1、績效管理體系目錄1. 前言2. 企業(yè)的使命和發(fā)展戰(zhàn)略3. 績效考核表（附件）4. 績效前的溝通和試點5. 績效考核的申訴程序、八 、亠一、 刖言（1）、績效管理的定義績效管理是指識別，衡量以及開發(fā)個人及團體的 績效，并使這些績效與組織的戰(zhàn)略目標保持一致的一 個持續(xù)性的過程。（2）、主要目的：戰(zhàn)略目的開發(fā)管理目的 組織維持的目的戰(zhàn)略目的：績效管理的首要目的在于幫助高層管理者實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性經(jīng)營管理的目標。通過將組織目標和個人目標的結(jié)合，有利于強化組織目標達成的行 為，同時將組織目標和個人目標的結(jié)合，也是有效的溝通方式。開發(fā) 管理的目標：首先，針對績效考核反映出的 問題進行有針對性的培訓，指導，幫

2、助員工快速成長： 其次，績效管理為企業(yè)做出員工管理決策提供有效，有價值的信息(如薪資調(diào)整，晉升，留用或解聘人員等)(3) 、組織維持的目的；為人力資源規(guī)劃提供信息。二 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略1 、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化2、企業(yè)外部環(huán)境的變化3、企業(yè)定位戰(zhàn)略實施面對市場環(huán)境的變化，許多企業(yè)都通過再定位策略在保持原 有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上尋求突破。 沃爾瑪公司是世界零售業(yè)的巨頭，以“天天平價”作為其主要市場定位策略，贏得了平民消費者的青 睞，獲得舉世矚目的成就，并在人們的心目中樹立了 “質(zhì)優(yōu)價廉” 的企業(yè)形象。如今隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，沃爾瑪公司不得不重新審視自 己，重新找到自己在市場中的定位，轉(zhuǎn)變企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，實施

3、 在定位策略。關(guān)鍵詞：供應(yīng)商 低價策略 時尚策略企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化：1、信息系統(tǒng)，難顯優(yōu)勢。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪公司能與供應(yīng)商每 日交換商品銷售、運輸和訂貨信息，實現(xiàn)商店的銷售、訂貨 與配送保持同步。而現(xiàn)階段，發(fā)展中國家的商業(yè)環(huán)境束縛了 沃爾瑪公司這一優(yōu)勢的發(fā)揮。在發(fā)展中國家大多數(shù)供應(yīng)商信息化水平較低，只能和沃爾瑪公司進行簡單的數(shù)據(jù)交換。2 、內(nèi)部管理本土化，屢遭忽視因為企業(yè)文化的建設(shè)不是寫在手冊上、開會教育就能實 現(xiàn)的，企業(yè)文化是一個企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)營理念、價值觀 和道德規(guī)范的不斷積淀，它滲透于企業(yè)每一名員工思想中。 如同樣是接受顧客至上的思想教育，同為沃爾瑪公司的員工 表現(xiàn)卻

4、有可能截然不同，所以，企業(yè)文化的問題才是沃爾瑪 管理中所出現(xiàn)的許多現(xiàn)象背后的癥結(jié)所在。外部環(huán)境的變化1 、外部競爭的壓力雖然沃爾瑪還保持著美國零售業(yè)龍頭的位置，但Target、西爾斯、凱馬特這些強大對手一直虎視眈眈，特別是美國第 二大折扣店Target的成長速度遠遠高于沃爾瑪。2 、外部形象頻遭指責制造商對沃爾瑪有著矛盾的心態(tài)，制造商既離不開沃爾 瑪強大的分銷能力，又無法忍受其對價格的壓榨。目前美國 乃至世界對于沃爾瑪正在破壞就業(yè)并壓制薪酬水平的指責 不斷增多，有些地區(qū)的抵制活動正不斷升級沃爾瑪定位策略的實施1 、提供緊跟時尚的產(chǎn)品在美國的時尚雜志上投入過億的廣告費用，力求逐漸“天天平價”的形

5、象。同時改變企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加更多的時尚價值的商品消費者市場的擴大。沃爾瑪不但向高端消費者提供時尚 商品，而且也向低端消費者提供平價商品，這樣使沃爾瑪?shù)?消費者市場擴大。原來不屬于沃爾瑪?shù)臅r尚消費者也開始成 為其目標顧客，必將增加沃爾瑪?shù)匿N售收入。2 、保持大眾商品低價位沃爾瑪能夠成為世界 500強之首，主要是由于其采用了 低價位營銷策略，其進行重新市場定位不會丟棄自己原來的 市場。低價商品在全世界仍然有很大的消費群體，大部分利 潤還是要由他們提供。沃爾瑪將繼續(xù)保持大眾商品的低價 位，留住以前自己的忠實顧客， 為顧客提供平價的大眾商品。3三績效前溝通、試點溝通大家對績效管理體系理解的越多，理

6、解的越清楚，員工對 績效管理體系的接受度和滿意度就會越高。因此，為了確保 績效管理體系的各種信息在組織中廣泛的傳播，一項良好的 溝通計劃必不可少。一項良好的溝通計劃需要回答一下幾個方面的問題：1、什么是績效管理？首先，提供績效管理的總體信息，說明其在績效管理中是如何運轉(zhuǎn)，以及績效管理總目標。2 、績效管理體系如何同企業(yè)戰(zhàn)略相匹配？績效管理與組織規(guī)劃的信息，尤其是績效管理如何幫助 組織實現(xiàn)目標。3 、績效管理體系如何運作？對績效管理的過程進行說明。4 、我的責任是什么？在績效管理過程中各個階段所涉及的各方面應(yīng)承擔責 任的描述。5 、績效管理與組織其他活動的關(guān)系為將溝通障礙產(chǎn)生的影響控制在最低水平

7、可以采取以下幾種方式：1、吸收員工參與2、理解員工的需求3、提供實時和結(jié)果方面的信息4、利用多種渠道溝通5、利用可信的信息溝通者6 、反復不斷地說試占八、試點測試是我們能夠從該體系的用戶那里得到一些關(guān)于該體系運行狀況的信息，了解到在使用這套體系的過程中可能遇到的一些困難以及過去沒有預見的一些障礙，同時收 集關(guān)于該體系的方方面面加以改善的建議，理解人們對它的 各種反應(yīng)。試點測試可以在績效管理正式實施之前，為該體系的改 進提供關(guān)鍵的信息，同時可以為組織節(jié)約大量的時間， 精力， 提前發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題，以避免這些問題無法得到解決或 是可信度的永久性摧毀。四、績效考核表（附表）五、績效考核申訴程序在績

8、效管理體系中包含一個申訴過程很重要，。首先，它使員工明白，一旦他們無法接受自己得到的績效評價結(jié)果或 任何與此相關(guān)的處理意見，他們可以通過一種和平非報復性 的方式提供申訴，第二，提高員工對該體系的公平性的認知。 建立申訴程序的目的視為引起關(guān)注并解決分歧，同時為員工 和管理層提供一種手段解決績效考核所引發(fā)的各種分歧。高級管理人員負責選出有三位成員組成的申訴處理小組 并指定組長；將參加小組三名成員的姓名，職位，所屬部門 等情況告知申訴人。在通知函規(guī)定的時限前，申訴人最多要 求取消小組中兩個成員資格。申訴小組中有一名成員在組織中擔任監(jiān)督和管理他人的 職責，其余兩位成員不承擔監(jiān)督和管理他人的職責。小組中 任何一位成員不能來自申訴員工所屬的部門。小組決定