1、第一章 原輔材料采購及管理作業指導書一 目的安全衛生品質是目前服裝產品的重點質控環節，作為服裝加工企業，只有把好原輔材料的品質關，才能確保最終成品的安全衛生品質合格。二 適用范圍適用于本公司的所有原輔材料采購、品質文件管理、原輔材料使用及倉儲管理等方面。三 職責采購部門應確保入廠原輔材料的品質符合客戶要求，確保原輔材料的供應能滿足生產及交貨期要求。倉儲部應確保原輔材料的倉儲管理行之有效，原輔材料的入庫、領用等應做好記錄。四 工作內容1 建立生產所需的原輔材料的相關品質文件。應根據不同客戶及不同輸入國家或地區的具體要求，確立生產加工所需原輔材料的外觀、安全、衛生及環保品質要求，分類建立原輔材料的

2、質量文件，明確相關品質應達到何標準的何檔次要求，避免出現無標準可依的要求。2 建立原輔料供應商審查機制。與供應商簽訂品質承諾書，確定進廠原輔材料抽檢的最低合格率，以及原輔料生產企業必須具備的基本質量保障體系。若進廠原輔料抽檢合格率低于要求，或公司對供應商進行驗廠時發現重大質量問題的，應立即取消該供應商的資格。3 輔料入倉時，由倉管人員按照每款的材料表進行清點并驗收，做好登記的同時分類分款擺放；面料入倉時，由裁剪人員按照每款的布卡進行清點并驗收，進行驗布并做好報告記錄。4 原輔材料在領出時都應及時準確的做好款號、數量等相應記錄。5 做好剩余原輔材料的分類管理工作。對余量能夠滿足樣衣等小批量生產的

3、原輔材料，應另外擺放儲藏，并做好款號、余量等標識。6 對供應商或客戶提供的原輔材料檢測報告等文件，應及時交由主管審閱，確保無誤后及時存檔。7 如若發現質量問題，應及時提交報告，取樣上報主管負責人，由公司與供應商或客戶協商解決的辦法與措施。五 相關文件及表格1 XXXX客戶的原輔料質量文件2 供應商資質審查記錄表3 原輔料供應商品質承諾書4 原輔料入廠驗收記錄5 原輔料入庫登記表6 原輔料領用登記表7 原輔料退貨登記表第二章 裁剪部門作業指導書一 目的裁片質量及生產進度將直接影響大貨的生產，為確保裁剪環節的生產質量，特制訂本指導書。二 適用范圍適用于公司內所有裁片的生產、備料及領用過程。三 職責

4、裁剪部門應確保裁片的外觀、尺碼等嚴格符合大貨生產要求，確保裁片的備料、堆放等整齊有序，數量準確，確保裁片進度能滿足大貨生產要求，確保裁片的領用過程有案可查。裁剪負責人應對裁片至領用全程跟蹤負責。四 工作內容1 根據生產計劃，做好裁剪安排及裁片領出計劃，配合好車縫組上線及生產進度，控制好裁片明細。2 根據驗布報告，確保在裁片過程中避開有瑕疵的布面。3 根據客戶提供的工藝單進行排版，安排人員進行拉布，裁剪，并做好款號、尺碼、數量等相應記錄。4 對已經裁好的裁片進行編碼，驗片，難于區分正反面的需給予標記。分類打包并做好標識后，分款分堆擺放，以備車縫組領料。5 做好后續工作，對車縫過程中出現的不良裁片

5、加以更換、補充。五 相關文件及表格1 XXXX款號裁片版圖2 XXXX款號裁片明細登記表3 不良裁片更換登記表 第三章 車縫組作業指導書一 目的車縫質量直接影響成衣品質，為確保各生產線保持良好穩定的車縫質量，特制定本作業指導書。二 適用范圍適用于公司內樣衣、大貨等車縫加工環節。三 職責車縫組應在組長管理下，確保能保質保量完成各項生產任務。對生產中發現的不良品應及時返工整改，對普遍性問題應及時記錄上報。四 工作內容1 上線前的準備工作由生產管理人員對客戶提供的制造單進行核對，通知裁剪、倉庫、車縫組等相關人員根據樣品及制造單進行審核，開展上線前的討論。2 上線時的工作車縫組組長安排組員對于該款衣服

6、召開會議，提示注意點及相應的品質要求。組長安排好各組員的工作流程。生管人員依據制造單，對每道工序進行檢查，并做好不良報表。車縫組組長及相關組員，在出現不良品的情況下要及時整改并控制本組的產品質量。每組的中檢和前檢人員對不良情況要給予督促，并及時把不良品發放到車縫組相關組員手上，讓其修改，并對修改好的產品進行復檢，合格后在返工登記卡上做好記錄。首件檢驗的第一件產品，先由生產管理人員及業務負責人審查，再由客戶檢查，確認合格后，再進行大貨生產。3 下線后的工作做好收尾工作，對后檢退回的不良品應及時修改或重做。五 相關文件及表格1 XXXX款號車縫要點明細表2 XXXX款號車縫質量問題反饋表第四章 品

7、檢部門作業指導書一 目的產品質量是企業的生命線，把好產品質量關是所有品檢人員的工作職責。為確保公司各道品檢環節均能嚴格有效的把好產品質量關，特制訂本指導書。二 適用范圍適用于本公司各個品檢環節，包括：首件檢驗、半成品中檢、成品前檢、后檢以及包裝前檢驗。三 職責品檢部門應把好首件檢驗關，確保產品無安全隱患后才能進行批量生產。各道品檢負責人應對各個環節認真負責，確保及時發現問題，解決問題，不讓問題產品出廠。四 工作內容1 產品首件檢驗制度。所有新款產品均需進行首件檢驗（無論客戶是否要求首件檢驗）。由客戶負責首件檢驗的，也必須經公司自己品檢部門的首件檢驗合格后才能寄樣給客戶審核，并須向客戶索取相關檢

8、驗記錄（如：面料外觀品質、縫制質量、尺碼、縮水率等，如有送檢安全衛生項目，應向客戶所要檢測報告存檔）。客戶未要求首件檢驗的產品，公司應組織相關負責人就首件樣衣的外觀、尺碼、縫制質量及其他細節進行審核，如需修改的應及時與客戶溝通解決，確保雙方都對產品無異議后方能組織大貨生產。2 中檢人員：對于半成品檢查，發現問題后要及時分析原因，并責令相關人員整改，必要時做好后續跟蹤記錄。對普遍性問題應及時召集相關人員討論加以解決。3 前檢人員：做好成品檢驗時的不良品及返工記錄，定期匯總上報。4 后檢人員：將成品檢驗時發現的不良品及時退回前檢人員手中，由前檢人員登記后退回至車縫組，責令整改并復驗合格后，交回后檢

9、人員。5 包裝前品檢：對于要包裝的成品，著重查看各個細節處的輔料加工是否到位，對車縫質量，線頭及臟污等方面做最終確認，對出現的問題及時補救，對普遍存在的問題做好記錄。6 品檢人員每天應把不合格品記錄及發現的問題等呈報主管領導，主管負責確認其工作情況，對不良問題做出批復，并通知車縫組長進一步做好質量控制管理。對較嚴重的問題，應及時在會議上做出明確指示，并落實控制情況。五 相關文件及表格1 XXXX款號首件檢驗記錄表2 半成品檢驗記錄表3 前檢記錄表4 后檢記錄表5 包裝前檢驗記錄表6 返工整改登記表7 品檢質量問題反饋表8 不合格品記錄上報表9 廠檢記錄單首件檢驗記錄表客戶： 款號：樣衣制作人員

10、： 首件檢驗人員：面料外觀品質安全衛生品質縮水率參照標準輔料外觀品質安全衛生品質參照標準縫制質量堅牢度走線質量針腳參照標準印花質量是否清晰準確印花位置印花大小參照標準繡花質量是否清晰準確繡花位置繡花大小參照標準成衣款式設計安全性審核繩帶小零件其他安全隱患參照標準尺碼其他品質參照標準反饋信息需向客戶反饋的信息原輔料注意事項裁剪注意事項車縫注意事項其他注意事項第五章 整燙部門作業指導書一 目的為確保產品整燙后的外觀質量符合要求，特制定本指導書。二 適用范圍適用于樣衣、大貨生產中的整燙環節。三 職責整燙部門應根據工藝要求確實做好產品整燙工作，對整燙過程中發現的產品問題應及時退回整改。四 工作內容1

11、整燙人員根據制造工藝單，對完成品需要整燙的部位做好整燙工作。應注意不同產品對溫度、濕度等的要求可能不同。2 整燙過程中，若發現質量問題，應標識出存在問題的部位，把該成品退回后檢人員手中，進行返工整改。在整個整燙環節中，應強調質量把關意識。五 相關文件及表格1 質量問題反饋表2 返工整改登記表第六章 包裝部門作業指導書一 目的包裝是成衣出廠前的最后一道工序，為確保包裝入箱的產品確實符合出廠要求，特制訂本指導書。二 適用范圍適用于公司所有服裝產品的裝袋、裝箱及裝柜過程。三 職責包裝部門應嚴格按照要求對產品進行裝袋、裝箱，確保每箱產品的配色、配碼以及數量準確無誤。同時應認真把好產品裝箱前的最后一道品

12、檢關。四 工作內容1 包裝前的檢查：針對零部件的到位，封口的車縫，衣物的臟污等問題進行最后的確認。2 包裝前的吹洗：針對成品的線頭，修剪干凈后使用吸線頭機器進行清理；針對小的臟污問題及時清洗。3 包裝時：根據客戶要求，做好包裝（童裝的包裝需特別留意）。成品的折疊方式，吊牌的懸掛位置，務求準確。不同款式、不同顏色、不同尺寸的須確保吊牌無誤。4 檢針：通過檢針機對包裝好的成品進行檢針。包裝部門負責檢針的人員應做好檢針報告。一旦發現斷針，須退回車縫組，令其找出產品中殘留的斷針及該針的其余部分。若無法找出斷針，則該件產品須重做。5 入箱：根據裝箱單，對檢針合格的成品進行裝箱，確保配色配碼準確無誤，并填

13、寫好嘜頭等相關內容，分款分堆擺放，以備出貨。五 相關文件及表格1 XXXX生產批號裝箱明細單2 質量問題反饋表3 返工整改登記表第七章 辦公室作業指導書一 目的為確保公司各部門能協調配合，正常運轉，確保各類文檔資料能妥善分類歸檔，確保各項規章制度能貫徹執行，特制定本指導書。二 適用范圍適用于本公司各項業務聯絡、生產管理、人員調度等工作。三 職責辦公室除做好本職工作外，還應配合協調好各部門的工作，確保公司運轉正常。報檢負責人應積極協助檢驗檢疫機構完成日常監管及抽樣檢測工作。四 工作內容1 辦公室人員要負責好協調各部門的質量管理，做好針的管理控制。車工換針時須檢查斷針是否齊全，確認齊全后方能允許更

14、換，并做好記錄。若斷針不齊全，則必須要求其找回殘余部分，找不回時必須對其車縫的部件進行半成品檢針，確定無斷針殘留在衣物中后方能允許換針。2 按制定好的抽檢周期定期抽取原輔材料送相關實驗室檢測安全衛生等項目，并做好相關記錄，檢測報告建檔保存。3 向供應商索要產品合格報告或相關檢測報告、產品品質承諾書等；向客戶索要產品設計安全承諾書，或在合同中明確責任劃分。4 定期抽查生產及檢測設備的維護保養情況，檢查相關記錄。5 定期對半成品或成品進行內部抽查。6 建立與客戶聯系的工作規范，對往來貿易信函、郵件等妥善建檔保存，制定客戶滿意度調查制度并切實執行。7 建立與檢驗檢疫機構的良好溝通機制，做好相關政策法

15、規等文件的存檔工作，重要文件應報送企業負責人簽閱。對每次日常監管中發現的問題，應組織相關人員盡快整改。五 相關文件及表格1 斷針登記表2 設備維護保養登記表4 客戶滿意度調查表第八章 童裝的安全質量控制出口童裝屬于較高風險產品，尤其對于歐盟、美國等國家和地區，對童裝外觀設計也有嚴格要求，公司應從以下三個方面加強控制與管理：1 把好設計安全關跟客戶索要樣品設計安全承諾書，并在收到每款樣衣或工藝單的第一時間組織相關人員對產品安全性進行審核，如：所使用的附件和紐扣的小零件安全性，著重考察該附件是否光滑無毛刺，是否有可觸及性銳利邊緣、尖端，加工方式是否牢固耐用；繩帶、束帶、蝴蝶結等的自由端長度是否符合

16、相關要求，頸部繩帶的設計是否安全等。若發現產品設計上存在安全隱患，則必須及時與客戶溝通協商，提出整改建議，并著重索要該款產品的設計承諾書或保證書。2 把好工藝安全關把好斷針管理關，此項工作由辦公室人員負責，具體詳見第七章；成品或半成品檢針由后整負責，詳見第四章；把好附件加工工藝的強度關，保證抗拉強力不小于70N。3 把好安全衛生項目檢測關原輔材料實行定期送檢制度，其中面料主要檢測甲醛、色牢度（特別是耐唾液色牢度）、pH值等，輔料視主要成分可檢測重金屬等項目。檢測結果應及時交由主管領導簽閱并存檔。4 除以上三方面，公司還與客戶建立良好的溝通機制，及時了解產品輸入國當地的法律法規及相關標準，必要時

17、可讓客戶提供相關文件以便學習。同時也應當積極配合客戶的要求，做好產品質量控制工作。第九章 產品可追溯性控制程序一 目的確保產品從原料進廠至出貨給客戶的全過程任一階段，外觀品質與內在安全衛生環保性能都能實現可追溯。二 適用范圍適用于所有與產品生產過程有關的原料、半成品和成品。三 職責倉儲部門負責對入庫原輔材料添加可追溯標識；品管部負責確保所有進廠原輔材料均有正確檢驗狀態標識及可追溯性標識；生產部門負責生產過程中的標識作業；品檢部門負責成品品質標識、可追溯性標識以及可追溯性資料的收集歸檔。四 工作內容1 進料標識物料進廠時，外包裝或物料上應有供應商標示的編號、型號、規格、數量等內容；倉庫依據采購訂

18、單，核對供應商交貨單上的內容及物料標識，內容無誤后收貨；2 流程標識 在生產過程中，如發現某種物料出現品質異常時，由品管員確認并貼上不合格標識，要求生產線將不良品隔離在指定的位置并做好標識；同時填寫“物料品質缺陷通知單”交采購部門進行處理；品檢人員對半成品、成品進行檢驗，將檢驗情況做好記錄并在半成品、成品上做好相應的檢驗狀態標識；品檢人員對檢驗合格后的成品，做好合格標識后，由包裝人員整齊地放在待出貨區；不合格品應做好相應標識，放置于返工區，品檢人員應填好檢驗記錄。3 可追溯性標識產品在進料、生產、檢驗及出貨各階段都應做好相應的記錄，以便產品出現異常時追溯：生產指令單上要注明物料編號及產品名稱、

19、型號、數量；發料單上要注明訂單批號、產品名稱、規格、訂單數量、每種物料批號等；生產報表、品管報告、成品報告、退料記錄、成品入庫單、成品出庫單等報告上均須寫明訂單號、生產日期、生產組別、負責人等信息；各部門相關人員，應確保所需要的標識內容和記錄按本程序要求執行。4 標識失去后的追溯產品若在進料、生產、入庫、出庫等階段失去了標識時，先暫停使用及隔離，由發現人員通知相關部門查實處理。六、相關文件 客戶滿意度情況調查制度測量客戶滿意度的過程就是客戶滿意度調查。它可以幫助企業找出影響客戶滿意度的關鍵因素，從而幫助企業在提高客戶滿意度及提升企業自身競爭力的過程中對癥下藥，有的放矢。企業依存于其客戶，因此應

20、正確把握客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取預見到客戶下一步的計劃。為了在競爭中占據主動，企業必須通過定期和不定期的滿意度調查來了解客戶不斷變化的需求和期望，并持續不斷地改進產品和生產工藝，真正做到以客戶為中心。客戶滿意度調查應貫穿企業生產經營的全過程，從產品設計之初就考慮到客戶及其當地對產品的要求，以確保產品在滿足客戶要求的同時也能順利的辦理進出口手續。此外，在滿意度調查中，企業會越來越了解客戶，會準確地預測到客戶的需求，如此一來，新產品的開發和生產也會少走彎路，很大程度上減少了企業的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業的經濟收益。客戶滿意度調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了客戶的需求。就其調查目標來說，應該達到以下四個目的：1、確定影響客戶滿意的關鍵因素； 2、客戶評估本公司及主要競爭者的主要指標；3、分析調查結果，找出主要問題并采取有效地整改措施；4、對整改后的生產全過程加強管理，落實整改效果。客戶滿意度情況調查尊敬的客戶：能長期與貴公司保持貿易伙伴關系，我司深表榮幸。為了解貴公司對我司提供產品的滿意程度，特設計此表。請認真填寫完成此表，貴公司的意見將有助于我司改進業務操作流程及生產工藝，持續提高產品質量，進一步滿足貴公司的需求。我司承諾對相關信息嚴格保密！我司對貴公司的積極配合表示衷心感謝！ 客戶滿意