1、精選優質文檔-傾情為你奉上第一章 社會工作實務的通用過程接 接案的步驟及核心技巧案 接案應注意的事項預 預估的目的和任務估 預估的基本步驟與過程 服務計劃的構成計劃 制訂服務計劃的原則 制訂服務計劃的方法介 介入的分類入 選擇介入行動的原則 評估的目的評估 評估的方法 評估應注意的事項 接案階段的主要任務結案 結案時服務對象的反應及處理方法 結案后的跟進服務接案 計劃服務對象來源 預估 目標制定要求服務對象類型 預估的任務 共同制定計劃 會談任務技巧 人在情境中 適度價值介入資料收集方法介入 評估 結案直接介入 過程評估 結案任務間接介入 結果評估 負面情緒介入原則 基線測量 結案處理 跟進服

2、務第一節 接案知識點一、接案的步驟及核心技巧（一） 接案前的準備（重點）接案的目標與服務對象建立一個良好的專業關系，為后續的預估和介入打下良好的工作基礎，以便工作者和服務對象能以此為起點一起工作，實現社會工作的助人目標。（1）了解服務對象的來源（重點）主動求助的他人介紹或者機構轉介的工作者外展（2）認定服務對象的類型（重點）自愿型非資源型（3）現有服務對象與潛在服務對象（重點）（4）了解服務對象的求助過程（二）會談（1）做好會談的準備并擬定初次會談提綱（重點）資料準備：服務對象材料、是否接受過服務、是否有特殊事項、走訪社區擬定面談提綱（2）會談會談時間場所的安排時間安排上：配合服務對象時間地點

3、安排上：會談室（3）會談的主要任務確定服務對象的需求和問題尋求幫助的原因、對自己的看法、期望達到的目標澄清角色和義務；激勵并促進服務對象進入受助角色；促進和誘導服務對象態度和行為的改變；達成初步協議：提供服務、問題界定、角色期望和時間長度；決定工作進程：終結服務（缺乏人員、對象或問題不符、其他機構有特權、服務對象不接受、看法和期待不一致）、轉介其他服務、進入下一步助人階段。會談的主要技巧（重點）（1） 主動介紹自己（重點）姓名、在機構負責什么工作、個人專長、提供協助的目的、怎樣提供服務等。（2） 溝通治療性溝通、提供支持、減輕焦慮、協助建立正確想法、促成有效行動。、（3） 傾聽：不僅要聽，還要

4、參與。（二） 收集服務對象的資料（1） 收集資料（結合預估）資料的內容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處社會環境。收集資料的方法和途徑（重點）詢問：會談、問卷、角色扮演咨詢：向專業人士咨詢觀察利用已有資料問卷調查（客觀資料）做好接案的會談記錄首頁：個人資料知情同意：解釋機構提供的服務、專業責任和倫理守則、以及保密等。知識點二、接案應注意的事項（1） 決定是否需要緊急介入（彈性）（重點）（2） 權衡是否有能力處理問題（3） 決定解決問題的先后次序、（4） 保證服務對象要求的服務符合機構的工作范圍第二節 預估知識點一、預估的目的和任務（1） 預估的目的（重點）達到對服務對象，

5、服務對象的問題以及所處環境的了解，并形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。（2） 預估的任務識別服務對象問題的客觀、主觀因素；服務對象的背景材料、所處環境；問題發生、持續的時間，為解決問題所做的努力；識別服務對象的成因與使問題延續的因素；識別服務對象與環境中的積極因素；決定提供服務的方式與內容。知識點二、預估階段的基本步驟與過程（1） 探究服務對象的情況、問題與需求描述服務對象的問題與需求；問題如何發生、原因、發展狀況；服務對象處境及生活的社會系統；探究服務對象不能解決問題的原因；描述服務對象的生命歷程及發展階段；描述并堅定服務對象的資源情況。（2） 分析服務對象的資料并做出預估

6、摘要對服務對象的問題做出解釋；列出服務對象的目標和先后次序；決定介入的策略；撰寫預估摘要。（3） 撰寫預估摘要的要求對服務對象自身系統的預估 優勢、導致困難的問題、動機、功能發揮對服務對象家庭系統的預估 成員情況、家庭情況、成員互動角色、溝通、家庭關系、決策和分工對服務對象所處社會系統的預估 社會支持系統、物理環境、對環境的認知、社會網絡環境第三節 計劃知識點一、服務計劃的構成（1） 目的和目標（2） 關注的問題與對象個人、家庭、小組/群體、組織、社區（3） 介入方法和介入行動知識點二、制定服務計劃的原則（重點）（1） 要有服務對象的參與（2） 尊重服務對象的意愿（3） 詳細和具體（4） 與工

7、作的總目標、宗旨相符合知識點三、制定服務計劃的方法（重點）（1） 設定目的和目標 確定服務對象的需要和問題 向服務對象解釋設定目標的目的 共同選擇適當的目標 目標陳述要明白易懂、重在促進服務對象的成長 目標要可測量、具有操作性和現實性 與服務對象探討目標可行性和可能的利弊 確定目標決定目標先后先后次序（2） 構建行動計劃（2.1）選項介入系統系統是指社會成員之間的相互交流域，正式與非正式系統，介入系統分為：個人、家庭、小組、社區以及宏觀社會系統。（2.2）選擇介入的內容危機干預資源整合經濟援助安置服務第四節 介入知識點一、介入的分類（重點）（1） 直接介入（重點）個人、家庭和小群體為關注對象，

8、針對他們直接行動（2） 間接介入（重點）社工代表服務對象，改變環境的策略（3） 綜合介入人與環境互動的視角，一是增強個人的生活適應能力；二是增強社會和物理環境對個人需要的回應知識點二、選擇介入行動的原則（1） 以人為本，服務對象自決：以服務對象利益為核心，注重服務對象的參與（2） 個別化：針對特殊性采取行動（3） 考慮服務對象的發展階段和特點：對個人要協助完成生命任務，對家庭或群體要考慮特殊階段相連的特殊任務（4） 與服務對象相互依賴：共同開展工作（5） 瞄準服務目標：圍繞目標開展行動（6） 考慮經濟效益：最小成本或最大的改變結果，找準介入目標第五節 評估知識點一、評估的目的（1） 考察社會工

9、作介入效果、服務對象進步情況及個人目標實現程度（2） 總結工作經驗，改善工作技巧，提升服務水平（3） 驗證社會工作方法的有效性（4） 進行社會工作研究評估的類型（1） 過程評估（重點）、評估重點是對服務對象的表現及工作者的工作和技巧進行評估，了解服務對象改變的進展，適時修正介入方案，改善工作技巧。（2） 結果評估最終階段進行評估，目標結果和理想結果。知識點二、評估的方法（重點）（1） 收集評估資料的途徑收集服務對象檔案進行評估收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法使用調查方法收集介入效果的數據和事實資料（2） 基線測量（前后測測量）（重點）介入開始時對服務對象進行測量，建立一個基線作為對介入

10、效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達到的程度。建立基線：確定介入目標、選擇工具、目標行為測量并記錄進行介入期測量分析與比較（3） 對服務對象影響評估服務對象滿意度測量、差別影響評分（4） 任務完成情況的測量評估五級：沒有進展、極少實現、部分實現、大提上實現、全部實現（5） 目標實現程度的測量評估目標和對表，個人目標尺度測量知識點三、評估應注意的事項（1） 注重社會工作者的自我評估與反思（2） 調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程（3） 評估的方法要與社會工作價值相吻合，并注意保密（4） 要切合實際需要第六節 結案知識點一、結案階段的主要任務（1） 總結工作（2） 鞏固已有改變（重點）回顧工作過程、強化服務對象已有改變、表達積極支持的態度（3） 解除工作關系（4） 撰寫結案記錄知識點二、結案時服務對象的反應及處理方法（一） 結案的類型（1） 目標達成的結案（2） 因服務對象不愿意繼續接受服務而必須終止專業關系的結案（3） 存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案（轉介或轉移）（4） 社會工作者或服務對象身份發生變化的結案（二） 服務對象的正面反應正面反應：肯定正面反應并適時的強化，以增強其信息（三） 服務對象的負面反應（重點）負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁（四） 結案反應的處理方法（重點）（1） 與服務對象一起討論他們