1、長沙民政學院學生網絡購物的調查鐘世偉 丁魁 劉旺星（長沙民政職業技術學院經貿系，湖南長沙， 410000 ） 為了了解大學生網絡購物的情況，于 2011 年 5 月進行一次大學生網絡購物情況的調查問卷。考 慮到一些方面的影響，本次調查共分 16 個小組，分別問卷。而后將所有 的問卷集中。集中后得 到 402 份有效問卷，有了一定的代表性。一、調查對象的基本信息被調查者系別組成圖二、調查結果分析：1、專業與網購的習慣存在一定的關聯性從調查結果中看出，一些 文學教育類專業、康復專業的學生來說，網購還是很陌生的，持 觀望的態度， 自己基本沒有過網購的經歷。 經濟管理類專業的學生與計算機管理類專業網購

2、經歷 較多，而這一些同學大多與網絡關聯性很強，一天的上網時間在 1-5 小時，占總數的 67.2%，而 經濟管理類專業的學生與計算機管理類專業的同學在 43% ；這說明上網時間與網購有很大關系。2、經濟對網購有著直接影響在被調查的同學中有 233 人有過網絡購物，占總數的 58% 。超過 72% 的同學月生活費大于 500， 且有大多同學一年在網購次數在2- 5 次，在 2 次以上的占總數的 40%；一年在網絡購物上花費的金額在 101- 300 居多，占總數的 45.1% ，這說明：有過網絡購物對于網絡購當然網絡購物占據日 常購物的很重要一部分。且更愿意花錢用于網絡購物，物存樂觀態度， 這之

3、中存在一些跟風網購的，這說明周圍同學的影響力是很重要的3、目前購物網站的選擇淘寶具有最大優勢32.1% 之多； 22.6%經搜索引擎。在喜歡哪些購物調查中發現：通過廣告影響選擇購物網站的占 網站中的調查中有 220 個選擇淘寶，這對于網店安家落戶在那個網站更適合有一定的參考意義。 從另一方面來說，也凸顯淘寶網在 B2C 的競爭力；在價格方面、口碑等方面更具有吸引力。 詳見圖解、網購的一般商品特性 4大體來說， 吸引我們網絡購物的在很大程度上是價格占有優勢。 在價格方面， 網上的商品由于中 間環節較少的緣故， 顯得比現實中的同類商品更加優惠， 因此很多人熱衷于網購。 而且網上購物 的通常都有自己

4、的網上支付工具，一般的支付工具是支付寶、財富通、 快錢； 還有很多人選擇網 上銀行，這說明網購者都有自己的工具， “途徑不是問題” 。以下是常見網購商品圖解：5、物流配送以快遞為主、網絡購物還是一個爭執的問題。本次調查發現 72.1% 買家選擇快遞送貨， 這對電子商務物流是有極大的促進作用的， 在一些方面 促使物流業的發展， 降低了物流成本。 而另一方面； 對于網購的前景， 58%的人認為其潛力巨大， 但在一些涉及網上購物質量的問題上， 肯定與否定基本持平。 對于贊成大學生在網上購物與否的 問題上，大多數一般贊成。 這就造就大學生網絡購物將在一段時間內是緩慢前行。 針對上訴問題， 就例舉了大學

5、生對于網絡購物需改善的部分;52%的人歸結于產品質量問題，希望改進商品質量。賣家信用與支付安全各占 39.6% 與 35%。所以可以得出，制約 很多人網絡購物的是質量、安全信用方面。在發展自己的店鋪時應注意著重解決這些問題。調研結論： 根據以上調研結果，我們認為隨著中國經濟的發展，人們現在的生活水平提高 了許。 而互聯網也隨之發展到一個嶄新的高度， 人們越來越多的利用互聯網這個平臺進行與生活 息息相關的活動。其中，網絡購物就是人們利用互聯網的高度體現。隨著互聯網的不斷完善， 網 絡購物也越來越受到消費者的喜愛， 尤其是受到大學生的喜愛。 各種網絡購物的平臺呈現飛速發 展的趨勢。所以，為了讓網絡

6、購物發展地更快，讓更多的大學生們加入到網絡購物的隊伍中來， 需要網絡平臺運營者以及各位賣家：發展網絡技術 、 1現在的互聯網雖說已經發展到一個相當高的高度， 但是其還是不可避免的擁有一些缺陷， 而這些 缺陷對于網絡用戶來說是個不小的困擾， 如果這個方面不解決的話， 是無法將更多的大學生拉入 網絡購物的隊伍中來， 大學生們作為這個未來時代的主流， 他們現在的一舉一動在一定程度上反 映出未來社會的發展情況。 大學生認為一切的事物應當像自己心中想象的那樣， 雖說這是不現實 的，但是這在一定程度上可以影射出大學生對于網絡技術的要求是很高的， 并且， 大學生不像中 老年人有那么大的耐心。 舉個例子來說吧

7、， 如果一個大學生想在一個商城里面買東西， 但是因為 網絡的問題， 遲遲不能將網站中的商品的圖片顯示出來， 他就有可能不耐煩了， 于是就可能導致 放棄了這一次的購物， 或者換個網站， 這就無疑使這個網站喪失了這一筆生意， 當然像這種情況 不可能只有一個， 當這種情況越來越多的話， 網站因為技術的原因而造成客戶的流失數量就會變 得很多。要想搞好網絡購物，網絡技術是基礎，這個沒搞好的話，別的營銷壓根就做不下去。2、 將物流完善 物流業作為一個新興行業， 它的發展卻是異常的快。 現在的物流業已經作為這個社會必不可少的 部分了。 但是正是因為其是一個新興行業， 所以在很多方面沒有經過時間的檢驗， 沒有

8、經驗可用 來借鑒， 于是就出現了許多的問題。 在這次統計的結果中， 對于大學生常用的送貨方式的調查來 看，有大約 38.56%的大學生選擇的是物流送貨上門，另外還有33.08% 的選擇郵局郵寄。郵局的郵寄也是通過物流來進行的，所以從另一個方面來說，大學生送貨方式選擇物流的有七成以上， 所以從這可以看出做好物流對于吸引大學生網絡購物有多么重要。 大學生網絡購物， 只要不是在 同城，就會選擇物流，即使有的在同城，也會選擇物流，你有一個完善的物流系統，大學生就喜 歡你，就喜歡到你的網站、到你店鋪買東西。然而，現在的物流存在一些問題，比如說，物流成 本過高啊， 物流送貨不及時啊等等， 可以說制約大學生

9、網絡購物的原因在很大程度上就是因為物 流的問題，所以物流系統的完善迫在眉睫。 現在國內也有許多物流公司做的非常好， 如圓通、 天 天快遞、順豐現在到淘寶網上去看，這些出名的快遞公司很多都與淘寶有合作。3、做好推廣 對于網絡購物平臺運營者和網絡賣家來說， 推廣是非常重要的， 要是沒有做好推廣， 你運營的網 站就沒有人點擊， 你經營的店鋪就沒有人光顧， 你賣的產品就無人問津。 其實不是你的網站做的 不好，也不是你的店鋪不好看，更加不是你的商品質量比不上別人，而是你的網站、店鋪、商品 不被別人知道，宣傳的不夠。現在有許多推廣，如參與搜索引擎的競價排名，如百度、搜搜等， 還有就是打電視廣告， 另外還有

10、通過寫博客等方式進行推廣的。 在這次的調查中， 對于選擇購物 網站的問題，有 80% 以上的大學生都是看到推廣而選擇的，這些推廣有的是朋友推薦、有的是 搜索引擎推廣、還有的是廣告的推廣，在問及 “如果您以后會嘗試網絡購物， 您覺得是什么原因 使您選擇嘗試網絡購物？”時，有將近 40% 的沒有參加過網絡購物大學生認為將會通過推廣來 嘗試網絡購物， 從以上兩個問題的調查結果得知， 推廣在網絡購物各因素所占的比重的是非常之 大的。將這個部分做好了，離成功也就更近一步。4、質量為本、誠信為本 產品的質量是最重要的， 其他的就算你做的再好， 在產品質量上你過不了關， 一切就可以說是一個零。 在這次調查結果中有超過一半的大學生認為網絡購物需要改善就是商品的質量問題。 從這 個可以看出， 網絡購物在質量方面做的的確還是不夠， 這是網絡購物的弊端， 因為你在網上購物， 你不能真實的看到這個商品， 不能真實地觸摸到這個商品， 感受不到這個商品的材質， 重量， 你看到只是一張圖片，圖片現在可以用PS 做的非