1、志愿服務工作基礎知識一、志愿服務工作基礎知識1、什么是志愿者？志愿者是指不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源, 自愿為國家、社會和他人提供服務的人。志愿者是基于道義、信念、良知、同情心和責任，貢獻個人的時 間、精力及精神，在不謀求任何物質報酬的情況下，從事社會公益與 社會服務事業，為改進社會和推動社會進步而提供服務的人。 在香港， 志愿者被稱為“義工”，志愿者行動叫做義務工作。在臺灣，志愿者稱 為“志工”在西方較為普遍的觀點是：志愿者是職業之外的“不受私人 利益或強制法律驅使的人們的努力”，其目的在于改進社會，提供福 利。2、如何才能成為志愿者？由本人向所在地的志愿者組織提出申請，

2、或在所在地志愿者組織 設立的志愿服務站申請、登記，并填寫必要的表格，寫明自己的姓名、 年齡、特長、職業及可參加活動的內容、時間等基本情況。志愿者組 織在確認申請人具備志愿者的條件后，要提出審核意見并通知本人。二、注冊志愿者的基礎知識1、什么是注冊志愿者？注冊志愿者是指按照中國注冊志愿者管理辦法規定的程序， 在共青團組織及其授權的志愿者組織注冊登記、參加服務活動的志愿 者。2、志愿精神是什么？志愿精神：奉獻、友愛、互助、進步。3、志愿者標識是什么？注冊志愿者標識（通稱“心手標”）的整體構圖為心的造型，又 是英文Volunteer ”的第一個字母V”，紅色，圖案中央是手的造型， 也是鴿子的造型，白

3、色。標志寓意為中國志愿者向社會上所有需要幫 助的人們奉獻一片愛心，伸出友愛之手，表達“愛心獻社會，真情暖 人心和“團結互助、共創和諧”的主題。4、中國青年志愿者服務日和國際志愿者日分別是哪天？每年3月5日是中國青年志愿者服務日，12月5日是國際志愿 者日。5、注冊成為志愿者的基本條件有哪些？（1）年滿十八周歲或十六至十八周歲以自己勞動收入為主要生活 來源者；十四至十八周歲者，須經其法定代理人同意；未滿十八周歲 的在校學生申請注冊的，按所在學校有關規定辦理。（2）具備參加志愿服務相應的基本能力和身體素質。（3 ）遵守國家法律法規和注冊機構的相關規定。6、志愿者注冊機構有哪些？市（地、州、盟）、縣

4、（市、區、旗）、鄉（鎮、街道）以及大 中專院校團組織及其授權的志愿者組織為志愿者注冊機構。7、志愿者注冊的程序是什么?（1）申請人直接到開展志愿者注冊工作的團組織、志愿者組織 提出申請或通過網絡、通訊等方式提出申請，填寫志愿者注冊登記 表（參考式樣見附件2 ）。（2）注冊機構對申請人進行審核。（3）審核合格，注冊機構向申請人頒發注冊志愿者證章。注冊 機構可根據實際需要，為注冊志愿者編制本地管理服務號碼。&志愿者的權利有哪些？（1）參加志愿服務活動。（2）接受相關的志愿服務培訓，獲得志愿服務活動真實、必要 的信息。（3）獲得從事志愿服務的必需條件和必要保障。（4）優先獲得志愿者組織和其他

5、志愿者提供的服務。（5）對志愿服務工作提出意見和建議。（6）相關法律、法規、政策所賦予的權利。（7）可申請取消注冊志愿者身份。9、志愿者的義務有哪些？（1）遵守國家法律法規及團組織、志愿者組織的相關規定。（2）每名注冊志愿者根據個人意愿至少選擇參加一個志愿服務 項目或活動，每年參加志愿服務時間累計不少于 20小時。（3）履行志愿服務承諾，完成志愿服務任務，傳播志愿服務理 念。（4）自覺維護團組織、志愿者組織和志愿者的形象。(5) 在志愿者職責范圍內，自覺維護服務對象的合法權益。(6) 自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社 會公德的活動(行為)。(7) 依法應當承擔的其它義務。三、

6、志愿服務的基礎知識1、志愿服務是什么？志愿服務是指任何人自愿貢獻個人的時間和精力， 在不為物質報 酬的前提下，為推動人類發展、社會進步和社會福利而提供的服務。 志愿服務泛指利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善 心為鄰居、社區、社會提供非盈利、無償、非職業化援助的行為。2、志愿者都開展哪些志愿服務活動？圍繞關愛他人、關愛社會、關愛自然，廣泛開展幫助空巢老人、 留守兒童、殘疾人等弱勢群體，無償獻血、應急搶險，義演、義診， 支教、科普，普法、民事調解、法律援助，文明交通、文明旅游、文 明上網，清除污染、保護環境等志愿服務活動。3、志愿服務工作的五個特性：自愿性、無償性、業余性、公益性、組

7、織性。4、志愿服務活動的領域主要有哪些？任何一項有利于改善社會的公益服務，都屬于志愿工作的范疇， 主要領域包括：扶貧濟困、助老助殘、社區服務、生態建設、大型活 動、搶險救災、社會管理、文化建設、西部開發、海外服務等。5、志愿服務工作的特征是什么？（1）自愿。即主觀自覺選擇，沒有強制性。（2）不圖物質報酬。即動機上不追求物質報酬，但不否定開展 志愿服務需要一定的物質條件。（ 3）服務于社會公益事業。即服務的內容應是社會公眾的公共 利益和困難群體的利益， 不是社會非困難群體的小團體利益； 同時屬 于政府職責范圍內的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務（困難群體除外 ），一般不能作為志愿者服務的內

8、容。（ 4）奉獻自己的力所能及。奉獻自己的時間、精力、智力、經 驗的人是志愿者外，出于自愿的獻血、捐獻骨髓、捐款捐物的人，也 是志愿者。（5）非本職職責范圍內。比如自來水公司修理水管的職工，如 果他正在值班、正在崗位上，為用戶提供了優質的修理水管服務，那 是本職工作，不是志愿服務；如果他不在值班、不在崗位上，是利用 業余時間自愿且不取報酬地為他人提供了修理水管的服務， 那他就是 志愿者了。6、現在常見的志愿服務有哪些？常見的服務主要內容是幫困助殘、助學助弱、支教支教、科技推 廣、義務獻血，環境保護，心理咨詢、法律維權等。7、我市都開展了哪些志愿服務活動？（1）創文宣傳志愿服務，提高市民對創建文

9、明城市的知曉率。（ 2 ）“三關愛”志愿服務活動。關愛空巢老人、留守兒童、殘疾 人等群體，幫助提供生活照料、心理撫慰、醫療保健、文體健身、應急救助等志愿服務。(3) 幫助社區舉辦道德講堂，開展評選“身邊好人”活動。(4) 利用重大節日開展宣傳教育，舉辦文體活動。(5) 在社區對不文明行為進行監督和勸導，開展“愛心修車”、愛 心義診”、“愛心易物”等活動。&志愿者如何開展志愿服務？團組織、志愿者組織根據服務對象的需求，向注冊志愿者發布服 務信息、提供服務崗位，志愿者按照相關要求開展志愿服務。注冊志 愿者也可按照相關規定自行開展志愿服務。 提倡具有相同服務意向和 志趣愛好的注冊志愿者在團組

10、織、志愿者組織指導下結成志愿服務團 隊開展服務。9、注冊志愿者參加志愿服務有哪些注意事項？注冊志愿者參加志愿服務，應通過與志愿者組織或服務對象簽定 服務協議書等形式，明確服務內容、時間和有關的權利、義務。未滿 十八周歲的注冊志愿者可參加與其年齡、智力相適應的志愿服務；未 滿十八周歲的在校學生注冊后，按所在學校有關規定參與相關志愿服 務。10、什么是志愿服務基地？各級團組織、志愿者組織可依托服務需求相對集中的社會公益機 構，通過簽定協議、命名掛牌等形式創建志愿服務基地，探索建立志 愿者經常性、就近就便開展志愿服務的有效機制。11、怎么樣推進志愿服務平臺的建設？鼓勵各級團組織、志愿者組織依托網絡新

11、媒體組織開展志愿服務 活動，推進志愿服務平臺建設，形成實體型、網絡型、復合型平臺。 同時應面向社會公開相關信息，遵守有關法律規定。四、志愿服務日常管理的基礎知識1、志愿者參加志愿服務后如何認定？由服務對象或組織者提供志愿者的服務時間、服務內容等證明， 注冊機構及其下屬團組織、志愿者組織予以認定。服務時間為實際服 務時間（不含往返時間），以小時為單位計量。2、參加志愿服務的有什么好處？團組織、志愿者組織探索和完善注冊志愿者服務時間儲蓄制度， 使注冊志愿者在本人需要幫助時，優先得到志愿者組織和其他志愿者 的服務。3、注冊志愿者的統一標識是什么？開展志愿服務活動時，注冊志愿者佩帶以全國統一標識為主體

12、圖 案的標志。志愿者旗幟和服裝以紅、藍、白為基本色調。4、志愿者誓詞是什么？注冊機構可在重大活動時或定期組織志愿者進行宣誓。志愿者誓 詞：“我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計報酬， 幫助他人，服務社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為社會進步貢 獻力量”！5、注冊志愿者培訓的主要內容是什么？注冊志愿者培訓工作主要由注冊機構及其下屬的團組織、志愿者 組織負責，對注冊志愿者申請人進行志愿服務基本理念培訓， 定期向 注冊志愿者提供志愿服務相關技能等方面的培訓，向志愿者骨干提供 專門的培訓，提高志愿者的服務能力和綜合素質。五、志愿服務的獎勵和表彰1、評價志愿者的星級認證制度是什么？星級認

13、證制度由省級團委、志愿者協會組織實施。注冊機構負責 具體認證工作，根據志愿者注冊后參加志愿服務的時間累計，認定其為一至五星志愿者。星級志愿者認定后，可由相關注冊機構在其注冊 證上進行標注，并佩戴相應標志。志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到 100小時的，認定 為“一星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務時間累計達到 300 小時的，認定為“二星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務時間 累計達到600小時的，認定為“三星志愿者”；志愿者注冊后，參加 志愿服務時間累計達到1000小時的，認定為“四星志愿者”；志愿者 注冊后，參加志愿服務時間累計達到1500小時的，認定為“五星志愿 者”。2、志

14、愿服務的評選表彰和獎章授予制度是什么？各級團組織、志愿者組織主要依據注冊志愿者的服務時間、服務業績，根據有關規定，定期組織開展評選表彰活動，授予志愿者榮譽 稱號和相應服務獎章。共青團中央、中國青年志愿者協會定期組織開 展中國青年志愿者優秀個人獎、組織獎、項目獎評選表彰活動。六、公益與慈善的基礎知識 1、 什么是公益？公益從字面的意思來看是公眾的利益， 多指衛生、 救濟等群眾福 利事業。它的實質應該說是社會財富的再次分配。2、 什么是公益活動？公益活動 是指一定的組織或個人向社會捐贈財物， 時間，精力和 知識等活動。公益活動的內容包括社區服務，環境保護，知識傳播， 公共福利，幫助他人，社會援助，

15、社會治安，緊急援助，青年服務， 慈善，社團活動，專業服務，文化藝術活動，國際合作，等等。3、什么是慈善？慈善是 對人關懷，側重指對人關懷而富有同情心。4、什么是慈善機構？慈善機構是 民間非營利性組織， 由捐贈人提供財產并由它自己的 職員進行管理，以其收入服務于對社會有益的目的。5、公益和慈善的區別與聯系？公益事業的特點主要有： 外在性。 屬于公益事業的部門和企業 及其活動一般處在直接生產過程、 個別經營活動和居民的日常生活之 外，獨立存在、并行運轉，并構成相對獨立的系統。社會性。大部 分公益事業主要依靠社會投資和建設， 資金依靠國家財政解決， 投資 主要表現為社會效益和環境效益。 共享性。 公

16、益事業的服務是為許 多單位和居民共享的。 無形性。 公益事業所提供的產品大多是無形 的服務，而不是有形的物質產品。福利性。公益事業所提供的產品帶有很大成分的社會服務和社會福利性質。慈善事業 :私人或社會團體基于慈悲、同情、救助等觀念，為災 民、貧民及其他生活困難者舉辦的施舍、救助活動的統稱。其活動對 象、范圍、標準和項目，由施善者確定。慈善事業常常采用一定的組 織機構來進行， 這類從事慈善事業的社會團體和工作機構統稱為慈善 團體，社會福利院、國際 SOS 兒童村、各種志愿者服務隊等。公益事業受益面廣，“公益”是一個大的概念，泛指為社會大眾謀 利益的所有活動，其中也函蓋了“慈善事業”和“志愿服務

17、”;慈善事業受 益面小 ,只限于特定群體的人。 而廣義的“慈善”概念中既包括對受助對 象的物質、經濟幫助，也包括義工的義務勞動。七、志愿工作的誤區 誤區一：志愿工作是轟轟烈烈的。志愿工作的偉大來自于她的平凡、 平實。許多志愿者十年如一日 地照顧孩子、老人和殘疾人等，這些志愿者工作都是平凡的、默默無 聞的，所以真正轟轟烈烈的是志愿者的奉獻精神！ 成為真正的志愿者 就要甘于平淡。誤區二：志愿工作是無償的，所以可以不負責任。1、志愿工作每個人都職責分明、崗位明確。若有人擅自遲到或 缺席，可能會導致嚴重的后果。2、正因為志愿工作是無償的，才更能體現奉獻精神，所以，更 需要有高度責任感的人加入到志愿服務

18、的隊伍中來。 對志愿者的獎勵 的懲罰只能是精神上的， 不能像一般的工作單位那樣通過物質獎懲的 方式來激勵或懲罰員工。 所以只有具備高度責任感和無私奉獻精神的 人，才能成為真正的志愿者。誤區三：只要有愛心就得了。志愿工作僅有愛心是不夠的， 還要有從事志愿服務的能力和溝通 技巧，掌握相關的心理知識等。所以志愿者要不斷學習、不斷提高自 身的素質，才能適應社會對志愿者的要求。 誤區四：志愿者只聽指揮，不用動腦筋。有些志愿者參加活動時認為領隊安排我干什么就干什么， 只要聽 指揮就可以了，是不用動腦筋的。這是不夠的，志愿者出除了聽從指 揮外，更需要通過思考，把自己的工作做得更好、更出色。志愿者只 有勤動腦筋、善于思考，才能不斷提高自己的志愿服務，更好地為他 人服務。誤區五：志愿服務是施舍。志愿服務并不是單方面的付出， 更不是施舍。 志愿者在幫助別人 的同時，也是在幫助自己、 提升自我。志愿