1、售后服務一、售后服務網絡、人員實力和 24小時服務電話售后服務保障體系:本公司以“顧客至上”為售前、售中、售后服務工作的宗旨，目的是通過規范服務的 職責和管理要求，確保提供的服務滿足客戶的要求，促進產品使用效能的充分發揮，贏得 客戶的信譽，擴大營銷市場。我們在多年的售前、售中、售后服務工作中不斷總結經驗, 不斷加強服務工作的質量與力度，形成了一套完整優質的售后服務體系，免除了用戶的后 顧之憂。公司全面貫徹IS09001質量管理體系原則，形成了完善的售后服務網絡。北京維修服務部設有專職服務人員10人，鄭州維修服務部設有專職服務人員6人，均 經培訓合格，技術過硬，24小時值班為用戶提供優質服務。售

2、后服務體系說明:客戶向當地售后服務部反饋系統和設備運行情況。售后服務部監控設備運行情況，并做出銷售后服務措施，安排服務工作。向客戶提供技術咨詢服務，指導系統和設備操作管理。監控生產、安裝、調試質量、售后服務質量。售后服務部調度并監控各地技術服務機構的運作。本次投標，我公司將和設備供應商一道，緊密配合，將售后服務工作作為重中之重，保 障本項目后期穩定可靠的使用。北京服務中心地址及24小時服務電話地址：北京朝陽區呂家營觀筑庭院別墅215-624小時服務電話：4006130018聯系人：陳工、高工河南服務中心地址及24小時服務電話我公司在鄭州市設有專門的服務中心的常用零配件倉庫:地址：鄭州市中原區冉

3、屯北路 9號服務電話系人：蘇先生 朱先生二、人員培訓、服務響應時間人員培訓:為使操作人員對整體系統操作熟練，并具有常規維護保養能力，我們承諾為用戶費培訓2-6名技術人員(內容詳見培訓計劃、內容、時間)。通過對用戶操作人員的培訓，使其達到熟練操作及處理一般的報警，根據實際需要調 整運行參數，對機組進行日常表養及維護，作到把隱患和故障消滅在萌芽狀態。(1) 運營相關人員培訓計劃工程保修期開始前，由項目經理部有關人員會同相關部門及人員，對該工程各系統的流程、產品的性能、使用方法、使用要求及維修的注意事項對用戶使用、操作人員進行系統培訓，以使用戶 使用、操作人員具備一定專

4、業技能。 各種設備的運行維護要點、系統運行特點、特殊情況的應急措 施等。(2) 紀律培訓培訓上崗人員嚴格遵守各項規章制度，及根據業主所設置崗位制定的崗位責任制，堅 守崗位，服從分配，聽從指揮，做一個有理想，講文明，懂技術，守紀律的新型工人。做 到努力學習，不斷提高，工作時間各負其責，科學操作，不做與工作無關的事情。(3) 安全培訓 3.1運行安全培訓培訓上崗人員各系統、設備運行前的檢查與維護保養；維護中的注意事項系統運行的正確操作順序；系統運行中巡視的要點；處理運行各章的安全維護；做到 設備安全運行，保證系統運行正常。3.2安全操作培訓培訓崗位上崗人員各種工具的安全操作規程及操作過程中的注意事

5、項；事故處理中防 護設備的正常佩帶和使用；維修及其他操作過程中的正確監護、保護措施及方法；對突發 事態的正確緊急救措施等。(4) 技術培訓4.1圖紙、資料培訓：培訓上崗人員對圖紙的認識，了解系統的分布；系統的工藝流程，設備的運行特點, 管道的走向位置，使其在運行過程中能及時判斷運行問題的原因、位置，從而提高在崗人 員對運行問題的予判性和判斷能力，減少因故障對系統運行造成的損失。4.2操作技術培訓培訓上崗人員對各種工具、設備正確的操作技術；系統、設備正確的操作順序和操作 方法；各種事故的正確處理的操作方法。4.3資料培訓培訓上崗人員對工程資料、整體系統、設備各種調整實驗報告的初步認識，使其了解設

6、特定設備性能，提高在崗人員對設備、系統的了解，減少對運行事故的誤判斷。培訓上崗人員正確填寫“運行記錄”、“設備維修記錄”、“事故處理記錄”、“交接班 記錄”等專用表格，使業主得到系統、設備運行的精確的第一手資料，使設備、系統在最 經濟的條件下運行。培訓時間原則上為15天左右，但針對本工程不受此限制，我方培訓主講人員直到甲方 操作技術人員全部能熟練掌握為止，并在運行過程中除隨時培訓。（5）培訓目標:經過本次培訓后，使用戶的操作人員能夠獨立進行設備的日常操作、一般故障處理及 維護保養工作。除培訓計劃所列內容之外，我方工程師還將在機組幵機調試的過程中對甲 方操作人員進行現場培訓。售后服務響應時間的承

7、諾:我公司具備完善的售后服務體系，質保期內設備和工程質量問題均由我方負責免費維 修更換，所發生的維修費用及部件更換費用均由我方承擔。我公司在北京、鄭州設有專職售后服務部，響應時間為1小時，2小時到達現場，6 小時到達現場解決問題。 緊急故障或設備報警半小時內解決，如果發生零部件損壞，則 更換備用配件，在24小時內恢復正常運行。投標人：（蓋章） 法定代表人或被授權人：（簽字或蓋章）2017年8月8日三、質保期內、外服務承諾免費質保期我公司和設備制造商高度重視本項目， 作為我公司的戰略合作項目對待， 為了體現我公 司誠意，我們愿意給予貴方最大的優惠。我公司承諾：整個系統調試驗收合格后保修期為24個

8、月（至少兩個采暖期），按國 家規定實行“三包”。質保期內，對由于質量問題造成的設備損壞，我方現場免費維修或更換。我公司響應時間為1小時，2小時到達現場，6小時到達現場解決問題。對于其他原因造成的損壞，我公司會首先修復故障，更換損壞的硬件（只收取配件成本費，不收取人工費）。在產品質保期內，確屬產品質量問題，經維修人員修理后仍達不 到質量要求的產品，我公司承諾包退包換。質保期外服務承諾1. 終身維修服務：根據貴方的要求，我公司會隨時安排技術培訓，為貴方的操作人員解決疑難問題。同時，根據技術發展的需要，為機組提供技術升級服務；2. 例行巡檢：每年提供二次全面巡檢，確保設備始終處于良好的運行狀態。在每年兩次的巡檢服務中，我方服務人員將和貴方操作維護人員針對服務質量和用戶需求等問題進行交流和溝通，并把用戶意見帶回認真處理，提出解決方案；3. 零配件價格：所需要更換的部件均按成本價的八折提供，維修中心將建立該設備的維修保養檔案，定期向用戶提供咨詢服務；4. 服務形式：可為用戶提供收費的保修期外續保及維護服務：我公司可提供的維修服務有三種方式：1）客戶自行維護維修，當機器出現部件損壞