1、Word資料，僅供參考，下載后可編輯客服部個人年終工作總結5篇1.客服部個人年終工作總結時間如白駒過隙，轉眼來到_集團公司已經有_有余，能夠成為_的一員，我感到十分榮幸。在這段不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發光的成績，但對這份工作我也有許多的收獲。在這_個月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬松融洽的工作氣氛、團結向上的企業文化，感受到了_同事們在工作中盡職盡責、身體力行的困難和堅決。我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和關心，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關心和指導下，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結匯報。一、通過

2、學習和日常工作積存使我對_有了較為深刻和更進一步的認識。記得剛到_時，這里所有的一切對于我來說，既新奇也處處存在挑戰，新部門、新組合，協調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。剛開始我有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和根底。在這段時間里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看、積存經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展。來到_的第一天，我幸運地趕上了"季度總結暨表彰會"。在會上領導表達了公司的愿景并表彰了一批表現優秀的員工。讓我感受到能夠成

3、為_的一員是一件很驕傲的事情。二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高。對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶所產生的這種"辣"味，這就是客戶服務專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，操縱和調節。三、對日常投訴工作處理得當。剛進入這個部門，因為對這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理

4、投訴做起。投訴大多都是突發性的事情，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過許多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不相同。我們始終用積極的態度應對交房和日常出現的投訴問題，_城_辦公樓_北樓自20xx年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體開展順利，截止12月5日_世紀城共計交付：32戶。隨著冬季到來，_世紀城A2區開始首次供暖，中間出現了各種各樣的問題，業主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關部門一起把出現的這些問題一一化解掉。維修工作是公司售后的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業公司維修管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并

5、每周對已維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，反復維修率降低業主中意度有所提升。業主無法理解新房會出現滲漏水問題，而且屬于共性問題，導致一些業主一度疑心建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、項目部相關專業人員積極響應公司決策，現場勘察，分析原因，制定維修方案，安排施工計劃并接受業主監督。最終廣闊業主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態度上接受了我們的維修方案，此滲漏水問題逐步得以解決。A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發生滲漏現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題現已修復完

6、畢。同時在設計方面，出現大量的工作失誤，A15分區車位被消防智能系統設備占用，導致業主無法收車位，引起業主投訴。后經我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區多條排廢水管道建在了業主車位線上，經我們屢次協調相關部門現場勘察和測量，在同意的合理范圍之內，我們耐心向業主解釋，并積極與業主進行數次溝通，盼望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決！20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養，克服缺乏，朝著以下幾個方向努力：1、學無止鏡，時代的開展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工

7、作實踐。2、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會有些出入，請領導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是秀的。但是，不管前面有多少困難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。所有的目標要實現；追求的目標一定能夠實現！2.客服部個人年終工作總結暮雨朝云年暗換

8、，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到x花園x物業客服部已兩年多了。20xx年對于x物業客服部來說，可以說是繼續開展爭創優質服務的一年，我們在不斷改良完善各項工作的同時，迎來了全新的力量參加我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和實施，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年8月份來的工作，有得有失。現將一年來的個人工作總結如下：一、深化實施認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。在20xx年初步完善的各

9、項規章制度的根底上，20xx年依據領導提出“一年打根底，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的根本情況。20xx年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶著下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣闊業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。二、深刻了解掌握園區整體工程根本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。自20xx年8月開始交房以來，園區整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元。總體上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續為x戶。閑置房

10、屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部根本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反應回訪業主。三、實施客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發覺設備設施及處理隱患xx起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知x份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等

11、情況。2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達x%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已屢次聯系施工方維修未果，至今仍有x戶業主家相關問題未得到妥善處理。5、為提高創新優質服務給廣闊業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20x20xx年B區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處

12、于理賠期，不計算在內)，B5已到期x戶，現已催繳收取x戶，B2已到期x戶，現已繳納x戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有局部業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，到達業主中意確保物業服務費用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質業主的中意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的關心和關心和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來許多。工作生活中體會到了細節的重要

13、性。細節因“小”而常被輕視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。20xx年8月是我不斷探究，也是自我尋找的一年，在將來20xx年全新的一月里，我要努力改正過去一月工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：1、繼續加強學習物業管理的根本條例，了解掌握相關法律法規。2、加強文案、表格數據等根本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲

14、來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶著下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。3.客服部個人年終工作總結自XX月份慈銘體檢中心正式開始運作以來，客服部在近一年的工作實踐中不斷地發覺問題，并對問題做出詳細的分析，加以改正。目前，客服工作已較之前有了很大的提升。現將近一年來的工作總結如下：一、近一年的工作情況客服工作內容包括根本情況和檢后延伸服務。在近期的工作中，熱情接待來到體檢中心的客人，詳細解答客人提出的問題。對于來店體檢的客人，依據其自身特點，為其量身

15、定做屬于他的體檢項目。體檢完成后，對前來體檢中心領取報告并咨詢體檢結果的客人，客服醫生耐心、認真、專業的為其講解并結合客人的健康狀況提出保健養生建議。二、工作當中存在的問題客服工作剛剛開始，我們都是在工作中不斷地發覺問題，改正問題，在工作中進步。1、近兩個月的工作中發覺，體檢中心個科室之間的交流聯系不夠，盼望在今后的工作中，各科室工作人員可以加強相互之間的聯系。2、由于是剛開展新的工作，所以一些工作內容并不熟悉，在不斷地工作中，我們對于客戶體檢報告怎樣進行分類有了進一步的了解，在今后的工作中，對于客戶的報告進行合理的分類、登記和保管。3、對于客戶報告的領取的流程從剛開始的不熟悉，到現在制定了相

16、關的規定，并嚴格執行。4、重大為陽的標準和結果的通知：重大為陽的標準現在有了一定的認識，但對于結果的通知還不是特別明確。5、在體檢系統中，客戶體檢報告送達客服部后，與銷售部之間的交接存在著很大的問題，對于客服與銷售交接過的報告，客戶報告的狀態不一致，會出現(在客服、在配送中心、終檢完畢等)。過去的一年中，在慈銘體檢中心各級領導的帶著和全體醫務人員的相互關心中，對于客服工作有了詳細的認識。相信在今后的工作中，我們的工作會越來越好！4.客服部個人年終工作總結時間荏苒，走進.已經有一年多的時間了，現做好工作總結以求進步。首先要感謝人給予我足夠的寬容、關心和關心；更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們

17、對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰艦，與諸位堅決的拓荒者一道披荊斬棘在的經歷一定彌足寶貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過清楚，做事情有許多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事我最友愛的朋友，我的同路人說聲抱歉，望你們諒解。下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：一、通過學習和積存對和所從事的事業認識。加深進步越快、所做的事情越多，為國家、社會奉獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣闊的群體

18、提供關心，為他們謀福利。通過在.的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業！或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也缺乏以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經參加到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了_的認可和越來越多機構尤其是廣闊農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。當然，作為一個開展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓能力和部門協調能力的缺乏照舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。二、認真學習崗位職能，工作能

19、力進一步提高。在籌劃部和XX部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到許多伙伴的鼓舞和關心，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌；在網站意見整理過程中，和許多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些根底，從中悟到了許多方法和道理。當然我也認識到自身存在的許多缺乏；活動籌劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的書籍，聽許

20、多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改良，能力得到提高。路遙方知_，歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改良，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司開展建設添磚加瓦。20XX年對于和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的缺乏，提高綜合素養，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。5.客服部個人年終工作總結20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在企業經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。今年以來，企業經理室繼續以抓業務開展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，

21、團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。企業通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，推動以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承當社會責任，為企業永續經營打下堅實的根底。客戶服務部緊緊圍繞企業總體開展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，呈現在以下幾個方面。一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務根底管理工作，進一步完善相關管理制度1、主要從內強素養、外樹形象著手，通過狠抓企業各崗位人員素養，進一步提高客戶中意度，樹立企業良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素養、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制

22、度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養。2、針對我司局部柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不標準現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務標準性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處分。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標準性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的根底作用。20xx年6月，總企業進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客

23、服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化企業業務管理制度執行力建設，從制度上為業務開展提供堅強保障，客戶服務部對于分企業篩選出局部需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯合，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;依據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循

24、和依法合規經營的自覺性。三、以服務為本，推動銷售，把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級企業文件精神，面向所有客戶推出國壽1+N服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷緊密企業與客戶的關系，進一步提高客戶中意度，樹立企業良好的對外形象。為切實有效的開展活動，企業成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一實施并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升企業服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了企業良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作

25、用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了企業品牌知名度、也為穩固和帶動業務增長注入了新的活力。四、從服務的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創新服務內容1、積極配合分企業做好VIP客戶工作為了進一步建立企業VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分企業開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立企業良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了企業的知名度。2、企業理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正呈現企業人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有缺乏，在做好總

26、結的同時，要不斷改良，現就缺乏與差距結合20xx年的工作怎樣進行改良做如下安排：（一）抓緊分企業下發的各類業管相關文件的實施及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分企業下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行企業綜合柜員制，更好的為客戶服務。（二）配合企業團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務開展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合企業