1、舟山市旅游局語言文字工作自評報告 旅游行業是具有文化含量的服務性行業，語言文字的應用是旅游服務的載體形式。作為舟山市窗口行業的服務機關，在市語委辦的指導下，我局按照浙江省二類城市語言文字工作評估標準（試行）、實施細則，下達了關于做好舟山市迎接國家二類城市語言文字檢查評估工作的通知文件，并突出重點，狠抓落實，在推廣普通話和規范漢字應用方面收到了較好的效果。一、認真做好迎評工作我們要求局機關各處（室）、市旅游協會等單位根據國家二類城市語言文字工作評估要求，結合旅游行業的工作實際和特點，堅持從各處室的基礎管理、基本素質抓起，進一步提高機關全體職工的語言規范意識和參與意識，以評估帶動語言文字工作機構和

2、法規制度的建設，促進本機關語言文字的應用達到規范化的程度，從而帶動整個旅游行業語言文字的規范化，樹立良好的“窗口”形象。為此，我們采取了以下措施：（一）加強領導、積極推進。根據機關的特點認真部署各項迎評工作，成立了“迎評”工作領導小組由毛劍濤副局長任組長，并按照條塊結合的原則，結合自身的工作范圍積極推進機關迎評工作。（二）明確責任、各司其職。根據機關各處室的職責分工原則，由行管處、旅游服務中心為主要責任處室，對所管轄的旅游景點、星級飯店、旅行社、旅游規劃、宣傳促銷、旅游專業培訓等語言文字應用、普通話推廣等把好關。（三）明確標準、落實整改。機關各處室在迎接國家評估的工作中，制定明確責任目標，明確

3、用語和用字規范的要求，認真自查，積極整改。（四）積極宣傳、營造氛圍。以迎接國家評估為契機，充分發揮機關各黨支部和機關工會的作用，運用各種載體多方宣傳，營造語言文字規范化的良好氛圍。二、明確“五個結合”的要求規范語言文字工作，看似容易，做起來很難，因此，我局向機關全體職工提出規范語言文字必須做到“五個結合”的要求：（一）將規范語言文字工作與機關行風評議工作結合起來，促使糾風部門和行風監督員對機關各處室推廣普通話、使用規范漢字以及時監督。（二）將規范語言文字工作與鞏固創建優秀旅游城市結合起來，全面提高舟山旅游的整體質量。（三）將規范語言文字工作與旅游節慶結合起來，要求旅游節慶等活動無論宣傳手冊還是

4、標語標牌都要求使用簡化漢字，無論大型的會議還是活動，都要求講普通話。（四）將規范語言文字工作與優質服務結合起來。舟山有特殊的方言，但只有講普通話才能使來自全國各地的客人有賓至如歸的感覺。（五）將規范語言文字工作與機關工作人員培訓結合起來。機關全體工作人員在工作中必須使用普通話，用規范字。 三、抓好貫徹落實舟山市旅游局作為旅游行業管理的政府部門，我們要求局機關不僅自身要做好迎接此次評估檢查工作，而且更要把貫徹語言文字法的工作落實到日常工作中去，落實到行業管理中去。我們要求規劃發展處在旅游規劃中必須明確要求使用規范漢字；行業管理處不僅自身要身體力行，而且要加強對旅游行業的指導管理和督促檢查；市場開發處在對外促銷中要嚴格把好語言文字關。在宣傳制作中要規范漢字和把好普通話關；辦公室要把對全局機關的普通話和漢字規范化檢查經?；⒅贫然?；培訓中心要落實普通話的推廣工作，努力提高導游的普通話應用水平；旅游質監所在日常工作中要加強對飯店服務員、導游普通話應用及行業漢字規范化的檢查力度。目前，局機關全體人員都已經做到在日常工作、會議和對外交往中堅持使用普通話。四、做好總結提高在迎評工作結束后，我們將總結經驗和成果，對迎評工作中出現和存在的問題，及時糾正，對符合語言文字法要求的繼續發揚、努力推廣，進一步推進