1、整理課件查勘定損人員工作紀律查勘定損人員工作紀律青島分公司青島分公司整理課件內容簡介p 一、理賠原則p 二、崗位說明書p 三、理賠制度整理課件一、理賠原則 公司以自己的信用為基礎與投保人簽定保險合同的。公司各級機構必須按照合同的約定和承諾，履行自己的賠償義務。 由于導致保險標的的受損的原因很多，保險標的的損害程度也千差萬別，為維護雙方當事人的利益，必須實事求是地處理保險賠償問題，不惜賠、不濫賠。整理課件 公司主動、迅速、準確、合理地進行保險理賠，有助于被保險人盡快地恢復正常的生產和生活，有助于樹立公司的良好的公眾形象，有助于公司爭取更多的客戶。查勘主動、辦案迅速，定損準確，賠付合理，按照保險法

2、和本公司規定的時限進行理賠。不準刁難、勒卡保戶。一、理賠原則整理課件為了保證理賠工作公正、公平、合理地進行，與保險事故有厲害關系的理賠人員應主動申請回避，不得參與本次理賠工作。從事理賠工作的人員必須嚴格遵守客戶至上的原則，為被保險人提供周到、熱情的服務。一、理賠原則整理課件查勘定損崗位主要職責查勘定損崗位主要職責分主、副崗（一）主崗職責：（一）主崗職責：1、負責青島市區出險案件及各營銷業務部超權限案件的查勘定損，指導各營銷業務部查勘定損工作，負責轄區內出險案件的代查勘工作； 2、協助被保險人對出險標的進行施救、保護，處理客戶反饋的有關查勘定損意見并在查勘完畢后及時向調度中心反饋立案/不立案意見

3、、是否到達第一現場及原因； 3、提出聘請公估人員或其他技術人員協助定損的建議，報批準后組織實施； 4、負責查勘、定損單證、現場拍照及客戶單證的收集、整理、移交、上機輸入查勘報告及未決提交工作；5、負責查勘車輛、查勘工具的使用、維護和保管工作；6、定期對查勘定損工作進行分析總結，并上報客服中心。（二）副崗職責：（二）副崗職責：協助主崗進行查勘定損崗位相關工作。任職要求任職要求一、品德優良、誠實可靠、廉潔奉公、忠于職守、具有高度的敬業精神。一、品德優良、誠實可靠、廉潔奉公、忠于職守、具有高度的敬業精神。二、大專以上文化程度、有一定的談判能力。二、大專以上文化程度、有一定的談判能力。三、從事保險及相

4、關工作三年以上，熟悉保險知識，熱愛理賠工作。三、從事保險及相關工作三年以上，熟悉保險知識，熱愛理賠工作。四、掌握計算機知識，以及機械、工程、汽車構造、修理工藝等常用知識，了解相四、掌握計算機知識，以及機械、工程、汽車構造、修理工藝等常用知識，了解相關的法律法規。關的法律法規。五、具有熟練的駕駛技術，經過查勘定損崗位培訓考試合格，取得理賠上崗資格。五、具有熟練的駕駛技術，經過查勘定損崗位培訓考試合格，取得理賠上崗資格。整理課件理賠人員總規定理賠人員在開展理賠工作中，必須遵守以下規定：p 一、遵守國家的法律法規，遵守公司理賠的規章制度，實事求是地處理賠案。p 二、加強自身修養，提高業務技能。p 三

5、、服從領導，服從工作安排，提高理賠效率。p 四、嚴禁以權謀私、以賠謀私、弄虛作假、擴大損失。p 五、嚴禁向客戶做超出職責權限的承諾。p 六、著裝規范，語言文明，掛牌上崗，處處樹立公司形象，自覺接受社會監督。p 七、涉及關系自身和親朋利益的賠案，要主動回避。 整理課件理賠人員工作紀律之大忌p 1、隨意擴大標的損失和賠款金額；p 2、個人擅自定損核賠；p 3、人情定損、核價、核賠；p 4、個人擅自簡化、改變程序和虛假操作；p 5、超越權限或先斬后奏； p 6、無故拖延賠款時間和無理克扣賠款；p 7、泄露公司理賠秘密（包括賠案研究情況、部門和領導意見、事故車輛或其他財產修復招標標的、擅自給外部復印賠

6、案單證和材料等），向保戶通風報信等；p 8、在處理賠案損余物資時，不合理的低廉處理或私分；p 9、制造假賠案或與保戶、修理廠合伙騙賠；整理課件p 10、違反有關廉潔從業的規定。觸犯理賠工作中的“五不五不準準”。（1）不準以權謀私，借機斂財；（2） 不準接受客戶、修理廠、下屬機構或與理賠工作有直接、間接關系的相關單位及個人的禮物、禮品、禮金、各種有價證券、購物券、宴請、高檔消費活動； （3）不準向上述單位或個人借款、借車、借物、索取錢物或提出其它任何個人要求（如吃、拿、卡、要、報等），對不能謝絕的，必須及時上繳；（4）不準強制指定汽修廠更不得在送修事故車輛中謀私利（吃回扣）；（5）不準在理賠工作中，為自己的親友謀取