1、“泉發花園”銷售業務體管理制度及處罰條例第一章總則一 為規范員工的日常行為，加強組織紀律性，特制定本條例。二本條例適用于業務體全體員工（含試用期員工及臨時聘用員工） ，包括主管和普通職員。三 業務體對違反制度的員工，實行處罰與教育相結合的原則。第二章行政管理及處罰條例一 考勤制度1 上班時間：1） 到崗時間：8 ： 502） 上崗時間：9 ： 00-17 ：003） 午餐時間：12 ：0012： 45（安排值班，不允許空崗）4） 值班時間：延至 18：002 員工超過到崗時間10 分鐘仍未到崗，視為遲到，遲到每次罰款50 元，第一次口頭提醒， 第二次批評警告， 當月遲到達三次， 業務體可決定該

2、業務員的去留。3 員工未辦理請假手續，提前離崗（包括值班時間），視為早退，按遲到規定辦理。4 考勤制度由主管負責，定期向經理上報考勤表。5 主管安排員工排班表，報經理確認后執行。二 休假制度1 病假、事假須及時報業務主管請假，并獲批后方可休假，他人轉告無效。未經許可仍堅持休假，視為曠工。2 請假、休假兩天或兩天以上（事假、病假、婚假、喪假），須向經理辦理請假手續，同時交接工作留下聯絡電話及地址。3 病假需出示醫生證明，事假應說明原因，休假期間扣除當日工資。4 無故缺勤、即為曠工。無故曠工一天，扣除當月工資的30%，兩天扣除當月工資的 50%，三天予以除名，并扣除工資及所有傭金。5 每周業務員輪

3、休一次， 根據業務需要隨時間調整， 當個人休假與工作安排發生沖突時，應以工作為先，大局為重。6 參加展會期間員工停休，待會后再做安排。三 外出制度1 員工因銷售需要外出，須向主管請示，經批準，方可離開，事后做好辦事記錄，報經理備案。2 員工外出辦事， 須攜帶必備的工具， 項目簡介、銷售資料、名片、呼機等，并隨時與業務體保持聯系。3 員工外出辦事完畢，須回到辦公地點，不得擅自作其他的事情。4 員工外出拜訪客戶，如遇到問題，應及時與經理聯系，取得幫助。未按以上規定辦理的，一經發現，給予每次50 元罰款。四 辦公制度1 衛生員工負責各自崗位（樓面、電話）地面、桌椅的干凈與整潔，每天開始工作前應做好各

4、自辦公區域內的清潔衛生； 公共區域的衛生， 員工按每天值日表輪流打掃，保持室內干凈，桌面整潔，文件整齊。2 安全1） 值班員工下班前應檢查是否關好門窗（售樓處、樣板間）。2） 值班員工下班應做到人走燈滅，關閉空調、水、電，切斷有關設備電源。3） 員工不得在售樓處樣板間內吸煙。4） 員工要愛護公物，損壞物品的照價賠償。3 著裝工作期間必須統一著裝， 制服必須保持整潔； 不得穿休閑服及其他奇裝異服，梳怪異發型；不得穿拖鞋、短褲、背心；女生須化淡妝。4 嚴格遵守檔案管理，借閱公司或業務體的文件應作登記，使用后及時交還。對違反者給予每次50 元罰款。五 行為禁忌工作時間禁止做與工作無關及影響工作的事項

5、：1 在指定地點以外的地方就餐；2 在工作時間吃東西（含口香糖） 、化妝、聊天、睡覺；3 不嚴守崗位、擅自串崗、換崗；4 對業務體內其他員工及客戶有不尊重的言行；5 私下傳閑話或背后詆毀他人；6 在辦公區域內高聲喧嘩（含高聲傳呼電話）；7 工作時間看小說或其他與工作內容無關的書籍、報刊、雜志；8 對經理要求協辦的臨時事宜故意拖延或拒不執行；9 無論任何原因與客戶發生爭吵，與主管、經理發生正面沖突；10占用熱線打私人電話；11在辦公區域內抽煙、下棋、打撲克、干私活；12故意對客戶說些不利于其他業務員成交的話。發生以上行為，每次每條給予罰款 50 元，情節嚴重者可并處罰沒傭金，直至業務體除名。第三

6、章業務管理及處罰條例一 業務準則1 銷售工作必須堅持導向企業利益，必須導向客戶滿意的原則。2 在對外業務交往中，不得泄露公司機密。3 一切按財務制度辦事， 客戶交款應到售樓處辦理， 個人不得收取客戶定金及房款。4 業務員在工作中， 不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經理請示。5 所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。6 業務員不得再為其他任何發展商策劃、接洽其他物業。7 銷售流程：業務員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、 追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續。對違反以上業務準則的行為，一經發生，

7、視情節嚴重，酌情予以處理。二 客戶接待要求1 業務員按順序接待客戶（順序由經理事先排定），今日最后接待者的后一名業務員即為次日第一個接待者，依次順延。2 當日負責樓面接待客戶的業務員在接待區、洽談區等侯、其余人員在工作區接聽電話、追蹤、聯系客戶。3 樓面接待的業務員負責向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認購書。4 接待客戶積極主動， 認真解答客戶的提問， 不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關人員了解， 落實清楚后盡快答復客戶，不得以生硬、冷漠的態度待客。5 嚴格按照開發商的承諾和答客問內容向客戶介紹，不準超范圍承

8、諾。三 接聽電話要求1 接聽電話的順序執行與接待客戶的要求一致。2 接聽電話態度熱情，語速適中，前導詞必須是：“你好，泉發花園” 。3 業務員接聽電話盡量記下對方的有關資料，說服對方到售樓現場。 如實做好電話記錄，以備查證，同時務必使對方記住自己的姓名、呼機。4 業務員接聽電話時，確認與對方通話完畢后再掛斷電話。5 必須用指定電話向外打電話，不得占用熱線電話打私人電話。四 客戶登記要求1 員工每日及時、詳細、真實地填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表，并及時按經理要求定期上報， 如有隱瞞或上報虛假客戶的行為， 一經發現，立即從業務體除名，并處以先相罰金。2 業務員對客戶的每次接觸都要詳細記錄，填

9、寫客戶檔案表。3 銷售體經理有權隨時抽查員工的工作，包括報表、筆記。五 客戶確認要求1 業務員接聽電話或接待客戶后應認真填寫客戶各種登記表， 接待客戶前要詢問客戶：“您好！歡迎您到泉發花園。請問您是第一次來訪嗎？您與哪位業務員聯系過？” 如其已經與其他業務員聯系過， 應及時通知該業務員前來接待， 如該業務員不在， 由其他業務員來接待， 事后應通知該業務員接待情況，并由其繼續追蹤。2 客戶的確認，均以第一次接聽電話，接待客戶時登記為準。3 業務員之間嚴禁爭搶客戶， 在工作中對客戶的確認有爭議時， 應立即通報經理，由經理調查、協調后裁定。裁定后雙方不應再有爭議，否則，對引起的不良后果自負。對爭搶客

10、戶的現象，視情節輕重，酌情給予處罰。六 業務例會要求1 準時開會，及時落座。2 認真做好會議記錄。3 例會內容：總結當天工作，安排第二天工作，公布銷控，業務員如實向經理匯總當天作業情況。4 會議紀律：會議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動作，傳呼機改為震動。七 禮儀要求1 公司領導、主管領導、高級職員詢問時，業務員應起立回答。2 業務員遇到客戶來訪時，應立即起立，主動招呼、讓座、敬（茶）水。3 業務員在陪同參觀時，與客戶在窄道上相遇應立定讓路。4 在工作時間內，員工之間必須稱呼職務，對職務不明確的，一律稱呼“某某小姐”或“某某先生” 。八 聯絡要求書面通知采取簽閱制， 口頭通知以復臺留言視為通知傳送到達， 收到通知立即與通知人或經理聯系， 對通知熟視無睹的， 視情節輕重給