1、某超市分業(yè)種商品質(zhì)量投訴處理制度一、食品類商品質(zhì)量投訴處理規(guī)定食品類商品包括散裝、包裝食品、營養(yǎng)品、煙、酒、茶葉等。1、所出售的食品，必須要有國家技術(shù)監(jiān)督部門規(guī)定的八標(biāo)（八標(biāo)內(nèi)容：廠名、品名、 規(guī)格、凈重、 生產(chǎn)期、 保質(zhì)期、 主要成份、 注冊(cè)商標(biāo)或批號(hào)、代號(hào)）。只標(biāo)食品保質(zhì)期限，不標(biāo)生產(chǎn)日期一律不得銷售。2、進(jìn)口食品，必須要有中文標(biāo)識(shí)。3、定量包裝商品在包裝顯著位置必須正確、清晰標(biāo)明凈含量、中文數(shù)字和法定計(jì)量單位。凈含量計(jì)量負(fù)偏差、平均偏差按強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4、凡出售食品無質(zhì)量問題，一律不得退調(diào)貨。5、定量包裝食品缺重（超標(biāo)準(zhǔn)誤差值范圍）；在保質(zhì)期內(nèi)非人為因素出現(xiàn)密封包裝泄漏

2、引起食品變質(zhì)等和經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)有質(zhì)量問題，可退、可調(diào)。二、針織品類商品質(zhì)量投訴處理規(guī)定針織大類商品包括針織、內(nèi)衣、襯衫、襪子和床上用品。1、所出售的針織大類商品必須有產(chǎn)品合格證（商標(biāo)、廠名、廠址、電話）、型號(hào)、尺寸大小、成份和洗滌標(biāo)志。2、商品退、調(diào)期限（ 1）未穿著和未使用的不污不損商品 （憑發(fā)票中 POS憑證，在一個(gè)月內(nèi)） ；（ 2）發(fā)現(xiàn)大小尺碼不準(zhǔn)（如：套裝、上下裝大小不配套、襪子不成雙等）；（ 3）漏針（人為因素除外）。3、下列情況中，不屬退調(diào)范圍：（ 1）深顏色（深藏青、紫醬紅、大紅、黑色、墨綠、咖啡、老黃等的真絲、全棉織品在初洗 3-4 次內(nèi)褪色）；（屬褪浮色，不屬質(zhì)量問題）（

3、 2）羊毛衫等服裝上的裝飾品脫落、損壞；（ 3）內(nèi)衣、內(nèi)褲、非質(zhì)量問題的；（ 4）羊毛、羊絨織品、襯衫因穿著、洗滌不當(dāng)出現(xiàn)起球、并毛；4、出售等外品、處理品，要查商品上要蓋有等級(jí)品的字樣，同時(shí)在商品標(biāo)價(jià)簽和發(fā)票上填寫清楚；5、經(jīng)營者和消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有爭議，可將商品送法定質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)鑒定，經(jīng)鑒定，確認(rèn)質(zhì)量問題，鑒定費(fèi)用經(jīng)營者承擔(dān)；如商品質(zhì)量沒有問題，系因消費(fèi)者原因引起的，鑒定費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。三、化妝品類商品質(zhì)量投訴處理規(guī)定1、銷售化妝品，需具備下列條件：（ 1）經(jīng)銷國產(chǎn)化妝品，要先檢驗(yàn)生產(chǎn)廠是否已取得省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生部門頒發(fā)的化妝品生產(chǎn)企業(yè)許可證，必須有許可證，并在有效期內(nèi)。進(jìn)口化妝品要持有國家商檢部門檢驗(yàn)的合格證。（ 2）化妝品標(biāo)簽上要注明產(chǎn)品名稱、廠名、生產(chǎn)企業(yè)許可證編號(hào)；小包裝或者說明書上要注明生產(chǎn)日期、有效使用期；特殊用途化妝品，要注明批準(zhǔn)文號(hào)；對(duì)可能引起不良反應(yīng)的化妝品，說明書上注明使用方法、注意事項(xiàng)。2、下列化妝品不得銷售：（ 1）未取得化妝品生產(chǎn)企業(yè)許可證的企業(yè)所生產(chǎn)的化妝品；（ 2）無質(zhì)量合格證；（ 3）超過有效使用期；（ 4）標(biāo)簽內(nèi)容不完整（見第一條第二項(xiàng)）