1、資料收集方法分析項目六項目六 資料收集資料收集 調查員培訓調查員培訓 任務任務二二任務三任務三 調查質量監控 任務任務一一2任務一任務一 資料收集方法分析資料收集方法分析 一、個別發送法的優缺點與適應范圍一、個別發送法的優缺點與適應范圍 二、郵寄填答法的優缺點與適應范圍二、郵寄填答法的優缺點與適應范圍 三、集中填答法的優缺點與適應范圍三、集中填答法的優缺點與適應范圍 四、當面訪問法的優缺點與適應范圍四、當面訪問法的優缺點與適應范圍 五、電話訪問法的優缺點與適用范圍五、電話訪問法的優缺點與適用范圍3任務一任務一 資料收集方法分析資料收集方法分析一、個別發送法的優缺點與適應范圍一、個別發送法的優缺

2、點與適應范圍（一）操作方法（一）操作方法 個別發送法的操作方法是個別發送法的操作方法是: :研究者先印制調查問卷，然后將問卷研究者先印制調查問卷，然后將問卷按照抽樣的樣本分別發送到被調查者手中，請他們填答，并約好收卷按照抽樣的樣本分別發送到被調查者手中，請他們填答，并約好收卷的日期、地點和方式，最后按照協商的規定收取問卷。的日期、地點和方式，最后按照協商的規定收取問卷。（二）優缺點（二）優缺點1 1優點優點: :時間、經費和人力成本較低；調查員與被調查可以進行面對時間、經費和人力成本較低；調查員與被調查可以進行面對面的溝通，對問卷理解較深入和正確；回收率較高；調查具有一定的面的溝通，對問卷理解

3、較深入和正確；回收率較高；調查具有一定的匿名性，真實性較好；可以減少調查員所導致的偏差；被調查者的填匿名性，真實性較好；可以減少調查員所導致的偏差；被調查者的填答時間較充分。答時間較充分。2 2缺點：調查的范圍有限；調查對象過于集中；調查問卷的填答質量缺點：調查的范圍有限；調查對象過于集中；調查問卷的填答質量依然不能完全保證等。依然不能完全保證等。（三）適用范圍（三）適用范圍 個別發送法是自填問卷法中最常用的一種方法，也是一般調查研個別發送法是自填問卷法中最常用的一種方法，也是一般調查研究中最值得選用的資料收集方法。其適用范圍較廣，特別是民意調查、究中最值得選用的資料收集方法。其適用范圍較廣，

4、特別是民意調查、市場調查、社會生活狀況調查、社會問題調查及一些學術性研究。市場調查、社會生活狀況調查、社會問題調查及一些學術性研究。4任務一任務一 資料收集方法分析資料收集方法分析二、郵寄填答法的優缺點與適應范圍二、郵寄填答法的優缺點與適應范圍（一）操作方法（一）操作方法 郵寄法的一般做法是：調查者先把印制好的問卷裝入信封，接著郵寄法的一般做法是：調查者先把印制好的問卷裝入信封，接著把問卷寄給被調查者，被調查者接受并填答問卷，最后將問卷寄回調把問卷寄給被調查者，被調查者接受并填答問卷，最后將問卷寄回調查組織方。查組織方。 （二）優缺點（二）優缺點1 1優點：經濟成本低，可以節省調查員的報酬和差

5、旅費；調查空間范優點：經濟成本低，可以節省調查員的報酬和差旅費；調查空間范圍廣，不受空間距離和交通條件的限制；人力資源耗費少，不需要調圍廣，不受空間距離和交通條件的限制；人力資源耗費少，不需要調動很多的調查訪問員。動很多的調查訪問員。2 2缺點：對于一些較難理解的問題，該方法的可行性和實際效果較差；缺點：對于一些較難理解的問題，該方法的可行性和實際效果較差；調查對象的詳細地址和姓名很難獲取，導致樣本無法抽樣；問卷的回調查對象的詳細地址和姓名很難獲取，導致樣本無法抽樣；問卷的回收率難以保證，這是該方法最大的不足。收率難以保證，這是該方法最大的不足。（三）適用范圍（三）適用范圍 這種方法可以適用于

6、問題較為簡單，與社會大眾生活、工作緊密這種方法可以適用于問題較為簡單，與社會大眾生活、工作緊密相關的社會調查，特別適合用于市場調查、民意調查、社會生活狀況相關的社會調查，特別適合用于市場調查、民意調查、社會生活狀況調查等一般的社會調查，問卷設計上主要采用自填式問卷。調查等一般的社會調查，問卷設計上主要采用自填式問卷。5任務一任務一 資料收集方法分析資料收集方法分析三、集中填答法的優缺點與適應范圍三、集中填答法的優缺點與適應范圍（一）操作方法（一）操作方法 集中調查法的具體做法是：先通過某種形式將被調查者集中（或集中調查法的具體做法是：先通過某種形式將被調查者集中（或分批集中）起來，每人分發一份

7、問卷；接著由調查者向被調查者詳細分批集中）起來，每人分發一份問卷；接著由調查者向被調查者詳細講解調查的主要目的、要求、問卷的填答方法等事項；然后請被調查講解調查的主要目的、要求、問卷的填答方法等事項；然后請被調查者當場填答問卷；填答完畢后再統一將問卷收回者當場填答問卷；填答完畢后再統一將問卷收回 。（二）優缺點（二）優缺點1 1優點：優點： 一是它比個別發送法更為節省調查時間、人力和費用，做一是它比個別發送法更為節省調查時間、人力和費用，做同樣的調查，只要一名調查員在一個單位時間內就可完成，其效率較同樣的調查，只要一名調查員在一個單位時間內就可完成，其效率較高；二是它比郵寄填答法更能保證問卷填

8、答的質量和回收率。高；二是它比郵寄填答法更能保證問卷填答的質量和回收率。2 2缺點：對于不能集中的樣本，此方法的可行性就受到限制；將被調缺點：對于不能集中的樣本，此方法的可行性就受到限制；將被調查集中在一起，往往容易造成彼此心理上的壓力或觀點及看法上的獨查集中在一起，往往容易造成彼此心理上的壓力或觀點及看法上的獨立性受到影響，產生立性受到影響，產生“群體壓力群體壓力”和和“相互干擾相互干擾”的問題。的問題。（三）適用范圍（三）適用范圍 集中填答法主要適用于調查對象同質性強、容易集中的的調查對集中填答法主要適用于調查對象同質性強、容易集中的的調查對象象 。6任務一任務一 資料收集方法分析資料收集

9、方法分析 四、當面訪問法的優缺點與適應范圍四、當面訪問法的優缺點與適應范圍 （一）操作方法（一）操作方法 基本做法是：研究者先選擇和培訓一組訪問員，由這基本做法是：研究者先選擇和培訓一組訪問員，由這組訪問員攜帶調查問卷分赴各個調查地點，按照調查方案組訪問員攜帶調查問卷分赴各個調查地點，按照調查方案和調查計劃的要求，對所選擇的被調查者進行訪談，并按和調查計劃的要求，對所選擇的被調查者進行訪談，并按照問卷的格式和要求來記錄被調查者的各種回答。照問卷的格式和要求來記錄被調查者的各種回答。 （二）優缺點（二）優缺點 1 1優點：此方法不僅能收集到豐富的資料，而且能收集到優點：此方法不僅能收集到豐富的資

10、料，而且能收集到詳細的信息；不僅能收集到語言的信息，而且能收集到非詳細的信息；不僅能收集到語言的信息，而且能收集到非語言的信息；不僅能提高調查工作的成功率，而且能提高語言的信息；不僅能提高調查工作的成功率，而且能提高調查工作的質量；不僅能適用于各種調查主題，而且能適調查工作的質量；不僅能適用于各種調查主題，而且能適用于各種調查對象。用于各種調查對象。7任務一任務一 資料收集方法分析資料收集方法分析 2 2缺點：此方法對調查員的訪問技巧、訪問水平和被調查缺點：此方法對調查員的訪問技巧、訪問水平和被調查者的回答能力要求較高；調查結果容易受到調查員及被調者的回答能力要求較高；調查結果容易受到調查員及

11、被調查員的情緒、情感、態度以及彼此之間互動關系的影響；查員的情緒、情感、態度以及彼此之間互動關系的影響；對于敏感性問題、隱私性問題和矛盾性問題，其匿名性較對于敏感性問題、隱私性問題和矛盾性問題，其匿名性較差；經濟成本、人力成本和時間成本都比較高。差；經濟成本、人力成本和時間成本都比較高。 （三）適用范圍（三）適用范圍 由于此方法要求調查者面對面地互動和交談，使其適由于此方法要求調查者面對面地互動和交談，使其適用的地域空間范圍較窄和調查規模較小。同時，此方法匿用的地域空間范圍較窄和調查規模較小。同時，此方法匿名性差，只能適用于一些社會基本生活狀況的調查、市場名性差，只能適用于一些社會基本生活狀況

12、的調查、市場調查和一般學術研究性調查。調查和一般學術研究性調查。8任務一任務一 資料收集方法分析資料收集方法分析 五、電話訪問法的優缺點與適用范圍五、電話訪問法的優缺點與適用范圍 （一）操作方法（一）操作方法 電話訪問員的工作程序是：訪問員戴著耳機，坐在計電話訪問員的工作程序是：訪問員戴著耳機，坐在計算機前，按照設計好的問題向隨機自動撥號聯系上的受訪算機前，按照設計好的問題向隨機自動撥號聯系上的受訪者提問；受訪者回答后，訪問員將答案輸入電腦并保存；者提問；受訪者回答后，訪問員將答案輸入電腦并保存；訪問結束后，直接利用訪問結束后，直接利用SPSSSPSS等統計分析軟件進行分析。等統計分析軟件進行

13、分析。 （二）優缺點（二）優缺點 1 1優點：此方法最大的優點是簡便易用、成本低廉、效率優點：此方法最大的優點是簡便易用、成本低廉、效率較高；此方法既便于對調查員進行監督，也便于調查員在較高；此方法既便于對調查員進行監督，也便于調查員在調查時控制問問題的順序及訪問的深度；可以突破地域和調查時控制問問題的順序及訪問的深度；可以突破地域和時間的限制，方便快速地聯系上被調查者。時間的限制，方便快速地聯系上被調查者。9任務一任務一 資料收集方法分析資料收集方法分析 2 2缺點：此方法要求調查者要全面掌握被調查者的電話號缺點：此方法要求調查者要全面掌握被調查者的電話號碼；其應答率和成功率較低，回答的真實

14、性和準確性難以碼；其應答率和成功率較低，回答的真實性和準確性難以把握；此方法對調查訪問的時間長度受到主客觀因素的影把握；此方法對調查訪問的時間長度受到主客觀因素的影響，不能太長，所了解問題的廣度和深度都存在不足之處。響，不能太長，所了解問題的廣度和深度都存在不足之處。 （三）適用范圍（三）適用范圍 對于調查內容較多、問題較難理解、數據較為復雜和對于調查內容較多、問題較難理解、數據較為復雜和篇幅較長的問卷，不宜采用電話訪問方式。篇幅較長的問卷，不宜采用電話訪問方式。 10任務二任務二 調查員培訓調查員培訓 一、挑選調查員的標準一、挑選調查員的標準 （一）調查員的基本素質（一）調查員的基本素質 1

15、 1誠實與認真誠實與認真 2 2勤奮負責勤奮負責 3 3謙虛耐心謙虛耐心 4 4興趣與能力興趣與能力 （二）對調查員的特殊要求（二）對調查員的特殊要求 1 1性別性別 2 2年齡年齡 3 3教育教育 4 4地區地區11任務二任務二 調查員培訓調查員培訓 二、調查員的培訓方法二、調查員的培訓方法 1.1.研究人員要向調查員介紹該項調查的內容、意義、方法研究人員要向調查員介紹該項調查的內容、意義、方法及其調查項目有關的其他情況，以便調查員對該項工作有及其調查項目有關的其他情況，以便調查員對該項工作有一個整體性的了解。一個整體性的了解。 2.2.組織調查員集中學習調查須知、調查問卷、調查員手冊組織調

16、查員集中學習調查須知、調查問卷、調查員手冊等材料，特別是要逐字逐句、逐條逐項地弄清楚調查問卷等材料，特別是要逐字逐句、逐條逐項地弄清楚調查問卷的內容、填寫方法等。的內容、填寫方法等。 3.3.要進行模擬調查或訪問實習。要進行模擬調查或訪問實習。 4.4.要建立起監督或管理的辦法及規定，以保證正式調查工要建立起監督或管理的辦法及規定，以保證正式調查工作的順利開展。這包括組織管理措施，指導監督措施、復作的順利開展。這包括組織管理措施，指導監督措施、復核檢查措施、總結交流制度等等。核檢查措施、總結交流制度等等。12任務三任務三 調查質量監控調查質量監控 調查過程中的管理和質量監控是調查的順利進行和質

17、量保證的關鍵工作，由研究人員對調查工作進行全面地和及時地管理、指導和質量監控。其工作任務主要包括： 1組建結構合理的調查隊伍 2制定管理和質量監控的規章 3實地抽樣的管理和指導 4實地調查的管理和監控 5問卷回收和實地審核的管理與監控 13思考與練習思考與練習 1. 1. 試比較個別發送法、郵寄填答法、集中填答法各自的優試比較個別發送法、郵寄填答法、集中填答法各自的優缺點，并說明其實際的應用范圍。缺點，并說明其實際的應用范圍。 2. 2. 電話訪問法的應該怎樣操作，電話訪問員的工作程序應電話訪問法的應該怎樣操作，電話訪問員的工作程序應包括哪些步驟？包括哪些步驟？ 3. 3. 挑選調查員時應考慮調查員的哪些基本素質和特殊要求？挑選調查員時應考慮調查員的哪些基本素質和特殊要求？請舉例說明。請舉例說明。 4. 4. 請以某個調查主題為例，具體闡述調查員培訓的方法。請以某個調查主題為例，具體闡述調查員