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文檔簡介
1+擔心自己回答的不好？+擔心被直接拒絕？+擔心家長態(tài)度惡劣？+ 擔心？ 2你心里想的（100%）你嘴上說的（80%）別人聽到的（60%）別人聽懂的（40%）別人行動的（20%）溝通的漏斗3受人歡迎受人歡迎誠實正直誠實正直專業(yè)能力專業(yè)能力信守諾言信守諾言客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向415+客戶在電話接通的 秒內(nèi)，決定是否和+你繼續(xù)說下去。5+1、電話響起3聲接起+2、先做自我介紹+3、看到“微笑”+4、電話中的禮貌用語+5、隨時準備做好記錄+6、要讓家長先掛電話重要！重要！ 無論如何無論如何，在電話結(jié)束時一定要注意講話的語氣和禮貌！，在電話結(jié)束時一定要注意講話的語氣和禮貌！6+真誠的贊美，可以拉近與客戶之間的距離。+ 如：家長不知道孩子購買課程？+ 孩子課堂上表現(xiàn)很好？+ 孩子主動提交作業(yè)？+ 接上次溝通內(nèi)容繼續(xù)寒暄？等等7 認真傾聽，尋找共鳴 認同家長的觀點8+1、了解客戶的性格，適應(yīng)溝通風格+2、尋找共同點，縮短與客戶的距離+3、找到有共同興趣的話題+4、真心換真心9+如何解決打電話的抵觸情緒：+ 1、良好的心理狀態(tài)+ 2、充分的知識儲備 1011
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