1、v1.0可編輯可修改醫(yī)院日常保潔服務(wù)方案0一口五一月目錄第一章保潔項(xiàng)目特點(diǎn)分析及目標(biāo)-2-第一節(jié)對本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析-2-第二節(jié)管理體系-4-第三節(jié)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)-8-第三章保潔方案概述-9-第一節(jié)總體原則-9-第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化推行工彳乍實(shí)施方案-10-第三節(jié)保潔范圍-13-第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理-13-第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序-17-第六節(jié)清潔用品使用程序-19-第七節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度-20-第四章員工管理措施-21-第一節(jié)員工崗位職責(zé)-21-第二節(jié)獎罰條例-23-第三節(jié)考勤、培訓(xùn)、會議制度-24-第四節(jié)制度和檔案的建立與管理-25-第五節(jié)其他方面服務(wù)要求-26-第五章日常工作流程-28-第一節(jié)

2、日常保潔工作流程-28-第二節(jié)衛(wèi)生分類保潔標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表-29-第六章注意事項(xiàng)及應(yīng)急預(yù)案-31-第一節(jié)保潔作業(yè)注意事項(xiàng)-31-第二節(jié)保潔安全注意事項(xiàng)-32-第三節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案-33-第一章保潔項(xiàng)目特點(diǎn)分析及目標(biāo)第一節(jié)對本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析一、環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，具內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調(diào)整。如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板為PPC材質(zhì)需要進(jìn)行打蠟。我們設(shè)置了專門的循環(huán)

3、保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時還應(yīng)充分考慮到病員活動規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。二、對象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不

4、隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時，不能因?yàn)樽约旱膭趧映晒环磸?fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性醫(yī)院是一個對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這

5、也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個重要標(biāo)志。首先是對消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒，具重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，對保潔工具和耗材進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作效率，美化醫(yī)院環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)化管理前標(biāo)準(zhǔn)化管理后四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范

6、開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委

7、屈，有鑒于此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會員工專業(yè)知識和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動接受到主觀認(rèn)同。同時可以引入內(nèi)部競爭機(jī)制，形成人人爭先的局面。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性醫(yī)院的服務(wù)不同于其它類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時，與醫(yī)院各職能部門的

8、配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。第二節(jié)管理體系一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系：1、統(tǒng)-著裝：保潔員統(tǒng)-配備藍(lán)色保潔服、藍(lán)色頭巾及黑色鞋子。（男保潔員無）2、標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程（病房、衛(wèi)生間、走廊等）及會議流程（晨會、班后總結(jié)等）。3、表格化：將日常清潔工作通過各項(xiàng)表格（每日巡檢表、出入庫登記表、設(shè)備使用保養(yǎng)表等）簡潔、明了的

9、方式體現(xiàn)出來，利于公司管理。4、制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度（會議制度、請銷假制度等）使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。5、加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項(xiàng)檢察（檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）。6、公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對項(xiàng)目進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)工具配備員工培訓(xùn)現(xiàn)場四、嚴(yán)格的消毒隔離制度：根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生問）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），采用分色管理的原則配備相應(yīng)的

10、保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉污染。較為通用的分類標(biāo)準(zhǔn)：紅色一衛(wèi)生間、坐便器、地面等。黃色一洗手盆、墻面、玻璃、活動室等。藍(lán)色一辦公室、會議室、大廳、通道等。綠色一餐廳、廚房等。交叉感染高危喝能公隔，大堂餐敢!國廁盤，手衢室等洗手盆，健身室等接待鹿等分色管理醫(yī)院：清潔區(qū)（白色）、半污染區(qū)（綠色）、污染區(qū)（藍(lán)色）、重污染區(qū)（紅色）。推行顏色管理是煒華物業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)管理的一個標(biāo)志，通過一系列行之有效的輔助管理方法，不但能夠最大限度地避免在保潔工作中產(chǎn)生交叉感染，同時也保證了客戶和員工的自身衛(wèi)生安全。五、保潔洗消中心的設(shè)置：在醫(yī)院推行保潔標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作方案，以期通過先進(jìn)的醫(yī)院后勤管

11、理理念和專業(yè)的保潔工具物料體系，為貴院營造一個安全、舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境。為了在保潔工作中真正實(shí)現(xiàn)交叉感染的控制，我們制訂了嚴(yán)格的消毒隔離操作規(guī)范和顏色管理體系，為了使上述規(guī)定能夠順利實(shí)施，公司決定采取集中管理的方式，對專業(yè)用于醫(yī)院保潔工作的微纖抹布和微纖平拖采取集中清潔消毒的方式，該方式既能保證保潔耗材的清潔消毒效果，同時也能大大提高員工的工作效率，而且還能節(jié)約因分散清洗而造成的水電消耗，是一舉多得的措施。實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，需要通過建立一個洗消中心來完成耗材收發(fā)、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提供一間面積為20平米左右，帶上下水設(shè)施和電源的庫房，服務(wù)方根據(jù)實(shí)際需要配備洗衣機(jī)和

12、消毒浸泡桶若干，以此作為洗消中心。保潔工具物料的升級換代并非簡單地購買昂貴的產(chǎn)品，而是通過科學(xué)的操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)工作效率和消毒隔離的同步提升。例如：微纖平拖替代傳統(tǒng)拖把，每30平方米使用一塊經(jīng)過清洗消毒的平拖布，完成工作后由專人統(tǒng)一收集污染的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。避免了使用傳統(tǒng)拖把造成的二次污染問題。同事在抹布上也參照該模式，采取一室一巾、一間一巾、一桶一巾，使用后的抹布也采取集中清洗消毒，不需要員工手洗。希望院領(lǐng)導(dǎo)能給予大力支持，我們一定會以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報院方的信賴！-13 - 34 -第三節(jié)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)、管理目標(biāo)根據(jù)醫(yī)院的要求，針對醫(yī)院的特點(diǎn)，以促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)為

13、目的預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：一個目的：通過專業(yè)、系統(tǒng)的保潔管理，以“服務(wù)醫(yī)患人員”為宗旨，努力營造“自然和諧”的人文環(huán)境和“健康文明”的工作環(huán)境。力爭將醫(yī)院管理成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態(tài)環(huán)境的安全、潔凈、美觀、文明的醫(yī)院。二種手段：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手段。目的是通過規(guī)范的管理、達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生質(zhì)量專心致志地搞好醫(yī)院保潔工作。三種意識：樹立員工強(qiáng)烈的服務(wù)意識、質(zhì)量意識和成本意識，培養(yǎng)他們良好的敬業(yè)精神，控制好保潔管理的關(guān)鍵因素一一員工素質(zhì)。四方滿意：讓政府、醫(yī)院、醫(yī)院員工以及患者都對保潔管理工作感到滿意，做到多贏。二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)體系化：在醫(yī)院的保潔服務(wù)中實(shí)現(xiàn)PDCA1環(huán)，通俗地講，就是形

14、成管理閉環(huán)，在服務(wù)項(xiàng)目過程中發(fā)揮指導(dǎo)、監(jiān)督、修正和激勵的作用，提升服務(wù)品質(zhì)并令其保持在一個穩(wěn)定的狀態(tài)。流程化：將看似繁復(fù)無規(guī)律的后勤工作進(jìn)行量化拆解，精算工作頻率，將固有的區(qū)域包干式作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫涣魉€作業(yè)，專業(yè)的人做專業(yè)的事，既提高工作效率，又簡化了培訓(xùn)和監(jiān)管，也便于崗位替換流動。專業(yè)化：在醫(yī)院的服務(wù)過程中，尤其是保潔工作中嚴(yán)格遵守消毒隔離規(guī)范，控制交叉感染，達(dá)到醫(yī)院感染管理的要求。這需要在醫(yī)院設(shè)施材質(zhì)的選擇、消毒產(chǎn)品的選擇、消毒過程的控制等方面做到足夠的專業(yè)，煒華物業(yè)將加強(qiáng)對于消毒過程的控制，包括消毒產(chǎn)品的使用與管理，清潔工具的使用與管理、消毒效果的評價與管理（標(biāo)識測試），從而將關(guān)注結(jié)果是

15、否干凈，上升為關(guān)注過程是夠安全。第三章保潔方案概述醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時也是醫(yī)院對外形象的一種展示。我公司深深體會到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體原則一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場中，我們將依據(jù)現(xiàn)場具體情況及貴院的具體要求，對不同區(qū)域、不同對象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果。針對不同的建筑裝飾材

16、料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工如何使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及時調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險液體時，首先應(yīng)放置標(biāo)識牌，殘余液體都要及時收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報警，服從指揮人員調(diào)動。三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的

17、禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度我們非常注重環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，要求員工關(guān)注作業(yè)場所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化推行工作實(shí)施方案以推行醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化保潔工作為核心，以提高醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境為宗旨，達(dá)到端正員工思想，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境的目的。（一）標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：人員：著裝統(tǒng)一，遵守崗位職責(zé)、規(guī)章制度、員工手冊，人員分配合理物料設(shè)備：根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況配備標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施設(shè)備流程化：1、制定相對應(yīng)的會議流程（如領(lǐng)班晨會流程、每日班后會總結(jié)工作流程等）表格化：以表格化來管理人員，制定領(lǐng)班每日巡檢表、衛(wèi)生間巡檢表等制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度（如請銷假

18、制度、會議制度等）現(xiàn)場6s管理：進(jìn)行全員宣傳和活動造施，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行檢查評比和獎懲,檢查監(jiān)督：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項(xiàng)檢察（檢查時內(nèi)容（二）標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施步驟：第一階段：動員部署階段1、前期開荒管理及進(jìn)場的籌備重點(diǎn)1 .1:向甲方索取各樓層平面圖（如甲方無法提供則自行勘察現(xiàn)場制定平面圖），了解面積、樓層、樓道、電梯、手扶梯、廁所等數(shù)量。編制設(shè)施設(shè)備一覽表并在平面圖上標(biāo)示方位或統(tǒng)一編號存檔，為日后開荒工作提供依據(jù)。1.2: 制作開荒追控表，以日為單位將具體工作內(nèi)容，所需人數(shù)等詳細(xì)分配（原則上施做順序?yàn)橛缮系较拢衫锏酵猓孛娣诺阶詈蟆堑缹ｍ?xiàng)做），:制作任務(wù)分配表，對已招聘人員

19、進(jìn)行分配工作任務(wù)，通常前期開荒分為以下幾個組：高空組（以上）、廁所組、樓道組、手扶梯（電梯）組、地面組、玻璃組，每組若干人先進(jìn)行開荒工作，后續(xù)可依據(jù)工作進(jìn)度機(jī)動調(diào)派組別及人員。:制作項(xiàng)目驗(yàn)收單，依據(jù)平面圖編制的標(biāo)識方位或編號，每完成一項(xiàng)（施作前及后都要拍照存檔）都要請甲方簽字驗(yàn)收。制訂開荒工作進(jìn)度控制表（該表需提前制做并提供給甲方），并隨時與甲方協(xié)調(diào)修正方案。2、針對所接管的項(xiàng)目成立醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化推行工作小組，選定現(xiàn)場經(jīng)理、領(lǐng)班人員并設(shè)立崗位職責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)小組組織結(jié)構(gòu)圖3、確定庫房、洗消中心、辦公室，保證水、電等正常供應(yīng)。4、設(shè)備物料的管控：針對機(jī)器設(shè)備的正確操作方法、保養(yǎng)方式對專項(xiàng)人員進(jìn)行培訓(xùn)

20、并設(shè)定獎懲機(jī)制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督、審核現(xiàn)場經(jīng)理對物料種類、數(shù)量的配置是否符合標(biāo)準(zhǔn)；制作進(jìn)庫出庫統(tǒng)計表并且每月核查盤點(diǎn)。5、根據(jù)職責(zé)合理配備各崗位人員，以確保完成工作任務(wù)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為前提，合理恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行排班并制訂排班表。6、確定人員工作時間及作息時間，上班方式要與薪資、績效掛勾。7、根據(jù)現(xiàn)場管理制定相對應(yīng)的工作流程、會議流程及相關(guān)的規(guī)章制度，實(shí)施表格化管理。第二階段：組織實(shí)施階段1、實(shí)施階段的重點(diǎn)工作是人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作分為經(jīng)理培訓(xùn)與員工培訓(xùn)，理論與實(shí)操的培訓(xùn)，崗前與崗上的培訓(xùn)。經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容： 8個項(xiàng)目A企業(yè)文化與員工管理B如何當(dāng)好領(lǐng)班C項(xiàng)目經(jīng)理的定位與667D保潔員八項(xiàng)須知E保潔工具

21、物料的認(rèn)識與使用F晨會規(guī)定與流程G日常管理表格的使用與考核H清潔行業(yè)手拍快板詞 12項(xiàng)日常管理措施A保潔區(qū)域及人員劃分（表格）B各部位保潔操作流程（表格顯示）C各部位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、東西衛(wèi)生間巡檢表（表格）D設(shè)備工具配置表（塵推、臘拖、水桶、綜合服務(wù)車、洗地機(jī)等）E保潔服務(wù)區(qū)域“標(biāo)示”內(nèi)容及位置（表格）F工具使用方法及擺放規(guī)范（照片或表格）G物料存放規(guī)范（照片或表格）H晨會（班后會）制度I當(dāng)月工作計劃表J當(dāng)月培訓(xùn)計劃表K保潔服務(wù)項(xiàng)目檢查及考核表1、2、3、4、5-L標(biāo)準(zhǔn)化工作推行小組會議紀(jì)要及信息反饋表保潔員培訓(xùn)內(nèi)容：保潔員八大須知、新員工入職培訓(xùn)、物料的使用與認(rèn)識、工作的標(biāo)準(zhǔn)等；理論知識培訓(xùn)，工具

22、、設(shè)備、工作流程的培訓(xùn)；崗前基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，崗上的專項(xiàng)技能培訓(xùn)。2、驗(yàn)收、整改階段：通過以上兩個階段的實(shí)施工作，將對標(biāo)準(zhǔn)化推行工作的情況進(jìn)行驗(yàn)收，不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的進(jìn)行整改，直至達(dá)到預(yù)設(shè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。4、項(xiàng)目評價及推廣：嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證及各崗位標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行并進(jìn)行推廣。第三節(jié)保潔范圍1、服務(wù)工作范圍：(1)醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理(包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面)。醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境包括各樓層房間及廳室、走到、廁所。醫(yī)療區(qū)外環(huán)境包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域(含綠化植被區(qū))。(2)醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。(3)醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻

23、面的清洗。(4)醫(yī)療區(qū)的除四害工作。2、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容：(1)公共區(qū)域清潔：院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作區(qū)域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生問及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。總院區(qū)外墻、玻璃幕、地溝、房頂?shù)那謇恚换▓@修剪及清掃。還包括北院區(qū)(原漢光醫(yī)院)、中華院區(qū)(原建工局醫(yī)院)、總院區(qū)及家屬院等生活垃圾外運(yùn)。(2)非臨床科室清潔：工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公

24、室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。(3)臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。(4)垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理一、環(huán)境衛(wèi)生管理措施醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，對

25、環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生(1)設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；(2)清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作；(3)當(dāng)班時間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；(4)維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；(5)定期做好環(huán)境消殺工作；(6)清潔組長對清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。(1)清潔保潔率達(dá)99%(2)地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；(3)整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生(1)清潔工進(jìn)入污染區(qū)、尤由區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；(2)清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放

26、混用，以免引起交叉感染；(3)無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；(4)定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物處理(1)污物收集分堆放，/、同處體制理；(2)傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；(3)垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴(kuò)散，不引起社會公害。、保潔服務(wù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、操作要求(1)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生對各大廳、走廊、電梯廳及科室(病區(qū)陽臺、病房地面等)每日上、下午兩次重點(diǎn)清理，濕式清掃，拖抹、推塵、吸塵(病房地面清潔、垃圾袋更換上午必須7:30前完成)。有污跡隨時清除；樓梯、臺階每日不間斷清掃。床檔、床下、凳子、床頭柜、陽臺壁櫥每日全面擦拭、清潔一次；出院病

27、人的病床、凳子、壁櫥及床頭柜及時予以清潔。衛(wèi)生間洗手盆、便槽、墻壁、鏡子每日全面擦拭清潔，特殊情況及時清潔;無污垢、臭味，地面無積水。適時使用空氣清新劑或配置檀香。室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號等標(biāo)識標(biāo)牌每日加床時按病房一樣保潔。病室及走廊墻壁每周擦拭至少一次，有污跡及時擦凈。活動室加床時按病房一樣保潔。垃圾桶、箱每日清潔，各室的紙簍垃圾袋，上、下各更換一次，特殊情況增加更換次數(shù)(垃圾八分湖應(yīng)及時傾倒)。醫(yī)療垃圾一律用印有標(biāo)記的黃色專用包裝袋。醫(yī)生辦公室、護(hù)理站、檢查室、器械間、病室的家具每日全面擦拭，有污跡或需要時隨時清潔。科主任辦公室、醫(yī)護(hù)人員值班室每周全面打掃二次。如有特殊情況

28、隨時保潔。ICU室內(nèi)濕式清潔衛(wèi)生時建議用%勺施康溶液。所有天花板、燈管、玻璃窗、抽氣風(fēng)口等至少每月清潔一次。出入口的臺階及地面每周用水槍沖刷一次，室外露臺、門廳、采光頂、雨棚定期清潔。對每樓層病室外走廊、護(hù)理站、電梯廳等地面每月進(jìn)行洗滌、清洗。(2)室外環(huán)境衛(wèi)生醫(yī)院建筑物外部的公共地面(含綠化地帶)在每天17:30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每月用水對全院公共地面清洗為4次公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識物等配套設(shè)施隨時清潔保持干凈。公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次。公共地域的垃圾箱每天清潔及消毒為2次。地面有血、污液的即時清洗及消毒

29、。明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔。公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進(jìn)行巡回保潔。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)：(1)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生地面無污漬、痰跡，無紙屑雜質(zhì)；天花板、墻面、墻角無蜘蛛網(wǎng)，燈具光亮清潔；室內(nèi)外所有燈具開關(guān)、藝術(shù)裝飾品、圖形符號等標(biāo)識標(biāo)牌無污跡、灰塵；臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、床檔整潔無灰塵，床頭柜無嶂螂、嶂跡；玻璃門、窗光亮、清潔，無污跡、水跡、灰塵及明顯手印；衛(wèi)生間無異味、臭味，地面無積水、污漬，墻壁、大棚無蜘蛛網(wǎng)，衛(wèi)生潔具清潔、鏡子明凈無灰塵、污痕；垃圾箱內(nèi)垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干凈，無積垢、臭味；保潔設(shè)施、用具堆放整潔有序。(2)室外環(huán)境衛(wèi)生地

30、面保持干凈、整潔、非雨季、雨天時保持干爽。地面雜物及時清理地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理。垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范。明渠保持暢通。地面及附設(shè)物無明顯青苔、雜革。各類標(biāo)識、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕。清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時不過分揚(yáng)塵、無過分噪音。3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)：（一）樓內(nèi)區(qū)域（各樓層衛(wèi)生區(qū)域）1、地面：無廢雜物、紙屑、無污漬。2、墻面、踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡。3、垃圾桶：外表干凈整潔、無積垢、臭味。4、玻璃窗、玻璃、窗框、窗簾、窗臺明亮光潔、無積塵、斑點(diǎn)。5、各種設(shè)施外

31、表：如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等表面干凈、無積塵、污跡、斑點(diǎn)。6、樓梯：無灰塵、無雜物。（二）衛(wèi)生問1、大小便池：外內(nèi)光潔、無污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵、無異味（適當(dāng)?shù)胤娇梢苑欧枷闱颉娍諝馇逍聞?、洗手盆、鏡臺、鏡面：內(nèi)外光潔、無污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵。3、地面、墻面：光潔、無污跡、無污物、臟物，無積水、積塵、無蜘蛛網(wǎng)和非法小廣告。4、衛(wèi)生間紙簍、垃圾桶：無沉積物、無臭味、外表干凈。（三）樓道1、清潔：范圍樓道梯級、扶手、墻面、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔2、清潔標(biāo)準(zhǔn)：、每日清掃、擦拭一次。梯級每周拖抹一次，窗戶玻璃定期擦拭。、目視樓道達(dá)到無煙頭、果

32、皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污痕等。（四）客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2、頂板、頂燈等干凈無塵土。3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。（五）步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。5、樓道內(nèi)無堆放雜物。（六）大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。3、玻

33、璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。4、前臺辦公桌面、臺面干凈無塵土、污跡。5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。6、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。7、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序（一）大廳保潔1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動保潔。2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。3、泊倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。5、輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。6、擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。（二）樓道保潔1、

34、從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。2、自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。（三）各科室辦公室、病房保潔1、按規(guī)定、分類別收集垃圾2、清拖地面，保持清潔。3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。4、對租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。5、如遇大型接待任務(wù)，請甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配，進(jìn)行重點(diǎn)

35、保潔。（四）公共衛(wèi)生間保潔1、進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng)；2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具；3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈;4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈；5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角；6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面；7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干；8、小便斗

36、內(nèi)放入香球；9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔；（五）門窗保潔1、用干毛巾擦拭表面灰塵；2、按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌好玻璃清潔溶液；3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭殘留水漬；6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ?、污跡較重的地方重點(diǎn)抹；8、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮作橫向移9、最后用地拖拖抹地面上的污水。(六)電梯清潔1、為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時，一般不停止,并在人少的時候進(jìn)行。2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，清掃門縫內(nèi)泥塵、雜物。3、用

37、干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。7、用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。(七)櫥窗及各種標(biāo)志牌保潔1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔；2、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；(八)天花板保潔1、將塵掃和伸縮桿連接起來2、按一定順序左右來回掃塵第六節(jié)清

38、潔用品使用程序1、不銹鋼擦亮劑(1)使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。(2)使用方法：將不銹鋼表面除塵后，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。2、玻璃清潔劑(1)使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。(2)稀釋度：a大面積清洗1:20b鏡面和局部除潰1:5(3)使用方法：a清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對玻璃進(jìn)行清潔；b對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦試，再用干布抹干。3、84消毒液(1)使用范圍：一般物體表面(廁所、馬桶、地面等)和公共場所環(huán)境(下水管道、

39、溝渠、垃圾桶等)。(2)稀釋度比例1:29。(3)使用方法：用水比兌后(半桶水倒入4蓋)，浸泡20分鐘或抹布、拖把擦洗，或用塑料壺噴灑。注意：使用84消毒液時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。4、潔廁靈(1)使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。(2)稀釋度比例1:10。(3)使用方法：用水稀釋潔廁后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。5、靜電液(1)使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。(2)不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，放置4-5小時后對地板進(jìn)行靜電吸塵。第七節(jié)環(huán)

40、境衛(wèi)生檢查制度一、員工自查1、每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。2、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能力快，處理問題快，工作效率高。3、激勵員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。二、領(lǐng)班巡查領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，并做好記錄。1、領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化

41、區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪，虛心聽取對方意見和建議，做好走訪記錄，增強(qiáng)與客戶之間的良好關(guān)系，取得客戶的理解、支持、配合與信賴。3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并督促及時解決。4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處主管評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。第四章員工管理措施第一節(jié)

42、員工崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)本區(qū)域的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司和甲方的指示。對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)實(shí)際情況，制定日常保潔計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃實(shí)施保潔工作。3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4、對本區(qū)域員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。5、根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，對本區(qū)域員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出建議。6、組織員工安全清潔，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。7、指導(dǎo)員工正確使用機(jī)

43、器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn),及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。二、領(lǐng)班崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助公司對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。4、抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實(shí)施。6、對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。7、格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確

44、使用清潔劑，控制物料的消耗。8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。三、保潔員崗位職責(zé)1、保潔員必須愛崗敬業(yè)，在本職工作上盡職盡責(zé)，加強(qiáng)日常巡視。2、保潔員必須遵守公司的一切規(guī)章制度與作息時間。每天必須提前10分鐘到崗，按時上下班，不能遲到、早退、空崗、用崗，有事要請假，待批準(zhǔn)后方能休息，否則按曠工處理。3、保潔員必須服從雙重領(lǐng)導(dǎo)，接受監(jiān)督與檢查，有事向公司反映，不能無理頂撞、刁難領(lǐng)導(dǎo)。如給公司造成不良影響，輕者罰款，重者辭退。4、保潔員必須統(tǒng)一著裝，儀表要整潔衛(wèi)生，語言與行為要文明禮貌，不許與人爭吵以及大聲喧嘩，不許在工作時間穿高跟鞋。5、保

45、潔員必須愛護(hù)及節(jié)約使用工具及清潔用品，不能損壞和污染任何建筑物。清潔時工具統(tǒng)一擺放整齊，不能亂丟亂放。6、保潔員必須按公司的要求高標(biāo)準(zhǔn)完成自己所承擔(dān)區(qū)域的衛(wèi)生，不能留死角。正確使用工具以及清潔劑，如果檢查三遍不能達(dá)標(biāo)者，要進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后仍然不到標(biāo)準(zhǔn)者則立即辭退。7、在工作崗位上不許隨便出入被保潔單位的辦公室，更不能隨便動用被保潔單位的所有用品。8、工作時間不準(zhǔn)干私活和聚伙聊天，不準(zhǔn)把公司的工具和清潔劑帶回家和送給他人。9、保潔員必須互相團(tuán)結(jié)，彼此尊敬。如果有故意制造矛盾、挑撥是非、無中生有又影響工作的保潔員要酌情處理，嚴(yán)重者給予辭退。如有特殊原因要辭職，應(yīng)提前30天向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申請，

46、待領(lǐng)班批準(zhǔn)后辦理完各種手續(xù)方可離崗，否則當(dāng)月工資不予發(fā)放。四、專項(xiàng)人員崗位職責(zé)1、必須遵守公司的一切規(guī)章制度與作息時間。按時上下班，不能遲到、早退、空崗、用崗，有事要請假，待批準(zhǔn)后方能休息，否則按曠工處理。2、必須服從雙重領(lǐng)導(dǎo)，接受監(jiān)督與檢查，有事向公司反映，不能無理頂撞、刁難領(lǐng)導(dǎo)。如給公司造成不良影響，輕者罰款，重者辭退。3、必須統(tǒng)一著裝，儀表要整潔衛(wèi)生，語言與行為要文明禮貌，不許與人爭吵以及大聲喧嘩，不許在工作時間穿高跟鞋。4、工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對所操作的設(shè)備運(yùn)行情況要認(rèn)真填寫清楚，并對在運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5、必須愛護(hù)及節(jié)約使用工具及清潔用品，不能

47、損壞和污染任何建筑物。清潔時工具統(tǒng)一擺放整齊，不能亂丟亂放。6、必須按公司的要求高標(biāo)準(zhǔn)完成自己所承擔(dān)區(qū)域的清潔工作，不能留死角。正確使用工具以及清潔劑，如果檢查三遍不能達(dá)標(biāo)者，要進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后仍然不到標(biāo)準(zhǔn)者則立即辭退。7、在工作崗位上不許隨便出入被保潔單位的辦公室，更不能隨便動用被保潔單位的所有用品。8、工作時間不準(zhǔn)干私活和聚伙聊天，不準(zhǔn)把公司的工具和清潔劑帶回家和送給他人。9、必須互相團(tuán)結(jié)，彼此尊敬。如果有故意制造矛盾、挑撥是非、無中生有又影響工作的保潔員要酌情處理，嚴(yán)重者給予辭退。10、如有特殊原因要辭職，應(yīng)提前30天向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申請，待領(lǐng)班批準(zhǔn)后辦理完各種手續(xù)方可離崗，否則當(dāng)月

48、工資不予發(fā)放。第二節(jié)獎罰條例一、獎勵：1、經(jīng)連續(xù)三個月檢查整體達(dá)標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)均為滿意獎10元，連續(xù)半年者獎20元，連續(xù)一年者獎50元。2、受到領(lǐng)導(dǎo)的口頭、電話、書面表揚(yáng)的獎10元。3、拾金不昧者根據(jù)情況重獎。4、執(zhí)行制度好、工作質(zhì)量完成好、任勞任怨、早來晚走、團(tuán)結(jié)同志好，獎20元。二、罰款1、上崗不統(tǒng)一著裝，儀表不整潔，一次罰款5元。2、遲到、早退5分鐘以內(nèi)罰款3元，10分鐘以內(nèi)罰5元，10分鐘以上15分鐘以內(nèi)罰8元，15分鐘以上視為曠工，罰10元。3、無故不上班曠工者罰款20元，連續(xù)三次曠工，扣除當(dāng)月工資外考慮辭退。如有未經(jīng)公司同意離崗者扣除全部工資。4、不服從雙重領(lǐng)導(dǎo)，有無理頂撞刁難相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和

49、領(lǐng)班，給工作造成不良影響者罰款20元，重者辭退。5、被保潔單位投訴一次罰10元。6、經(jīng)檢查一處不能達(dá)標(biāo)罰2元，每多一處增罰2元。（檢查內(nèi)容詳見公司內(nèi)部文件）7、聚伙聊天、工作時間大聲喧嘩、對來訪者態(tài)度惡劣，造成不良影響罰款20元。8、無故制造是非、謠言惑眾、影響團(tuán)結(jié)、影響工作罰款10元，屢教不改者辭退。以上獎罰條例，經(jīng)罰款仍不能改者，罰款加倍，重者辭退。第三節(jié)考勤、培訓(xùn)、會議制度一、考勤制度為加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律管理和規(guī)范工作秩序，特制定本制度：1、每日工作時間根據(jù)工作性質(zhì)不同，進(jìn)行具體劃分；2、實(shí)行每日上下班簽到制度，無特殊情況，所有員工均到指定簽到處簽到（上、下班），有特殊原因未能簽到者，于下

50、一班次寫明理由，由主管經(jīng)理簽字送交考勤員；3、員工應(yīng)按時上、下班，不得遲到、早退。凡遲到5分鐘以內(nèi)者，扣款3元，遲到510分鐘者，扣款5元，遲到1030分鐘者，按曠工一日計，早退情況同上；曠工一日者，扣發(fā)3日工資；4、實(shí)行每日8小時工作制；5、人員請假須寫請假條，由主管經(jīng)理簽字，報考勤員留存。不允許代請、電話請及當(dāng)日請等；6、公司每月依據(jù)考勤成績決定員工的獎勵、晉級、晉升、處罰等；二、培訓(xùn)制度為更好的提升員工素質(zhì)，使之達(dá)到公司及用人單位的管理要求，特制定培訓(xùn)制度如下：1、培訓(xùn)時間：每月15日和每月最后一日為培訓(xùn)日。崗位現(xiàn)場培訓(xùn)隨機(jī)。2、一級培訓(xùn)（公司安排）：公司根據(jù)需要，于培訓(xùn)日委派培訓(xùn)專員至

51、現(xiàn)場培訓(xùn)I。3、二級培訓(xùn)（主管安排）：主管根據(jù)工作實(shí)際情況的需要進(jìn)行培訓(xùn)。4、崗位現(xiàn)場培訓(xùn)：根據(jù)崗位實(shí)際情況，公司培訓(xùn)專員或主管人員進(jìn)行崗位現(xiàn)場培訓(xùn)。5、教材準(zhǔn)備：培訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)計劃，準(zhǔn)備相關(guān)教材。6、培訓(xùn)計劃：每月最后一日，編寫下月培訓(xùn)計劃。三、會議制度為更好貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)管理措施和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，特制定工作人員會議制度如下：1、時間：班組長例會：第周五下午18:00以后。專題會議：隨機(jī)。工作人員大會：每月倒數(shù)第二日下午18:00以后。2、例會會議程序：區(qū)域組長匯報一周工作。主管匯總后講評一周工作，總結(jié)不足，安排下周工作。主管將解決問題方法與解決時間記錄后，逐一落實(shí)并上報公司3、專題會議：公司

52、每兩月至少按排一次專題會議。根據(jù)巡查結(jié)果，安排專題會議。4、要求：參會人員無特殊事由必須參加會議。會議產(chǎn)生決意，應(yīng)規(guī)定完成時限和指定專人執(zhí)行。未參會人員班組長負(fù)責(zé)傳達(dá)。第四節(jié)制度和檔案的建立與管理一、管理規(guī)章制度的建立與管理沒有規(guī)矩，不成方圓。完善、健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造保潔管理服務(wù)品牌的保證。公司成立之初，就已經(jīng)積極借鑒優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，建立了一整套富有操作性的規(guī)章制度系統(tǒng)，通過長期的實(shí)踐積累，得以更加完善和實(shí)用。二、檔案資料的建立與管理保潔檔案資料的建立與管理是保潔管理服務(wù)工作的重要組成部分。科學(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專

53、業(yè)的保潔管理提供有力的支持。針對曲周縣政府的實(shí)際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對保潔檔案進(jìn)行全面的收集和管理。1、檔案資料的建立及分類1、檔案資料的建立。(1)采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段收集儲存資料。(2)將收集到的資料進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。(3)按照資料載體的類型采用恰當(dāng)安全的保存方式。(4)所有資料檔案實(shí)行“雙檔”(電腦檔案、文本檔案)管理。2、檔案資料的分類。(1)保潔員檔案(2)考勤管理(3)培訓(xùn)資料(4)檢查記錄表(5)保潔員規(guī)章制度(6)客戶反饋資料及事件處理結(jié)果三、保潔檔案資料的管理1、檔案資料管理運(yùn)作流程：公司重要資料接收必須經(jīng)過公司

54、指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。公司日常管理文件按照公司制定的文件管理程序發(fā)放及接收手續(xù)辦理、并K卷歸檔。2、檔案資料管理要求：(1)公司辦公室設(shè)檔案管理人員。(2)檔案資料由公司統(tǒng)一管理。(3)明確收集、整理、分類、編號、登記、錄入電腦、入柜、借用、檢查、銷毀等各項(xiàng)管理流程。(4)采用多種形式的文檔儲存方式(如照片、圖表等)，并采取相應(yīng)的儲存、保管方法。(5)對原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，借閱、復(fù)印等必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。(6)公司管理人員負(fù)責(zé)審批檔案保存數(shù)量、保存期限以及是否有效和作廢。(7)注重檔案管理信息開發(fā)，根據(jù)工作需要和檔案庫存情況編制各種專題資料。(8)綜合部每季

55、度對檔案資料管理情況進(jìn)行檢查第五節(jié)其他方面服務(wù)要求要提高服務(wù)的專業(yè)水平，就需要有規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并要求保潔及保安人員具有相應(yīng)的高素質(zhì)及文化一、儀表、儀容要求1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應(yīng)勤洗、勤換，穿著應(yīng)整潔、干凈。2、工作時不允許赤腳或穿拖鞋上崗。3、員工上崗必須佩戴工卡、并一律戴在左胸。二、行為規(guī)范1、時刻保持儀表端莊，精神飽滿，動作敏捷，工作中不喧嘩、不嬉鬧，行走靠右，不并排，要禮讓顧客，從規(guī)定員工通道出入。2、工作時不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。3、不得將工具沿地拖行或扛肩上行走。三、勞動紀(jì)律1、按時上班，不得無故遲到早退，有私事須提前向領(lǐng)班申請事假，有特殊原因未能提前申請時，事后要及時補(bǔ)辦請假手續(xù)，否則按曠工處理，申請病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方能休息。2、工作時不允許做