1、 考核時間：6月207月31日反饋時間節點：監察部對終端賣場導購及網點導購的巡查結果需每個星期一反饋到終端管理部潘小玲處備案，反饋時間節點分別：6月17日、7月4日、7月11日、7月18日、7月25日、7月31日處罰標準：在終端一線的銷售人員、導購員及協銷人員（長協、臨協）未主動給客戶介紹“G101赫茲展示柜”、“ G10專利變頻技術”的，或未按公司統一話術口徑進行解說的，將按照以下標準進行處罰：對抽查導購不合格的給予50-200元/次/人的處罰；如累計超過三次的導購立即辭退，并全區通報批評。對抽查長協不合格的給予該長協50元/次/人的處罰，同時給對應門店的導購50元/次/人的處罰，并全區通報

2、批評。對抽查臨協不合格的給予該臨協20元/次/人的處罰，同時給對應門店的導購30元/次/人的處罰，并全區通報批評。 對導購的考核內容： 統一解說口徑及步驟： 第一步、 統一迎賓語：“歡迎光臨，世界名牌格力空調，請問您想了解一下變頻空調還是定頻空調呢？”第二步、 為客戶簡單介紹格力的核心技術是什么？消費者問：我想了解一下變頻空調？導購員答：這邊，您可以看一下格力的專利變頻技術G10變頻空調，全球最頂級的核心變頻技術“1HZ 變頻空調” (導購指引客戶到U 系列變頻空調處）（有G10展示柜的賣場需繼續解說）同時請看這邊，我們對G10變頻空調的內部重要零部件進行了展示，分別有空調的壓縮機、電機、和芯

3、片等壓縮機解說話術：這是格力的變頻壓縮機，他的運行頻率非常低，最低可達1HZ ，即1轉/S。頻率越低，越省電節能，越不易停機。我們的U 系列（1HZ ）變頻空調就是一款真正不停機的變頻空調直流無刷電機解說話術：這是我們的無刷直流電機，具有節能、靜音、運行穩定，且電機壽命長的優勢。其他品牌采用的基本都是一般的普通電機雙核處理器芯片解說話術：控制器中非常小的一款芯片就是格力獨有的“雙核芯片處理器”，雙核的芯片相比其他品牌的單核或普通芯片相比有和多優勢能讓壓縮機運行更穩定、控溫更精確。其實芯片如同人體的大腦，控制整個空調的運行，大腦好使做起事來也容易事半功倍。消費者問：G10是什么？導購員答：G10

4、是格力100%自主研發的現目前行業最頂端的節能變頻技術，G10獲得了國內外共7項專利技術，可以說G10是真正的節能變頻空調。消費者問： 1HZ（6HZ ）是什么意思？導購員答：指的是空調的運行頻率，頻率越低，空調就越省電。現目前行業中MD 采用的是10HZ 和30HZ 技術，HE 采用的是30HZ 技術，所以相比之下，格力更省電節能，您可以看一下我們的資料技術參數第三步、為客戶解說G10變頻技術與競品的對比？消費者問： G10技術變頻與其他變頻有什么不一樣？導購員答：首先，格力G10技術的變頻空調它的運行頻率很低，低至1HZ 和6HZ ，是現目前所有空調品牌中最省電節能的；其次，G10變頻空調

5、運行平穩、振動小、噪音小，某些品牌的變頻在運行過程中噪音很大，震動也大，晚上睡覺的時候感覺外面像打雷一樣，根本沒法睡第四步、解決客戶疑慮，達成臨門一腳銷售？5、消費者問：格力（G10）變頻為什么這么貴？導購員答：其實恰好相反，格力（G10）變頻空調高貴不貴，您可以看一下我們的涼之靜、凱迪斯這些款，它的價格只需要“”元，其他二三線品牌的變頻空調價格也相差不大，最重要的是采用格力G10變頻技術的空調在與其他品牌（同型號）空調相比，格力G10變頻空調每年還可以省電費高達282元/年，變頻空調壽命本身比定頻空調壽命就長，假設按照10年計算，格力G10技術的變頻空調將為您省電費達近3000元，省出的電費

6、可以再賣一套空調啦！所以格力的變頻空調與其他空調的同檔次相比雖然要貴上四五百元，但是格力空調的技術和效果，還有節能省電的功效是其他品牌所不能比擬的，格力變頻高貴不貴，這真的是一分錢一分貨的道理呀監察部檢查重點：1、導購是否主動迎賓，導購是否有說公司統一迎賓語“歡迎光臨，世界名牌格力空調，老師想了解一下變頻空調還是定頻空調？2、導購在為客戶介紹產品時，是否提及相關重要字眼和語句：“格力專利G10變頻技術”、“全球領先/全球頂級”、“1HZ 變頻”、“變頻比定頻節能50%80%”、“變頻空調平均耗電3小時1度電”、“節能/舒適/靜音”、“格力G10專利變頻技術相比其他品牌變頻省電30%”、“格力G10變頻技術的空調可省280元/年電費，十年省一臺空調”3、有G10展示柜的賣場或專賣店，導購是否主動帶客戶參觀展示柜、導購是否為客戶簡要介紹了展示柜中的重要零部件；4、當顧客表態了解（購買）掛機時，導購是否主動為客戶推廣U 系列的變頻空調及賣點；當顧客表態了解（購買）柜機時，導購是否主動為客戶推廣I 系列的變頻空調及賣點（I 系列推廣