1、精品文檔銀行大堂經理工作述職報告 2020-WORD文檔，下載后可編輯修改-銀行大堂經理工作述職報告 2020【一】尊敬的領導、親愛的同 事們：大家好！從2019年到現在，我在xx銀行擔任大堂經理也要一年了。 在這 一年當中我學到了很多金融方面的知識， 也逐漸體會到了在一個營業 網點，大堂經理的作用有多么重要，接下來就讓我匯報一下這一年的 工作：首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。 當客戶來辦理業務 時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短， 還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、 最早能幫

2、助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的 需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的 任何言談舉止都將代表工行的形象。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作， 容不得一點 差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧 客在他們辦理業務時插進來進行咨詢， 不但影響了他們的工作，還極 易因此出現失誤操作，導致操作風險。止匕時，如果停下來為客戶解答， 就影響了正在辦理的業務；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會 ii精品文檔導致投訴或者客戶的流失的風險。作為大堂經理，多向柜員學習業務知識、多與柜員溝通了解業務 流程，對每個柜員辦理業務的流程、習慣有

3、所掌握，才能更好的在客 戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面， 我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、 更優質的服務。因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作： 一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務 區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務， 指導客戶了解和 使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務 渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道， 節省客戶在銀行 等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題。并 根據客戶需求，主動推

4、薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期 的特色優惠服務。三、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和 優先服務，依據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力 的優質客戶。四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、 批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿 意度。在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致 于對優質客戶的關注度不夠。三、有時只單純為了解

5、決問題而解決問題， 沒有認真的思考問題 產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯， 營銷技巧有待提高。結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見 習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工 作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務態度；更加專業的知識 積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。謝謝大家！述職人：xx2020年x月x日銀行大堂經理工作述職報告 2020【二】尊敬的領導、親愛的同 事們：大家好！轉眼間從競聘大堂經理到現在算起已經一年多了， 時間說長不長, 說短也不短。這段時間讓我對

6、于大堂經理的工作有了更加深入的了解， 也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升了自己的業務 技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。 特別是最近這 一季度，我作為XX銀行一名普通員工，親身感受了 xx銀行股改給我 們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入 分配的顯著變化。20xx年末，行里設立大堂經理這個重要崗位，報名并經行內的 選聘有幸被調動至xx支行擔任大堂經理工作。從一名柜面員工轉到 原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關心、同事的幫助指導，通過 學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色 中。面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務

7、為切入點打出一 個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢， 這對于全面拓展我行 業務有著重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客 戶的關注。因此要求綜合素質必須相當高，首先要求對銀行金融產品 '業務知識比較熟悉和專業了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和 宣傳；然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規范，而且要處事機 敏，能夠隨機應變。"客戶是我們的衣食父母，服務的目的就是讓客戶滿意，從而 提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業務的每一位客戶，能夠 細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名，這等于給予了客 戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理

8、由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛生，突然，從自助區傳來了一聲 大叫：“喂！服務員！快來！"我一個箭步沖了過去，一位客戶指著 取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員，怎么回事？我 還沒弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票， 幫他繼續操作，這時，客戶緊張的心情不見了。稱呼我服務員的客戶， 一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。稱呼我領班的客戶，一 定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。稱 呼我經理的客戶，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續保持。因為 我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經常為 他們做理財規劃。稱呼我師

9、傅的客戶，一定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。稱呼我姑娘的客戶，一般對 我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不 至。他們大多是老年人。大堂經理的工作內容主要是與客戶交流， 了解客戶的需求，推介 適當的產品，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言，學會適當 的時機用適當的語言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸 摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9: 00來辦理基金業務，柜員說：“對 不起，您這基金業務要等到9: 30以后才能辦理。”周阿姨情緒有些 急，聲音很大：“干嘛還等到9: 30

10、呀？ "我急忙上前說：“周阿姨， 您先別著急，我給您解釋，由于基金業務系統與股市的時間相同，是 周一到周五9: 30-15: 00,上次您辦基金業務時，我把時間給您寫 到信封上了，您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看，還真是， 她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上 老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業務；有的客 戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業務的資料， 我來幫您介紹。”時刻關注客戶需求。作為大堂經理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客 戶身份，VIP、普通客

11、戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要 作出判斷，以便做好引導。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓 服務，為一般客戶提供基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業務情 況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協助柜員做 好客戶的工作。我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業務知識遠 遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續進行金融知識和交際禮儀等方面 的學習。因為實際工作中要根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、 營銷本行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為客戶當 好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充 分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式

12、與重點 客戶建立長期穩定的關系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地 處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發生直接爭執。特別是這次去興化行取經的過程中， 我發現自己做得遠遠不夠，關于一些 細節方面的問題我覺得人家想得比我周到， 雖然早上開水也是先倒給 先進區的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位， 這一點 要在以后的工作中進一步加強。 還有人家王經理說的："舍己為公帶 頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中 這種極其認真負責嚴謹的工作作風讓我覺得非常感概：我的年紀比人 家輕，更應該有沖勁，更應該有時間磨練自己，鍛煉自己。時代在變、環境在變，銀行的工作

13、也時時變化著，每天都有新的 東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知 識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力，把 自己培養成為一個業務全面的大堂經理。當然，在一些細節的處理和 操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己， 在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。謝謝大家！述職人：xx2020年x月x日銀行大堂經理工作述職報告 2020【三】尊敬的領導、親愛的同 事們：大家好！通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經理。通過這倆個多月的大 堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：說句實話，我剛開始擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己

14、能力有限，擔心自己做不好。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對 面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最 擅長的，但是在領導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導入后， 我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優勢，盡最大的努力完成好領 導安排的各項工作。現在我已經逐步融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉變。 在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業務，除了基本的儲蓄和對 公業務外，還有像轉賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不 在營業大廳辦理的業務，我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要 點，向客戶解說，使他們對我行的業務有了一個大體的了解，并且愿 意在我行辦理。而我在解答

15、問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每 當這個時候我都覺得很有成就感。同時在實踐中我也總結出銀行業競爭的法寶，就是服務+細節+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優質客戶，那就從 疏導開始做起，并且瞅準機會向一些優質客戶推薦辦理我行的貴賓卡， 疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業務的客戶，推介我行 自動存取款一體機以及終端機辦理業務； 個人匯款較多的客戶，推薦 其辦理網上銀行業務。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。在其他工作方面，巡視大廳內外的衛生狀況，保持大廳和門外整 潔衛生。另外，每天及時的分類整理企業回單，使每個企業都能及時 的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單，逐一按照對賬單

16、進行勾兌， 確保回單完整無遺漏。同時，還要做好營業室主任的助手，確保營業 室各項工作的順利進行，做好大客戶的維護與營銷。在 2012年底， 在大家的共同努力下，完成了 1500多戶的金卡治理，成功營銷理財 產品1750萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一 年，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個方面來鍛煉自己，提 高自己的整體素質。一、業務方面。要有系統扎實的業務知識，既要掌握主要業務知 識，又要認識較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又 要能詳細的介紹各種業務

17、的操作流程； 既要熟悉傳統業務，又要及時 掌握新興業務。二、營銷方面。要學習營銷知識，掌握營銷技巧，延續營銷導入 的學習成果，充分利用CF京統，做好現有客戶的基礎維護工作，并 積極開拓新的高價值客戶。三、心理方面。大堂經理要較強的外交溝通能力，語言、舉止、 形體、氣質應富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要風趣詼諧， 在處理棘手問題還要矯健變通，在業務操作上要審慎負責。總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助，以及對 我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己， 提高自己的履職能力，是自己成為一名業務全面的大堂經理！謝謝大家！述職人：xx2020年x月x日銀行大堂經理

18、工作述職報告 2020【四】尊敬的領導、親愛的同 事們：大家好!我是*支行的大堂經理，回顧這一年來工作，感慨頗多。現就對 我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將及時 改正，不斷進步；下面是我在 2019年的工作情況，匯報如下：1、主要工作情況在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂 經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業務，營銷中間業務，做 好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注重自 己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業績達 到550萬元，加辦網銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大 客戶資料10戶，在從柜員到大堂

19、經理的工作轉換中，使我感受最深 的是“服務“這兩個字。在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到隨著我行業務的不斷 發展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務工作越來越重要，服 務是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。 而大堂這個工作是客戶接觸 我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的 要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。 我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶遇到困 難時，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地 急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務去贏得每一位客戶。要 讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受

20、到我們的 專業。我們*支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的 客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業務，從而加大了柜面的 的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業務，我們 都及時帶客戶到自助設備上去補登折， 幫他們查賬；對于存零鈔的客 戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業務； 帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業務，進行客戶分流， 從而減輕柜面壓力。在去年交醫保的兩個月，由于客戶非常的多，而 我們的柜員也有限，導致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在 大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據時間，保持營業 廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋 找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理。作為大堂經理我們要熟悉本行的業務和產品；這樣