1、 營銷人員培訓的七個方面在自然界的進化演繹中，人類能夠優勝而出，是因為人類能夠適應環境、認知自然、不斷學習，進而改造自然。在進入信息化社會后，新技術和新理念日新月異，隨之出現了各種專業的培訓公司、培訓機構和培訓理念，更是彰顯了培訓在員工學習進步、企業持續發展、構建企業文化、建設學習型組織等方面的重要性。供電企業是技術密集型企業，培訓工作的重要性不言而喻。國家電網公司提出要著力推進營銷集約化發展、強化營銷精細化管理，制定了“十一五”營銷現代化建設發展規劃，這些工作思路的實現基礎就是要全面提升營銷隊伍的整體素質；要提升整體素質，關鍵在于隊伍的建設和員工培訓。下面，就供電企業營銷人員的培訓談幾點認識

2、和建議。一、 服務意識培訓至關重要供電企業面向社會和百姓，具有一定的社會公益性，優質服務是我們永恒的主題。但我們的營銷人員，還存在因工作方式方法簡單，還存在脫口而出的不友好的言語引發投訴的現象，他們的業務素質并不差，問題出在哪？就出在他們的觀念和意識上，或許是受社會浮躁風氣的影響，或許是沒有轉變過來的對客戶給予的心態，或許是服務客戶、奉獻社會的觀念不強，或許是沒有憂患意識。我們從事電能供應和服務，是一個各類科學技術綜合應用的行業，我們更多的是在應用，而不是去從事專門的電力技術研發或電力設備制造或各類計算機應用系統的開發，所以一個良好的職業道德、服務意識和敬業精神，至關重要，是我們所公

3、布的服務承諾和社會責任得以兌現的關鍵。對于營銷人員來說，不論是機關營銷管理人員，還是一線營銷業務人員，職業道德和服務意識的培訓是首要的，因為我們的營銷業務流程與客戶利益緊密關聯，也與企業的形象息息相關。服務意識的培訓要體現在營銷人員培訓的禮儀化上，可以學習國家電網公司供電服務規范禮儀宣傳片、金正昆教授的禮儀演講等內容，在與客戶交往中注重言行舉止、文明禮貌、謙虛忍讓。二、業務素質培訓突出實效我們的客戶群體龐大，需求各異，這就要求我們不但要有良好的服務思想，還應通過業務素質的積淀來提升服務能力。2003年以來，寧夏電力公司和石嘴山供電局非常重視營銷人員的培訓工作，營銷管理人員參加寧夏電力公司舉辦的

4、培訓班，一線營銷人員參加石嘴山供電局舉辦的培訓班，就電力市場營銷原理和方法、電力營銷法規政策、客戶服務理念和服務技能、營銷技術與現代化等方面內容進行脫產培訓，取得了很好的效果。這些方面的培訓主要是理論方面的。目前，營銷人員更替流動很快，新上人員總是很多，如何對他們進行實際動手操作的培訓？我認為，一方面是發揚優良的師徒傳統，以老帶新；另一方面，能否建立裝表接電、故障搶修等現場動手操作技能的實踐培訓基地。三、業務素質培訓力求全面抄核收是營銷業務最基礎的三個緊密相連的環節，是所有一線營銷人員的應知應會部分。目前存在的問題是，抄表的只會抄表，審核的只會審核，收費的只會收費，很少有員工全面同時掌握抄核收

5、三項業務；而從營銷安全管理的角度，抄核收業務人員應定期輪換，這就需要營銷人員具備綜合業務素質，我覺得這是一線營銷人員業務培訓需要重點加強的地方。今年下半年寧夏電力公司舉辦營銷人員大比武，參賽人員將隨機抽取，比武內容涵蓋營業抄核收、用電檢查、裝表接電等營銷業務的各個方面，也顯示出公司對一線營銷人員要具備綜合業務技能的要求。四、市場意識的培訓引起重視電力體制改革不斷深化，電力營銷一改過去的計劃經濟屬性而逐步進入市場拚打。目前的狀況是，電價由國家控制，所以供電企業追求企業經濟效益最大化的主要途徑是增供擴銷。能源市場的競爭就在我們的身邊凸現，而且愈演愈烈，比如天燃氣進小區、工業企業紛紛建設自備電廠、集

6、中供暖面積逐步增大等等，對我們供電企業的市場占有率形成了一定影響，沒有市場，企業根基將不穩。而相對這么嚴峻的形勢，我們營銷人員的市場意識和效益意識還不強，開拓意識和市場游戲規則意識缺乏，沒有徹底改變過去大手大腳的習慣，繼續吃老本；主動出擊發展優質負荷、創造條件吸引客戶的工作力度不大。在以后的營銷培訓中，應加大對營銷人員市場意識的培育力度，以市場需求為導向，對市場營銷理論、市場分析與營銷策略、電力市場開拓等方面的知識進行培訓，以適應電力改革新形勢的發展和要求。五、營銷培訓體現以人為本做任何事情，人都是最關鍵的因素，因此一定要以人為本，加強營銷培訓，有計劃、有目標、有針對性的對營銷人員進行強化基本

7、功的訓練，培育應知應會、現場操作、服務與溝通，以及市場反應、應急處理等方面的技巧和能力，提高業務知識和技能水平，從而提高公司整體經營水平和綜合服務能力。在營銷培訓中，講課質量要提高，同時，作為檢驗培訓效果的考試也必不可少，過程控制與結果同等重要。六、營銷相關知識的培訓不可或缺銀行承兌匯票涉及票據查詢、委托保管、到期兌現、背書轉讓等許多復雜而且嚴謹的工作流程，任何一個環節都不能出錯。這其中涉及許多財務方面的知識，而這正是我們營銷人員相對薄弱的方面，為了確保經營平安，很有必要對營業人員進行相關財務知識的培訓。同樣，合同法、法律手段在電費回收工作中的應用、防竊電等知識，與我們營銷工作也是緊密相連，加

8、強這方面知識的培訓，有助于我們營銷人員提高知法用法意識，以法律手段維護企業的利益，合法規避經營風險。七、營銷現代化全面培訓隨著“廠網分開，競價上網”等電力體制改革的深入，優化電力市場營銷及其技術支持系統已成為電力企業提高自身綜合素質與競爭力的一項長遠戰略方針，應用也越來越廣泛。電力營銷管理系統、客戶服務技術支持系統、智能化電能儀表與自動抄表系統、客戶交費支持系統、負荷管理系統等全面的電力營銷技術支持系統的使用成為趨勢，石嘴山供電局也已建成或正在建設這些營銷現代化系統，服務于電力營銷作業、數據采集、數據管理、決策支持、優質服務等各個方面，有效提升了營銷業務處理的科技含量。全力打造數字營銷、科技營銷，需要使用者，也就是我們廣大的營銷人員，了解系統的相關知識，熟練操作，這就需要對營銷現代化系統進行比較系統的全面培訓。以上是我結合自身從事的營業專責崗位，提出的有關營銷培訓的