1、管理調查報告第一節報告綜述1一、問卷調查背景 1二、專業術語解釋1三、樣本說明2（一）問卷回收率2（二）樣本按工作職位的分布情況 2（三）樣本按學歷的分布情況 2（四）本次調查樣本年齡統計信息 3（五）本次調查樣本職業年限統計信息 3（六）樣本總體分布情況 3第二節調查報告結論要點4一、發展戰略和管理模式 4二、組織結構和業務流程4三、人力資源管理4四、企業信息化4第三節問卷詳細信息5一、集團發展戰略和管理模式 5二、組織結構和業務流程9（一）組織規范化程度9（二）組織授權程度 10（三）組織標準化程度12（四）組織內部溝通13（五）組織運行效率 15三、人力資源管理17（一）員工發展問題 1

2、7（二）員工考核18（三）薪酬激勵19四信息化22（一）集團信息化22（二）員工的IT知識與技能23上海良友管理調查報告報告綜述問卷調查背景問卷調查是開展管理咨詢項目過程中獲取客戶信息的重要手段。根據本次咨詢項目的整體安排, 在上海良友項目組大力配合下，新華信項目組組織了本次抽樣調查。本次調查的基本出發點是試圖 通過調查，全面準確了解上海良友在發展戰略、組織機構、業務流程、人力資源管理和信息化現狀 及其存在的問題。調查結果一方面可以作為項目設計方案的重要依據，同時也為上海良友改善管理 提供有價值的建議。需要強調的是調查問卷的信息搜集統計結果是被調查樣本的態度看法，并不意味著實際情況， 我們將這

3、種態度理解為一種傾向，而數據所反映的傾向必然會圍繞客觀事實有所偏差。為此，提醒 本報告的使用者，在引用本報告結論作為決策依據時要適當考慮相應的風險。專業術語解釋本報告在表述上不可避免地使用了較多的統計專業術語，為幫助使用報告者正準確理解這些專 業術語的含義，將本報告的主要專業術語進行解釋，如表1 -1所示。表1 -1:報告專業術語及其釋義名詞釋義抽樣調查是按照一定原則從總體中抽取部分進行觀察，并根據觀察結果推斷總體 的一種全面調查方法。樣本與總體相對應的抽樣量的集合頻數本次調查中主要指統計單項被選中次數比率頻數和樣本總量的百分比有效比率頻數和有效樣本（樣本總量去除空缺值后）的百分比少部分有效比

4、率介于0 20%相當部分有效比率介于20- 50%大部分有效比率介于50- 80%絕大部分有效比率介于80 - 100%樣本說明問卷回收率本次調查共發放問卷 79份，回收問卷69份，其中有效回收問卷 67份，詳細的回收情況如表 1 2所示。表1 2:問卷回收率所在單位集團總部下屬公司合計發放問卷數651479回收問卷數461367回收比率70.77%92.86%84.81%樣本按工作職位的分布情況不同職位的樣本對于管理問題會有不同的理解，為此我們需要了解本次樣本按照工作職位的分布情況，如表1 3所示。表1 3:樣本按工作職位的分布情況職位高管人員中層管理人員專業人員及 業務人員合計樣本數330

5、3467占比例4%45%51%100%根據表13可以看出：樣本頻數高低依次排列為專業人員及業務人員、中層管理人員、高管人 員，樣本分布與上海良友現有各類人員的分布情況基本吻合。樣本按學歷的分布情況表1 4:樣本按學歷的分布情況學歷高中及中專 以下大專本科碩士及以上合計樣本數33423767占比例4%51%34%10%100%96%樣本學歷分布根據表14可以看出：參與本次調查者中，大專以上學歷人員占總人員的 與公司實際情況基本吻合。本次調查樣本年齡統計信息表1 5:樣本按年齡的分布情況年齡30歲以上30 40 歲40 50 歲50歲以上合計樣本數188202167占比例27%12%30%31%1

6、00%根據表1 5可以看出：參與本次調查者中，40歲以下員工占總人員的 39%調查者年齡分布與公司實際情況基本吻合。本次調查樣本職業年限統計信息表1 6:樣本按工作年限的分布情況工作年限（空缺）5年以下5年10年10年20年20年以上合計樣本數1186113167占比例1%27%9%16%46%100%根據表1 6可以看出：參與本次調查者中，工作時間5年以下的員工占總人員的 27%工作時間5-10年的員工占總人員的 9%工作時間10-20年的員工占總人員的 16%工作時間20年以上的 員工占總人員的 46%基本函蓋了各類新老員工，參與調查的人員職業年限分布符合設計調查的基 本要求。樣本總體分布

7、情況根據上述分析，從工作職位、學歷、年齡、工作年限四個方面來看，樣本分布情況與上海良友 的實際情況比較吻合，所以問卷的信息能較為客觀反映出上海良友的實際情況。調查報告結論要點發展戰略和管理模式上海良友有明確的發展戰略 , 但有待于進一步明確； 上海良友內部在對集團總部的定位上存在較大的意見分歧； 上海良友集團應適度集中管理“采購、科技開發、銷售和品牌” 。組織結構和業務流程上海良友的組織規范化程度基本可以，但有較大的改進空間； 上海良友授權程度偏低；上海良友現行業務流程和工作標準不合理；上海良友組織內部溝通不足； 上海良友現行組織運行效率較低。人力資源管理上海良友員工對職業發展充滿期待，但是晉

8、升選拔的公平程度有待提高； 上海良友亟待建立員工績效考核體系；上海良友員工的薪酬滿意度低。企業信息化上海良友內部員工（尤其是中高層管理人員）普遍重視信息化建設，信息化需求強烈 集團總部和各子公司信息化建設水平偏低上海良友員工具有一定的 IT 應用知識與能力 上海良友員工（尤其是總部中層管理者）對企業信息化了解不多，急需加強培訓問卷詳細信息集團發展戰略和管理模式（一）現行戰略的認識表2-1 :員工對上海良友未來發展戰略的認識少嵩人 !/-!/A V 人 口、rp 立口 總司 公 子亠J 亠 及、 '員 V/頻 數2 二頻 數!空/(00。一00O00O00O000%0%0%0%O0000

9、O000%O0%0%對 反000000001%26%6%34%4%立 中00003%4%42%22%22412%12%913%13%意 同X172%67%675%71%713%33%3324%71%71%66%66同 贊 常E 耳Le%33%333%4%43%33%33412%12%16%16%二93367本 樣 總3 -|93367根據表2-1得知：有大部分接受調查者認為上海良友有較為明確的發展戰略，但是只有少部持 非常贊同態度，這表明上海良友目前的發展戰略有待于進一步明確。（二）集團管理模式1.集團總部的定位表2-2 :員工對集團總部定位的認識少是 該 應 要 位員 人 管 高rp 立口

10、總司 公 子頻數頻數頻數頻數頻數HI空/(。OA。O。o2 資 投2676711133以73A4183243261%3333417%以746%6060 J -62IT47%6o6。5.772020 J54125IM51他 其 X.J。一00OAooT有效樣本330103578總樣本330103578根據表2-2得知：整體上看，接受調查者認為，上海良友集團總部的定位順序應為：戰略決策中心，投資中心,業務管理與協調中心；集團高層人員的排序為：投資中心，戰略決策中心；集團中層管理人員的排序為：戰略決策中心，投資中心，業務管理與協調中心；子公司管理人員和專業及業務人員的排序為：戰略決策中心，業務管理與

11、協調中心，投資中心；上述信息顯示子公司對集團總部定位存在分歧，但大部分接受調查者同意將總部定位于戰略決策中心。2. 集團的采購管理表2-3 :員工對集中采購的認識3您認為上海良友集團的采購應該？選項高管人員中層管理人員專業及業務人員所有樣本總部子公司頻 數比 率有 效 比 率頻 數比 率有 效 比 率頻 數比 率有 效 比 率頻 數比 率有 效 比 率頻 數比 率（空缺）00%)15%)00%)39%46%f0a）所有物資由各子公司獨立采購00%> 0%> 00%)0%0 00%0 0%0 00%G 0%0 00%0 0%b）由各子公司采購，集團通過計算機 網絡進行監管00%>

12、; 0%> 733%3 35%3222%0 22%0 1235%G 39%0 2131%33%c）由集團總部統一采購00%> 0%> 419%3 20%00%0 0%b 721%G 23%0 1116%17%d）單一大宗物資由集團采購，其余由子公司各自采購267%67%943%3 45%3 667%0 67%o 1235%G 39%0 2943%46%e）其他133%33%0%)0%0 111%0 11%)0%G 0%o 23%3%有效樣本32093163總樣本32193467根據表2-3得知:所有接受調查者都反對“所有物資由各子公司獨立采購”，尤其子公相當部分接受調查者贊同

13、“單一大宗物資由集團采購，其余由子公司各自采購” 司更為贊同；另外有兩種建議（各 1人）：集團與子公司根據市場和集團優勢聯合采購； 目前按d運作，逐步向c過渡；綜上，采購應在某些公司和某些產品上適當集中。3. 集團的研發管理表2-4:員工對研究開發工作的認識少 品4員 人 管 高業員 比人rp 立口 總司 公 子頻數頻數效率 有比頻數頻數效率 有比頻數空/(00-3°01_口/O 一。一00O-331!%5:-0/22T fodi96/ _9 /OX1700O-33523222鄉22068 foG13O/9Id%O2/O開 研恢 進“ 集>< 由化 務丘 業沁3Q4116

14、532354-3O/86/O他 其 X17。00O-33115075:60C0/O07O<o/OO/3一 6/3/O3叵9本 樣 總3 一21936根據表2-4得知：整體上看，大部分接受調查者認為，核心業務由集團進行研究開發，其余由子公司自行開發；另有個別意見（1人）認為應由糧科所進行開發，而集團總部進行統籌管理。4. 集團銷售5您認為上海良友集團的銷售應該？選項高管人員中層管理人員專業及業務 人員所有樣本總部子公司頻 數比率有 效 比 率頻 數比率有 效 比 率頻 數比率有 效 比 率頻 數比率有 效 比 率頻 數比率有 效 比 率（空缺）00%)15%)00%26%)34%a）由各子

15、公司自行銷售00%.0%.314%.15%.111%11%.926%> 28%1319%> 20%b）上海市內由各子公司自行銷售，上海市外由集團統一銷售00%.0%.524%.25%.444%44%.412%> 13%o1319%> 20%c）銷售渠道不同的產品由各子公司自行銷售， 銷售渠道相同的集中由集團統一銷售133%33%)1257%.60%.444%44%.1956%> 59%o3654%> 56%d）其他267%.67%）00%0 0%0 00%)0%卜00%)0%b 23%b 3%有效樣本320q3264總樣本321qyj3467表2-5 :員工

16、對上海良友集團銷售的認識根據表2-5得知：整體上看，大部分接受調查者認為，銷售渠道不同的產品由各子公司自行銷售，銷售渠道 相同的集中由集團統一銷售子公司中層管理人員有相當部分認為上海市內由各子公司自行銷售，上海市外由集團統一 銷售另外有兩種建議（各 1人）：主打產品應由集團統一銷售； 整合現有銷售渠道，逐步向集團統一銷售過渡；以上信息表明：應選擇不同產品或市場適當進行集中銷售。5. 集團的品牌管理表2-6 :員工對品牌管理認識6您認為良友集團的品牌管理應該 ？選項高管人員中層管理人員專業及業務人員所有樣本總部子公司頻 數比率頻 數比率頻 數比率頻 數比率頻 數比率（空缺）00%00%00%00

17、%C0%a）由各子公司打各自品牌00%0%00%0%00%0%26%6%/23%3%b）集團統一打企業品牌，各 子公司打產品品牌267%67%2095%95%9100%100%3294%94%6394%94%c）其他133%33%15%5%00%0%00%0%/23%3%有效樣本32193467總樣本32193467根據表2-6得知：整上看，絕大部分接受調查者認為，集團統一打企業品牌，各子公司打產品品牌 另外有人建議：由集團統一管理品牌。小結：大部分接受調查者認為集團應適度集中管理“采購、科技開發、銷售和品牌”組織結構和業務流程組織規范化程度1. 工作職責工作職責是否明確是管理規范化程度的主要

18、體現，也是影響員工滿意度的重要因素，下面是有 關工作職責是否明確的調查結果。表2-7 :員工對工作職責的理解責 職 作 工 的 您 1r員 人 管 高rp 立口 總司 公 子頻 數數 頻率 匕 上頻 數!有一空/(0%O0%0%0%0%確 明 常E Ik0%0%6%92%925%65%655144%44%26%93%93確 明 x)3%OO%OO3%26%26444%44%1%4%4%5%5般0%0%2%O%O0%0%5%5%57%O%O確 明 不X170%0%O0%0%0%0%0%0%0%0%確 明 不 極 he0%0%O0%0%O0%0%0%0%0%0%3 -21934本 樣 總3 -21

19、9_34根據表2-7得知：大部分接受調查者表示其工作職責是明確的，但有待于進一步提高，尤其是總部部門職責，存在一定程度的交叉。2. 部門協同性表2-8 :員工對部門協同性的理解r員 人 管 高rp 立口 總司 公 子頻 數匕頻 數比一比一比一效率 有比比一空/(O00Or13123/ O。0%00。O0026612 10733 / O契默八XI71%33%338.83834% o511233324 ,363137 1般2%66%67132626222%5261483,3 495 1契 默八 不 XI7。0%00。222%52426 ,30799 / OO0%00。一L0% o roOO1 10

20、7OO / O有效樣本32183365總樣本32193467根據表2-8得知：有半數接受調查者認為公司部門之間的配合一般，偶爾發生不默契的事，部門之間的協作需要進一步加強。3. 組織指揮關系表2-9 :員工對組織指揮關系的理解少 同r員 人 管 高rp 立口 總司 公 子頻數匕頻數上.率 匕 上上H比率 匕 上空/(002OO1313074/ o會 來 從O00002O22%2268o T ,35IM6 1少 極 X172%67%673834%4431839327,3 .o44 1爾1%33%339333%3331839362,393%4 1繁 頻X17O0000O%O1331 1072 /

21、oLeO0%00OOoo1 J .07 .oo / o393364本 樣 總3-3467根據表2-9得知：在整體上和各級員工中，有相當部分接受調查者表示公司日常管理中較少出 現“多頭領導”的不正常指揮關系。4.小結根據前面對“工作職責”、“部門協同性”和“組織指揮關系”三方面的調查，我們可以得出以 下結論：上海良友組織規范化基本可以，但有較大的改進空間。組織授權程度適當授權是保證組織正常運行的重要因素，也是影響員工滿意度的重要因素。上海良友員工的 職責和職權匹配嗎？他們有機會參與公司或者部門的決策嗎？下面是有關上海良友授權程度的調查 結果。1. 權責匹配度表2-10 :員工對權責匹配度的理解竟

22、 職 ar員 人 管 高rp 立口 總司 公 子頻數頻數JL!空/(0%115O2613074,o1O0%00。7OOo17 1oIMT 1分 充 較3%OOO O>954222%2291659533,34925 1般0000O510%O1123332 ,33133 1分 充 不 X17O0%00O%O26613 10745 / oLeO0%00。Ooo1 J ,07 .oo / o393366本 樣 總3 -|93366根據表2-10得知：總體上看，有相當部分接受調查者表示自己的職權相對履行職責的需要來說較為充分大部分子公司接受調查者認為授權是非常充分的有相當部分總部中低層員工認為自己

23、的職權相對于履行的職責的需要來說一般2. 決策權集中度表2-11 :員工對公司集權度的理解? 公 «同 認 否 是 您1Q員 人 管 高rp 立口 總司 公 子頻 數匕頻 數上.率 匕 上LT率 匕 上空/(。00。O2612073/ o。0%00。%o- 11331T 1072 / o意 同 不 x)。0%001%T4IT36,3 07 .99 / o立 中。0%00524241%T824524 T,321M22 1意 同XI72.%66%671326264215383T3 ,3464 1同 贊1%33%332o333%33721223,3 9IMo2 1393356本 樣 總3-

24、66根據表2-11得知：大部分員工認為公司的決策權是高度集中的。3. 合理化建議被采納的機會表2-12 :員工對合理化建議被采納機會的理解少r員 人 管 高rp 立口 總司 公 子頻 數匕頻 數上.率 匕 上上率 匕 上空/(。一0%3-42J%2266 1會 來 從 LaO0000O3913,30745 / o少 極000015%OOoo1 1 .07 .2 / o爾1%33%339%O5666%6871%o56633,34995 1繁 頻X172%67%67524%8216821,32152 1匕 止 如 是 總 LeO000034O26715 10779 / O378256本 樣 總3

25、-|966根據表2-12得知：有近半數接受調查者表示自己提出的合理建議偶爾被及時采納，但子公司被及時采納的次數更 少。4.小結根據我們前面對“權責匹配度”、“決策權集中度”和“合理化建議被采納的機會”三方面的調查，我們可以得出以下結論：上海良友現行組織授權程度不夠。（當然，這與前幾年的改革調整有很大關系）組織標準化程度1. 業務流程和工作標準的明確度表2-13 :員工對業務流程和工作標準現狀的理解少 務 業 的 確 明 有 作 工 要 主 的 您3r員 人 管 高rp 立口 總司 公 子頻數頻數1有一JL!有一a空/(。00O2612073/ O有 沒 來 從 rk。一0%00O%O1331

26、10733 / Ob）極少00%0%15%5%.00%) 0%26%> 6%>34%3 5%c）偶爾00%0%15%5%.00%) 0%39%>9%>46%36%d）基本如此3100%100%1571%，71%778%)78%2059%63%)4567%>69%e）總是這樣00%0%314%，14%222%22%618%19%)1116%>17%有效樣本32193265總樣本32193467根據表2-13得知：總體上看，有大部分接受調查者表示其工作中都有明確的業務流程和工作標準。集團中層管理人員和專業及業務人員中，僅有少部分接受調查者表示工作中沒有明確的業

27、務流程和工作標準。子公司中層管理人員中，所有接受調查者表示工作中有明確的業務流程和工作標準。2. 業務流程和工作標準的合理性2-14表：員工對業務流程和工作標準合理性的理解少 務 業 有 現 «同 認 否 是 您4r員 人 管 高rp 立口 總司 公 子頻 數頻 數JL空/(0%O3913074,oLaOO000OO01331 12 / o意 同 不1%33%3325251%62922 ,33334 1立 中2%67%6773333333%3321539324 ,363%83 1意 同X170%00344565%6596292,35227 1同 贊 常 E 耳O0%00OoO1 1

28、.07 .oo / o39364本 樣 總3-3467根據表2-14得知：總體上看，有大部分接受調查者表示公司現有業務流程和工作標準不合理?？偛恐袑庸芾砣藛T，絕大部分接受調查者表示公司現有業務流程和工作標準不合理。 子公司管理人員中，相當部分接受調查者表示公司現有業務流程和工作標準不合理。 專業及業務人員中，大部分接受調查者表示公司現有業務流程和工作標準不合理。3.小結根據前面對“業務流程和工作標準的明確度”和“業務流程和工作標準的合理性”兩方面的調查，我們可以得出以下結論：上海良友現行組織的標準化程度較高，但是業務流程和工作標準存在明顯的不合理性。組織內部溝通有效的溝通既可以通過激發員工的積

29、極性，又可以幫助員工消除不滿意的隱患和情緒的擴展。 上海良友員工能否獲得充分有效的溝通？以下是與此相關的調查結果。1. 信息透明度表2-15:員工對公司內部信息透明度的理解5員 人 管 高rp 立口 總司 公 子頻 數頻 數JL空/(0%OO2612073,o明 透 常E IkO0%00OOoo1o 107 oo / o1%33%33524%24565%652122J8,32782 1般2%66%6726264%4471o53563,35455 1明 透 不X17O0%003444O%O82452T ,36%7T 1明 透 不 極 ueO0%00Ooo1 J .07 .oo / o393356

30、本 樣 總3-3366根據表2-15得知：總體上看，大部分接受調查者表示公司內部信息透明度一般。總部中層管理人員認為透明度更差一些。專業及業務人員中，大部分接受調查者表示公司內部信息透明度一般。2. 溝通渠道表2-16 :員工對溝通渠道的理解是 您Q員 人 管 高rp 立口 總司 公 子頻數匕頻數上上上效率 有比率 匕 上空/(。00OOO2612073,O是 總O0%001%TT43,30799 / O常 經2%67%675757783183433,3 .525 1時 有1%33%33383831%1123332 ,33123 1少 極X17O0000。L0% o r D4IT3,30766

31、 / Oe）從不00%0%00%0%.00%0%00%> 0%> 00%30%有效樣本32193265總樣本321'93467根據表2-16得知：總體上看分歧較大，半數接受調查者表示公司的溝通渠道基本通暢，但相當部分表示不夠通暢, 尤其以總部為甚。3.小結根據前面對“信息透明度”和“溝通渠道”兩方面的調查結果，我們得到以下結論：上海良友 現行組織內部溝通不足。組織運行效率組織運行效率是組織中各種因素的綜合體現，下面是上海良友管理效率的調查結果。1.工作效率表2-17 :員工對工作效率的理解r員 人 管 高rp 立口 總司 公 子頻 數頻 數!有一JL!有一空/(002O|0

32、131074/ o高 常 EO0%00OOOO1O 107 oo / o高 較2%67%679565%6562272 ,33793 1般1%33%3394%44515492,34354 1氐 樹X17O0%00O%O82424,33IM4 1低0%00O1331 J .072 / o33364本 樣 總3-3467根據表2-17得知：總體上看，有相當部分接受調查者表示公司的工作效率不高。專業及業務人員中，大部分認為效率不高。2.決策和制度的貫徹表2-18 :員工對決策和制度貫徹的理解18您是否認冋“公司的決策和制度能得到有效落實”的說法？選項高管人員中層管理人員專業及業務人員所有樣本rp 立口

33、 總司 公 子頻數頻數JL3空/(O0%1O026134,O0000O1331 1072/ O意 同 不133%335%24521%962826,3%252 1立 中1%33%33383222%22O192332,33133 1意 同X171%33%3373353666%661123332,33793 1同 贊 常E 耳LeO0000H1331 1072/ O3 -93366本 樣 總3-93366根據表2-18得知：總體上看，有相當部分接受調查者表示公司的決策和制度不能得到有效貫徹。子公司管理人員中，有大部分接受調查者表示公司的決策和制度能得到有效貫徹。3.小結根據前面對“工作效率”和“決策

34、和制度的貫徹”兩方面的調查結果，我們得到以下結論：上 海良友現行組織運行效率不高。人力資源管理員工發展問題給員工提供發展機會是企業對員工進行精神激勵的主要方式之一，也可以成為公司吸引員工的重要因素。對于員工，我們可以從工作吸引力角度來了解員工對職業發展的預期，對于公司，我們可以了解公司是否能夠為員工職業發展創造良好的外部條件（例如：選拔的公平程度）。下面是有關 上海良友員工發展的調查結果。工作吸引力表3-1 :員工對工作吸引力的理解少 項2 選 限9員 人 管 高必員rp 立口 總司 公 子頻數頻數率 匕 上頻數頻數率 匕 上頻數空/(2-%67OO,3IkOOOo 3 O01OO1077 ,3273079 1HJ96O4o492"3362%92 X1784545.33332262303153 他 其133O O3o2o21451641本 樣 總3 -96根據表3- 1得知：總體上看，接受調查者表示上海良友對員工的吸引因素依次排名為：公司良好的發展趨 勢；開拓個人事業的契機；較好的福利和工作條件；總部中層管理人員中，接受調查者表示上海良友對員工的吸引因素以次排名為：公司良