1、提高集抄采集系統的采集成功率客戶服務中心卡表班客戶服務中心卡表班QCQC小組小組天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心采集器集中器信息采集系統主站表計表計表計表計主站數據采集層客戶設備層遠方通信網絡本地通信網絡集抄采集系統組成結構如下：集抄采集系統基本原理485通訊線電力線載波電力線載波移動網絡信號前 言天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心一、小組概況小組名稱小組名稱卡表班卡表班QCQC小組小組成立日期成立日期20142014年年發布人發布人趙婷婷趙婷婷所在部門所在部門客戶服務中心客戶服務中心課題類型課題類型現場型現場型組長組長王露露王露露注冊號注冊號2014-1272014-127登記

2、日期登記日期2014.12014.1成員人成員人數數3小小組組成成員員姓名姓名性別性別文化程度文化程度小組職小組職務務組內分工組內分工王露露王露露女女專科專科組長組長設計與發布設計與發布袁格格袁格格男男專科專科組員組員技術指導技術指導趙婷婷趙婷婷女女本科本科組員組員活動實施活動實施天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心二、選題理由集抄采集系統的普及，實時監控用戶用電情況集抄采集系統的普及，實時監控用戶用電情況可以很好的服務用戶，實現天富優質服務承諾可以很好的服務用戶，實現天富優質服務承諾對城區、鄉鎮等各個監測點的所有電能表計的對城區、鄉鎮等各個監測點的所有電能表計的電量按不同時段自動采集和整

3、理，進行網損、電量按不同時段自動采集和整理，進行網損、線損統計分析工作。實時提供石河子全網的線線損統計分析工作。實時提供石河子全網的線損分析能力。損分析能力。集抄采集系統提高了抄表質量，降低了抄表差集抄采集系統提高了抄表質量，降低了抄表差錯，節省人力、物力和財力，提高了工作效率錯，節省人力、物力和財力，提高了工作效率實現對各個監測點的自動抄表、統計和高級應實現對各個監測點的自動抄表、統計和高級應用，為電力營銷系統提供可靠電量收費依據。用，為電力營銷系統提供可靠電量收費依據。提升優質服務承諾提升優質服務承諾為電力營銷系統為電力營銷系統提供收費依據提供收費依據提供全網的線提供全網的線損分析功能損分

4、析功能節約成本節約成本天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心我們對20132013年8-128-12月份以來我供電轄區已使用4 4個采集轄區29032903塊單相智能電卡表測量點進行了調查，如下表； 上述采集臺區在上述采集臺區在20132013年年8-128-12月電量采集成功率平均為月電量采集成功率平均為88.88%88.88%，要達到國家標準，采集成功率需提高到要達到國家標準，采集成功率需提高到9595以上以上% %。采集成功率采集成功率實際總采集戶數實際總采集戶數成功采集戶數成功采集戶數100%100%分析結果分析結果天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心三、現狀調查1、目標值：本小

5、組找到主要原因后，確定小組的目標值為集抄采集系統的采集成功率95%。88.88%95%四、確定目標及可行性分析小組成員已經全面掌握了對設備系統的安裝、小組成員已經全面掌握了對設備系統的安裝、調試和技術維護，對目標的實現是有把握的調試和技術維護，對目標的實現是有把握的從現狀調查中可以看到，排查一些人為因素從現狀調查中可以看到，排查一些人為因素，嚴格執行集中采集系統安裝規范，落實用，嚴格執行集中采集系統安裝規范，落實用戶信息的正確性，使得集抄采集成功率達到戶信息的正確性，使得集抄采集成功率達到9595% %以上完全可能以上完全可能公司領導對此系統的改進很重視，對遇到的公司領導對此系統的改進很重視，

6、對遇到的問題給予了極大的關注和支持問題給予了極大的關注和支持目標可行性分析目標可行性分析天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心2、目標可行性分析五、原因分析環境環境設備設備方法方法人員人員受惡劣天氣影響受惡劣天氣影響遠程通訊有問題遠程通訊有問題通訊方式受限通訊方式受限終端設備或表計損壞終端設備或表計損壞信號不好地形影響信號不好地形影響分站軟件程序死機分站軟件程序死機程序存在問題程序存在問題現場參數錄入不規范現場參數錄入不規范表計傳輸模塊故障表計傳輸模塊故障 從分析圖可以看出，影響集抄采集系統采集成功率達不到95以上%的主要原因是：采集終端與末端故障造成的，我們制定了因果圖如下：現場與主站參數

7、不一致現場與主站參數不一致現場施工安裝不規范現場施工安裝不規范技術水平不全面技術水平不全面現場表計地址不匹配現場表計地址不匹配人員培訓不夠人員培訓不夠485通訊線接線錯誤通訊線接線錯誤天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心采集終端與末端問題人員少，工作量大人員少，工作量大六、要因確認天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心要因確認：現場與主站參數不一致現場人員先設置參數后，再抄回來相關信息進行分站維護，無法實現分站與現場參數核實，造成主站與現場參數不一致。天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心要因確認：表計內部數據采集傳輸模塊故障要因確認：表計內部數據采集傳輸模塊故障由于表計采集模塊故障，

8、使得表計內部信息不能傳輸到集中器內，由于表計采集模塊故障，使得表計內部信息不能傳輸到集中器內，因而在集中器內此表計基本信息缺失，影響采集率因而在集中器內此表計基本信息缺失，影響采集率天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心要因確認：信號受地形影響要因確認：信號受地形影響由于部分遠程抄表終端裝在信號不好的地下室或是箱變內部，信由于部分遠程抄表終端裝在信號不好的地下室或是箱變內部，信號嚴重不足，導致數據不能上傳。號嚴重不足，導致數據不能上傳。天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心姓名王露露袁格格趙婷婷成績949293

9、1、現場參數與主站參數不一致、現場參數與主站參數不一致2、現場表計、現場表計485通訊線接線不規范，錯接、亂接通訊線接線不規范，錯接、亂接導致抄讀數據失敗導致抄讀數據失敗3、表計內部載波模塊故障，不能正常傳輸數據、表計內部載波模塊故障，不能正常傳輸數據4、表計安裝信息與實際地址不符、表計安裝信息與實際地址不符,導致集中器數導致集中器數據與實際不匹配據與實際不匹配經過對上述情況的排查驗證，總結出影響集抄系統采集成功率達不到95以上的要因如下：天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心七、制定對策序號序號要要 因因對對 策策目目 標標 措施措施 地點地點負責人負責人完成日期完成日期 1現場參數與主站

10、參數不一致對各工作人員進行合理分工，做好現場安裝與主站參數錄入的核實工作。使現場與主站的參數做到一致無誤，參數錄入的準確率100%現場安裝前，提前做好終端的參數設置，安裝完畢后主站與分站對照參數逐一核實。各臺區主站集中器王露露2013.12-2014-1 2現場表計485通訊線接線不規范驗收環節嚴格執行485接線標準485接線正確率達到95以上對接線不規范表計堅決不予驗收合格各小區新裝智能表計王露露2014.2-3 3表計內部載波模塊故障，不能正常傳輸數據。要求廠家保證模塊質量，對故障模塊進行更換更換所有故障模塊，模塊合格率達到95以上在校表環節對表計模塊功能100校驗合格。校表實驗室袁格格2

11、014.2-3 4表計安裝信息與實際地址不符及時與用戶溝通獲取最新的表計地址信息新表信息及時更新實現地址正確率100及時排查現場表計信息對新增或遺漏表計地址及時更新表計實際安裝地點趙婷婷2014.3-4天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心八、對策實施：規范現場參數的錄入流程：對策實施一對策實施一天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心對策實施二對策實施二規范485通訊線的接線方式正是由于485通訊線的接線不規范或者錯接，才導致信號短路或斷路，使得集抄采集率低，影響正常的采集工作。天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心100%保證被校驗表計模塊的合格率，并對模塊故障表計更換模塊。 適時排查

12、表計信息，對新裝，故障更換表計及時在集抄系統統更新，表計信息正確率達到100%。對策實施三對策實施三對策實施四對策實施四天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心載波通信模塊我們對整改后20142014年1-51-5月以來我供電轄區已使用4 4個采集轄區29032903塊單相智能電卡表測量點進行了調查，記錄如下；天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心九、效果檢查 根據上表調查情況，繪制如下圖表天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心96.96%95%88.88% 效益分析 按照抄表人員每抄表按照抄表人員每抄表1 1塊塊1 1元計算，此元計算，此4 4個臺區共計個臺區共計29032903塊表計，

13、即塊表計，即可以節約人力抄表成本可以節約人力抄表成本29032903元，而且在時間上很高效。元，而且在時間上很高效。1節約人力成本且效率高天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心提高集抄采集系統的采集成功率，實時監測用戶數據，為降低線損提供數據支持。不完全統計，20142014年1-51-5月通過遠程抄表系統監測，及時發現失壓、表計停走等計量異常情況6767起，遠超去年同期人工發現的2121起，使得我們可以及時處理故障，高效解決計量故障，及時挽回企業經濟損失。2降低線損,及時發現表計各類故障天富熱電客戶服務中心天富熱電客戶服務中心去年同期21起今年同期67起效果明顯效果明顯十、鞏固措施 完善制度完善制度 建