1、保險行業核心價值理念保險行業核心價值理念與誠信文化建設與誠信文化建設一、當前我國保險企業文化存在的問題一、當前我國保險企業文化存在的問題二、行業核心價值理念引領文化建設二、行業核心價值理念引領文化建設三、構建以誠信為核心的保險企業文化三、構建以誠信為核心的保險企業文化o 文化和企業文化 通俗理解：用來指導人們言行的一種能夠被普遍接受且沒有痕跡的東西。 企業文化：企業全體員工在長期經營發展中逐漸形成的共有價值觀、理想信念和行為準則一、當前我國保險企業文化存在的問題一、當前我國保險企業文化存在的問題一、當前我國保險企業文化存在的問題一、當前我國保險企業文化存在的問題o 與國外先進保險企業文化的對比

2、經營理念的差異：國外保險講究專業性、服務性，全面滿足消費者需求；國內保險講究大而全、片面競爭、以爭取保費和擴大份額為目的 展業主體的差異：國外保險公司通常需要做的是自己的核保精算、產品開發、理賠服務、以及資產管理工作 ；國內保險公司則以做業務為主公司管理的差異：國外保險公司的核保、業務、理賠三個部門是獨立的，互相支持但不能對相互的工作進行干擾。而在國內公司，往往一個支公司的業務經理就可以對理賠施加影響o 我國保險企業文化存在的問題 重文化建設輕文化滲透 行為與文化不一致 把文化推廣當成促銷行為 文化理念受環境影響大一、當前我國保險企業文化存在的問題一、當前我國保險企業文化存在的問題o 當前保險

3、企業文化對從業行為的不利影響 銷售誤導，屢禁不止 理賠不足，司空見慣 合謀造假，時有發生 違約跳槽，日趨突出一、當前我國保險企業文化存在的問題一、當前我國保險企業文化存在的問題立足服務經濟社會發展大局；圍繞經濟社立足服務經濟社會發展大局；圍繞經濟社會生活的重大變化；關注個人風險壓力、會生活的重大變化；關注個人風險壓力、家庭后顧之憂和社會運行訴求家庭后顧之憂和社會運行訴求 是保險的本質屬性是保險的本質屬性體現體現增強服務意識；提升服務質量；拓寬增強服務意識；提升服務質量；拓寬服務領域服務領域 是保險價值的實現是保險價值的實現途徑途徑營造合規氛圍，樹立營造合規氛圍，樹立“合規創造價值合規創造價值”

4、觀觀念；完善制度，強化執行；健全問責機制，念；完善制度，強化執行；健全問責機制，形成正確導向形成正確導向 是保險市場健康運是保險市場健康運行的前提條件行的前提條件培育誠信文化；加強信用信息管理；培育誠信文化；加強信用信息管理；強化失信懲戒機制建設強化失信懲戒機制建設 是保險經營的基本是保險經營的基本原則原則二、行業核心價值理念引領文化建設二、行業核心價值理念引領文化建設o 保險行業核心價值理念指明文化建設的方向守信用守信用擔風險擔風險重服務重服務合規范合規范誠信負責誠信負責 服務客戶服務客戶 奉獻感恩奉獻感恩 多元創新多元創新 和諧發展和諧發展 二、行業核心價值理念引領文化建設二、行業核心價值理念引領文化建設o 保險行業核心價值理念指明文化建設的方向三、構建以誠信為核心的保險企業文化三、構建以誠信為核心的保險企業文化宏宏觀觀層層面面素質理念方面素質理念方面 行為表率方面行為表率方面 制度落實方面制度落實方面 微觀層面 有責任心，樹立穩健發展觀 有使命感，培養主人翁精神善待客戶，有一流服務