1、企業文化師復習重點、難點第一章企業文化調研第一節調研計劃制定1.企業文化調研是企業文化建設基礎性和先導性工作，也是企業文化師的本質性和基礎性業務工作。P12.確定調研的基本內容：掌握企業基本現狀，了解員工思想動態。3.企業文化建設、企業文化的提升和跨越是一項系統工程，它的策劃與構架都應放在企業發展戰略的層面上。從以下幾個方面去掌握企業基本現狀：企業發展戰略，企業組織構建4.企業發展戰略包括；企業使命、愿景和戰略目標，企業總體戰略，企業經營戰略，企業核心能力。（1） 企業使命、愿景和戰略目標：企業使命，就是企業對其存在的根本理由和目的的描述，包括當前的產品的業務選擇、目標顧客定位以及滿足客戶需求

2、的方法3個方面。（2） 企業總體戰略：按照態勢可以劃分為維持、增長與收縮戰略。在不同的戰略態勢下，應當有不同的主導文化價值觀，來支持企業戰略的執行。（3） 企業經營戰略：又稱業務戰略，總成本領先戰略、差異化戰略、專一化戰略是3種通用的戰略制定思路。（4） 企業核心能力，概況為：產品技術能力、對用戶需求理解能力、分銷渠道能力和制造能力。我國“文化力研究第一人”賈春峰教授：未來企業戰略將更加緊密與企業文化融為一體。P25.企業組織構建：組織（行政）結構圖，部門職責說明，業務流程圖.P3（1） 組織結構圖3個維度：復雜性、正規化、集權化。P36.了解員工思想動態：員工隊伍構成，管理層思想動態，員工思

3、想動態P3（1）員工隊伍構成了企業最根本的生產力P37企業文化可分為物質文化、行為文化、制度文化和精神文化4個層面，其中精神文化是形成其他層面的思想基礎和導向動力，是企業文化的精髓和靈魂。P48. 調研內容包括：企業經營領域和發展戰略，企業高層領導的個人修養和風范，企業員工的素質及需求特點，企業優良傳統及成功經驗，企業現有文化理念及適應性，面臨的主要矛盾，所處地理環境。P5（1）企業文化建設基本程序：調研總結，定格設計，宣傳推廣和完善提升4個階段。P69.企業文化調研基本方法：訪談法、座談法、問卷法和觀察法。P7（1）文獻調研法特點：歷史性，無反應性，間接性。P7（2）摘取信息的一般程序和方法

4、：迅速瀏覽，認真篩選，仔細閱讀，及時記錄。P7（3）文獻調研優點：可以超越時空條件的限制；比口頭信息更加真實、準確、可靠；方便、自由，受外界因素干擾小；效率高，花費少。P8（4）訪問調研法：也稱訪談法，分直接訪問，間接訪問，一般訪問和特殊訪問。P8（5）問卷調研法：問卷一般包括前言、主體和結語。P910.企業現狀與常態調研：年度性企業文化調研，階段性企業文化調研，隨機性企業文化調研。P10（1）年度性企業文化調研：主要任務是調研了解員工思想狀態和本年度企業文化計劃執行情況，研究分析工作成果及存在問題，為規劃制定第二年企業文化計劃做好準備。P1011.轉型期文化調研要注意問題：調研目標要尖銳而集

5、中，適時而果斷提出調研建議，注意文化變革特性的調研。P1112.有力的組織領導是企業文化調研得以順利有序開展的必要保障。P13第二節調研計劃實施1.調研計劃進入決策，決策方法有：頭腦風暴法，德爾菲法，異地思考法。P172調研活動經費管理包括幾方面：經費的獲取，資金占用的情況，活動營運成本分析。P183.經費管理原則：適度原則，真是原則，效益原則。P184.調研隊伍組成整體結構：組織結構，知識結構，能力結構，年齡結構。P195.調研方案一般包括：調研目的，調研內容，范圍，時間，對象，方法，組織，經費，安排。P196.調研提綱遵循原則：強調實用性，注意時效性，重視經濟性，掌握一定彈性。P207.調

6、研工具：文案類，音像類，電子媒介類，網絡類。P228執行調研計劃主要包括：搜集，處理和分析數據資料。P269.會議通知和材料準備：必須明確通知以會者會議日期、時間、地點和會議目的；與會者應當明白他們將對會議作出哪些貢獻；會前向全體與會者提供書面背景材料；會議場所必須有適當設備，會議大小適宜。P28（1）組織會議最困難部分之一是確定一個時間，以適合全體以會者。P28第三節調研資料分析1.分析調研資料的方法有2種：框架類分析，個案類分析。（1）框架類分析：分別對企業文化現狀分析，對員工價值觀分析，以及對員工行為取向的分析。P322.企業在不斷發展過程中會呈現不同的導向：創業導向目標導向規則導向支持

7、導向高層次的創新導向。P323.個案分析主要從部門狀況和職工心態著手。P344.企業文化調研報告是企業文化建設過程的核心內容，主要通過發現問題和分析問題，提出解決問題的建議方案。P355.調研報告包括：開篇部分，主體部分，附錄部分。P35（1）開篇部分包括：封面，題目，目錄和摘要。P35|（2）摘要是調研報告中最重要的內容，是整個報告的精華。摘要一般包括3方面：調研目的，問題的描述，處理問題的途徑、所采用的方案設計。P366.報告正文是調研報告的主體部分，一般包括引言、調研方案設計、調研實施、數據分析、調研結果、局限性及必要說明、結論和建議等幾部分。P36（1）引言：問題的背景，問題的表述，處

8、理問題的基本途徑。P367.調研報告特點：是調查研究的直接產物，有較強的針對性和目的性，內容要絕對真實。P388.調研報告遵循原則：調理清晰，論據充分，結論簡潔。P399.對經驗材料精選思維加工，需要運用比較法，分析法與綜合法。P4010.探索現象間因果聯系的方法，包括求同法，求異法和求同求異法并用，共變法，剩余法。P4111.調研報告類型可分為：描述性調研報告，解釋性調研報告，預測性調研報告。P4212.撰寫調研報告注意問題：要敘述結合，點面結合，實事求是。P43第二章企業文化建設規劃第一節企業文化建設規劃制定1、企業文化建設導入的重要時機：企業領導者明確提出進行企業文化建設；企業高層發生重

9、大人事變更；企業開展重大慶典活動；企業產權結構發生重大轉變；企業戰略進行重大調整；企業競爭環境發生重大變革；企業發展受到嚴重阻礙；企業遇到突如其來的危機風險。（P46）2、企業文化建設的一般原則有：適時性、實用性、前瞻性。（P47）3、企業文化建議主要內容：目標（通過企業文化建設使企業的經營管理得到提高）；內容（理念設計、宣傳落實、評價診斷、完善提高）；方法（調查訪談、領導示范、培訓教育、輿論導向、規范行為、尋找“英雄”、激勵創新、“制造”事件、架“連心橋”、公關傳播、禮儀規范等）。傳播形式（辯論比賽、討論會、文化娛樂、體育競賽、慶典紀念、參觀旅游、員工生日活動、員工工藝活動和社區聯誼活動等）；時間及建設步驟。（P48）（1）文化傳播的載體有：企業文化手冊、企業報刊、企業網絡、企業內部電視臺、廣播電臺、企業宣傳欄、墻報、企業標語、掛圖、企業手冊、企業專題片、企業之歌等。P49（2）生產型企業員工人多素質低，適合企業宣傳欄、墻報、企業標語、掛圖、企業之歌等淺顯易懂方式；研發型企業適合企業文化手冊、企業報刊、企業網絡等方式。P504、企業文化建設規劃的內容主要包括5方面：企業文化現狀與環境因素分析；企業文化發展戰略與指導思想