1、電商客服個人總結范文本人XXX畢業于XXXX大學，所學專業為 XXXX于20XX 年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入 公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在 單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論 是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大 的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的 認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有 了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領 會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公 司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定， 也是對自己的工作表現的總結。工作

2、上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做 好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之 外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中， 配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格， 總結了相關數據；歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且 結合自身產品，對標題進行第四次標題優化； 在京東平臺上， 對產品進行了導入等等。 作為售前客服，要做到以客戶為先， 盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧 期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅 定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了 良好的基礎。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理

3、論 聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素 質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而 有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大 方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與 同事們和睦相處。思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的 每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴 謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的 淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充 分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要 性。在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但 這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行

4、業和衛 浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等， 到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小 事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及 心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神 上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為 一名合格的員工。雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的， 這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一 句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴 去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春， 去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉 獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作

5、中還在存在著缺 點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定 盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力， 工作會越做越好。在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想 借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能 對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一 個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量?；仡櫘敵踉谏虝肝飿I管理公司客服崗位的事就像 剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工 作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實

6、 要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌 握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否 則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不 是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪 后，才深刻體會到。面是我這一年來的主要工作內容1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、 檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓 ad 區及三樓 abcd 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于 xxx ，小部分屬于商 舵，另外還有一些屬于私人業主。2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位 等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理， 并對此過程進行跟蹤，完成

7、后進行回訪。3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與 商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提 示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等 怎么運用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理 素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中 難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的 幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步 沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀 態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多

8、 辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑 服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都 要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人 的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數 難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話 禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會到了細節的重要性。 細節因其 “小”， 往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇 顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬 虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還 是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認 識到，只有深入細節，才能從中

9、獲得回報。細節產生效益， 細節帶來成功。3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都 認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛 織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保 安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累， 但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都 充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓 abcd 區域的電腦地圖做好來， 我都會認真負責的去對待， 我所能的把所有工作一項一項地做得更好。在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習 電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。4、多與各位領導、同