1、第四章 決 策第一節(jié) 決策概論一、決策的定義(Defining Decision) 1. 決策是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個(gè)以上備選方案中,選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。 2. 決策是組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，針對(duì)需要解決的問題或未來一定時(shí)期內(nèi)組織或個(gè)人活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式，選擇各種可行方案的過程。 3. 決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。二、決策的原則 1. 決策遵循的是滿意原則: (1)決策者收集到的信息有限; (2)決策者處理信息的能力有限; (3)人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)有限。 2. 決策如果遵循最優(yōu)原則,應(yīng)該做到: (1)決策者收集到與決策有關(guān)的所有信息; (2)決策者能依據(jù)信息制定出

2、所有的備選方案; (3)人們對(duì)每種方案的未來結(jié)果的預(yù)測(cè)是準(zhǔn)確的三、決策的依據(jù) 適量的信息四、決策的類型 決策依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以分成不同的類型。（一）根據(jù)決策所涉及的層次和決策所調(diào)整的對(duì)象及 時(shí)限可分為： 1.戰(zhàn)略決策. 是指組織在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)組織方向、原則的決策。通常涉及組織最高層。 2.戰(zhàn)術(shù)決策. 是指組織在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)組織要達(dá) 到的目標(biāo)所采取的方法、手段、程序的決策。（二）根據(jù)決策所涉及問題出現(xiàn)的頻率可分為： 1.程序化決策(programmed decisions) 是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)清晰、能按原來規(guī)定的程序、處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。約80%的決策可以成為程序化決策。 2.非程序

3、化決策(Nonprogrammed decisions) 是指偶然發(fā)生的、結(jié)構(gòu)不清、無先例可循且具有大量不確定因素的決策。（三）根據(jù)參與決策的人數(shù)可分為： 1.個(gè)人決策。 2.集體決策。 3.集體決策與個(gè)人決策的比較。 (1)集體決策的優(yōu)點(diǎn): 集體決策的質(zhì)量相對(duì)較高； 集體決策的可實(shí)施性較好； 集體決策的一貫性較好; 集體決策的開放性較強(qiáng)。表 4-1 集體決策與個(gè)人決策的比較  集體決策 個(gè)人決策果斷性 差 佳責(zé)任明確 差 佳決策成本 高 低決策質(zhì)量 佳 一般一貫性 佳 差可實(shí)施性 佳 一般(2)集體決策的缺點(diǎn): 集體決策費(fèi)時(shí)，成本高; 集體決策責(zé)任明確性較差; 集體決策可能會(huì)出現(xiàn)傾

4、向性地選擇信息，產(chǎn)生有害的妥協(xié)和從眾現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個(gè)人專斷或操縱組織的現(xiàn)象; 集體決策可能會(huì)出現(xiàn)屈服于“集體意見”,束縛不同意見的發(fā)表,使組織缺乏創(chuàng)新。（四）根據(jù)決策的起點(diǎn)可分為： 1.初始決策：是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案進(jìn)行的初次選擇。 2.追蹤決策：是指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容等重新調(diào)整的決策。 追蹤決策 的特征： .回溯分析; .非零起點(diǎn);.雙重優(yōu)化;.心里效應(yīng).（五）根據(jù)決策結(jié)果的確定性可分為 1.確定型決策：是指決策的各種方案的結(jié)果都是確定的。 2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指決策的各種方案的結(jié)果(即可能出現(xiàn)的狀態(tài))和發(fā)生的概率是可以預(yù)先客觀估計(jì)的決策。 3.不確

5、定型決策：是指決策的各種方案的結(jié)果和概率都無法確定。第二節(jié) 決策理論一、古典決策理論(規(guī)范決策理論-規(guī)范模型) 1.決策可以完全合理。 2.決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信 息情報(bào)。 3.決策者要意識(shí)到所有可能的備擇方案。 4.決策者有能力完成作出“最優(yōu)”決策所需要的十分復(fù)雜的計(jì)算。 5.沒有時(shí)間和成本的限制；二、行為決策理論 1. 有限理性型. (1)手段目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾。 (2)決策者追求“有限理性”。 (3)決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。 2. 成功管理模型. (1)決策者流動(dòng)于各個(gè)部門之間,以掌握真實(shí)的正在發(fā)生的情況。 (2)決策者盡可能在一段時(shí)間里只做一件事,完成有限的目標(biāo)

6、。(3)決策者重視行動(dòng),經(jīng)常實(shí)驗(yàn),不懼怕敗。 (4)決策者注重速度和數(shù)量。 (5)擁有一個(gè)無形的有漏洞的體系，企業(yè)的重大突破來自對(duì)漏洞的改革。 3. 社會(huì)模型. 社會(huì)因素和社會(huì)壓力影響著人們的決策行為。 第三節(jié) 決策的過程一、識(shí)別機(jī)會(huì)二、識(shí)別目標(biāo)三、擬定備選方案四、評(píng)估備選方案五、作出決定六、選擇實(shí)施戰(zhàn)略七、監(jiān)督和評(píng)估第五節(jié) 決策的方法一、頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming) 1.規(guī)則:(1)不許批評(píng); (2)多多益善;(3)允許補(bǔ)充。 2.主持人的任務(wù). (1)不斷對(duì)發(fā)言人給予表?yè)P(yáng);(2)記錄所有方案。二、名義小組法(Nominal group technique) 1.規(guī)則或步驟: (

7、1)開會(huì)討論之前,每個(gè)成員獨(dú)立地寫下自己對(duì)問題的看法; (2)每個(gè)成員將自己的想法交給小組,并向大家說明自己的想法。只記錄,不討論; (3)小組討論并作出評(píng)價(jià); (4)每個(gè)成員獨(dú)立地把各種想法排序,最后的決策是綜合排序最高的想法。2.優(yōu)點(diǎn)：小組成員雖在一起,但不限制每個(gè)人獨(dú)立思考。 三、德爾菲法(Delphi technique) 1.規(guī)則或步驟: (1)確定問題; (2)每個(gè)成員匿名地、獨(dú)立地完成第一組問卷; (3)將第一組問卷集中進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理(4)將第一組問卷的結(jié)果返回給每個(gè)成員,再次請(qǐng)他們提出方案。 (5)可重復(fù)這個(gè)過程,直到取得大體上一致的意見。 2.主要特點(diǎn): (1)匿名性; (2)

8、集中反饋; (3)對(duì)回答的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。四、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 根據(jù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率,將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品分為四類: 1.“金牛”.2.“明星”.3.“幼童”.4.“瘦狗”.五、政策指導(dǎo)矩陣法 這種方法與前一種方法類似,只不過分類標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)槭袌?chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力。六、盈虧平衡分析法(量本分析法) 盈虧平衡是指企業(yè)產(chǎn)品的銷售收入與成本保持相等，通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量這三者的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。利潤(rùn)銷售收入生產(chǎn)成本 單價(jià)×銷量固定成本單位變動(dòng)成本×銷量 （單價(jià)單位變動(dòng)成本）&#

9、215;銷量固定成本公式表示： RP×QFCV ×Q （P CV ） ×QF （1） QRF （P CV ） （2）當(dāng)盈虧平衡時(shí)，利潤(rùn)為0，公式表示：QE×PFQE×CV QEF/(PCV） （3） SEQE×PF×P/(P CV) F/(1CV/P) （4）例： 某企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品，單價(jià)為50元/件，年固定費(fèi)用總額為1000萬(wàn)元，變動(dòng)費(fèi)用總額亦為1000萬(wàn)元，年銷售量為 50萬(wàn)件，現(xiàn)增加固定費(fèi)用125萬(wàn)元，可使單位變動(dòng)費(fèi)用降低5元，問:企業(yè)原有利潤(rùn)多少元？現(xiàn)在若要獲得 975萬(wàn)元的利潤(rùn)，應(yīng)生產(chǎn)多少甲產(chǎn)品？解： 已知：?jiǎn)蝺r(jià)P=

10、50 固定成本F=1000萬(wàn) 銷售量Q= 50萬(wàn) 單位變動(dòng)Cv=1000/50=20 原有利潤(rùn)（-Cv）×（50-20）×50萬(wàn)1000萬(wàn)500萬(wàn)元 應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量 QRF （P CV ） （1000125）975 50（205）60萬(wàn)件七、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 這種方法主要用于人們對(duì)未來有一定程度認(rèn)識(shí)但又不能肯定情況的發(fā)生。常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹法。實(shí)施的方案在未來可能會(huì)出現(xiàn)幾種自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)的概率可借助以前的資料推斷出來，通過自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率來進(jìn)行決策。如果決策追求最大收益，選取期望值最大的方案；如果決策涉及成本、損失，則選取期望值最小的方案。 期望值： E(

11、x)=Pi ×Xi例： 某廠進(jìn)行技術(shù)改造，有兩個(gè)方案?jìng)溥x：從國(guó)外全套引進(jìn)技術(shù)，需要投資200萬(wàn)元；引進(jìn)部分國(guó)外關(guān)鍵技術(shù)，其余由企業(yè)自行解決需要投資140萬(wàn)元。兩方案投產(chǎn)后的使用期限均為8年。未來市場(chǎng)需求的情況以及兩方案在各種需求情況下的收益值如下表所示。 求：用決策樹法進(jìn)行決策；若使用期限延長(zhǎng)到10年應(yīng)如何決策？ 投 資暢銷0.3一般0.5滯銷0.2全套引進(jìn)200萬(wàn)元120萬(wàn)元70萬(wàn)元20萬(wàn)元部分引進(jìn)140萬(wàn)元90萬(wàn)元65萬(wàn)元45萬(wàn)元計(jì)算期望值：（全套）（120×0.370×0.520×0.2）×8200400（部分）（90×

12、;0.365×0.545×0.2）×8140408八、矩陣匯總法 這種方法通盤考慮各種因素,給每種因素一個(gè)重要性的權(quán)數(shù)。例：某公司有四種產(chǎn)品可以發(fā)展，其明年的預(yù)計(jì)利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率各不相同，具體情況如下表所示。公司因?yàn)橘Y金有限，只能全力發(fā)展其中一種產(chǎn)品。公司既不希望只考慮近期利潤(rùn)而忽視長(zhǎng)期考慮市場(chǎng)占有率，也不希望過分重視市場(chǎng)占有率而置眼前利潤(rùn)于不顧，因此，打算綜合權(quán)衡利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率。公司覺得財(cái)務(wù)報(bào)表必須讓股東滿意，因此，利潤(rùn)的重要性大于市場(chǎng)占有率，但又深知不過分忽視市場(chǎng)占有率，所以，給利潤(rùn)的重要性權(quán)數(shù)為0.6，而市場(chǎng)占有率的重要性權(quán)數(shù)為0.4。問公司應(yīng)發(fā)展哪一種產(chǎn)

13、品？表四種產(chǎn)品的預(yù)計(jì)利潤(rùn)與市場(chǎng)占有率 產(chǎn)品項(xiàng)目ABCD利潤(rùn)（萬(wàn)元）200250100180市場(chǎng)占有率9%7%5%15%解：把利潤(rùn)最高的B產(chǎn)品250萬(wàn)元作為利潤(rùn)指數(shù)100，按比例計(jì)算出其他各產(chǎn)品的利潤(rùn)指數(shù)，再計(jì)算出利潤(rùn)指數(shù)加權(quán)值。把市場(chǎng)占有率最高的D產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率作為100，按比例計(jì)算出其他各產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率指數(shù)，再計(jì)算出市場(chǎng)占有率指數(shù)的加權(quán)值。然后將二者的加權(quán)值相加得到總分，得分高的為選擇方案。本例決策發(fā)展D產(chǎn)品。表四種產(chǎn)品矩陣匯總表項(xiàng)目產(chǎn)品利潤(rùn)指數(shù)M利潤(rùn)指數(shù)加權(quán)值M×0.6市場(chǎng)占有率指數(shù)N市場(chǎng)占有率指數(shù)加權(quán)值N×0.4總分A8048602472B10060471979C

14、4024331337D72431004083九、不確定型決策方法 這種方法主要適用于對(duì)未來認(rèn)識(shí)程度較低的情況，常常借助于決策者的經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度或一些原則來進(jìn)行。 1.悲觀原則(小中取大原則或保守法) 這種方法的決策目標(biāo)是避免最壞的結(jié)果,力求風(fēng)險(xiǎn)最小。決策者對(duì)客觀情況總是抱悲觀的態(tài)度,在進(jìn)行決策時(shí),首先找出每種方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值,然后從中選取一個(gè)最大值,與此對(duì)應(yīng)的方案就是決策所選擇的方案。 2.樂觀原則(大中取大原則或冒險(xiǎn)法) 這種方法的決策目標(biāo)是在最好的自然狀態(tài)下獲得最高的收益。決策者對(duì)未來抱樂觀態(tài)度,在進(jìn)行決策時(shí),首先找出每種方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值,然后從中選取一個(gè)最大值

15、,與此對(duì)應(yīng)的方案就是決策所選擇的方案。 3.折中原則 這種方法是在上述兩種方法之間進(jìn)行折中。決策者認(rèn)為每種方案最好的和最差的自然狀態(tài)均有可能出現(xiàn),在進(jìn)行決策時(shí),首先分別給它們一個(gè)樂觀系數(shù)和悲觀系數(shù)(二者之和為1), 然后計(jì)算二者的期望收益值并相加,得出各方案的期望收益值,期望收益值最大的方案就是決策所選擇的方案。 4.均等原則(等可能性法） 這種方法假定各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性是相同的,通過比較各方案收益值的平均值來進(jìn)行方案的選擇。 5.后悔值原則 這種方法的決策目標(biāo)是避免較大的機(jī)會(huì)損失。在進(jìn)行決策時(shí),首先計(jì)算出各方案在每種自然狀態(tài)下的后悔值(某種自然狀態(tài)下各方案的最大收益值減去同一自然狀態(tài)下各方案的收益值),然后找出每種方案的機(jī)會(huì)損失，從中選取一個(gè)最小值，與此相對(duì)應(yīng)的方案就是決策所選擇的方案。 例：某決策矩陣如下： 方案狀態(tài)A1A2A3A4行最大值最好狀態(tài)S1600800350400800 S2400350220250400 S3150300509090最差狀態(tài)S43507005010050解 A1A2A3A4悲觀原則35070050100樂觀原則 600800350400折中原則