1、淺談秘書(shū)在人際交往中的溝通技巧畢業(yè)論文 長(zhǎng)沙民政學(xué)院畢業(yè)論文 論文題目：淺談秘書(shū)在人際交往中的溝通技巧學(xué) 院：長(zhǎng)沙民政學(xué)院文化傳播學(xué)院專 業(yè)：文秘班 級(jí)：文秘0932班作 者：眭青龍 丁彩容 萬(wàn)元指導(dǎo)老師：黃海老師完成時(shí)間：2012年3月20日目錄摘要3關(guān)鍵詞3一、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通3（一）認(rèn)清自己的角色，把握分寸3（二）堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)但不盲從3（三）正確領(lǐng)會(huì)、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖4（四）針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，采取不同的溝通方法5二、與同事的溝通5一不要有優(yōu)越感5二尊重他人，隨和待人5三真誠(chéng)相待，勤學(xué)為主5四適當(dāng)?shù)馁澝?，不搬弄是?三、與群眾和客戶的溝通技巧6（一）注重禮儀，微笑服務(wù)，態(tài)度積極6（二）耐心

2、傾聽(tīng)，積極地協(xié)調(diào)7注釋8參考文獻(xiàn)8附件9淺談秘書(shū)在人際交往中的溝通技巧摘要：社會(huì)交際中，人與人之間的相互溝通與交流是必不可少的。所謂溝通是一種信息交換的過(guò)程。是人們?yōu)榱诉_(dá)到既定目標(biāo)，用一定的符號(hào)，把信息、思想和情感在人與人之間進(jìn)行傳遞的過(guò)程。溝通使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑，是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑也是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。秘書(shū)是一種特殊的社會(huì)角色，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶，溝通在秘書(shū)工作中是不可或缺的。溝通對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)不僅是一門(mén)技能，更應(yīng)該說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)。為此秘書(shū)如何在人際關(guān)系中把握溝通技巧成了值得我們研究的話題。關(guān)鍵詞：秘書(shū) 溝通 技巧作為秘書(shū)，不僅僅只是

3、領(lǐng)導(dǎo)的助手，更是一個(gè)公司一個(gè)單位的形象代表，“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)皆文章” 一個(gè)秘書(shū)如果很善于交際，見(jiàn)面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。因此秘書(shū)不但要能溝通, 還要會(huì)溝通, 也就是說(shuō)要掌握溝通的諸多技巧并靈活運(yùn)用。而在秘書(shū)的工作中，秘書(shū)的溝通主要集中在與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，與同事的溝通、以及與群眾和客戶的溝通。一、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的交際是最為復(fù)雜最為微妙得一種1。在工作中秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，大多數(shù)情況下可以說(shuō)秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)人的左右手，此時(shí)的秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，但是在工作之余雙方也交織著人與人之間在思想、知識(shí)、情感等方面的交往

4、關(guān)系。因此在與領(lǐng)導(dǎo)的溝通中要注意以下幾點(diǎn)：（一）認(rèn)清自己的角色，把握分寸 秘書(shū)是指領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員2，秘書(shū)人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手,盡管領(lǐng)導(dǎo)的大部分工作都由秘書(shū)為其安排，但是對(duì)于重大的事情領(lǐng)導(dǎo)者在作出決策的過(guò)程中秘書(shū)人員起到的作用也只是為領(lǐng)導(dǎo)的決策提出建議，起到的是參謀助手作用，最終的決策的主動(dòng)權(quán)還是掌握在領(lǐng)導(dǎo)人手中。這就告訴我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒJ(rèn)清自己的角色，把握分寸，這是秘書(shū)人員在處理與領(lǐng)導(dǎo)人溝通關(guān)系最基本的一點(diǎn)，也是秘書(shū)人員由能溝通到會(huì)溝通的一個(gè)過(guò)渡和轉(zhuǎn)變。古代楊修之死的事例就是這一觀點(diǎn)的一個(gè)具體表現(xiàn)和說(shuō)明。我們不難發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題，楊修之死，死在不慎交

5、際，沒(méi)能很好地處理好與曹操的關(guān)系。在楊修自認(rèn)為聰明的把別人送給曹操的禮物“一盒酥”分吃。事后當(dāng)曹操追究此事時(shí)，作為主犯的楊修態(tài)度傲慢，語(yǔ)氣逼人，并沒(méi)有意識(shí)到自己的錯(cuò)，取而代之的是狡辯。正是因?yàn)樗诿髦约悍稿e(cuò)的情況下沒(méi)有認(rèn)清自己的角色，把握分寸。在行動(dòng)及語(yǔ)言態(tài)度上讓曹操覺(jué)得反感，從而才一步步地把他推上死亡的邊緣。從以上楊修的事例就是告訴我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)的溝通中認(rèn)清自我角色，把握分寸的重要性。讓我們明白在工作中屬于我們份內(nèi)的事情就要認(rèn)真做好,除此以外很多的事情我們都不能擅做主張。本小組成員丁彩容在實(shí)習(xí)過(guò)程中就有其自身的實(shí)例。對(duì)于禮儀這方面，她也是感觸很深的。在她實(shí)習(xí)的這家公司，他們徐總是很注重禮儀的

6、，他說(shuō)禮儀就代表著一家公司的形象。他還專門(mén)用了半天時(shí)間給我們進(jìn)行了禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，其實(shí)就和老師在學(xué)校里給他們講得差不多。一次，她公司總部的老總從北京來(lái)了，晚上她們所有員工 一起去吃飯，在飯桌上，老總不停地給她們講著工作上的事，她們也沒(méi)怎么吃飯，只是聽(tīng)著他講。她們公司的徐總要求每一人都向老總敬一杯酒，首先是她們的總監(jiān)敬酒，雖然他很熱情，然而卻犯了一個(gè)錯(cuò)誤，總監(jiān)在向老總敬酒的時(shí)候沒(méi)有站起來(lái)，而是坐著敬的。當(dāng)時(shí)，徐總就說(shuō)了他，可以看到總監(jiān)那時(shí)候是很尷尬的。輪到她敬酒的時(shí)候，她雖然站起來(lái)了，卻同樣疏忽了點(diǎn)，向領(lǐng)導(dǎo)敬酒應(yīng)該用雙手舉著酒杯，而她是用一只手，雖然當(dāng)時(shí)徐總沒(méi)有指出來(lái)，但敬完酒后，她就認(rèn)識(shí)到了這

7、一點(diǎn)。所以，不管在敬酒還是在其他的事情上，都是有很多規(guī)矩講的，要把握自己的角色。懂職場(chǎng)規(guī)矩，從某種意義上來(lái)說(shuō)是一種素質(zhì)的體現(xiàn)，知道就一定要做到。（二）堅(jiān)持服從領(lǐng)導(dǎo)但不盲從領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心力量，維系著整個(gè)組織的命脈，其地位可想而知。領(lǐng)導(dǎo)之所以能成為領(lǐng)導(dǎo)肯定是有著非凡的領(lǐng)導(dǎo)能力和卓越的才能的，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的正確指令秘書(shū)都應(yīng)該堅(jiān)決服從并努力貫徹執(zhí)行，而不是妄加猜測(cè)和否定。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)的決策有時(shí)也會(huì)有出現(xiàn)失誤的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候秘書(shū)就應(yīng)該及時(shí)地指出，而不是盲目地服從。服從，并不等于盲從和不加分析的附和，所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)誤的時(shí)候，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)盡責(zé)適當(dāng)?shù)奶嵝押鸵?guī)勸，這樣的秘書(shū)才是領(lǐng)導(dǎo)的好秘書(shū)。唐朝時(shí)期的“名諫”魏

8、征就是因?yàn)槠渲毖圆恢M，及時(shí)糾正唐太宗的錯(cuò)誤，才有了“貞觀之治”的盛世。有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)或者對(duì)一件事情沒(méi)有想得特別周到時(shí)，秘書(shū)人員適當(dāng)?shù)奶嵝押头治鲈谝欢ǔ潭壬夏軌虼龠M(jìn)工作的開(kāi)展。我實(shí)習(xí)過(guò)程中也有一個(gè)自身最真實(shí)的事情能夠說(shuō)明我上述觀點(diǎn)。本小組成員眭青龍?jiān)趯?shí)習(xí)過(guò)程中就有其自身的實(shí)例。她到實(shí)習(xí)單位工作還只有半個(gè)多月的時(shí)候，有一次偶然的機(jī)會(huì)老板到了她們門(mén)店，那個(gè)時(shí)候老板對(duì)她一點(diǎn)都不了解。跟老板也不是很熟，那次他到店里面問(wèn)她們想想什么辦法能夠提高店里銷(xiāo)售的建議和想法。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的有她們的店長(zhǎng)、一個(gè)男同事、公司會(huì)計(jì)還有她和她同學(xué)總共7個(gè)人。當(dāng)老板提出這個(gè)問(wèn)題后，沒(méi)有一個(gè)人反應(yīng)，后來(lái)她們會(huì)計(jì)就提出來(lái)說(shuō)要她們到門(mén)店

9、附近的大公司去發(fā)她們公司的相關(guān)資料，讓顧客到她們店來(lái)買(mǎi)東西，而且還說(shuō)要請(qǐng)一個(gè)廣告師在她們門(mén)店作一個(gè)比較醒目的廣告。當(dāng)五反會(huì)計(jì)說(shuō)出這個(gè)事情的時(shí)候，大多數(shù)人包括老總都只是點(diǎn)頭說(shuō)好，也沒(méi)有一個(gè)提出異議，當(dāng)時(shí)她聽(tīng)到這個(gè)想法覺(jué)得可是可以，但是這個(gè)想法沒(méi)有完全考慮周全，只是純粹去發(fā)她們公司的宣傳冊(cè)，從根本上不能解決提高銷(xiāo)售的認(rèn)題，眭青龍認(rèn)為她們應(yīng)該在發(fā)宣傳冊(cè)的同時(shí)要想一些能夠吸引顧客眼球的一些優(yōu)惠活動(dòng)，因?yàn)橹挥凶岊櫩陀X(jué)得她們這里的產(chǎn)品質(zhì)量有保證外，還能夠省錢(qián)又能夠得一些像“煙灰缸、小掛歷”等小贈(zèng)品。心里會(huì)很自然覺(jué)得這個(gè)事情自己能賺到便宜。所以來(lái)她們店消費(fèi)的可能性就會(huì)大很多?？吹剿麄兇蠹叶紱](méi)有說(shuō)話，也沒(méi)有任

10、何人提出異議。她大膽的說(shuō)出了她的想法。不過(guò)在她說(shuō)出她的想法之前，她先是肯定她們會(huì)計(jì)之前那個(gè)提議。聽(tīng)完眭青龍說(shuō)出她的想法后，老總對(duì)她贊不絕口。沒(méi)過(guò)多久這個(gè)想法真的落到了實(shí)際中，顧客慢慢的多了起來(lái)，還產(chǎn)生了一批她們的固定客戶。之所以說(shuō)這一點(diǎn)，是覺(jué)得對(duì)于我們秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)真的極為重要，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排的同時(shí)又能夠提出自己的想法。這在領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)這樣的秘書(shū)是一個(gè)很負(fù)責(zé)的秘書(shū)，同樣也是一個(gè)很讓他們放心的秘書(shū)。（三）正確領(lǐng)會(huì)、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖秘書(shū)的工作主要是圍繞領(lǐng)導(dǎo)、圍繞公司的內(nèi)部事務(wù)。正確領(lǐng)會(huì)、貫徹和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，是秘書(shū)處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本出發(fā)點(diǎn)3。同時(shí)也是秘書(shū)人員處理與領(lǐng)導(dǎo)人員交流與溝通的基本技巧之

11、一。領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對(duì)和解決的事情很多, 為了提高溝通的質(zhì)量, 秘書(shū)人員要提前把溝通的目的以及表達(dá)的方式思考成熟, 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作日程也要有個(gè)清晰的了解 還要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心情做個(gè)大致的揣摩。這樣既能節(jié)省時(shí)間, 也能使溝通更為有效。倘若在領(lǐng)導(dǎo)日程排得很滿、心情又很糟糕的時(shí)候去與之溝通, 往往會(huì)事倍功半, 不但達(dá)不到溝通的目的, 反而會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)人員產(chǎn)生反感。秘書(shū)人員要想好好把握與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧。很好的去領(lǐng)會(huì)、貫徹和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖是最基本的前提。首先，秘書(shū)人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成過(guò)程中做好大量輔助性的服務(wù)工作。收集提供各種信息情況，提前去領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的想法及意圖。這樣能夠在接下來(lái)與領(lǐng)導(dǎo)討論關(guān)于工作的相關(guān)情況時(shí)更

12、直觀，更全面的融入到工作中， 以便為領(lǐng)導(dǎo)決策形成正確的工作意圖提供參考依據(jù)。其次，秘書(shū)人員必須正確理解、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，只有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的形成背景及目的、作用有正確的認(rèn)識(shí)和理解，才能把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的真正實(shí)質(zhì)，從而正確地傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖。再者，做好信息反饋工作，及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)意圖執(zhí)行過(guò)程中的情況，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)具體情況及時(shí)作出新的調(diào)整和安排。總之，秘書(shū)人員在與領(lǐng)導(dǎo)人溝通過(guò)程中，正確領(lǐng)會(huì)、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖是縮小與領(lǐng)導(dǎo)溝通間距離的重要步驟。劉邦言：“我之所以有今天，得力于三個(gè)人?運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如張良；鎮(zhèn)守國(guó)家，安撫百姓，不斷供給軍糧，吾不如蕭何；率百萬(wàn)

13、之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信4?！皾h初三杰”統(tǒng)籌全局的張良，擁有治國(guó)方略的蕭何以及軍事統(tǒng)帥韓信，憑借他們各自的才能，正確領(lǐng)會(huì)、貫徹和執(zhí)行劉邦的雄心壯志，幫助劉邦一統(tǒng)天下，建立漢王朝。從劉邦之言可以看出，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖再將自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解及自己的想法及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要性。（四）針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，采取不同的溝通方法俗話說(shuō)：“世界上沒(méi)有完全相同的兩片樹(shù)葉”世界上沒(méi)有完全相同的兩個(gè)人，因此不可能每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都是一個(gè)類型，不同類型的領(lǐng)導(dǎo)都有自己的性格和處事的風(fēng)格5。而秘書(shū)平時(shí)在與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中, 就要學(xué)會(huì)觀察,學(xué)會(huì)總結(jié)。針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo), 找出適合與之溝通的方法。比如和控制型 領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，秘

14、書(shū)人員就應(yīng)該明確這類領(lǐng)導(dǎo)性格特征是態(tài)度強(qiáng)硬，要求立即服從 實(shí)際、果斷、旨在求勝 ，對(duì)瑣事不感興趣 針對(duì)這類型的領(lǐng)導(dǎo)我們要重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō)，直截了當(dāng)。 尊重他的權(quán)威。 認(rèn)真對(duì)待他的命令。 應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是個(gè)性或人品。 但是當(dāng)我們與互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，秘書(shū)就要知道這類領(lǐng)導(dǎo)的特征是善于交際，喜歡與他人交流，喜歡享受贊美。 因此與這類領(lǐng)導(dǎo)人溝通時(shí)我們就不能彩取和控制型領(lǐng)導(dǎo)同樣的溝通方法了，我們應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)面前要公開(kāi)贊美他，時(shí)刻和藹友善，同時(shí)在溝通中留意自己的肢體語(yǔ)言。當(dāng)然筆者剛剛談到只是領(lǐng)導(dǎo)者類型中的兩種而已，除此之外還有很多其他類型，但是總的一句話，秘書(shū)人員要想與領(lǐng)導(dǎo)溝

15、通過(guò)程中時(shí)刻保持會(huì)溝通的狀態(tài)，那就必須對(duì)癥下藥，針對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)采取不同的溝通方法。本小組萬(wàn)元在實(shí)習(xí)過(guò)程中就有其自身的實(shí)例在萬(wàn)元工作的辦公室，就有這樣兩位不同的領(lǐng)導(dǎo)，一位經(jīng)理溫文儒雅，性格比較溫和，對(duì)人對(duì)事都比較和藹，但做事很?chē)?yán)謹(jǐn)；而主管性格比較火爆，做事風(fēng)風(fēng)火火。前一段時(shí)間，萬(wàn)元做事心不在焉，精神面貌不好，辦事效率也沒(méi)以前高。那天經(jīng)理交代她給新進(jìn)人員辦理入職手續(xù)，制作制服押金條和簽訂合同。由于她的疏忽遺漏了一人，主管知道后，馬上義正言辭地批評(píng)了她，并對(duì)她進(jìn)行了思想教育。雖然心里覺(jué)得委屈，可是她還是選擇接受。那天她向主管道了歉，并承認(rèn)了錯(cuò)誤。可是經(jīng)理知道此事之后，并沒(méi)有批評(píng)我。經(jīng)理詢問(wèn)她這段時(shí)間

16、心不在焉的原因，并態(tài)度謙的指出她工作中的錯(cuò)誤和不足，并給她提出建議如何做好今后的工作。那天跟經(jīng)理談了很多，像兩個(gè)朋友一樣，她把這段時(shí)間以來(lái)所有的想法都說(shuō)了出來(lái)。他很體諒，同時(shí)也給她很多的鼓勵(lì)。對(duì)于主管和經(jīng)理這兩種不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，她選擇了用兩種不同的方法進(jìn)行溝通。比如：對(duì)于像主管這樣性格比較火爆的人，需要?jiǎng)e人去迎合他，萬(wàn)不可頂撞，應(yīng)該要以柔克剛，最重要的是傾聽(tīng)，才能不起沖突。而性格溫和的領(lǐng)導(dǎo)，就像朋友一樣，可以很輕松的進(jìn)行溝通，許多想法就能很容易的得到對(duì)方的理解。二、與同事的溝通技巧一不要有優(yōu)越感秘書(shū)是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的，是為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策的，但絕不是替領(lǐng)導(dǎo)做快定，吩咐下級(jí)或同級(jí)做事情。本小組丁彩容在

17、她工作期間，她們經(jīng)理曾經(jīng)和她說(shuō)過(guò)，作為一名秘書(shū)，不管你做得再出色，你也只是一名秘書(shū)，不會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)，最忌諱的就是把自己當(dāng)了“老大”。助理其實(shí)也和秘書(shū)一樣，助理就是助理，不要覺(jué)得自己就比其他人大。所以，經(jīng)理時(shí)刻提醒著她，要做好自己的本職工作，不越位。本小組眭青龍?jiān)趯?shí)習(xí)過(guò)程中就有其自身的實(shí)例。眭青龍?jiān)诠ぷ鲉挝焕飳?shí)習(xí)一個(gè)多月之后被老總提為門(mén)店店長(zhǎng),這個(gè)門(mén)店大大小小的事情她都是主要負(fù)責(zé)人,她為了解決同事每天上班遲到的事情.她堅(jiān)持每天上班都比同事提前到店,把店最基本的事情全部做好,當(dāng)同事一次次遲到跟他道歉時(shí),她并沒(méi)有責(zé)怪他們,而是笑著說(shuō)沒(méi)關(guān)系。平常在工作中她會(huì)和同事開(kāi)開(kāi)玩笑，和同事一起聊天，她讓路程比

18、較遠(yuǎn)的同事晚上先下班，并且還笑著跟他們說(shuō)：“你就放心回去啊，我一個(gè)人做得過(guò)來(lái)的，不要太感動(dòng)啊， 我可是有私心的哦，你今天早點(diǎn)回去，明天可不能遲到呼，不然你這樣的優(yōu)惠就取消咯，嘻嘻”正是因?yàn)樗恢睕](méi)有一種優(yōu)越感，一直用親切的態(tài)度和同事溝通交流。這在無(wú)形中慢慢拉近了她與同事之間的距離。久而久之，同事遲到的幾乎沒(méi)有了。二尊重他人，隨和待人與同事溝通時(shí)，要多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，多重視對(duì)方意見(jiàn)，多給對(duì)方留面子。每個(gè)人都渴望被重視，被尊重，作為一個(gè)秘書(shū)要獲得同事的信賴和合作，不僅要在日常交往中為自己積累最大限度的人緣，同時(shí)也要給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地，給對(duì)方留足面子。同時(shí)也要尊重同事的勞動(dòng)成果，與平等的姿態(tài)與

19、人溝通，相信他的勞動(dòng)是有價(jià)值的。同時(shí)，作為一名秘書(shū)，待人要隨和，不能有優(yōu)越感。本小組成員丁彩容在實(shí)習(xí)過(guò)程中就有其自身的實(shí)例?！八龑?shí)習(xí)的這家公司在湖南是新成立的，所以公司員工也差不多都是新進(jìn)來(lái)的，而且她們公司招的員工絕大部分都是剛剛走出來(lái)的畢業(yè)生，面對(duì)著一群同齡人，溝通起來(lái)還是方便些，也隨和些。她剛進(jìn)公司，因?yàn)橛X(jué)得自己是剛走出來(lái)的應(yīng)屆畢業(yè)生，什么都不懂，所以面對(duì)同事，和同事交流，她總是先讓對(duì)方表達(dá)自己的觀點(diǎn)，然后在肯定對(duì)方的觀點(diǎn)的同時(shí)也說(shuō)出自己的看法。而且每次和他們交流她總是面帶著微笑，有位同事說(shuō)每次看到你都是笑著的。有一天因?yàn)樾那椴缓茫阅翘鞗](méi)怎么笑，那個(gè)同事還說(shuō)，看到你不笑還真不習(xí)慣啊。在

20、公司里她和公司的每個(gè)成員都相處得很不錯(cuò)的。所以，她覺(jué)得和同事溝通時(shí)要隨和但也不失尊重。三真誠(chéng)相待，勤學(xué)為主記得一位同學(xué)曾經(jīng)向我透露：他說(shuō)，找工作他既不擔(dān)心實(shí)力、也不害怕沒(méi)有機(jī)遇、最“悚”的恰恰是人際關(guān)系。這種擔(dān)憂從另一個(gè)側(cè)面反映了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)關(guān)系的隱憂，因?yàn)槁殘?chǎng)與學(xué)校畢竟文化相差較大。但就我個(gè)人的求職感受而言：這個(gè)社會(huì)也許不像你想象得那么美好，但也絕不像有人說(shuō)的那么險(xiǎn)惡。所以說(shuō)，對(duì)于初來(lái)匝道的畢業(yè)生而言，不要有什么顧慮。只要你本著：真誠(chéng)待人、勤學(xué)為主的原則，相信可以為你開(kāi)拓較為良好的人際局面。當(dāng)然，因?yàn)槌鮼?lái)，同事對(duì)你的感覺(jué)還比較陌生，可能有一些人會(huì)產(chǎn)生自卑的感覺(jué)，好象覺(jué)得自己是局外人一樣。

21、這點(diǎn)可以理解，但不應(yīng)成為你的負(fù)擔(dān)。你可以通過(guò)自身實(shí)力展現(xiàn)自己，并使自己盡快融入工作氛圍中。 這里尤其得提到勤學(xué)。勤學(xué)包括兩層含義：一是勤快、二是肯學(xué)習(xí)。尤其是前者，比如說(shuō)：你提前半個(gè)小時(shí)搞好清潔衛(wèi)生。同時(shí)，你應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)，盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務(wù)。如果你在工作中遇到困難，自己應(yīng)思考在先，實(shí)在不明白的，可以請(qǐng)教同事。注意：不要忘了道謝。如果你能在工作中表現(xiàn)出良好的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，相信會(huì)給同事留下較好的印象。本小組成員丁彩容在實(shí)習(xí)過(guò)程中就有其自身的實(shí)例。在實(shí)習(xí)期間，她們經(jīng)理曾對(duì)她說(shuō)，雖然她表面看起來(lái)文文弱弱的，但看得出來(lái)她骨子里有一股很強(qiáng)的性格。經(jīng)理還說(shuō)過(guò)，她是個(gè)不怕吃苦人，只要她肯努力，一兩年內(nèi)

22、她一定會(huì)有所成就。她打心里很佩服她們經(jīng)理，不管在人際交往和溝通方面，她覺(jué)得她都很強(qiáng)。她也認(rèn)同她的話，她覺(jué)得她確實(shí)是一個(gè)不怕吃苦的人。其實(shí)她并不是做業(yè)務(wù)的，可是在業(yè)務(wù)考試的時(shí)候，她的成績(jī)卻比業(yè)務(wù)員的高，說(shuō)明她比他們勤學(xué)。其實(shí)，她覺(jué)得對(duì)于剛剛走出校門(mén)的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，除了主動(dòng)和勤學(xué)也沒(méi)什么其他技巧了。四適當(dāng)?shù)馁澝溃话崤欠?一成不變的工作容易使人變得乏味，如果你能生活中適當(dāng)加點(diǎn)“調(diào)味”，相信會(huì)使你的工作變得多姿多采，同事間的關(guān)系也會(huì)更加融洽。比如：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會(huì)感覺(jué)到你對(duì)他的重視，當(dāng)然，也無(wú)形中增加對(duì)你的好感。不過(guò)，這里需要注意的是：不要盲目贊美或過(guò)分贊美，這樣容易有掐媚之嫌

23、。這里既然說(shuō)到了贊美，我們也談一談禁忌。其實(shí)生活中我們不難發(fā)現(xiàn)：有的人“喜歡”對(duì)同事評(píng)頭論足（包括對(duì)工作處世、服裝品味、個(gè)人習(xí)慣等），這些都是一個(gè)人不成熟的表現(xiàn)。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己一套原則，作為同事，只能是尊重個(gè)人的權(quán)利和隱私。如果你超越了自己身份的話，很容易引起同事的反感。 當(dāng)然，如果你想進(jìn)一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時(shí)，和同事多參加一些有意義的活動(dòng)。在集體生活中發(fā)掘每個(gè)人的另一面，這也是一種很不錯(cuò)的“潤(rùn)滑劑”噢！本小組眭青龍?jiān)趯?shí)習(xí)過(guò)程中就有其自身的實(shí)例.她實(shí)習(xí)一個(gè)半月之后,老板提他為門(mén)店店長(zhǎng),店里大大小小的事情都是由她負(fù)責(zé),自從她擔(dān)任店長(zhǎng)之后,店里來(lái)的新員工,她都會(huì)認(rèn)真的帶領(lǐng)新員工熟悉各

24、種產(chǎn)品,還不厭其煩的交他們使用pos機(jī)、稅控機(jī)等。并且,等新同事到店里熟悉產(chǎn)品5天以后,她就會(huì)試著讓新員工自己去和客戶談生意。讓新員工去親手操作這些店里的設(shè)備.每當(dāng)同事弄清楚一點(diǎn)點(diǎn),她就會(huì)毫不猶豫的夸他學(xué)得真快,不錯(cuò)不錯(cuò)。也正是因?yàn)檫@一次次不斷的夸獎(jiǎng),讓同事之間的距離越來(lái)越近,也在無(wú)形之中激起同事做事的積極性和主動(dòng)性.其實(shí)同事的關(guān)系也是一種很微妙的“化學(xué)反應(yīng)”，也許一件小事就能讓你和他或（她）的關(guān)系很好，也可能很壞，關(guān)鍵是在于這個(gè)“度”。所以作為一個(gè)職業(yè)人，只有在不段的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí)中，才能更好得把握這種“度”。三、與群眾和客戶的溝通技巧（一）注重禮儀，微笑服務(wù)，態(tài)度積極 微笑是有自信心的表現(xiàn)

25、，是對(duì)自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠(chéng)的胸懷。工作崗位上保持微笑，說(shuō)明熱愛(ài)本職工作，樂(lè)于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，笑容中滲透著自己的情感，表里如一，毫無(wú)包裝嬌飾的微笑才有具有感染力，才能被視作社交的通行證。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。表現(xiàn)自己充滿自信。微笑反映

26、自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了心理距離。 本小組成員萬(wàn)元在實(shí)習(xí)過(guò)程中就有其自身的實(shí)例。年后為了找實(shí)習(xí)單位，去了很多家公司面試，可每次都是失望而歸，曾經(jīng)也一度的抱怨過(guò)。后來(lái)面試得多了，才知道問(wèn)題出在自己身上，不是萬(wàn)元不夠優(yōu)秀，更不是面試官的眼光有問(wèn)題，而是沒(méi)有帶上最重要的東西?微笑。在來(lái)現(xiàn)在工作的這家物業(yè)公司面試的時(shí)候，從敲門(mén)開(kāi)始到走出公司，全程都是面帶微笑。面試過(guò)程中，從容面對(duì)面試官提出的所有問(wèn)題，沒(méi)有了以前的緊張和無(wú)措。這樣展現(xiàn)出來(lái)的是一個(gè)自信且美麗的自己。經(jīng)過(guò)初試和復(fù)試，最后給她復(fù)試的主任對(duì)她說(shuō)：“你真的很不錯(cuò)！”這么簡(jiǎn)單的幾

27、個(gè)字就是對(duì)她最大的肯定。后來(lái)到項(xiàng)目部試用，來(lái)這里的第一天到現(xiàn)在，每天上班都是面帶微笑，這不只是簡(jiǎn)單的禮儀和對(duì)他人的尊重，更是做好每項(xiàng)工作的敲門(mén)磚。微笑成為了她工作中推銷(xiāo)自己最好的名片。本小組成員眭青龍?jiān)趯?shí)習(xí)過(guò)程中就有其自身的實(shí)例。對(duì)于眭青龍的工作來(lái)說(shuō),每天她們接觸的人群大部分就是群眾和客戶。她記得有一個(gè)人到她店里看酒看了很多次，每次一來(lái)就會(huì)問(wèn)這問(wèn)那，而到了最后什么都不要。剛開(kāi)始面地這樣的情況同事們心里會(huì)念念有詞。心里會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不耐煩。后來(lái)她擔(dān)任店長(zhǎng)之后，她跟她的同事說(shuō)以后她們對(duì)待這里的每一個(gè)人都要熱情而有禮貌。最主要的是她們要多微笑要有耐心。在她看來(lái)作為服務(wù)行業(yè)的她們?cè)谕兄幸胗幸粋€(gè)好的發(fā)展

28、，除了她們的產(chǎn)品值得大家信賴以外，服務(wù)態(tài)度也是極其重要的。很欣慰同事都很配合她的工作，這樣的狀態(tài)立禮貌微笑服務(wù)一直保持在她們的工作中。慢慢的她店的生意越來(lái)越好，偶然有一次那個(gè)曾經(jīng)來(lái)過(guò)多次問(wèn)過(guò)多次卻什么都沒(méi)買(mǎi)的那個(gè)人再一次來(lái)到她店。這一次他一來(lái)就直接說(shuō)了一句：妹子給她拿三瓶最好的紅酒。說(shuō)實(shí)在的如果不是你們這里態(tài)度這么好，她今天也不會(huì)這來(lái)買(mǎi)，你們的態(tài)度讓人覺(jué)得好舒服的下次有朋友要貨她一定帶到你們這里來(lái)”聽(tīng)到客人這一句話。真的別提她們心里有多高興了。果真過(guò)了一個(gè)星期左右來(lái)了幾個(gè)買(mǎi)酒的都是他帶過(guò)來(lái)的朋友。她之所以就這個(gè)實(shí)例只是想再次的用她的實(shí)際說(shuō)明，在與群眾和客戶打交道的過(guò)程中注重禮儀，微笑服務(wù)重要性

29、。對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)更是極其重要的。（二）耐心傾聽(tīng)，積極地協(xié)調(diào)工作中營(yíng)造和諧的人際關(guān)系的重要性俗話說(shuō)得好：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三人幫”。在現(xiàn)代社會(huì)中，任何人要完成一項(xiàng)事業(yè)離開(kāi)社會(huì)、離開(kāi)群體、離開(kāi)他人是不可能的。在我國(guó)古代有“天時(shí)不如地利，地利不如人和”之說(shuō)。治理國(guó)家要理順人際關(guān)系，所謂“政通人和”；經(jīng)商貿(mào)易要搞好人際關(guān)系，所謂“和氣生財(cái)”；帶兵打仗要依靠人際關(guān)系，所謂“步調(diào)一致才能得勝利”。企業(yè)活動(dòng)是少則幾十人，多則幾萬(wàn)人的團(tuán)體行為，如果沒(méi)有和諧的人際關(guān)系，就會(huì)各自為政，甚至相互拆臺(tái)，是注定要失敗的。協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，與人要友好,處事要冷靜,不要只考慮自己,要替別人著想,用心去溝通.

30、和人交往我認(rèn)為不一定需要華麗的語(yǔ)言,人文素養(yǎng)很關(guān)鍵。一個(gè)人能成為別人生活中的顧問(wèn)的時(shí)候他的人際一定很好,一個(gè)人懂得鼓勵(lì),與人相處懂的發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn),懂的包容,懂得給人成就,懂得鼓勵(lì)和稱贊,所謂稱贊不是奉承,而是給人肯定,懂得關(guān)愛(ài)身邊的人的人,人際關(guān)系一定很好,這些說(shuō)的很容易做到可是要受一定的考驗(yàn)的.本小組成員萬(wàn)元在實(shí)習(xí)過(guò)程中就有其自身的實(shí)例。她在這家物業(yè)公司做的是辦公室文員，管理的事情很多很雜，比如：項(xiàng)目部所有保安和辦公室人員的報(bào)餐問(wèn)題，都要由她來(lái)進(jìn)行操作,然后再由保安人員送到各個(gè)門(mén)崗。那天就發(fā)生了一件讓人非常委屈卻又無(wú)可奈何的事。她們項(xiàng)目部保潔主管是一位50多歲的阿姨，她和往常一樣都待在休息室，飯由保安人員直接送到休息室。那天報(bào)餐完畢，到了十一點(diǎn)飯就送來(lái)了辦公室，大概到了十一點(diǎn)半她打電話到辦公室，詢問(wèn)她飯?jiān)趺催€沒(méi)送到，當(dāng)時(shí)辦公室的人都還在，經(jīng)理說(shuō)飯已經(jīng)送過(guò)去了。她以為這樣已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了，直到12點(diǎn)她回到休息室，才知道那位阿姨剛剛才收到。從那天開(kāi)始阿姨就對(duì)她有了成見(jiàn)。到了第二天她才知道，原來(lái)那天正好保安部門(mén)崗出現(xiàn)事故，送飯的人員就直接去了