1、百聯(lián)物流百聯(lián)物流百聯(lián)集團上海現(xiàn)代物流投資發(fā)展有限公司 張貧二一一年九月二十八日百聯(lián)物流百聯(lián)物流百聯(lián)物流百聯(lián)物流一、樣本與一般體例4、某世界500強電器企業(yè)國內(nèi)運輸項目SOP；6、某世界500強危化品企業(yè)倉儲管理服務(wù)項目SOP；5、某世界500強醫(yī)藥企業(yè)倉儲運作項目SOP；2、CYCLE COUNT PROCEDURE；3、某香港物流企業(yè)倉庫管理與操作規(guī)范。1、HOMEBASE循環(huán)盤點程序；百聯(lián)物流百聯(lián)物流二、SOP編寫必要性分析2、業(yè)務(wù)復(fù)雜性導致；3、管理標準化、規(guī)范化的要求；4、優(yōu)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；5、信息化管理的要求； 1、客戶的要求；百聯(lián)物流百聯(lián)物流7、提供培訓依據(jù)；二、SOP編寫必要性分

2、析6、提高運作效率；8、豐富企業(yè)知識庫，加強經(jīng)驗和 知識傳承；9、明確崗位要求和責任；百聯(lián)物流百聯(lián)物流三、有關(guān)的幾個問題只要會做就可以了，為什么要寫 下來？為什么一定要書面化？管理改善如何推行？自上而下？還 是自下而上？ SOP會不會流于形式？百聯(lián)物流百聯(lián)物流三、有關(guān)的幾個問題結(jié)果導向與過程管理？通用化與個性化之間的關(guān)系？ SOP與ISO文件體系之間的關(guān)系？體制機制問題？百聯(lián)物流百聯(lián)物流三、有關(guān)的幾個問題 流程圖格式問題？百聯(lián)物流百聯(lián)物流程序流程圖符號含義 1.流程圖中使用的符號開始與結(jié)束標志，是個橢圓形符號。用來表示一個過程的開始或結(jié)束。“開場或“完畢寫在符號內(nèi)。 活動標志，是個矩形符號。用

3、來表示在過程的一個單獨的步驟。活動的簡要說明寫在矩形內(nèi)。判定標志，是個菱形符號。用來表示過程中的一項判定或一個分岔點，判定或分岔的說明寫在菱形內(nèi)，常以問題的形式出現(xiàn)。對該問題的回答決定了判定符號之外引出的路線，每條路線標上相應(yīng)的回答。百聯(lián)物流百聯(lián)物流文件標志。用來表示屬于該過程的書面信息。文件的題目或說明寫在符號內(nèi)。連接標志，是個圓圈符號。用來表示流程圖的待續(xù)。圈內(nèi)有一個字母或數(shù)字。在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，連接符號使用同樣的字母或數(shù)字，以表示各個過程是如何連接的。流線標志。用來表示步驟在順序中的進展。流線的箭頭表示一個過程的流程方向。程序流程圖符號含義 1.流程圖中使用的符號百聯(lián)物流百聯(lián)物流程序

4、流程圖符號含義 2.流程圖的形式1上下流程圖 上下流程圖是最常見的一種流程圖，它僅表示上一步與下一步的順序關(guān)系。如下圖是一家公司采購件進貨過程。流程圖常用的形式有兩種：百聯(lián)物流百聯(lián)物流百聯(lián)物流百聯(lián)物流程序流程圖符號含義 2.流程圖的形式2矩陣流程圖 矩陣流程圖不僅表示下下關(guān)系，還可以看出某一過程的責任部門。流程圖常用的形式有兩種：百聯(lián)物流百聯(lián)物流百聯(lián)物流百聯(lián)物流三、有關(guān)的幾個問題 流程圖格式問題？ 外部幫助？百聯(lián)物流百聯(lián)物流持續(xù)改進執(zhí)行檢驗發(fā) 布研討與確認編 寫調(diào)研、收集資料需求范圍的確定確定編寫計劃四、SOP編寫的一般程序成立確定SOP編寫組織百聯(lián)物流百聯(lián)物流四、SOP一般的幾個組成部分“范圍”定義名詞解釋）程序描述含職責）（流程圖）涉及單據(jù)質(zhì)量