費用。10、定期_本部門員工業(yè)務培訓。11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售后服務部工程師崗位職責1、做好用戶的送貨及設備_調試工作。2、做好_調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。3、對公司售出產品進行售后服務和維修。4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。5、認真填寫技術服務報告單，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。6、開拓新市場，增加新客戶。7、參加本部門業(yè)務培訓。8、樹立索福公司的專業(yè)形

3、象，保證索福公司的名譽不受到侵害。篇二：汽車4S店售后服務部經理工作職責汽車4S店售后服務部經理工作職責：_-11-0811:22瀏覽次數(shù)：_次負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，_與實施汽車售后服務策略。_編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并_實施。負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。掌握售後市場服務動態(tài)（范本），熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。_本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。_與指導下屬人員進行供求

4、市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。協(xié)助總經理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。協(xié)助總經理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。負責_和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。負責_和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限

5、于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。負責_和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案,推銷給客戶。負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。篇三：服務主管崗位職責簡選工作年限：三年以上學歷：大專_市耐利特實業(yè)有限公司職位職能:客服主管(非技術)職位描述:1.根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況

6、，_建立并完善客戶服務管理制度；2.客戶服務管理制度經審批后，客戶服務部_貫徹實施；3.根據(jù)客戶服務工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善；4.負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作；5._編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持；6._受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發(fā)生投訴的原因；7.解決客戶投訴問題并及時向客戶反饋；8._客戶服務人員通過適當方式對客戶進行回訪；9.對客戶提出的問題，負責督促及時解決；10.合理調配部門員工，定期進行員工相關業(yè)務培訓，對員工工作進行考核；11.控制、審核部門的預算和費用情況；12.負責本部門各項工作的安排、協(xié)調，與

7、銷售部等相關部門進行溝通協(xié)調；13.分管領導交辦的其他事務。任職資格1.學歷、專業(yè)知識大專以上學歷，具有企業(yè)管理、公共關系、市場營銷等相關知識。2.工作經驗三年以上相關工作經驗。3.個人能力有良好的溝通能力、協(xié)調能力、_能力。圖麗皮具服飾貿易（_）有限公司工作年限：職位描述:1、大專及以上學歷，辦公軟件操作熟練2、形象氣質佳，聲音具個人_力3、相關經驗_年以上，有知名時尚零售品牌相關經驗者優(yōu)先考慮4、負責VIP制度的維護及更新5、負責VIP增值服務的策劃、實施及店鋪監(jiān)督6、負責店鋪VIP卡申請的審核、制作、發(fā)放、及確認顧客收核工作7、負責積分及VIP計劃的監(jiān)督和檢查工作8、負責顧客的維修回訪工

8、作一年以上學歷：大專_影兒時尚集團有限公司恩裳事業(yè)部-會員主管工作年限：職位描述:工作內容:1、相關人員會員知識的培訓；2、制定并_執(zhí)行各品牌會員活動計劃；3、制定并_執(zhí)行公司營銷部門的各項新店開業(yè)、節(jié)慶、店慶重大會員推廣沙龍計劃；4、監(jiān)管每月生日會員積分返利兌換及全年積分返利兌換的方案；任職資格:1、大專以上學歷，市場營銷及相關管理類專業(yè)；2、接受過服裝行業(yè)品牌管理與推廣方面的培訓；3、_年以上服裝企業(yè)品牌管理與推廣管理經驗，熟悉品牌推廣管理；4、有良好的溝通協(xié)調能力，思維敏捷，有創(chuàng)新能力；5、適應出差。三年以上學歷：大專_市英之健科技有限公司多元化業(yè)務集團公司服裝/紡織/皮革工作年限：職位

9、描述:職位要求：（優(yōu)者可應聘客服經理）1、_歲，大專以上文化程度，有國內客戶關系管理_年以上經驗，客戶服務工作_年以上經歷；2、懂售前售后客戶溝通和管理與培訓，具良好的團隊合作意識和服務心態(tài)，具高度的職業(yè)道德；3、自信、成熟、有耐心，較強的公關、人際溝通交流及協(xié)調能力，能承受較大的工作壓力；4、出色的處理分析問題和邏輯思維能力，熟練的電腦操作能力；5、有電子品牌產品客服經驗，英語四級以上，口語流利優(yōu)先。二年以上語言要求：英語良好學歷：大專_市綠景物業(yè)管理有限公司學歷：大專職位職能:物業(yè)管理經理/主管客服主管(非技術)職位描述:1、配合管理處主任有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職能；2、負責業(yè)主

10、入伙、等手續(xù)的辦理3、協(xié)助主任_由管理處發(fā)起的會議，并作好_。協(xié)助_管理處的培訓工作，作好培訓記錄；4、負責打印、保存發(fā)布以物業(yè)管理處名義發(fā)出的所有文件；5、負責收集小區(qū)管理檔案資料，每月定期查詢檔案的情況；6、配合公安、居委會搞好人口管理和計劃生育工作；7、熟悉住宅區(qū)內樓宇、公共設施、配套設施及居民情況，掌握有關住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策；8、負責業(yè)戶投訴的接待處理、回訪工作及欠費的催繳；9、_、引導業(yè)主開展各種文化、體育、娛樂活動；13、完成上級交辦的其它工作。11、負責記錄本小區(qū)每次大事及各種活動，并整理成檔案備查；12、負責接待上級主管部門或同業(yè)人士的檢查、來訪等；10、擬寫宣傳文稿、構思

11、宣傳主題、提高居民素質，定期出版宣傳欄；天虹商場股份有限公司君尚百貨部發(fā)布日期：工作年限：職位職能:客服經理(非技術)客服主管(非技術)職位描述:君尚百貨是天虹商場股份有限公司重點打造的高端，是聚焦城市精英的高級百貨，君尚以創(chuàng)新之態(tài)，精萃值得收藏的城市風尚，力求內外都立于時代之先，滿足城市精英的品位需求，驅動都市生活夢想，成為品味現(xiàn)代生活的城市作品。一切，不僅為了提升生活的質感，更是對極致美好的信仰。公司現(xiàn)面向社會招聘客戶服務中心主任，招聘條件如下：一、工作職責：1、根據(jù)客戶服務制度及服務體系，定期進行客戶關系維護；2、根據(jù)業(yè)務發(fā)展要求，制定客戶關系維護活動方案并_實施。3、跟進VIP大客戶的

12、服務管理和接待工作，建立并維護VIP大客戶服務體系；4、監(jiān)督商場營業(yè)員服務狀態(tài)和售后服務的提供；5、及時、妥善地處理客戶投訴，并定期了解客戶的意見、需求，為客戶提供即時服務。二、招聘要求：1、背景：本科及以上學歷，市場營銷、英語、客戶服務管理專業(yè)優(yōu)先；2、工作經驗：同行相近崗位工作經驗_年及以上，有高端百貨客戶服務管理經驗者優(yōu)先。_-11-03工作地點：語言要求：_-福田區(qū)招聘人數(shù)：若干二年以上英語熟練學歷：本科3、職業(yè)技能要求：（1）具備良好的為內外部顧客提供優(yōu)質服務的意識和技能；（2）具有較強的分析能力，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)作出分析、制定策略；（3）具備敏銳的判斷力、正確的理解力，能夠把

13、握客戶心理與性格；（4）具有較強的溝通協(xié)調能力及獨立解決問題的能力；（5）具備危機處理和壓力管理的相關經驗和實踐能力；4、服從公司統(tǒng)一調配。君尚百貨為您提供了優(yōu)厚的福利待遇和良好的發(fā)展空間！歡迎有志之士的加入！_市怡亞通物流有限公司地址：圳市福田區(qū)國際文化大廈2703發(fā)布日期：工作年限：職位描述:1、負責對公司接洽相關物流業(yè)務進行支持、溝通、協(xié)調工作。負責對物流業(yè)務各項資料、數(shù)據(jù)、報表、檔案進行收集、整理、編輯、統(tǒng)計、保管等管理工作；2、針對集團公司內部相關部門提報的物流需求進行接洽與支持，并及時將相關信息進行反饋與處理；3、收集、整理市場信息，協(xié)助業(yè)務經理制定或修訂各項物流方案并跟進項目實施進度，同時定期向部門負責人執(zhí)行情況；4、建立、健全客戶檔案資料，針對不同對象開展定期或不定期回訪活動，配合相關部門做好客戶服務工作；5、收集、整理、分析、評估客戶反饋信息，進行