1、1 1 1 QC小組是小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的，圍繞企業的經營戰略經營戰略、方針目標方針目標和和 現場存在現場存在 的問題的問題，以，以 改進質量改進質量 、降低消耗降低消耗、提高人的素質提高人的素質 和和經濟效益經濟效益為目的組織起為目的組織起來，運用來，運用質量管理質量管理的理論和方法開展活動的小組的理論和方法開展活動的小組 。1. 1.參加參加QCQC小組的人員是企業的全體職工，不管是高層領小組的人員是企業的全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員、導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員、都

2、可都可以組織以組織QCQC小組；小組；2.2.選題廣泛，可以圍繞企業選題廣泛，可以圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場的經營戰略、方針目標和現場存在的問題來選題存在的問題來選題；3.3.小組活動的目的是小組活動的目的是提高人的素質，發揮人的積極性和創提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質量，降低消耗、提高經濟效益造性，改進質量，降低消耗、提高經濟效益；4.4.小組活動強調運用小組活動強調運用質量管理的理論和方法質量管理的理論和方法開展活動，突開展活動，突出科學性。出科學性。 一、一、QCCQCC基礎概念基礎概念1、歷史、歷史QC小組的過去、現在、未來：小組的過去、現在、未來：品管圈活動是由

3、日本石川馨博士于品管圈活動是由日本石川馨博士于1962年所創，在日本，只要提起品管圈幾乎無人年所創，在日本，只要提起品管圈幾乎無人不知，起初只用應用于制造現場品質管理不知，起初只用應用于制造現場品質管理目前全世界實施品管圈活動的國約有目前全世界實施品管圈活動的國約有70多個，包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋多個，包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲，實施較有成效的是亞洲，很大企業推廣品管圈極為積極，效果亦為各界所肯定，洲，實施較有成效的是亞洲，很大企業推廣品管圈極為積極，效果亦為各界所肯定，應于范圍也由企業制造現場擴展到各行業各領域。應于范圍也由企業制造現場擴展到各行業各領域。2、現狀、現狀在在

4、21世紀，品管圈活動仍然是全世界各公司對員工自主管理、全員參與質量管理的世紀，品管圈活動仍然是全世界各公司對員工自主管理、全員參與質量管理的最佳管理活動，過去適用，現在適用，未來也更為適用。最佳管理活動，過去適用，現在適用，未來也更為適用。3、將來、將來一、一、QCCQCC基礎概念基礎概念展示平臺展示平臺通過通過QCCQCC活動，展現多方面的活動，展現多方面的才能，使自己認識到自身的才能，使自己認識到自身的潛力，同時也讓上級對你更潛力，同時也讓上級對你更全面的了解全面的了解鍛煉表達溝通能力鍛煉表達溝通能力增強團隊意識增強團隊意識通過通過QCCQCC活動，大家一起工活動，大家一起工作，分擔任務，

5、互相配合使作，分擔任務，互相配合使彼此之間更加親密，人際關彼此之間更加親密，人際關系更加和諧系更加和諧提高提高PDCAPDCA思維能力思維能力通過參加通過參加QCCQCC活動可以系統學習活動可以系統學習多種分析問題、解決問題的方法多種分析問題、解決問題的方法，改變思維模式，提高我們，改變思維模式，提高我們PDCAPDCA思維能力，增強解決問題的能力思維能力，增強解決問題的能力。把平時在工作中發現的問把平時在工作中發現的問題、想到的問題用自己的題、想到的問題用自己的語言說出來，大家共同討語言說出來，大家共同討論論QC活動的意義：活動的意義：一、一、QCCQCC基礎概念基礎概念5 5QCCQCC活

6、活動過動過程主要包含哪些程主要包含哪些QCC主要活動內容主要活動內容課題課題選定選定圈會圈會組織組織發表發表解決問解決問題程序題程序（QC十步法十步法）成果成果總結總結QCC活動核心點：活動核心點：1、育人工程；育人工程；2、解決工作中實際問題解決工作中實際問題學習他人對學習他人對問題識別的問題識別的角度角度領導力的培領導力的培養養反思與文檔反思與文檔表達能力訓表達能力訓練練統一對問題統一對問題分析、解決分析、解決的思路的思路改善經驗相互傳改善經驗相互傳播、獲得肯定與播、獲得肯定與認可的平臺認可的平臺6 62022-1-296一盤美味菜肴(優秀QC成果)準備配菜和做菜程序(QC知識、資料和活動

7、程序)準備做菜工具(QC工具、改善技能)川菜口味粵菜口味對象的了解/口味不同(TQM十大思維方式：品質重視、顧客指向、以顧客為中心、PADC循環、 重點指向、基于事實的管理、過程管理、再發防止、未然防止、標準化) 1QCCQCC基礎概念基礎概念小偉系列課程講義小偉系列課程講義QC小組的課題類型 以班組和工序現場的操作工人為主題組成，以穩定工序質量，改進產品質量，以班組和工序現場的操作工人為主題組成，以穩定工序質量，改進產品質量，降低消耗，改善生產環境為目的，活動的范圍主要是生產現場。降低消耗，改善生產環境為目的，活動的范圍主要是生產現場。 工業企業中不是從事基本生產勞動的職工組成的工業企業中不

8、是從事基本生產勞動的職工組成的QCQC小組，即是由工業企業中的小組，即是由工業企業中的輔助人員和服務人員組成的輔助人員和服務人員組成的QCQC小組。小組。 通常是由領導干部、技術人員和操作人員三結合而組成，它以解決技術關鍵為通常是由領導干部、技術人員和操作人員三結合而組成，它以解決技術關鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術效果顯著。目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術效果顯著。 由管理人員組成的，以提高業務工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理由管理人員組成的，以提高業務工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。水平為目的。就是就

9、是QCQC小組成員運用新的思維方式、創新的方法，開發新產品（項小組成員運用新的思維方式、創新的方法，開發新產品（項目服務）、新工具、新方法，實現預期目標的課題。目服務）、新工具、新方法，實現預期目標的課題。2QCCQCC兩種活動程序兩種活動程序中國說法：小偉系列課程講義小偉系列課程講義1 1、選擇課題、選擇課題2 2、設定目標、設定目標3 3、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案4 4、制定對策表、制定對策表5 5、按對策表實施、按對策表實施6 6、效果確認、效果確認7 7、標準化、標準化8 8、總結和今后打算、總結和今后打算1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5

10、、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算PACDP PD DC CA A2QCCQCC兩種活動程序兩種活動程序“創新型創新型”與與“問題解決型問題解決型”程序的區別程序的區別項目項目問題解決型問題解決型創新型創新型立題立題在原來的基礎上改進、提高在原來的基礎上改進、提高從未從未做做過的事情過的事情現狀現狀要把現狀調查分析清楚要把現狀調查分析清楚根據問題研究創新的切入點根據問題研究創新的切入點設定目標設定目標在原來的基礎上，上升一個新在原來的基礎上，上升一個新臺階臺階完全是新的要求完全是新的要求，需需進進行行目標目標可可行行性性分分析析。原因分析

11、原因分析針對存在的問題癥結分析原針對存在的問題癥結分析原因，找出主要原因因，找出主要原因不用分析原因；為達到目標，廣泛提不用分析原因；為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案出各種方案，尋找最佳方案決策依據決策依據用數據說話用數據說話實驗實驗、驗證結果，數據說話；驗證結果，數據說話；評價、評價、比較、選擇比較、選擇。應用工具應用工具以數據分析用工具為主以數據分析用工具為主以以專用工具和專用工具和數據分析工具為主數據分析工具為主2QCCQCC兩種活動程序兩種活動程序2022-1-2910兩種程序的區別出現生病癥狀：感冒、發燒、肚子疼意愿：確定病因，消除癥狀，恢復健康方法：去醫院看病問題解決型的

12、問題解決型的 方法方法狀態：健康意愿：通過各種方法保持健康，更富有活力方法：由保健院給出保健方法課題達成型的課題達成型的 方法方法2QCCQCC兩種活動程序兩種活動程序1、自定目、自定目標值標值的活的活動動程序程序2、指令性目、指令性目標值標值的活的活動動程序程序2、設定目標、設定目標3、可行性分析、可行性分析問題問題解決型解決型活動分類活動分類2022-1-2912選定課題選定課題現現狀狀調查調查4 原因分析原因分析抓住職場或業務中的問題點，選定改善題目。抓住職場或業務中的問題點，選定改善題目。抓住和問題現狀相關的事實，找到問題的癥結抓住和問題現狀相關的事實，找到問題的癥結針對現狀調查出的問

13、題癥結，應用原因分針對現狀調查出的問題癥結，應用原因分析的析的QCQC工具，分析原因，找出問題發生的工具，分析原因，找出問題發生的末端因素（問題根源）末端因素（問題根源）設設定目定目標標根據現狀調查數據，設定目標，并對目標根據現狀調查數據，設定目標，并對目標設定依據進行可行分析設定依據進行可行分析通過現場調查等方式，將原因分析出末端通過現場調查等方式，將原因分析出末端因素進行確認，確認出要因因素進行確認，確認出要因/ /真因真因5 要因確要因確認認問題解決型各活動階段的解釋說明問題解決型各活動階段的解釋說明2022-1-29138 效果確效果確認認10 總結總結和下一步打算和下一步打算對對策實

14、施的效果進行確認，并和目標相比較。對對策實施的效果進行確認，并和目標相比較。對有成效的對策進行標準化，以保證達到的對有成效的對策進行標準化，以保證達到的效果一直維持在良好水平上效果一直維持在良好水平上 從活動的優缺點兩方面進行反省，從活動的優缺點兩方面進行反省，明確遺留的問題點明確遺留的問題點。 。 通過反省，檢討如何做好以后的活動，通過反省，檢討如何做好以后的活動，并制定計劃并制定計劃9 制定鞏固措施制定鞏固措施6 對對策制定策制定7 對對策策實實施施著眼于問題發生的原因著眼于問題發生的原因 來檢討對策，來檢討對策，從而制定出有效的對策從而制定出有效的對策為了讓對策得到有效的實施，制定實施計

15、劃為了讓對策得到有效的實施，制定實施計劃全面地進行對策的實施全面地進行對策的實施問題解決型各活動階段的解釋說明問題解決型各活動階段的解釋說明課題選定課題選定現狀調查現狀調查原因分析原因分析問題問題解決型解決型QCQC邏輯邏輯關系解析關系解析改善前：改善前：76211613385287050100150200其它其它NO.2 NO.3NO.142.23%67.48%85.92%92.23%警徽偏警徽偏累計頻率累計頻率發生頻數發生頻數設備用電統計設備用電統計1613385287050100150200其它其它NO.2NO.142.23%67.48%85.92%92.23%A A設設備備累計頻率累計

16、頻率B B設備設備 C C設備設備 D D設備設備問題問題解決型解決型QCQC邏輯邏輯關系解析關系解析原因分析原因分析要因確認要因確認要因要因1要因要因2要因要因3要因要因1對策對策1要因要因1對策對策2要因要因1對策對策3對策制定與實施對策制定與實施要因要因1要因要因2要因要因31616S1 S1 課題選定課題選定 1. 1.選擇選擇的的課題課題要與企要與企業業的方的方針針、目、目標標相相結結合合 2. 2.選題選題要先小后大、先易后要先小后大、先易后難、選身邊的課題 3. 3.要盡可能要盡可能選擇選擇能以特性能以特性值值表達的表達的課題課題， ， 如提高如提高調調控中心的控中心的親親和力。

17、和力。 4. 4.活活動動周期要短周期要短S1 S1 課題選定課題選定- -相關要求相關要求課題選定的來源：課題選定的來源：1、工作實際存在的問題；、工作實際存在的問題；2、企業部門的經營方、企業部門的經營方針、各種指標目標等與現狀之間的差異。針、各種指標目標等與現狀之間的差異。10月月20日小組召開了日小組召開了課題選定諸葛亮會議課題選定諸葛亮會議我認為：優化我認為：優化物料配送流程物料配送流程很重要很重要我看：提高上我看：提高上線效率很重要線效率很重要呦呦我提議：提高我提議：提高拆包裝效率很拆包裝效率很重要重要我認為：我認為：降低物料降低物料上線不良率上線不良率也很重要也很重要我認為：優化

18、我認為：優化物料配送流程物料配送流程很重要很重要S1 S1 課題選定課題選定 案例案例1從眾多的議題中，根據項目的重點進行了課題的評價，如下表：從眾多的議題中，根據項目的重點進行了課題的評價，如下表：預預計計效效果果綜綜合合評評分分可可實實施施性性1 13 31 13 35 55 55 519192 23 35 51 11 13 33 327273 35 55 519194 43 33 35 531315 51 11 13 33 33 33 33 33 31 15 5難難易易度度 時時間間性性 緊緊急急 度度重重要要度度公公司司方方針針1010202030304040評價項目評價項目評選課題評

19、選課題 課題選定表C5 5優化物料配送流程優化物料配送流程提高上線效率提高上線效率提高拆包裝效率提高拆包裝效率降低物料上線不良率降低物料上線不良率5 53 33 33 323233 3降低設備故障率降低設備故障率3 33 3S1 S1 課題選定課題選定S1 S1 課題選定課題選定20201 1、選題理由，應直接寫出選擇此課題的目的和必然性，突出目前你所選的課題、選題理由，應直接寫出選擇此課題的目的和必然性，突出目前你所選的課題是制約你班組，部門，分公司生產的關鍵是制約你班組，部門，分公司生產的關鍵 所在，或者說是瓶頸之處。不要長篇所在，或者說是瓶頸之處。不要長篇大論地陳述背景。大論地陳述背景。

20、2 2、有的小組，為了強調所選可以的重要性，從公司宗旨講到行業的發展的趨勢、有的小組，為了強調所選可以的重要性，從公司宗旨講到行業的發展的趨勢，又以分公司指標要求講到分場要求，密密麻麻的文字寫了一大篇。這樣做反，又以分公司指標要求講到分場要求，密密麻麻的文字寫了一大篇。這樣做反而顯得不而顯得不“實實”。3 3、作選題理由，只要把上級方針是什么，或本部門有什么要求，實現這個要求、作選題理由，只要把上級方針是什么，或本部門有什么要求，實現這個要求的癥結是什么，差距有多大，用數據把這些事實表達出來，只要說明把存在的的癥結是什么，差距有多大，用數據把這些事實表達出來，只要說明把存在的這個癥結解決了，就

21、可達到本部門的要求。這樣，選題理由就很充分了。這個癥結解決了，就可達到本部門的要求。這樣，選題理由就很充分了。4 4、作選題理由應做到圖文并茂，文字一定要簡練。一定要使用數據來說明現狀、作選題理由應做到圖文并茂，文字一定要簡練。一定要使用數據來說明現狀與標準的差距，使選題理由充分。與標準的差距，使選題理由充分。S1 S1 課題選定課題選定 課題課題名稱的名稱的設設定要定要簡潔簡潔、明確，一目了然的、明確，一目了然的針對針對所要解決的所要解決的問題問題，不可抽象。原不可抽象。原則則上按以下方式上按以下方式設設定：定：的的所解決所解決問題問題的的對對象象、名、名詞詞-如產品、如產品、工序、過程、作

22、業工序、過程、作業如何如何辦辦、趨勢詞趨勢詞-指提高、降低，增大指提高、降低，增大還還是減少。是減少。例如：提高例如：提高終終端的上端的上線線采集率采集率特性：合格率特性：合格率要解決要解決問題問題的的對對象象如何如何辦辦-要提高要提高1 1、課題名稱屬于肯定式語句，選定的課、課題名稱屬于肯定式語句，選定的課題盡可能以特性值進行表達，并且特性題盡可能以特性值進行表達，并且特性值要有可比性。值要有可比性。2 2、創新型一般是立意在開發或制定新項、創新型一般是立意在開發或制定新項目、新業務、新工作方法等方面，課題目、新業務、新工作方法等方面，課題名稱必須清晰明確，如建立、創建、推名稱必須清晰明確，

23、如建立、創建、推進、推廣、制定、研制進、推廣、制定、研制等。等。具體的具體的問題問題、特性、特性值值-如質量、如質量、效率、成本、效率、成本、浪費浪費課題課題命名原命名原則則課題名稱的兩類常見錯誤：一、課題名稱是一、課題名稱是“口號式口號式” 如：適應市場，增儲創收 適應市場需求，提高銷售業績二、課題名稱是二、課題名稱是“手段手段+目的目的” 如：加強技術管理，降低裝置能耗 優化施工配合比，確保二灰土再利用質量S1 S1 課題選定課題選定2323問題解決型問題解決型QCQC活動程序活動程序1 1、課題、課題“xxxx焊接工藝改善；焊接工藝改善；2 2、降低線傷，提升品質；、降低線傷，提升品質；

24、3 3、改善、改善xxxx質量。質量?；顒佑媱?對活動每步驟做詳細的計劃，以保證活動持續有效進行。S1 S1 課題選定課題選定序序號號活動階段活動階段月份月份9 9月月1010月月1111月月1212月月負責人負責人日期日期1-1516-301-1516-311-1516-301-1516-311P課題選定課題選定P全員全員D2現狀調查現狀調查及目標設及目標設定定P鄧金平鄧金平D3疑因分析疑因分析P陳建陳建D4對策制定對策制定P李寶李寶D5D對策實施對策實施P張影娟張影娟D6C效果確認效果確認P王平安王平安D7A標準化管標準化管理及鞏固理及鞏固措施措施P曾壯凌曾壯凌D8反省及今反省及今后計劃后

25、計劃P全員全員D-是以課題為出發點，找到關鍵問題點的過程找到關鍵問題點的過程。即通過現狀的調查與分析，抓住主要矛盾?，F狀調查的目的，就是要找問題，并為設定目標提出依據。2、 、為為什么要什么要進進行行現現狀狀調查調查： ：1、 、現現狀狀調查調查： ：S2 S2 現狀調查現狀調查3、如何、如何進進行行現現狀狀調查調查： ：-從企業的統計報表中進行調查 如產量的統計表、不合格品的統計表、安全生產的統計表、物資消耗的統計表、設備停機故障的統計表、單位成本的統計表，等等。-到生產現場進行實地調查4、找出關、找出關鍵問題鍵問題點：點：柏拉圖的測驗柏拉圖的測驗 前兩天前兩天，阿凱看上了一款車，詢問后得知

26、那款車不便宜，阿阿凱看上了一款車，詢問后得知那款車不便宜，阿凱算算薪水，一個月生活開銷加上應酬，其實所剩無幾。阿凱凱算算薪水，一個月生活開銷加上應酬，其實所剩無幾。阿凱將他整個月的開銷記錄下來將他整個月的開銷記錄下來，按食、衣、住、行、育、樂等六按食、衣、住、行、育、樂等六項劃分清楚后紀錄下來，再以柏拉圖分析便可從圖中了解要省項劃分清楚后紀錄下來，再以柏拉圖分析便可從圖中了解要省錢從哪下手，才能有效將錢省下。錢從哪下手，才能有效將錢省下。九月份支出表九月份支出表食食 15621562元元 衣衣 227227元元 住住 718718元元行行 282282元元 育育 4848元元 樂樂 10251

27、025元元薪資薪資:4000:4000元元第一步：調查出第一步：調查出所有支出項目（所有支出項目（問題點）問題點）項目支出金額影響度累計影響度食1562樂1025住718行282衣227育48總計3862薪資薪資:4000:4000元元40.45%40.45%26.54%66.99%18.59%85.58%7.30%92.88%5.88%98.76%1.24%100.00%100.00%第二步：對支出項目進行第二步：對支出項目進行統計分析，找出最多的支統計分析，找出最多的支出項目（主要問題）出項目（主要問題）第三步：對第二步統計分第三步：對第二步統計分析結果進行可視化（主要析結果進行可視化（主

28、要問題）問題）現狀調查現狀調查例例3030現狀調查現狀調查現狀調查常見問題現狀調查常見問題1、無調查方法、無數據、無分析。無調查方法、無數據、無分析。2、主要問題過多。不可確定過多，一般一個主要問題過多。不可確定過多，一般一個為好，最多不要超過三個，防止主題分散，針為好，最多不要超過三個，防止主題分散，針對性不強。對性不強?，F狀調查常用的工具與方法：簡易圖表和柏現狀調查常用的工具與方法：簡易圖表和柏拉圖。拉圖。3131S3 目標設定目標設定目標設定就是根據現狀調查中的主要問題與次要問題的影響度目標設定就是根據現狀調查中的主要問題與次要問題的影響度確定合理目標確定合理目標 。目標設定三要素：對象

29、目標設定三要素：對象+目標目標+完成時間完成時間3232 1、目標應與課題名稱一致、目標應與課題名稱一致 例：例： 降低降低產品（或零件）的加工廢品率產品（或零件）的加工廢品率 ， 則目標應該設定為：加工廢品率由則目標應該設定為：加工廢品率由3.4%降到降到0.5%以下以下 2、目標要定量不能定性、目標要定量不能定性 提高規范化服務的程度提高規范化服務的程度() 單體成本從單體成本從65元降低到元降低到50元以下元以下( )S3 目標設定目標設定例例S3 目標設定目標設定3434S3S3目標設定目標設定設定目標值應注意的問題設定目標值應注意的問題、目標值應既有進取性又要合情合理，過高難以實現會

30、挫傷大、目標值應既有進取性又要合情合理，過高難以實現會挫傷大家的積極性，過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。家的積極性，過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。、目標值要量化。、目標值要量化。、目標值應和課題相統一。、目標值應和課題相統一。、目標、目標值不可設的太多，一般以一個為好，最多不要超、目標、目標值不可設的太多，一般以一個為好，最多不要超過兩個，以免主題分散無針對性。過兩個，以免主題分散無針對性。要因分析主要手法：因果要因分析主要手法：因果圖圖、系、系統圖統圖、關、關聯圖聯圖分析原因分析原因應應做到：做到： 、針對針對存在的主要存在的主要問題進問題進行行全面分析全面分析 、展示、展示問

31、題問題的的全貌全貌（4M1E：人：人man 、機、機 machines 料料materials 、法、法methods 、環環境境 environment ） 、分析原因要、分析原因要徹徹底底，把原因一，把原因一層層層層展開，打破砂展開，打破砂鍋問鍋問到底，分析到可以采到底，分析到可以采取取對對策策為為止。如美國杰佛止。如美國杰佛遜遜博物博物館館的故事。的故事。S4 S4 原因分析原因分析四、疑因分析四、疑因分析1 1充電接觸不良充電接觸不良1 1、運用特性要因圖對運用特性要因圖對充電接觸不良充電接觸不良進行疑因分析：進行疑因分析：操作技能不熟練結論：1、2為主疑因材材 料料方方 法法人人 員

32、員導電銅片與DC插座虛焊導電銅片與握柄接觸不良充電接觸不良充電接觸不良(87/206)(87/206)導電銅片未能與握柄內側接觸握柄內壁有氧化物負極彈簧表面臟助焊劑流入到負極彈簧表面上焊接時間長尾 蓋 內側 底 部臟充電部件與握柄充電口安裝錯位壓 緊 工 裝力度不夠人 員 實 際 裝配次數少DC插座插針偏DC插座插針受熱變形烙鐵焊接時間長充電工裝插頭與充電部件接觸不良 機機 器器充 電 部 件未裝到位壓圈2未打緊NO.11.充電工裝有磨損2.導電銅片與DC插座焊接長度不符合標準例例第一步：第一步：確定分析對象（現狀確定分析對象（現狀調查的問題癥結）調查的問題癥結）第二步：第二步：確定影響問題的

33、關鍵要素確定影響問題的關鍵要素第三步：第三步：連續問三個為什么？連續問三個為什么？S4 S4 原因分析原因分析S4 S4 原因分析原因分析例例3939S4 S4 原因分析原因分析原因分析應注意的問題：原因分析應注意的問題：1 1、原因分析應從從人、機、料、法、環對所存在的問題進行分析，展示問題的全貌。、原因分析應從從人、機、料、法、環對所存在的問題進行分析，展示問題的全貌。2 2、要對在現狀調查程序中得出的主要問題進行分析，而不是對課題進行分析，有的小組、要對在現狀調查程序中得出的主要問題進行分析，而不是對課題進行分析，有的小組就犯了這樣的邏輯性錯誤。就犯了這樣的邏輯性錯誤。例如：在現狀調查時

34、，已經分析出問題的癥結所在，把這個癥結解決了，整個問題就可迎例如：在現狀調查時，已經分析出問題的癥結所在，把這個癥結解決了，整個問題就可迎刃而解，在原因分析程序中就應針對這個癥結來分析原因。如果已經找到癥結所在而棄之刃而解，在原因分析程序中就應針對這個癥結來分析原因。如果已經找到癥結所在而棄之不管，又回到針對課題的總問題來分析原因，就會出現邏輯上的混亂，這也會在原因分析不管，又回到針對課題的總問題來分析原因，就會出現邏輯上的混亂，這也會在原因分析程序中最常見的錯誤。程序中最常見的錯誤。3 3、根據具體情況，選擇正確、恰當的因果分析圖。因果分析圖主要有：魚刺圖、樹圖、根據具體情況，選擇正確、恰當

35、的因果分析圖。因果分析圖主要有：魚刺圖、樹圖、關聯圖。關聯圖。4 4、原因分析要徹底，直到能采取對策為止。有不少小組在分析原因時，沒有徹底進行分、原因分析要徹底，直到能采取對策為止。有不少小組在分析原因時，沒有徹底進行分析，而只分析到第一層原因就結束了。例如：將析，而只分析到第一層原因就結束了。例如：將“工藝不合理工藝不合理”、 “ “人員素質差人員素質差”等作等作為末端因素。但這些因素包含的內容都很廣，把這些作為末端因素，會造成無法采取對策為末端因素。但這些因素包含的內容都很廣，把這些作為末端因素，會造成無法采取對策，即使制定對策并實施，也很籠統；很難保證對策的有效性。，即使制定對策并實施，

36、也很籠統；很難保證對策的有效性。一、如何確定主要原因：從末端原因中一一進行確認二、如何識別、確認主要原因1、現場測量、測試2、現場試驗3、現場調查S5 S5 要因確認要因確認1. 確定主要原因的確認程序一般是：末端原末端原因因明確確認內容明確確認內容明確確認方法明確確認方法確定確認標準確定確認標準取得數據取得數據是要因是要因不是要因不是要因2. 2. 制定確制定確認計認計劃，然后按劃，然后按計計劃分工劃分工實實施，逐條確施，逐條確認認。 。符合標準符合標準不符合標準不符合標準S5 S5 要因確認要因確認S5 S5 要因確認要因確認例例這里體現：標這里體現：標準名稱和標準準名稱和標準值值S5 S

37、5 要因確認要因確認例例主疑因：導電銅片與導電銅片與DCDC插座插座焊接長度不符合標準嗎焊接長度不符合標準嗎? ?確認方法：用游標卡尺測量焊接長度用游標卡尺測量焊接長度確認時間： 1010月月1212日至日至1010月月1515日日確認人：鄧金平鄧金平判斷標準：導電銅片與導電銅片與DCDC插座接觸部分焊接長度：插座接觸部分焊接長度：3mm3mm0.5mm0.5mm結論:導電銅片與DC插座焊接長度不符合標準是真因 通過對10月12日至15日充電接觸不良的數據進行分析，并用卡尺測量導電片焊接尺寸，得出如下數據：查找日期次品驗證數量導電銅片脫落數量標準備注10月12日108導電銅片與導電銅片與DCD

38、C插座接觸部分焊接插座接觸部分焊接長度長度3mm0.5mm未達標10月13日1513未達標10月14日1010未達標10月15日1310未達標合計4841未達標導電銅片的焊導電銅片的焊接位置沒有進接位置沒有進行定位行定位焊接長度不焊接長度不夠，導電銅夠，導電銅片脫落片脫落3mm3mm0.5mm0.5mm3mm3mm0.5mm0.5mm焊接長度測量數據真真 因因例例S5 S5 要因確認要因確認S5 S5 要因確認要因確認例例針對驗證計劃表的驗證，小組確定了真因:1 1、以、以“少數服從多數少數服從多數”的方法確定要因。的方法確定要因。S5 S5 要因確認要因確認確定要因不正確的方法：確定要因不正

39、確的方法：2 2、采用、采用“0 0、1 1打分法打分法”確定要因。確定要因。 “0、1打分法”是把所有末端原因收集以后，由小組成員每人對所有末端原因逐一表態，認為“是”就畫“1”，“不是就畫“0”，在所有成員均表態后統計得分，得分多的就作為主要原因，得分少的就不作為主要原因。3 3、用分析論證的方法確定要因。、用分析論證的方法確定要因。 所謂分析論證，就是對末端原因通過理論分析或經驗分析來判定。S5 S5 要因確認要因確認確定要因不正確的方法：確定要因不正確的方法：4 4、以、以“是否容易解決是否容易解決”為原則確定要因。為原則確定要因。S5 S5 要因確認要因確認確定要因不正確的方法：確定

40、要因不正確的方法：4949S5 S5 要因確認要因確認要因確認應注意的問題：要因確認應注意的問題：1 1、采用科學的方法進行確認。所謂科學的確認方法，就是：現場測試、測量、采用科學的方法進行確認。所謂科學的確認方法，就是：現場測試、測量、與標準進行對比、查看實物、查看記錄。在成果編寫中反映是否采用了科、與標準進行對比、查看實物、查看記錄。在成果編寫中反映是否采用了科學的確認方法，要做到：確認依據、確認標準、確認方法、確認時間、確認學的確認方法，要做到：確認依據、確認標準、確認方法、確認時間、確認人、確認地點、確認結論。人、確認地點、確認結論。2 2、必須對所有的末端因素逐一進行確認。、必須對所

41、有的末端因素逐一進行確認。3 3、對于人的方面的有些因素進行確認時，不能用實驗或測量的方法來取得數、對于人的方面的有些因素進行確認時，不能用實驗或測量的方法來取得數據，可利用調查表、統計表進行調查、分析，以便取得數據來進行確認。據，可利用調查表、統計表進行調查、分析，以便取得數據來進行確認。4 4、每條末端因素進行確認后都要得出結論，是要因或非要因。、每條末端因素進行確認后都要得出結論，是要因或非要因。5 5、要因確認程序中應多使用表格，圖片，視頻，設備簡圖來反映問題，避免、要因確認程序中應多使用表格，圖片，視頻，設備簡圖來反映問題，避免全篇文字。全篇文字。與要因一一對應，不得漏掉與要因一一對

42、應，不得漏掉 措施具體、可行、可操作、經濟措施具體、可行、可操作、經濟對策表的原對策表的原理理體現全員參加體現全員參加 序序號號主要原因主要原因對策（對策（what)what)目標目標(why)(why)措施措施(how)(how)責任責任人人(who)(who)實施地點實施地點(where)(where)完成時間完成時間(when)(when)1 1開關板上開關板上線疊壓線疊壓避免開關板疊避免開關板疊壓壓開關板損壞率開關板損壞率 0.1%制作擺放開關板的托盤制作擺放開關板的托盤陳娟陳娟生產九組生產九組10月月25日日前前2 2用手指壓用手指壓住支架塞住支架塞入燈筒入燈筒操作中避免摸操作中避免

43、摸到反光杯到反光杯反光杯有手印不良反光杯有手印不良率為率為0制作專用的壓緊支架組制作專用的壓緊支架組件工裝件工裝鄧金鄧金平平生產九組生產九組10月月28日日前前3 3掰開關板掰開關板的方法不的方法不統一統一將正確的掰開將正確的掰開關板的方法進關板的方法進行統一行統一統一操作的一致性統一操作的一致性對掰開關板的方法進行對掰開關板的方法進行一一驗證，找到正確的一一驗證，找到正確的方法。方法。張影張影娟娟生產九組生產九組10月月30日日前前S6 S6 制定對策制定對策5151S6 S6 制定對策制定對策制定對策的目的：按制定對策的目的：按5W1E的方法制定對策表，為下一步對策實施作準備。的方法制定對

44、策表，為下一步對策實施作準備。制定對策應注意的問題：制定對策應注意的問題：1、對策表應完整，、對策表應完整， 5W1H各項不應錯位。各項不應錯位。所謂所謂5W1H就是：對策、目標、措施、責任人、地點、時間。就是：對策、目標、措施、責任人、地點、時間。2、對策表中的、對策表中的“目標目標”是針對主要的末端因素而言，因此要量化。是針對主要的末端因素而言，因此要量化。3、盡量采用小組成員盡量采用小組成員自身能力自身能力可以實現的對策。如：可以實現的對策。如：運行班組經常會制定運行班組經常會制定“聯系檢修人員來處理聯系檢修人員來處理”的來對策。這種措施是運行的來對策。這種措施是運行QC小組本身不能控制

45、小組本身不能控制的，應制定本小組依靠自己的力量能夠做到的對策。例如：制定的，應制定本小組依靠自己的力量能夠做到的對策。例如：制定 “增加巡增加巡檢次數檢次數” ，“改進運行參數的調整等改進運行參數的調整等”具體措施。具體措施。5252對策制定對策制定制定對策表制定對策表1、量化、量化2、計劃明確化、計劃明確化5353S6 S6 制定對策制定對策制定對策常見錯誤：制定對策常見錯誤：制定對策沒有按照制定對策沒有按照5W1H原則設定，對策目標沒有量化；原則設定，對策目標沒有量化；制定的措施，沒有考慮小組的能力范圍、可行性；制定的措施，沒有考慮小組的能力范圍、可行性；對策和措施混淆，對策是方案性的，措

46、施是具體落實對策的做法；對策和措施混淆，對策是方案性的，措施是具體落實對策的做法；未針對每一條要因制訂對策；未針對每一條要因制訂對策；在對策表中使用抽象的語句（如爭取、盡量、加強等），無法指導實施；在對策表中使用抽象的語句（如爭取、盡量、加強等），無法指導實施；如關鍵技術、產品配方、工裝夾具的更改，沒有向技術部門等相關部門提出申請；如關鍵技術、產品配方、工裝夾具的更改，沒有向技術部門等相關部門提出申請；制定對策完成日期只有月份，沒有具體日期及實施人；制定對策完成日期只有月份，沒有具體日期及實施人；幾個對策用同一個措施來解決。幾個對策用同一個措施來解決。5454S7 S7 對策實施對策實施 要反

47、映出實施前后的改進之處。要反映出實施前后的改進之處。 在對策實施中應多使用表格，圖片，視頻，動畫、設備簡圖等在對策實施中應多使用表格，圖片，視頻，動畫、設備簡圖等來反映實施前后的改進之處，避免全篇文字。來反映實施前后的改進之處，避免全篇文字。S7 S7 對策實施對策實施例例5656手印手印用手指壓住支架組件塞入用手指壓住支架組件塞入燈筒燈筒,手指易接觸到反光杯手指易接觸到反光杯內部，產生內部，產生手印手印制作工裝，用工裝把支架制作工裝，用工裝把支架壓入燈筒壓入燈筒,避免了把手印弄避免了把手印弄到反光杯內到反光杯內改善前改善前改善后改善后對對策策 驗驗證證：對策對策有效有效S7 S7 對策實施對

48、策實施例例5757S8 效果檢查效果檢查效果檢查目的：就是將的所有的要因都解決后，檢查所取得的效效果檢查目的：就是將的所有的要因都解決后，檢查所取得的效果，與對果，與對 策實施前小組策實施前小組 設定的課題目標進行比較。設定的課題目標進行比較。 l要點：要點：l1 1、與、與設定的目標設定的目標進行對比，看活動后是否達到甚至超過。進行對比，看活動后是否達到甚至超過。l2 2、將、將實施前、后的現狀進行對比，以顯示本次活動效果實施前、后的現狀進行對比，以顯示本次活動效果明顯。明顯。l3 3、收集、收集的的數據在時間、范圍上要有約束性、可比數據在時間、范圍上要有約束性、可比性。性。l4 4、現狀、

49、現狀調查問題癥結點的調查問題癥結點的確認。確認。l5 5、有形、有形成果主要關注改進項目目標達成情況和產生的效益，效益包含成果主要關注改進項目目標達成情況和產生的效益，效益包含經濟效益和其他效益，其中經濟效益和其他效益，其中經濟效益經濟效益要用金額表達。要用金額表達。 6 6、無形、無形成果也是成果也是QCCQCC關注的重點，比如關注的重點，比如團隊協作，技能提升團隊協作，技能提升, ,客戶滿意客戶滿意度度提升等，可用雷達圖來進行效果提升等，可用雷達圖來進行效果比較。比較。5858l目標達成的確認目標達成的確認例例與對策實施前的現狀對比：與對策實施前的現狀對比：6060l現狀調查問題癥結點解決

50、情況的確認現狀調查問題癥結點解決情況的確認例例6161l有形效果的確認有形效果的確認例例6262 0246解決能力品質意識協作精神手法運用責任心活動前活動后例例l無形效果的確認無形效果的確認鞏固的措施鞏固的措施 ：為維為維持活持活動動成果，防止成果，防止問題問題再再發發生而制生而制訂訂鞏固措施鞏固措施為保證新修訂的標準被正確的執行，應進行培訓，再到現場確認為保證新修訂的標準被正確的執行，應進行培訓，再到現場確認，是否按新的方法操作和執行了新的標準、辦法、制度。，是否按新的方法操作和執行了新的標準、辦法、制度。注意注意 ：分類分類 ：1 1、軟軟件件上的上的標標準化（如作準化（如作業業指指導書導

51、書等）等）2 2、硬件硬件上的上的標標準化（如工裝治具等）準化（如工裝治具等）一、有效措施一、有效措施納納入入標標準，準，進進行行標標準修準修訂訂，新，新標標準批準后必準批準后必須須正確正確執執行行二、鞏固期內要及二、鞏固期內要及時時收集數據，以確收集數據，以確認認效果是否效果是否維維持在良好的水準上。持在良好的水準上。 鞏固期的時間盡可能長，最好與效果檢查、現狀調查時間具有可比性。S9 S9 鞏固措施及標準化鞏固措施及標準化十、標準化管理及效果鞏固十、標準化管理及效果鞏固1序序號號過程過程什么內容什么內容責任人責任人地點地點怎么做怎么做時間時間1標準化標準化1 1、光源組件測試光源組件測試作

52、業指導書作業指導書2 2、光源組件固定光源組件固定反光鏡作業指導書反光鏡作業指導書何磊何磊現場現場編寫編寫審批審批受控受控09-12-1409-12-142培訓推培訓推廣廣1 1、培訓簽到表、培訓簽到表1.1.全員全員現場現場培訓作業員培訓作業員09-1209-12-153標準化標準化維持管維持管理理按照新標準、規范、作業文件指導生產按照新標準、規范、作業文件指導生產使用者使用者現場現場日工作問日工作問題記錄題記錄每天每天4標準的標準的再改善再改善1 1、現場檢查使用情況、現場檢查使用情況2 2、員工反饋、員工反饋彭雁彭雁現場員工現場員工現場現場針對作業情針對作業情況持續改進況持續改進持續持續

53、標準化管理：例例十、標準化管理及效果鞏固十、標準化管理及效果鞏固2時間時間1212年年1-61-6月平均月平均1212年年10-1110-11月月1212年年1212月月13年年1-6月月生產數量生產數量36703670545038109520次品數量次品數量2062069797292964合格率合格率94.39%94.39%98.22%98.22%99.24%99.24%99.33%效果鞏固期（2013年1月至6月）：對鞏固期的數據進行了統計，結果如下：12年年10月月-11月月12年年12月月13年年1-6月月90%92%94%96%100%98%小組目標：小組目標：99.21%94.39

54、%98.22%99.24%99.33%改進前改進前改進后改進后鞏固期鞏固期時間（月）時間（月）百分比（百分比（%）12年年1-6月月改進中改進中99.21%成果鞏固啦！例例S10 S10 總結及下一步打算總結及下一步打算目的：目的：1、小組在本課題得到解決后，要認真進行回顧活動全過程，成功與不足之處、小組在本課題得到解決后，要認真進行回顧活動全過程，成功與不足之處是什么，肯定成功的經驗，接受失誤教訓。是什么，肯定成功的經驗，接受失誤教訓。2、提出小組下一個活動課題，使小組、提出小組下一個活動課題，使小組QC活動有序的開展?；顒佑行虻拈_展。 一、總結包含哪些內容：一、總結包含哪些內容：1、專業技

55、術方面。、專業技術方面。 2、管理技術方面。、管理技術方面。 3、小組綜合素質方面。（、小組綜合素質方面。（橫向展開，供應商客戶都采納，推動研發改進更好橫向展開，供應商客戶都采納，推動研發改進更好。最。最好寫出對好寫出對公司、顧客、社會公司、顧客、社會效益。切合當前社會熱點）效益。切合當前社會熱點） 二、如何提出小組下一個二、如何提出小組下一個QC課題，即：下步打算課題，即：下步打算1、在現狀調查分析問題的癥結時，找處理的關鍵少數問題已經解決，原來次要的問、在現狀調查分析問題的癥結時，找處理的關鍵少數問題已經解決，原來次要的問題就會上升為主要問題，把它作為下一個活動課題，繼續進行解決，將使質量

56、上升題就會上升為主要問題，把它作為下一個活動課題，繼續進行解決，將使質量上升到一個新的水平。到一個新的水平。2、小組成員進行自選其它課題，以影響設備、生產等的緊迫性來確定下一個課題。、小組成員進行自選其它課題，以影響設備、生產等的緊迫性來確定下一個課題。S10 S10 總結及下一步打算總結及下一步打算例例第 67 頁， 共 46 頁提高提高48104810燈具組件生產一次合格率燈具組件生產一次合格率承接我們在本次活動所找出承接我們在本次活動所找出第二緊急問題點，我們決定第二緊急問題點，我們決定20122012年上半年的課題為：年上半年的課題為：4810燈具組件面蓋漏光多燈具組件面蓋漏光多512

57、0燈頭組件生產一次合格率低燈頭組件生產一次合格率低5281燈具組件生產一次合格率低燈具組件生產一次合格率低6110C型電器箱不絕緣型電器箱不絕緣6120伸縮桿次品率高伸縮桿次品率高卓越品質卓越品質1、活動期間、活動期間，全員積極參，全員積極參與學習和研討與學習和研討，并且能及時，并且能及時發現并改善問發現并改善問題。題。2、大家對數、大家對數據的歸納統計據的歸納統計做的很到位，做的很到位，并能按要求的并能按要求的節點完成。節點完成。.3、在改善期間，、在改善期間，操作員都能嚴格操作員都能嚴格按照新規范操作按照新規范操作，使得改善的效，使得改善的效果能清晰的呈現果能清晰的呈現?；顒踊顒觾烖c優點小

58、組成員的小組成員的QC經驗還不經驗還不夠足，特別是在真因確認夠足，特別是在真因確認及對策制定過程中，每個及對策制定過程中，每個成員都感覺到成員都感覺到QC知識的知識的欠缺欠缺 6868目目 錄錄2QCCQCC兩種活動程序兩種活動程序1QCCQCC在我司的推行在我司的推行3QCCQCC工具簡介工具簡介排列排列圖圖找出主要找出主要質質量量問題問題與重點改善與重點改善對對象象特性要因特性要因圖圖追究追究結結果與原因的關系果與原因的關系直方圖直方圖分析工序分析工序、 、在在平均値平均値的的位置位置和偏差上和偏差上找到改善點找到改善點點點檢檢表表數據的數據的獲獲取、整理、無取、整理、無遺遺漏確漏確認認X

59、bar-R管理管理圖圖調查調查工工藝藝是否是否處處于于穩穩定狀定狀態態、或者、或者用來保持工用來保持工藝藝的的穩穩定狀定狀態態的工具的工具散布散布圖圖調查調查兩者因素兩者因素間間的相關性的相關性020406080100配線誤組付加工部品不良組付破損圧著不良購入部品不良他0204060801000510152025309.789.839.889.939.9810.03 10.08 10.13 10.18 10.23： 1 號 機： 2 號 機1號機2號機合計合計8015957月1 8日7月1 9日7月1 4日7月1 5日7月1 6日7月1 7日13232611111114他16132725縫製仕

60、上汚112226314112519126.0127.0128.0129.0130.0131.0132.0133.0123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25散布散布圖圖4004505005506006.06.57.07.58.0老老QC七大手法簡介七大手法簡介Q7理性面理性面:問題發生后的改善問題發生后的改善 7070柏拉圖柏拉圖一、定義：一、定義：Pareto Diagram，又稱又稱帕累帕累托（柏拉）圖，是為了對發生頻次從最高托（柏拉）圖，是為了對發生頻次從最高到最低的項目進行排列而采集的一種簡單圖示技術。到最低的項目