1、上 海2011年12月15日現代物流現代物流貿易及制造貿易及制造上海上海集士集士達國達國際倉際倉儲貿儲貿易有易有限公限公司司上海集上海集士達國士達國際倉儲際倉儲貿易有貿易有限公司限公司物流園物流園區分公區分公司司上海上海久潤久潤倉儲倉儲有限有限公司公司上海上海及時及時達物達物流有流有限公限公司司上海上海久信久信國際國際物流物流有限有限公司公司深圳深圳市久市久信物信物流有流有限公限公司司久信久信迪拜迪拜機械機械貿易貿易有限有限公司公司上海上海久信久信機電機電設備設備制造制造有限有限公司公司蘇州蘇州久信久信倉儲倉儲有限有限公司公司東方久信簡介東方久信簡介l中國給物流的定義：中國給物流的定義： 物品

2、從供應地到接收地的實體流動過程，根據實物品從供應地到接收地的實體流動過程，根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。合。 中國國家質量技術監督局，中華人民共和國國家標準物流術語中國國家質量技術監督局，中華人民共和國國家標準物流術語l美國給物流的定義：美國給物流的定義： 物流是供應鏈程序一部分，它是為滿足客戶需要物流是供應鏈程序一部分，它是為滿足客戶需要對商品、服務及相關信息從源頭到消費點的高效對商品、服務及相關信息從源頭到消費點的高效（高效率、高效益）正向及反

3、向流動與儲存進行（高效率、高效益）正向及反向流動與儲存進行的計劃、實施與控制過程。的計劃、實施與控制過程。 美國物流管理協會（美國物流管理協會（US Council of Logistics Management）(2000)配送國內外原料供應商生產廠商家商家干線運輸直送模式產成品入庫國際運輸國內運輸原材料庫產成品庫RDC/地區倉庫B2C消費者8. 逆向物流：從商業單位到RDC、從商業單位到本部倉庫、從RDC到本部倉庫的運輸 企業物流從原材料采購開始到產品下線再到各地經銷商企業物流從原材料采購開始到產品下線再到各地經銷商(最終客戶最終客戶)，其中包含整，其中包含整個物流項目的管理和策劃、廠區倉

4、儲管理、干線運輸、各地中轉庫管理、區域配送等。個物流項目的管理和策劃、廠區倉儲管理、干線運輸、各地中轉庫管理、區域配送等。2. 倉庫管理：廠區成品庫、全國RDC的倉庫管理，包括：入庫管理、在庫管理、出庫管理、裝卸管理、報表反饋等 3. 過倉計劃：在本部倉庫(包括廠區倉庫與中心成品庫)之間調撥產品，以合理分布庫存，提高產品發運準備期間的效率4. 過倉運輸：在本部倉庫(包括廠區倉庫與中心成品庫)調撥運輸管理。5. 干線運輸：從倉庫運往商業單位或區域分撥中心(RDC)的運輸管理。運輸方式包括公路、鐵路、海運、空運等6. 橫向調撥：從RDC調往RDC、或從RDC調回本部倉庫的長途運輸7. 二次配送：從

5、RDC到商業單位的運輸1. 下線入庫：從工廠下線，物流公司接收成品，搬運至廠區成品庫；原料出庫 什么是每個市場渠道的關什么是每個市場渠道的關鍵服務指標？定義清晰的鍵服務指標？定義清晰的服務需求是必需的。服務需求是必需的。客戶服務需求客戶服務需求庫存分配庫存分配配送網絡戰略配送網絡戰略運輸管理運輸管理倉庫管理倉庫管理物流信息系統物流信息系統組織和績效評估組織和績效評估 如何通過合理的配送設施、運如何通過合理的配送設施、運輸模式、庫存分配運營策略，輸模式、庫存分配運營策略，在最小成本前提下達到最優化在最小成本前提下達到最優化服務的目標？服務的目標？ 怎樣運作配送設施怎樣運作配送設施來提供價廉質優的

6、來提供價廉質優的服務？服務？ 如何制定最優化的庫如何制定最優化的庫存水平及補貨策略？存水平及補貨策略？ 什么是最合適的信息系統什么是最合適的信息系統來進行整體物流業務流程來進行整體物流業務流程的規劃和執行？的規劃和執行？ 什么是最合適的績效體什么是最合適的績效體系結構和組織結構？系結構和組織結構？ 怎樣優化運輸模式怎樣優化運輸模式、運輸商及服務的、運輸商及服務的選擇，從而使運輸選擇，從而使運輸成本最低？成本最低？財務管理財務管理 是否具有變革的商業案例？是否具有變革的商業案例？企業管理就是由企業企業管理就是由企業管理人員或機構管理人員或機構對企對企業的經濟活動過程業的經濟活動過程進進行計劃、組

7、織、指揮、行計劃、組織、指揮、協調和控制，協調和控制，以提高以提高經濟效益，實現贏利經濟效益，實現贏利為目的的活動的總稱。為目的的活動的總稱。 管理精髓管理精髓: :管理者做管理者做正確的事正確的事, ,同時指導同時指導下屬正確地做事下屬正確地做事誰該參與哪項決策誰該參與哪項決策? ?我們該我們該怎樣做此類決定怎樣做此類決定? ?什么樣的什么樣的決策該由小組做決策該由小組做? ?什么樣的什么樣的決策又該由哪個人做決策又該由哪個人做? ?怎樣確定每個決策都有怎樣確定每個決策都有及時和完備的信息及時和完備的信息? ?我我們怎樣確定每個決策都們怎樣確定每個決策都可以得到有效的實施可以得到有效的實施?

8、 ?我該怎樣分配時我該怎樣分配時間間? ?在不同的事在不同的事件中該起到什么件中該起到什么作用作用? ?CEOCEO的角色和時間分配的角色和時間分配管理流程管理流程決策結構決策結構企業人員定位企業人員定位CEO CEO 選人、用人、指揮人選人、用人、指揮人制定企業戰略制定企業戰略合理分配資源合理分配資源銷售經理銷售經理銷售網絡、團隊建設銷售網絡、團隊建設定期拜訪重點客戶，支持銷售定期拜訪重點客戶，支持銷售市場預測、控制成本市場預測、控制成本銷售代表熟悉產品、發現客戶熟悉產品、發現客戶處理投訴、拓展市場處理投訴、拓展市場12問題一：勞動力（尤其是技能型）問題一：勞動力（尤其是技能型）供供給不足給

9、不足。問題二：企業的人力資源問題二：企業的人力資源個體成本個體成本將將持續上升。持續上升。企業發展中必然面臨的問題企業發展中必然面臨的問題13客戶越來越多，利潤越來越少；客戶越來越多，利潤越來越少；成本越來越高，問題越來越多；成本越來越高，問題越來越多；職位越來越高，時間越來越少；職位越來越高，時間越來越少；經理越來越忙，員工越來越不滿意經理越來越忙，員工越來越不滿意; ;企業老板們的煩惱企業老板們的煩惱14事實一事實一: :顧客越來越不相同，任性而善變，細分市顧客越來越不相同，任性而善變，細分市場越來越小，服務也越來越專業化。場越來越小，服務也越來越專業化。定做、個性化、不可替代，這些因素成

10、為定做、個性化、不可替代，這些因素成為了市場的主流，并決定著企業未來市場上了市場的主流，并決定著企業未來市場上的成功。的成功。事實二事實二: :員工也越來越不同，人性而多變，受到的員工也越來越不同，人性而多變，受到的教育程度越來越高，信息高度發達教育程度越來越高，信息高度發達問題出現的緣由問題出現的緣由15根本問題如何解決？根本問題如何解決？16培養員工忠誠度關聯因素培養員工忠誠度關聯因素l東方久信外高橋物流園區項目l因人而設l事在人為l不同的人出不同的結果181 1、選拔人選拔人（尋找合適的人，正確評價和定位）（尋找合適的人，正確評價和定位）2 2、提出要求提出要求（做合適的事，目標管理和績

11、效考核）（做合適的事，目標管理和績效考核）3 3、激勵他激勵他（提供支持，用機制和管理環境激發潛（提供支持，用機制和管理環境激發潛能，讓他能，讓他/ /她做得高興）她做得高興）4 4、培養他培養他（開發和提供發展機會）（開發和提供發展機會） 很多老板能力出眾，所以從創業開始，公司的所有重很多老板能力出眾，所以從創業開始，公司的所有重大決策、重要創意都是自己深入思考后提出，下屬只大決策、重要創意都是自己深入思考后提出，下屬只有執行的份。等企業大了，自己的能力局限出現了，有執行的份。等企業大了，自己的能力局限出現了，趕緊去學習，也要求下屬學習。但發現下屬跟不上了。趕緊去學習，也要求下屬學習。但發現

12、下屬跟不上了。其實根子在老板身上。老板用自己的優秀，消滅了下其實根子在老板身上。老板用自己的優秀，消滅了下屬的優秀！屬的優秀！19才干才干是個人所展現的自發而持久的并是個人所展現的自發而持久的并能產生效益的思維、感覺和行為模式；是能產生效益的思維、感覺和行為模式；是貫穿其一生并且無法傳授、培訓和強求的貫穿其一生并且無法傳授、培訓和強求的主題；它所體現的是你的為人之本，而不主題；它所體現的是你的為人之本，而不是你的后天知識。是你的后天知識。 20知識和技能：知識和技能：后天獲得；能后天獲得；能夠傳授和轉移。夠傳授和轉移。才干：才干：先天和早年形成先天和早年形成（天賦）；因人（天賦）；因人而異；一

13、旦形成，而異；一旦形成，很難改變很難改變。20“你可以培訓一個人的專業服務知識，你可以培訓一個人的專業服務知識， 你卻難以培訓他你卻難以培訓他/ /她具有愛心她具有愛心”。l客服人員l營銷人員l現場操作人員22。23才干：才干：34%34%培訓：培訓：20%20%技能：技能：16%16%教育：教育：15%15%經驗：經驗：15%15%24l科學的績效管理制度：科學的績效管理制度：目標文化、承諾文化和改善文化的最佳體現。l科學的薪酬管理制度：科學的薪酬管理制度：內部公平比外部公平更重要，程序公平比結果公平更必要。 25績效管理：目的績效管理：目的落實企業戰落實企業戰略目標略目標促進組織促進組織/

14、個人個人能力提升和績能力提升和績效改善效改善為利益分配和為利益分配和培訓培養提供培訓培養提供依據依據通過對企業經營目標的分解和周期性跟蹤，最終通過對企業經營目標的分解和周期性跟蹤，最終實現企業和各級組織及個人的績效目標，并強化企業實現企業和各級組織及個人的績效目標，并強化企業價值導向。價值導向。利用績效計劃、績效過程輔導、績效考核和績效利用績效計劃、績效過程輔導、績效考核和績效改進措施，持續改善績效和提升技能。改進措施，持續改善績效和提升技能。績效考核結果，作為利益分配（薪酬、獎金確定，績效考核結果，作為利益分配（薪酬、獎金確定，職位升降，精神鼓勵，培訓培養）和工作調配的職位升降，精神鼓勵，培

15、訓培養）和工作調配的依據；績效改進措施，作為培訓的輸入。依據；績效改進措施，作為培訓的輸入。技術服務技術服務市場營銷市場營銷生產運作生產運作物料采購物料采購產品研發產品研發戰略目標戰略目標管管理理信信息息人人才才收收入入利利潤潤銷銷量量內內部部業業務務流流程程客客戶戶層層面面指指標標財務層面指標財務層面指標學習成長指標學習成長指標市場份額市場份額品質第一品質第一服務到位服務到位客戶滿意客戶滿意品牌形象品牌形象27q 以崗位工作職責為基礎以崗位工作職責為基礎q 以工作目標、部門目標及企業目標為導向以工作目標、部門目標及企業目標為導向q 以企業戰略為核心（運用以企業戰略為核心（運用BSCBSC指標

16、體系）指標體系）q SMART-ASMART-A原則原則 Specific Specific 具體明確的具體明確的 Measurable Measurable 可衡量的可衡量的 Achievable Achievable 可實現的可實現的 RelevantRelevant 工作相關的工作相關的 TimeTime 時間時間 Agreed Agreed 一致同意的一致同意的q 簡單原則簡單原則l阿米巴管理方式l基礎指標l貢獻系數29溝通溝通/ /改善改善1 1戰略溝通戰略溝通2 2指標指標/ /目標目標3 3計劃計劃/ /輔導輔導4 4評估評估/ /反饋反饋5 5酬報酬報/ /發展發展績效管理的核

17、心流程績效管理的核心流程l公司的廣播操l公司的活動室l生日卡l獎學金l幫困金l實習、見習基地l學習補貼31薪酬薪酬工資工資獎金獎金福利福利津貼津貼與崗位相關，吃得飽的。與崗位相關，吃得飽的。與貢獻相關，干得好的。與貢獻相關，干得好的。與忠誠相關，跑不了的。與忠誠相關，跑不了的。與性質相關，體現特殊。與性質相關，體現特殊。32崗位價值崗位價值上崗者資歷上崗者資歷績效表現績效表現+不同崗位，不同崗位，具有不同的具有不同的價值，如總價值，如總經理與普通經理與普通職員！職員！同樣的崗位，不同同樣的崗位，不同人上崗，價值也不人上崗，價值也不一樣，如有學歷高一樣，如有學歷高者、經驗豐富者，者、經驗豐富者，

18、也有學歷低者、初也有學歷低者、初上崗者！上崗者！同樣的崗位，同樣同樣的崗位，同樣的人，不同的業績的人，不同的業績表現，價值也不同表現，價值也不同薪酬薪酬=工資工資獎金獎金福利福利津貼津貼客源開發客源開發拜訪接待拜訪接待建立關系建立關系 需求分析需求分析 產品介紹產品介紹 試車試車 達成協議達成協議 完美交車完美交車 售后介紹售后介紹售后關懷售后關懷 一、機場，港口一、機場，港口二、飲料行業二、飲料行業三、木材產業三、木材產業四、造船事業四、造船事業五、石材產業五、石材產業六、冶煉產業六、冶煉產業七、其他物流方面七、其他物流方面八、屬具使用特例八、屬具使用特例 指簽定合同后需要稱贊客戶作出了英明

19、的選擇、消除客戶不指簽定合同后需要稱贊客戶作出了英明的選擇、消除客戶不安感的態度和話語：安感的態度和話語： - - 例例1 1）劉廠長您作了一個正確的決定，使用后就知道）劉廠長您作了一個正確的決定，使用后就知道您買對了產品您買對了產品 - - 例例2 2）謝謝您，經理，我將盡力幫您處理好您的使用）謝謝您，經理，我將盡力幫您處理好您的使用問題問題 - - 例例3 3）不管什么時候請和我聯系，我負責保障售后服）不管什么時候請和我聯系，我負責保障售后服務工作，請您不要有任何顧慮，我務工作，請您不要有任何顧慮，我2424小時開機的小時開機的l服務很關鍵！服務很關鍵！l服務是任何一次銷售不可或缺的，買賣

20、只有在服務的前提下才可服務是任何一次銷售不可或缺的，買賣只有在服務的前提下才可以完成，每一次良好的服務是下一次銷售的開端！以完成，每一次良好的服務是下一次銷售的開端！l1 1、所有的服務都是主動完成的。、所有的服務都是主動完成的。l2 2、服務要有好的態度。、服務要有好的態度。l3 3、服務分為售前、售中、售后服務（售前不要亂承諾、打包票）、服務分為售前、售中、售后服務（售前不要亂承諾、打包票）l4 4、所有服務都是多次、持續完成的。、所有服務都是多次、持續完成的。l5 5、服務要有專業知識。、服務要有專業知識。l6 6、服務是顧客轉介紹顧客最好的方法、服務是顧客轉介紹顧客最好的方法. .l7

21、 7、養成服務的習慣。、養成服務的習慣。l8 8、服務關鍵期：、服務關鍵期：1 1、3 3、7 7、1515、2828天的時候天的時候老客戶的新需求老客戶的新需求新產品進入老市場新產品進入老市場老產品進入新市場老產品進入新市場新產品進入新市場新產品進入新市場l產品？產品？l服務？服務？l價格？價格？l推銷？推銷？l廣告？廣告？l點子？策劃？點子？策劃？市場營銷是一個管理過程，包括分析、市場營銷是一個管理過程，包括分析、計劃、執行、控制，技術支持和售后計劃、執行、控制，技術支持和售后服務等，少一個環節都不行；市場營服務等，少一個環節都不行；市場營銷不僅是一個部門的事情，而是企業產、銷不僅是一個部

22、門的事情，而是企業產、供、銷、采購、開發、財務等所有部門、供、銷、采購、開發、財務等所有部門、自上而下全體員工的事情自上而下全體員工的事情全員營銷！全員營銷！原原材材料料存貨存貨成成品品存貨存貨在在產產品品存貨存貨供供 應應 商商工工廠廠/辦辦公公室室固固定定資資產產現現金金股股東東債債權權人人應付應付人人工工及及服服務務固定資產固定資產材料材料市場市場/客戶客戶應收應收現金銷售現金銷售賒銷賒銷市市場場銷銷售售費費用用折舊折舊滿足客戶滿足客戶的需求的需求給股東回報給股東回報給債權人回報給債權人回報滿滿足足員員工工的的需需求求使供應商使供應商生存生存做得比競做得比競爭對手好爭對手好l利潤利潤l風

23、險風險價值價值 如果企業不從一開始就培養如果企業不從一開始就培養未來的高管或獨當一面的領軍未來的高管或獨當一面的領軍人物，未來企業做到一定規模、人物，未來企業做到一定規模、準備實施某個發展戰略而準備實施某個發展戰略而找不到合適人員，并不得不找不到合適人員，并不得不冒風險找空降兵。這種情況冒風險找空降兵。這種情況現實中很常見，企業所現實中很常見，企業所承擔的風險也就較大。承擔的風險也就較大。Sales銷售5959Cost of goods sold產品成本2424Minus 減減Contribution貢獻毛益3535Common costs銷售費用2624Minus 減減 Operating

24、Profit營業利潤911Interest and taxes利息和稅75Net Profit凈利潤26 Return on assets資產回報率9%17 Return on equity所有者權益回報率5%13%Current Assets流動資產7741Fixed assets固定資產2525Plus 加加 Total assets總資產10266Equity所有者權益4246Liabilities負債6020財財務務狀狀況況資 產負 債所有者權益 資產負債所有者權益資產負債所有者權益 流動資產、長期資產流動資產、長期資產流動負債、長期負債流動負債、長期負債實收資本、資本公積、實收資本、

25、資本公積、盈余公積、未分配利潤盈余公積、未分配利潤經經營營情情況況收 入費 用利 潤 利潤收入費用利潤收入費用 主營業務收入、其他業務收入主營業務收入、其他業務收入營業成本、期間費用營業成本、期間費用營業利潤、投資凈收益、營業利潤、投資凈收益、營業外收支營業外收支 項項 目目 金金 額額.主營業務收入主營業務收入減：主營業務成本減：主營業務成本 主營業務稅金及附加主營業務稅金及附加.主營業務利潤主營業務利潤加：其他業務利潤加：其他業務利潤減：期間費用減：期間費用3.營業利潤營業利潤加：投資收益加：投資收益 營業外凈收入營業外凈收入4.利潤總額利潤總額減：所得稅減：所得稅5.凈利潤凈利潤5003

26、00 50150 40110 1012039.680.4現現金金流流量量現金范圍現金流量分類編制方法 現金流入現金流出或匯率變動影響現金凈增加額現金流入現金流出或匯率變動影響現金凈增加額 經營活動現金凈流量凈利潤或調整項目經營活動現金凈流量凈利潤或調整項目庫存現金、銀行存款、其庫存現金、銀行存款、其他貨幣資金、現金等價物他貨幣資金、現金等價物經營活動、投資活動和籌經營活動、投資活動和籌資活動現金流量資活動現金流量直接法、間接法直接法、間接法 項項 目目 金金 額額.經營活動現金流量凈額經營活動現金流量凈額.投資活動現金流量凈額投資活動現金流量凈額.籌資活動現金流量凈額籌資活動現金流量凈額.匯率

27、變動影響匯率變動影響現金及現金等價物凈增加額現金及現金等價物凈增加額.凈利潤凈利潤加：調整項目加：調整項目經營活動現金流量凈額經營活動現金流量凈額不涉及現金收支的籌資和投資活動不涉及現金收支的籌資和投資活動.現金及現金等價物凈增加情況現金及現金等價物凈增加情況 .4.4 價格制定價格制定直接成本管理費用財務費用稅前利潤稅前利潤營業收入毛利經營利潤經營利潤單價營業收入數量單價營業收入數量 企業管理的企業管理的主要內容主要內容四項職能四項職能二個基礎二個基礎五大原理五大原理三大環節三大環節六大方法六大方法一個中心一個中心七種效應七種效應環境環境管理對象管理對象管理者管理者效率效率團隊團隊文化文化打

28、造高績效團打造高績效團隊：隊：1、培育團隊精神、培育團隊精神2、強化目標凝聚力、強化目標凝聚力3、訓練團隊精英、訓練團隊精英4、增進團隊溝通、增進團隊溝通5、處理團隊沖突、處理團隊沖突塑造高品質企塑造高品質企業文化：業文化：1、清晰的經營理念、清晰的經營理念2、完善的規范體系、完善的規范體系3、良好的外在形象、良好的外在形象方法：方法：CISCIS設計設計供應供應生產生產銷售銷售1)盡量簡化供應鏈盡量簡化供應鏈管理流程管理流程2)形成穩定的供應形成穩定的供應渠道和可靠的供應渠道和可靠的供應商商3)減少中間環節降減少中間環節降低采購成本低采購成本.4) 采用第三方物流采用第三方物流管理管理,減少

29、運輸成本減少運輸成本.采用先進生產方式：采用先進生產方式：1、準時生產（、準時生產（JIT）在需要的時間和地在需要的時間和地點，生產必要數量點，生產必要數量和完美質量的產品和完美質量的產品 2、精益生產（、精益生產（LP）消滅故障，消除一消滅故障，消除一切浪費切浪費 1、樹立現代營銷、樹立現代營銷觀念觀念2、準確選定目標、準確選定目標市場市場3、采用恰當的市、采用恰當的市場營銷組合策略場營銷組合策略決策決策預測預測信息信息確定管理層次確定管理層次劃分管理部門劃分管理部門業務分析業務分析形成形成組織結構組織結構領導權威領導權威權力來源：權力來源：傳統傳統職位職位個人個人需求激勵：需求激勵：需求層

30、次論需求層次論雙因素理論雙因素理論實施標準實施標準實施方法實施方法實施點實施點糾偏糾偏60需要層次論需要層次論生生 理理安安 全全社社 交交尊尊 重重自我自我實現實現層次提高層次提高動力提高動力提高61保健因素保健因素激勵因素激勵因素n 防止產生不滿情緒防止產生不滿情緒n激勵員工工作熱情激勵員工工作熱情工工 資資監監 督督地地 位位安安 全全工作環境工作環境政策與管理制度政策與管理制度人際關系人際關系工作本身工作本身賞識賞識提升提升成長的可能性成長的可能性責任責任成就成就美國心理學家，赫茲伯格的雙因素理論美國心理學家，赫茲伯格的雙因素理論自我自我實現實現自尊自尊社交社交安全安全生理生理工作的挑

31、戰性工作的挑戰性 成就成就成長成長 責任責任晉升晉升 褒獎褒獎地位地位人際關系人際關系 公司政策公司政策管理管理 公司素質公司素質上司素質上司素質 工作環境工作環境工作安全工作安全薪金薪金 個人生活個人生活激勵因素激勵因素保健因素保健因素：1 1、作業方法的標準化（動作研究）。通過大量的觀察，把各項、作業方法的標準化（動作研究）。通過大量的觀察，把各項工作分解，將其中科學的工序抽取出來，使各道工序標準化，工作分解，將其中科學的工序抽取出來，使各道工序標準化，并要求每一位員工都按標準操作，這就是作業方法的標準化。并要求每一位員工都按標準操作，這就是作業方法的標準化。目的是使作業方法科學化，以提高

32、效率。目的是使作業方法科學化，以提高效率。2 2、技術定額的制訂（時間研究）。技術定額的制訂主要是研究、技術定額的制訂（時間研究）。技術定額的制訂主要是研究工作時間的科學利用，也稱時間研究，就是將工作過程中的每工作時間的科學利用，也稱時間研究，就是將工作過程中的每一個細節性的動作按所需時間標準化，或者說，把工作所需時一個細節性的動作按所需時間標準化，或者說，把工作所需時間細分到每一個具體的動作。他把一位員工的時間分為基本操間細分到每一個具體的動作。他把一位員工的時間分為基本操作時間、生理自然時間、休息時間和輔助生產時間，以此來制作時間、生理自然時間、休息時間和輔助生產時間，以此來制訂技術定額，

33、制定單位時間核算。訂技術定額，制定單位時間核算。3 3、差別核算工資制。就是根據作業標準和時間定額，規定不同、差別核算工資制。就是根據作業標準和時間定額，規定不同的工資率（計件單價），對員工的工資付出上實行差別對待。的工資率（計件單價），對員工的工資付出上實行差別對待。對完成和超額完成工作定額的員工，以較高的工資率計件支付對完成和超額完成工作定額的員工，以較高的工資率計件支付工資。對完不成定額的員工，則按較低的工資率支付工資，并工資。對完不成定額的員工，則按較低的工資率支付工資，并給員工一個通知書予以警告，獎勵先進，懲罰落后。給員工一個通知書予以警告，獎勵先進，懲罰落后。、企業確實需要規矩（管

34、理制度），但第一條規矩就是、企業確實需要規矩（管理制度），但第一條規矩就是尊重個人，如果把這一條規矩做好了，一切也就好辦了尊重個人，如果把這一條規矩做好了，一切也就好辦了、員工同時是社會人：企業員工既有、員工同時是社會人：企業員工既有“經濟人經濟人”，還是，還是“社會人社會人” ” 、關心員工的前途和未來、關心員工的前途和未來 管理者真正親和于員工，不僅要在表面上要同員工的管理者真正親和于員工，不僅要在表面上要同員工的距離拉進，還要真正的關心員工的前途和未來，包括員工距離拉進，還要真正的關心員工的前途和未來，包括員工的學習機會、發展機會的學習機會、發展機會、關心員工的家人和家庭、關心員工的家人

35、和家庭 尊重員工，不時地關心一下他的家人，問候一下他的尊重員工，不時地關心一下他的家人，問候一下他的家人。只要讓他覺得你很真誠，他就會以極大的忠心和熱家人。只要讓他覺得你很真誠，他就會以極大的忠心和熱忱來回報你和你的企業忱來回報你和你的企業、適當開展文體活動、適當開展文體活動、批評莫傷自尊心、批評莫傷自尊心給員工公平感：給員工公平感： 當一個人做出了成績并取得報酬以后，他不僅關當一個人做出了成績并取得報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。每個人都會自覺不自覺地把自己所獲的報酬相對量。每個人都會自覺不自覺地把自己所獲

36、的報酬與投入之比，同他人的收入與付出之比或本人過去的與投入之比，同他人的收入與付出之比或本人過去的收入與付出的比率進行橫向和縱向的比較，來判斷報收入與付出的比率進行橫向和縱向的比較，來判斷報酬的分配是否公平，從而決定下一步的行為。酬的分配是否公平，從而決定下一步的行為。 需要注意的是，公平與否源于個人的感覺。人們需要注意的是，公平與否源于個人的感覺。人們在心理上通常會低估他人的工作成績，高估別人的得在心理上通常會低估他人的工作成績，高估別人的得益，由于感覺上的錯誤，就會產生心理不平衡，這種益，由于感覺上的錯誤，就會產生心理不平衡，這種心態對組織和個人都很不利。所以管理人員應有敏銳心態對組織和個

37、人都很不利。所以管理人員應有敏銳的洞察力來體察員工的心情，如是個人主觀的認識偏的洞察力來體察員工的心情，如是個人主觀的認識偏差，也有必要進行說明解釋，做好思想工作，使員工差，也有必要進行說明解釋，做好思想工作，使員工處于擁有公平感的心理狀態。處于擁有公平感的心理狀態。 流程再造：流程再造： 它是它是19931993年開始在美國出現的關于企業經營管理年開始在美國出現的關于企業經營管理方式的一種新的理論和方法。所謂方式的一種新的理論和方法。所謂“再造工程再造工程”，簡，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設計企業的經營、單地說就是以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運作方式。按照該理論的創始

38、人原美國麻省理管理及運作方式。按照該理論的創始人原美國麻省理工學院教授邁克工學院教授邁克哈默（哈默（MHammerMHammer）與詹姆斯）與詹姆斯錢皮錢皮（JChampyJChampy）的定義，是指）的定義，是指“為了飛越性地改善成本、為了飛越性地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業的運營基準，對質量、服務、速度等重大的現代企業的運營基準，對工作流程（工作流程（business processbusiness process）進行根本性重新思考）進行根本性重新思考并徹底改革并徹底改革”，也就是說，也就是說，“從頭改變，重新設計從頭改變，重新設計”。為了能夠適應新的世界競爭環境，企業必須

39、摒棄已成為了能夠適應新的世界競爭環境，企業必須摒棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設計企業的經營、管理及運營方式。新設計企業的經營、管理及運營方式。 走動管理（走動管理（management by wandering management by wandering aroundaround，簡稱，簡稱MBWAMBWA）是指高級主管利用時間經）是指高級主管利用時間經常抽空前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、常抽空前往各個辦公室走動，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工更直接的員工工作問題，并及時了解所屬員工工作困境

40、的一種策略。工作困境的一種策略。 優越性：促進主管與部屬的溝通；投資小，優越性：促進主管與部屬的溝通；投資小，收益大；可以及時解決問題。收益大；可以及時解決問題。 最好的企業創意應用方式，是構建一個最好的企業創意應用方式，是構建一個“創意提創意提案庫案庫”，通過營造全員提議的企業文化與環境，激勵，通過營造全員提議的企業文化與環境，激勵企業全員腦力激蕩，以培養企業員工，無時無刻不在企業全員腦力激蕩，以培養企業員工，無時無刻不在動腦，積極尋求更好的解決方案的習慣，并藉以匯集動腦，積極尋求更好的解決方案的習慣，并藉以匯集每一位員工的創意，由點至線乃至于面的創意聯結與每一位員工的創意，由點至線乃至于面

41、的創意聯結與累積，構建一座充裕的創意庫。累積，構建一座充裕的創意庫。 英國的著名企業維京集團是一家年營業收入高達英國的著名企業維京集團是一家年營業收入高達億英鎊的大企業，企業創始人兼董事長理查億英鎊的大企業，企業創始人兼董事長理查德德布蘭森建立起一種布蘭森建立起一種“把你的點子大聲說出來把你的點子大聲說出來”的的創意機制。這種機制包括：該公司所有員工都知道布創意機制。這種機制包括：該公司所有員工都知道布蘭森的電話，員工一有好的構想，就能通過各種渠道蘭森的電話，員工一有好的構想，就能通過各種渠道讓他知曉。每年舉辦的一次讓他知曉。每年舉辦的一次“家宴家宴”，為那些想要貢，為那些想要貢獻創業點子，平

42、時較不易碰到布蘭森的員工制造了毛獻創業點子，平時較不易碰到布蘭森的員工制造了毛遂自薦的機會，遂自薦的機會，“家宴家宴”為期一周，參加人數多達為期一周，參加人數多達人。人。 【蝴蝶效應蝴蝶效應】【青蛙現象青蛙現象】【鱷魚法則鱷魚法則】【鲇魚效應鲇魚效應】【刺猬法則刺猬法則】【二八定律二八定律】【木桶理論木桶理論】【】 上個世紀上個世紀7070年代，美國一年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統理論時說，亞解釋空氣系統理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷美國得克薩斯州的一

43、場龍卷風。風。 蝴蝶效應是說，初始條蝴蝶效應是說，初始條件十分微小的變化經過不斷件十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成放大，對其未來狀態會造成極其巨大的差別。有些小事極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經系可以糊涂，有些小事如經系統放大，則對一個組織、一統放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就個國家來說是很重要的，就不能糊涂。不能糊涂。【】 把一只青蛙直接放進熱把一只青蛙直接放進熱水鍋里，由于它對不良環境水鍋里，由于它對不良環境的反應十分敏感，就會迅速的反應十分敏感，就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙跳出鍋外。如果把一個青蛙放進冷水鍋里，慢慢地加溫，放進冷水鍋里，慢慢地

44、加溫，青蛙并不會立即跳出鍋外，青蛙并不會立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結局是水溫逐漸提高的最終結局是青蛙被煮死了，因為等水溫青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無法忍受時，它已高到青蛙無法忍受時，它已經來不及、或者說是沒有能經來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。力跳出鍋外了。 青蛙現象告訴我們，一些青蛙現象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡況下，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。化，沒有清醒的察覺。【】 以前，沙丁魚在運輸過程中以前，沙丁魚在運輸

45、過程中成活率很低。后有人發現，若成活率很低。后有人發現，若在沙丁魚中放一條鲇魚，情況在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所改觀，成活率會大大提卻有所改觀，成活率會大大提高。這是何故呢高。這是何故呢? ?原來鲇魚在原來鲇魚在到了一個陌生的環境后，就會到了一個陌生的環境后，就會“性情急躁性情急躁”，四處亂游，這，四處亂游，這對于大量好靜的沙丁魚來說，對于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用無疑起到了攪拌作用; ;而沙丁而沙丁魚發現多了這樣一個魚發現多了這樣一個“異已分異已分子子”，自然也很緊張，加速游，自然也很緊張，加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會

46、迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。死了。 當一個組織的工作當一個組織的工作達到較穩定的狀態時，常常意達到較穩定的狀態時，常常意味著員工工作積極性的降低，味著員工工作積極性的降低，“一團和氣一團和氣”的集體不一定是的集體不一定是一個高效率的集體，這時候一個高效率的集體，這時候“鯰魚效應鯰魚效應”將起到很好的將起到很好的“醫醫療療”作用。一個組織中，如果作用。一個組織中，如果始終有一位始終有一位“鯰魚式鯰魚式”的人物的人物，無疑會激活員工隊伍，提高，無疑會激活員工隊伍，提高工作業績。工作業績。【】 刺猬法則：兩只困倦的刺猬，刺猬法則：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因為各自由于寒冷而擁在一起。

47、可因為各自身上都長著刺，于是它們離開了一身上都長著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經折騰，兩只刺猬終于到一起。幾經折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。得對方的溫暖而又不至于被扎。 法國總統戴高樂就是一個很法國總統戴高樂就是一個很會運用刺猬法則的人。他有一個座會運用刺猬法則的人。他有一個座右銘：右銘：“保持一定的距離保持一定的距離”！這也！這也深刻地影響了他和顧問、智囊和參深刻地影響了他和顧問、智囊和參謀們的關系。在他十多年的總統歲謀們的關系。在他十多年的總統歲月里，他的秘書處、辦公廳和私人月里，他的秘書處、辦公廳和私人參謀部等顧問和智囊機構，沒有什參謀部等顧問和智囊機構，沒有什么人的工作年限能超過兩年以上。么人的工作年限能超過兩年以上。只有調動，才能保持一定距離，而只有調動，才能保持一定距離，而惟有保持一定的距離，才能保證顧惟有保持一定的距離，才能保證顧問和參謀