1、百蓮凱美容咨詢有限公司行政2017第07號有關美容師星級考核的規定-為深入推行星級服務技師政策，不斷提升公司品牌形象 和服務質量，促進服務技師技能技法的提高，在2017年星級技師管理方案的基礎上，特制訂星級技師管理方案（2017）。一、適用范圍：百蓮凱的所有連鎖店面。二、星級含義1. 星級服務技師的定位：具備美容美體綜合技能，能夠 用標準、規范、統一的服務標準流程及技法服務于顧客，并 能結合專業理論為顧客解答 為什么要這樣做及這樣做的 好處”的復合型員工。2. 星級級別的定位：是用以衡量服務技師的專業化及職 業化水準的基本標準。三、星級服務技師各星級管理要求及申請資格1. 星級服務技師各星級管

2、理要求，是星級服務技師在實 際工作中的每個期間應達到的各項指標，同時作為各星級服 務技師申請的資格標準；2. 星級服務技師各星級管理要求的內容為：考勤情況、工作態度、服務人次、銷售目標、消耗目標、6S管理、顧客管理、服務禮儀、月度績效平均分及顧客推薦；3. 星級服務技師各星級管理要求統一的內容：（二、三 星以申報前一個月，四、五星以申報前一個月的情況作為此 項申報資格）；（1 ）前三個月考勤要求：無曠工，遲到不超過3次，事假不超5天，病假不超過15天；（2） 前六個月考勤要求：無曠工，遲到不超過6 次，事假不超10天，病假不超過 30天；（3）超過以上規定缺勤天數者，推遲一個月申報星級；（4）

3、工作態度：顧客滿意度較高，申請前三個月內無投訴、退單；愿意以星級服務流程及技術標準服務于顧客， 無拒絕接受技術質量監督及整改情況（備注：若有投訴或拒 絕整改情況，需經整改后重新累計考核時間）；（5）6s ”管理：達標，個人所負責的區域無扣分情況。不達標者需整改達標后方能申報星級；（6）服務禮儀：個人儀容儀表達標、掌握接待禮儀。不達標者需整改達標后方能申報星級。4. 星級服務技師各星級管理要求的其它內容：（1）前六個月內累計三個月達到下列標準作為申報資格；（2）五星級以前九個月內累計六個月達到下列標準作為申報資格（中途可有不連續的情況），詳見下表所示：星級星級要求 顧客管理申請月平均值要求服務

4、人次銷售 目標消耗 目標績效 分二星新員工六個 月后1. 基本掌握報表填寫（預約、 檔案、套表）；2. 擁有固定顧客6名。604000300085分-2-三星二星級員工 六個月后1. 熟練掌握報表填寫（預約、 檔案、套表）；2. 每天預約3人；3. 擁有固定顧客8名。606000400085分四星三星級員工 六個月后并 持有美容師 或保健師國 家技能等級 證書1. 熟練掌握報表填寫（預約、 檔案、套表）；2. 每天預約3人；3. 掌握套表中顧客轉換方法；4. 擁有固定顧客10名。658000500090分五星四星級員工 十二個月后 按名額考評 并持有美容 師或保健師 國家技能等 級證書1. 熟

5、練掌握報表填寫（預約、 檔案、套表）；2. 每天預約3人；3. 熟練掌握顧客轉換方法并 能對顧客管理進行分析；4. 擁有固定顧客12名。659000600090分備注：以上申報資格，公司將每年根據業務發展等相關因素做適當調整，每次調整以新發文為準。（3）新店開業半年內，二三星級員工半年內服務人次平均達到50人次，四、五星級員工半年內服務人次平均達到60人次，以及其他條件滿足者，即可申報晉星考試；（4）所有星級必須從二星開始申報，不得越級申報（產假及經正常離職手續返崗者除外）；（5）其它崗位（如院長、培訓老師）轉崗為服務技師者，可根據其專業及技術水準申報二、三，四星級，但所有申報條件必須達標方可

6、；（6） 截止2017年7月成功晉級四星級員工人數30%的比例 進行配額，2017年各營運部（事業部）五星級服務技師名額如下表：-3-營運 一部事業 二部事業 三部營運 四部營運 五部事業 六部截止2015四星人數*2016五星名額 :*四、考核標準1.星級服務技師技法考核標準（見下表）：二星級三星級四星級五星級水漾清透面部護理水漾面部護理水漾面部護理水漾面部護理肩頸輕靈SPA肩頸輕靈SPA肩頸輕靈SPA肩頸輕靈SPA眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽胸部理療胸部理療胸部理療胸部理療第四代魔光奢華護理底代魔光奢華護理底代魔光奢華護理底代魔光奢華護理卵巢保養卵巢保養卵巢保養卵巢保養腎部保養腎部保養

7、腎部保養眼部微雕大師眼部微雕大師眼部微雕大師百蓮凱身體儀器百蓮凱身體儀器百蓮凱身體儀器瑤浴瑤浴瑤浴當期新項目青春定格煥顏義青春 定格煥顏 義SPT冰點無痛脫毛SPT冰點無痛脫毛肝膽經肝膽經腎部保養腎部保養當期新項目全身淋巴排 毒十四經絡頭部理療體態年輕化管理當期新項目考核數量2+1原則考核數量2+1原則考核數量2+2原則考核數量2+2原則以上項目考三項： 其中兩項規定項 目，一項為提前一 周抽定項目以上項目考三項： 其中兩項規定項 目，一項為提前一 周抽定項目以上項目考四項： 其中兩項規定項 目，兩項為提前一 周抽定項目以上項目考四項： 其中兩項規定項 目，兩項為提前一 周抽定項目2.專業理論

8、考核范圍（見下表），理論培訓、復習、出題內容請參照學校教材美容技師：序 號知識類別考評內容及標準各星級考核內容分值占比:二星三星四星五星1皮 膚 生 理 知 識1、皮膚的生理結構與功能2、皮膚的分類及特點3、各類皮膚問題形成的原因以及護理重點4、能結合所學專業知識獨立為顧客分析皮膚 并給出合理的護理方案5、能合理利用所學專業知識，為顧客解答有關 皮膚問題的發對意見總 分 值100分本范 圍內容分 值占70分本范 圍內容分 值占60分本范 圍內容分 值占50分2產 品知識1、各系列產品的價格、規格及主要成分2、產品的主要作用及針對的皮膚問題、使用方 法3、產品的主要賣點4、明確與產品配合使用的相

9、關儀器的原理5、能準確闡述與其他產品搭配組合的作用3技法與 技能 常識1、推拿按摩的原理及作用2、力的要素與法則3、常用取穴方法4項 目 理 論 知 識1、所考核項目的原理、主要作用、主要賣點、 禁忌及注意事項2、所考項目涉及的儀器的作用、針對的皮膚問 題、配合什么產品使用及使用方法、使用禁忌 及注意事項。3、所考項目相關知識點、反對意見的克服。4、B280電波、無針、冰電（09A）的原理、所針對 的問題及效果30分30分20分5人體 解剖學常識人體臟器系統、循環系統、肌肉與骨骼等基礎 知識1、經絡與穴位基礎知識6基礎 理論2、五臟六腑、中醫四診、中醫辯證施治綜合能力：將項目理論與中醫基礎理論知識進行結合，能為 顧客量身制定科學、合理的保養方案10分20分7養生常1、健康與亞