1、崗位職責(zé)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-702編號(hào)：_星級(jí)酒店行李員崗位職責(zé)審核：_時(shí)間：_單位：_星級(jí)酒店行李員崗位職責(zé)用戶指南：該崗位職責(zé)資料適用于為人員進(jìn)行工作職責(zé)分解，便于得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過(guò)流程分析來(lái)界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演角色，擁有具體的權(quán)限，最終使人員充分把握好自己的定位。可通過(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。星級(jí)酒店行李員崗位職責(zé)JOB RESPONSIBILITY OF BELLMAN一、崗位名稱：行李員Job Name : Bell Man二、崗位級(jí)別：?jiǎn)T工Job Title : Staff三、直

2、接上司：首席禮賓司Immediate Superior: chief concierge四、下屬對(duì)象：Immediate Subordinate:五：崗位概要：Job Description:行李員是大堂服務(wù)的主體，主要任務(wù)是：為客人提供迅速、準(zhǔn)確的行李運(yùn)送服務(wù)。六、主要職責(zé)：Primary Rsponsibilites:1、 著工作服到禮賓臺(tái)報(bào)到，上崗前必須自我檢查服裝、工號(hào)牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。2、 查看交接班記錄，了解上一班次移交事項(xiàng)。3、 記住老客人、商務(wù)客人的姓名，對(duì)于重點(diǎn)客人應(yīng)盡量用姓名稱呼客人。4、 了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。5、 遇到雨雪天氣，應(yīng)為賓客存放雨

3、具。6、 為進(jìn)出店零星客人提供行李服務(wù)。7、 負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。8、 在大堂各點(diǎn)值崗時(shí)必須思想集中，站立姿勢(shì)端正，工作主動(dòng)。9、 禮貌引領(lǐng)客人進(jìn)客房，并根據(jù)實(shí)際情況，正確熟練的用中英文向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。10、負(fù)責(zé)留言、信件、快件的投遞，并請(qǐng)收件人簽名，回大堂后，填寫相應(yīng)表格。11、提供呼喚找人服務(wù)。12、熟悉應(yīng)急處理程序，一旦有緊急情況，能單獨(dú)處理。13、員工之間團(tuán)結(jié)互助，密切配合，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)七、任職條件：Qualifications:基本素質(zhì)：男性，身高1.74米以上，年齡18-30歲，體態(tài)端莊，站立端正，工作責(zé)任心強(qiáng)，吃苦耐勞，辦事扎實(shí)

4、，為人誠(chéng)實(shí)，對(duì)客熱情友好，不卑不亢，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。文化程度：高中及以上文化程度。語(yǔ)言能力：能進(jìn)行一般的英文會(huì)話。工作經(jīng)驗(yàn): 經(jīng)過(guò)3個(gè)月以上的專業(yè)訓(xùn)練，熟悉酒店情況，了解酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。篇2：星級(jí)酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)星級(jí)酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)JOB RESPONSIBILITY OF RESERVATION一、崗位名稱：預(yù)訂員Job Name : Reservation Clerk二、崗位級(jí)別：?jiǎn)T工Job Title : Staff三、直接上司：前臺(tái)接待經(jīng)理Immediate Superior: Reception Manager四、下屬對(duì)象：Immediate Subordinate:五、崗

5、位概要：Job Description:負(fù)責(zé)用郵件、電話、傳真等方式或通過(guò)電腦預(yù)訂管理系統(tǒng)與賓客、旅行社和加盟店網(wǎng)絡(luò)就預(yù)訂事宜進(jìn)行溝通。起草確認(rèn)預(yù)訂的信函，準(zhǔn)確受理各種預(yù)訂取消、預(yù)訂變更和更新預(yù)訂。六、主要職責(zé)：Primary Rsponsibilites:1、 通過(guò)郵件、電話、傳真等方式或電腦預(yù)訂管理系統(tǒng)處理訂房業(yè)務(wù);2、 負(fù)責(zé)處理從市場(chǎng)營(yíng)銷部、其它酒店以及旅行社那里獲得訂房資料;3、 了解客房類型、位置和布局;4、 了解所有報(bào)價(jià)產(chǎn)品的銷售狀況、價(jià)格和優(yōu)惠內(nèi)容;5、 了解飯店信用政策和如何為每個(gè)預(yù)訂作編號(hào)的方法;6、 以抵店日期和字母順序建立預(yù)訂資料庫(kù)和管理預(yù)訂資料;7、 起草確認(rèn)預(yù)訂的信函

6、;8、 與總臺(tái)溝通訂房信息;9、 受理預(yù)訂取消和預(yù)訂變更事宜，并將這些信息正確傳遞到總臺(tái);10、了解酒店有關(guān)預(yù)訂擔(dān)保和取消預(yù)訂的政策;11、受理客人交納的定金;12、根據(jù)預(yù)訂資料統(tǒng)計(jì)可出租房數(shù)量;13、幫助制作客房營(yíng)業(yè)收入和出租率預(yù)測(cè);14、制作預(yù)期抵店客人名單供前廳使用;15、需要時(shí)幫助做好客人抵店前的各種準(zhǔn)備;16、處理每日留言，回答問(wèn)訊，接受預(yù)訂;17、確保及時(shí)更新訂房資料;18、任何時(shí)候都要保持工作場(chǎng)所的清潔和整齊;19、以友善、禮貌、友好、助人為樂(lè)的態(tài)度與賓客和同事交往。七、任職條件：Qualifications:基本素質(zhì)：年齡19-27歲，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相

7、貌端莊，熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)，通曉前臺(tái)接待、問(wèn)訊、客房預(yù)訂電腦操作程序;善于建立人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。文化程度：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。語(yǔ)言能力：能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。工作經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)歷過(guò)總服務(wù)臺(tái)管理的專業(yè)培訓(xùn)，懂得一般旅游心理學(xué)知識(shí)。從事前臺(tái)工作半年以上。篇3：星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)JOB RESPONSIBILITY OF F&O DEPT.MANAGER一、崗位名稱：前廳部經(jīng)理Job Name ： F&O Dept.Manager二、崗位級(jí)別：經(jīng)理Job Title : Manager三、直接上司：駐店經(jīng)理、總經(jīng)理I

8、mmediate Superior:G.M、R.M四、下屬對(duì)象：接待經(jīng)理、大堂副理、前廳各崗位督導(dǎo)Immediate Subordinate:Reception Manager、A.M、F&O Captain五、崗位概要：Job Description:直接管理所有前廳部員工并確保正確履行前廳職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)大堂副理、總臺(tái)、預(yù)定、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、商場(chǎng)、醫(yī)務(wù)室各區(qū)域和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。六、主要職責(zé)：Primary Rsponsibilites:1、 參與挑選前廳員工;2、 負(fù)責(zé)對(duì)前廳員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)和重復(fù)培訓(xùn);3、 負(fù)責(zé)前廳員工的工作班次安排;4、 監(jiān)督每個(gè)班次的工

9、作負(fù)荷;5、 負(fù)責(zé)對(duì)前廳員工的工作表現(xiàn)作評(píng)估;6、 與其他部門進(jìn)行溝通保持工作聯(lián)系;7、 負(fù)責(zé)控制萬(wàn)能鑰匙;8、 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通;9、 迅速、高效、禮貌地為賓客解決問(wèn)題;10、團(tuán)隊(duì)客人資料，負(fù)責(zé)管理團(tuán)體客源的住宿的資料，并將各種信息通知有關(guān)人員;11、監(jiān)管賓客信用額度并完成報(bào)表的制作;12、執(zhí)行并控制前廳預(yù)算;13、負(fù)責(zé)與前一班次值班經(jīng)理交接班，并將當(dāng)班的詳細(xì)資料交與下一班次的值班經(jīng)理;14、嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌現(xiàn)以及信用方面的政策;15、主持前廳部的例會(huì);16、上班時(shí)著工作服，并要求前廳員工能按要求著裝上班;17、保持飯店熱情待客的服務(wù)水準(zhǔn);七、任職條件：Qualifications:基本素質(zhì)：年齡25-45歲，儀表端莊，性格外向，有良好的