1、管理規范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-437編號：_購物中心巡場工作規范審核：_時間：_單位：_購物中心巡場工作規范用戶指南：該管理規范資料適用于管理中，為使規則公開化，讓所有人保持集體的協調，維護集體的利益，從而充分發揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。購物中心巡場工作規范1、巡場范圍YT生活廣場外場、內場（A區F層、M層；B區一、二樓；C區三、四樓）2、巡場頻次（1）ABC區各商鋪每日除開閉店巡場外，在營業期間不得少于4次（2）主力店每周不少于2次3、職責分工（1）營運部負

2、責日常巡場工作（2）營業部根據YT生活廣場布局、業態和商戶分布情況劃分區域，并按區域將營運人員分組，確保巡場范圍無遺漏，責任落實到人。分組人員名單職位區域高級主任A區X X X初級營運主任 高級營運主任F層ZZZZM層B區ZZ一層ZZZZ二層C區X X X三層ZZ四層:ZZ袁瑤翔、黎小余、彭梅燕、ZZ（兼并飛凡線上營運工作）客服前臺注：機動人員一名（X X X）4、巡場路線營運部根據YT生活廣場布局和商戶分布情況制定巡場路線（1）A區：F層、M層、外街起點：（外街部分）XX-XX快餐-小吃街-X主題餐吧-XX烤吧-X電器-（商場內部分）XX-XX-東面M層扶手電梯-XX-XX珠寶-中庭-西客梯

3、通道-北面中庭-XX拓展-XX教育-XX電器-東面負一層扶手電梯-東客梯-終點：XX快餐（舊鋪）巡場路線檢查的內容：M層外街的扶手電梯運行情況，通道的衛生清潔、商鋪有無亂擺放物品或不按商場規定擺放，有無物品阻塞通道、各商鋪的經營情況；商場內通道的衛生情況，天花照明是否正常，東客梯及中庭是否有漏水（雨天），扶手電梯的運行情況是否良好，東客梯及西客梯是否運作正常，商場內的客流情況及商鋪的經營情況。（2）B區：一層、二層、東門廣場、南門廣場、西門廣場（3）起點：橫店影院-二樓小吃街-XX餐廳（巡查周邊通道衛生及消防通道是否暢通）-二樓各服裝店（燈光是否開啟工作人員是否到位）-XX、XX餐廳（周邊的消

4、防通道是否阻塞堆雜物，東貨梯東客梯是否正常運作）-商場內手扶梯直立電梯是否運作正常-東門-一樓東面各店鋪的經營狀況-中庭-一樓西面各店鋪的經營狀況-藝中藝-西門-西面廣場-外圍南面廣場-XX咖啡-XX貢茶-XX餐吧-XX一樓-tXX-XX西餐廳-麥當勞-XX貢茶-X-X咖啡巡場路線檢查的內容：二層橫店的客梯運行情況，后勤通道的衛生清潔、商鋪有無亂擺放物品或無按商場規定擺放，有無物品阻塞通道、各商鋪的經營情況；商場內通道的衛生情況，天花照明是否正常，中庭是否有漏水（雨天），扶手電梯的運行情況是否良好，東客梯及西客梯是否運作正常，商場內的客流情況及商鋪的經營情況。二樓小吃街開閉店時間是否按商場要求

5、；東門、西門、南門門外地面衛生情況；各個臨街鋪門前衛生情況，是否有未經審批的亂擺亂放。漾漾好貢茶、甘杯旁的消防通道是否暢通無雜物。（4）C區：三層、四層從東面消防通道-衛生間-客、貨梯-XX、觀光梯、通道-XX鋪內及各消防通道-X鋪內及各消防通道-中庭各商鋪及后通道倉庫-X鋪內及各消防通道-X鋪內各消防通道（中午才開始營業）巡場路線檢查的內容：后勤通道的衛生清潔、商鋪有無亂擺放物品或無按商場規定擺放，有無物品阻塞通道、各商鋪的經營情況；商場內通道的衛生情況，天花照明是否正常，中庭是否有漏水（雨天），扶手電梯的運行情況是否良好，東客梯及西客梯是否運作正常，商場內的客流情況及商鋪的經營情況。X、X

6、觀光梯門外地面衛生情況，是否有未經審批的亂擺亂放。蒸鮮舫、快樂小鎮的消防通道是否暢通無雜物。5、巡檢檢控內容A、營業狀況（1）及時提醒商戶繳付費用（2）檢查商戶銷售行為是否規范，經營證照是否齊備（3）檢查商戶員工到崗情況，著裝是否規范，檢查商戶員工是否在開店前進行相應準備工作，包括打掃衛生、整理貨品、開啟燈光等（4）檢查商戶員工是否按規定時間和路線、使用及格工具托運貨品和垃圾（5）檢查商戶是否按規定時間開店，是否有提前離開、收貨或閉店的現象（6）檢查商戶（含主力店）的裝修裝飾是否具備施工許可證，是否按要求施工（7）檢查商戶（含主力店）門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好（8）了解核實商

7、戶的銷售狀況，了解有無促銷活動；定期核查商戶的pos機，檢查是否有漏單現象（9）及時處理客戶及消費者投訴，并做好記錄備案（10）檢查場內是否有攜帶寵物、飲食污染地面等不文明現象并及時制止（11）檢查場內各區溫度是否達標，場內燈光是否舒適，空氣有無異味。遇大風、大雨等異常氣候時，及時提醒首層及戶外商戶加強對玻璃門的保護，與安全部或工程部溝通、協商，適當關閉有安全隱患的通道門。（12）及時發現場內、外安全隱患，做好安全防范工作；及時了解區域內保安人員掌握的情況，客流高峰期間對商戶進行安防提醒及指導（13）及時跟進和協調落實商戶報修事宜（14）檢查公共區域布置美陳是否完好，是否存在視覺效果不佳或超過

8、時效的現象（15）檢查商戶櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求，是否超過時效，如有落令商品及破損道具應立即要求清除或更換（16）檢查商戶有無亂派宣傳品及資料的現象，制止未經批準的推銷、兜售或拉客行為（17）檢查DM展架宣傳品的陳列是否美觀，及時補充或清除無關的宣傳品（18）主動為消費者提供服務，客流高峰期間對年老體弱者和孕婦予以重點關注（19）檢查臨時促銷是否按照批準的范圍、內容和方式進行（20）觀察場內客流情況及客流動線B、清潔衛生（1）檢查餐飲商戶店內、廚房、后通道清潔情況（每日上、下午各1次）。廚房后門要求關閉，不合格的要立即整改。（2）檢查商戶門頭、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛

9、生狀況和完好情況；檢查地面、綠化、桌椅、護欄的衛生狀況和完好情況，有無銹跡等，檢查公共區域的衛生和完好情況。（3） 檢查主要通道（包括消防通道）、公共區域（包括天花板、地面、墻壁、衛生間等）、設備設施（包括手扶梯、客貨梯、美陳等）、綠化的清潔衛生情況，垃圾桶是否需要更換。廣場內促銷活動結束后，應及時通知保潔恢復場地的衛生狀況。（4）檢查商戶包干區以及店招、玻璃、卷簾門的清潔情況（5）檢查商戶（尤其是餐飲區商戶）的地毯是否經常清潔，保持干凈。（6）檢查是否有消費者不文明行為，如隨地大小便等，及時禮貌地予以制止。（7）雨天要注意檢查各通道口是否有積水等現象，是否鋪設防滑毯，要及時通知保潔部清理。（

10、8）檢查廣場內、外施工場地的垃圾是否影響經營環境。（9）發現問題及時通知各相關部門解決，若發現較嚴重的，營運主任應在現場維持秩序，直至相關部門的人員到場后方可離開，必要時要通知安全部采取臨時隔離措施。（10）對客流密集時，應要求保潔人員不得使用塵推，只做表面的清潔工作，避免妨礙消費者通行；監督保潔人員正確放置清潔用具，不得在營業時間做閉店后的清潔工作。C、商品情況（1）檢查商戶是否有超范圍經營、出售假冒偽劣、三無產品或以次充好等現象。（2）檢查商戶店內POP擺放是否符合要求，包括內容、書寫形式、張貼方式、時間等。（3）檢查商戶物價標簽放置是否規范、整齊，內容有無失實。（4）檢查商戶的X展架是否放置于店外通道。（5）檢查商品標識是否符合國家及地方、行業的規定。（6）檢查商戶商品的豐富程度，了解適銷情況，并提供改善建議和要求。D、物業情況（1）檢查公共區域促銷廣告（包括外立面廣告）是否完好和規范，燈光、燈箱是否明亮，畫面是否過期。（2）檢查營業設施是否損壞，是否放置在指定的區域位置，是否占用通道（3）檢查所有燈光（包括外圍）是否明亮，廣播系統是否正常開啟，廣播音量是否正常。（4）檢查營業時間手扶梯、客梯運行是否正常。（5）檢查商戶的用電是否正常，有無在店內使用非經營所需的電爐、電飯煲等電器或用電超