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文檔簡介

1、For personal use only in study and research; n o t f o r c o m m e r c i a l u s e保潔服務承諾莀我司將從保潔服務的基礎工作開始，全面而深入的以科學 化、系統化模式對日照市科技中等專業學校進行服務，通過日 照市科技中等專業學校師生的緊密配合和支持，落實我司達到 既定的服務目標和服務指標的要求。1、服務目標 （1）服務第一，客戶至上肀 通過系統的培訓，強化員工對管理服務的認識和服務技能，做到以客戶至上，服務第一為宗旨。肄 （2）樹立形象，打造品牌蒄 以服務質量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優質而

2、專業的物業服務，并且通過我們優質的物業管理幫助科技XX樹立星級辦公樓形象，共同打造品牌聲譽。2、服務指標我司鄭重承諾，以最優質、專業的清潔服務，為日照市科 技中等專業學校保潔服務采購項目營造一流的整潔、舒適、優 美的清潔環境，并不斷提升清潔服務水平及質量，特擬定以下 指標，并承諾：腿序號膀指標名稱蒅投標指標羂管理指標具體內容膂1芀客戶滿意度祎98%蚄客戶對我們的管理團隊、提供的服務感到滿意羈2荿員工滿意率芇95%肂員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意蝕3安全事故發生率0%安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時率100%違章杜絕在事發前，建立跟蹤、回訪記錄5客戶投訴處理及時率100%按客戶服務程序做細各項工 作，提高管理人員素質，協調關系，服務業主，及時處理6員工上崗（培訓）合格率100%持證上崗人員達100%培訓與自學相結合，每半年輪訓一次7環境衛生質量達標率99%清潔區域潔凈衛生、垃圾日產日清，22小時衛生保潔制8違章發生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，

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