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文檔簡介
1、專題一(1)公司使命是闡明企業組織的根本性質及存在理由,一般包括三個方面:1.公司目的。 2 公司宗旨。 3 經營哲學。沃爾瑪的企業使命是:給普通百姓提供機會,使他們能及富人一樣買到同樣的東西。( 2)從整個公司的角度來看, 需要建立兩種類型的業績標準: 和財務業績有關的業績標準以及及戰略業績有關的標準。獲得良好的財務業績和良好的戰略業績要求公司的管理層既建立財務目標體系又建立戰略目標體系。( 3)沃爾瑪采取的是成本領先戰略。沃爾瑪采取成本領先戰略,力爭成為整個零售業中成本最低的商家。其采用的主要策略有:壓低進貨價格和降低經營成本;壓縮廣告費用;培養職工勤儉的風氣,杜絕浪費,降低損耗。沃爾瑪實
2、施成本成本領先戰略的優勢:形成進入障礙;培養討價還價能力;降低替代品的威脅;保持領先的競爭地位。要求(1)簡要分析南山公司審計委員會組成的缺陷和日常工作中存在的問題。(4 分)(2)簡要分析南山公司獨立董事如何體現其職責中所包含的四種角色。(2 分)【答案】 (1)南山公司審計委員會組成的缺陷:審計委員會應該全部由獨立、非執行董事組成,他們應擁有相關的財務經驗,所以張某和趙某都不應該成為南山公司審計委員會委員。作為前衛生部退休醫學專家,張某缺乏相關的財務經驗,不具備在審計委員會中的專業勝任能力。公司董事兼財務總監趙某進入審計委員會違反了審計委員會的獨立性原則。審計委員會日常工作存在的問題有:第
3、一,審計委員會每年應至少召開3 次會議,并于審計周期的主要日期舉行。南山公司審計委員會一年中只召開1 次會議,次數太少。第二,審計委員會在及內部審計師見面討論審計相關事宜時,管理層不應在場。南山公司總經理參及審計委員會和內部審計師會談,損害了審計委員會的獨立性,影響了工作質量。第三,董事會以損害審計的獨立性為由否決了審計委員會提案的做法錯誤。外部審計師的獨立性,是指他們在為公司提供審計服務的同時,沒有向公司提供某些可以影響其獨立性的非審計服務。(2)南山公司獨立董事的職責中所包含的四種角色及體現情況:戰略角色。公司獨立董事張某對公司戰略提出了建議,體現了獨立董事的戰略角色。監督或績效角色。公司
4、獨立董事李某就大股東占用公司資金問題發表意見體現了監督角色。風險角色。公司獨立董事張某就公司內部控制、風險管理方面發表意見,有利于公司設有充分的內部控制系統和風險管理系統。人事管理角色。獨立董事張某就總經理任免和公司高管薪酬發表了意見,體現了人事管理角色。3.(本小題 8 分。 ) 好時代公司是一家大型運動用品零售集團,品牌連鎖店分布于歐洲和亞洲,占公司收入的 80%和 20%。由于全球經濟不利影響,歐洲業務未見起色,公司在未來兩年希望將業務慢慢地轉攻內地和臺灣。由于歐洲業務營運成本不斷增加,收入連續數年下滑,歐洲一些地區業務甚至出現嚴重虧損,公司面臨著巨大的財務壓力。另一方面,近年來亞洲及內
5、地城市網上商城盛行,加劇了零售行業的競爭。為了開源節流,集團董事會正考慮在運營上可能實施的變革和重組方案,當中包括:計劃 ( 一):將東南亞地區的行政、支持性部門,包括人力資源部、會計部、采購部等工作重組為共享服務中心的運作模式,在重慶市集中處理。但是,公司的首席執行官擔心此變革不能得到各地區領導層及員工的接受 ;計劃 (二 ):開拓網上商城的市場,希望吸引喜歡使用網上消費的群組進行網上購物;計劃 ( 三):在中國及新加坡增設二十多家專賣店,以進一步擴大銷售網絡,但預計所需投入資金最少四千萬人民幣,對公司來說是一個最大的財務挑戰。要求:(1)針對變革時機的選擇,簡要分析好時代公司整個變革方案的
6、類別。(1 分)(2)簡要分析好時代公司各地區領導層及員工可能反對變革計劃( 一) 的原因,并指出首席執行官在處理該變革阻力時應考慮哪些因素。(3.5 分 )(3)如果好時代公司在計劃(二 )中決定利用外包商為其開拓網上購物商城業務信息的信息系統,簡要分1 / 8析此方案的優點。(2 分 )(4)除了增設二十多家專賣店外,好時代公司應當如何實施其他支持擴大銷售網絡的戰略,并簡要分析有關方法對好時代公司在財務上和營運方面的影響。(1.5 分 )【答案】 (1)變革和重組方案的類別:好時代所考慮進行的整體變革屬于反應性變革。(2)變革計劃 ( 一)可能面臨的人員方面的阻力:各個行政、支持性部門的主
7、管在變革方案制定的過程中沒有充分的參及,也不了解重整方案的細節,使他們無法預計有關計劃對他們的實質性影響,因而選擇不支持。利用共享服務中心的運作模式,在重慶市集中處理有關支持性工作,使各部門的工作程序和人員習慣上有所改變,甚至導致各支持性部門需要減省重復的人員,導致人員心理出現了對未來工作存在不確定性和缺乏工作安全感。處理變革阻力時應考慮的因素:變革的節奏。變革應循序漸進,在許可的情況下讓有關行政、支持性部門的主管參及,或讓他們有足夠的時間進行了解和提問。變革的管理方式。管理層應充分了解變革的細節,深刻地理解變革的必要性,看清變革的方向。溝通需要由上而下,順暢地進行,在適當的時候向員工傳遞適當
8、的信息,平息有關恐懼。變革的范圍。管理層應注意一次性地對各個地區的行政及支持性部門同時進行重組,規模會否太大。同時,重慶市的共享服務中心是否能夠支持有關業務的行政工作。(3)信息系統設計外包的主要優點:外包服務供應商對不斷變化的技術有更好的了解,設計有關網上商城的經驗和能力可能比企業為高。在利用外包服務時可以使好時代能更準確地預測成本,因此可以使公司有更好的預算控制。業務外包服務能提供更高標準和質量的服務。利用外包商的服務可以減輕專業管理人員的負擔或減少培訓信息技術專家進行系統研發的投入,使好時代能集中精力于企業的核心活動,包括產品推廣和其他營銷活動。(4)好時代可考慮利用特許經營,例如加盟店
9、的方式,來支持業務發展戰略。加盟商只要支付一定數額的加盟費就被允許利用好時代品牌從事經營活動。這樣,好時代可以在不受自身財務資源的限制下支持擴大銷售網絡的計劃,而公司的擴張規模取決于加盟商的數目。對于營運方面,好時代需要為加盟商提供經營指導和施加一般性控制,確定其所提供產品的質量,以免影響好時代本身的商譽。最終,加盟商的直接營運結果則不受控于好時代。4.(本小題 8 分。 ) 美福糧是一家糧食加工公司,加工經營具有地方特色的綠色大米、雜糧等糧食產品,主要市場位于東北、華北和西北地區。近年來,隨著銷售量的擴大,消費者對美福糧品牌給予認可,美福糧董事會決定通過并購的方式來擴大在其他地區的市場份額。
10、經過一段時間的考察,美福糧計劃通過股權收購的方式,收購位于中部地區某省的一家產品品質較高、但品牌知名度較低的江華公司的全部股權。目前,江華公司主要市場是華中、華東和華南地區。美福糧所處的行業和業務模式得到了某私募股權投資機構AP 公司的關注。 AP 公司擬通過分批股權投資的方式,獲取美福糧60%的股份。第一期投資完成后,AP 公司將獲得美福糧40%的股份。要求:(1)根據戰略發展方法,簡要分析美福糧并購江華公司的動因。根據并購方的身份,分別簡述美福糧收購江華公司和AP 公司購買美福糧股權所屬的并購類別。(3 分)(2)簡要分析美福糧收購江華公司可以產生的各種協同效應。(3 分 )(本問涉及的考
11、點2013 年教材已經刪除)(3)假設 AP 公司以市盈率法和凈資產價值法對美福糧進行價值評估,分別描述這兩種方法、其特點和區別,以及兩者之間在美福糧股東的角度最可能接受的是哪一種方法和理由。(2 分)【答案】 (1)美福糧收購江華公司的動因:美福糧通過并購江華公司,迅速進入了華中、華東和華南地區市場 ;獲取規模經濟效益, 使得美福糧可以更大的產量和收購量實現更低的單位成本;通過并購形成更大的規模,防止被收購而保持獨立性;收購同行業的江華公司,可以降低集中在北方市場的經營風險,減少了競爭壓力,在增強實力的同時獲得了競爭優勢。根據并購方的身份類型,美福糧收購江華公司所屬的并購類型屬于產業資本并購
12、,即非金融企業作為并購方,通過直接向江華公司股東購買股份的方式取得目標企業全部股權的行為。2 / 8根據并購方的身份類型,AP 收購美福糧40%股份屬于金融資本并購。金融資本并購一般是由投資銀行或者非銀行金融機構進行。(2)美福糧收購江華公司可以產生的各種協同效應:營銷 /銷售協同效應:美福糧和江華公司可以采用共同的銷售團隊和廣告,利用美福糧更具價值的品牌進行市場營銷。財務協同效應: 美福糧并購江華公司可以分散風險, 從而提升評級機構對公司風險管理的總體評估,降低融資成本 ;并購通常被金融機構視作發展態勢的積極信號,而且并購后的企業資產規模增加,融資能力增強。經營協同效應:并購后原材料采購和固
13、定設備采購量增加,對供應商的議價能力增強,從而獲得規模經濟效益 ;美福糧和江華公司分布在不同的區域市場, 并購后有利于減少區域市場波動的影響 ; 整合生產加工、后勤支持、物流等產生的經營協同效應。管理協同效應:并購后通過委派財務、生產和質量高級管理人員,培訓一般管理人員,不但保證了收購完成后的控制,同時也提高了管理效率,從而產生管理協同效應。同時,一些重復設置的不必要的職能部門或者崗位可以進行縮減,也可產生管理協同效應。(3)本案中, AP 公司采用的市盈率法可以將目標公司的每股收益及同行業上市公司的市盈率調整后相乘。一般來說,由于考慮了未來成長性,這種評估方法獲得的目標公司估值是最大價值,美
14、福糧股東作為股權的出售方,比較容易接受。凈資產價值是不考慮未來持續經營的估值方法,即出售全部資產和清償所有債務所能收到的金額。由于這種估價方法忽略了企業資產負債表上沒有反映的無形資產、品牌、渠道、管理層能力等的價值,所評估的結果往往是最低的,正常并購時很難被出讓股權的一方接受。因此預計江華公司的股東不會接受凈資產價值的估值結果。要求 :(1) 運用宏觀環境分析中的4 個關鍵要素,分析建輝公司所面臨的宏觀環境。(4 分)(2)簡要說明產品生命周期的概念,分析建輝公司進入的農作物秸稈等生物質能源轉化及利用領域在行業生命周期中所處的階段及其特征。(6 分)(3)簡要說明戰略發展方法的3 種類型,分析
15、建輝公司所選擇的類型及選擇的動因。(5 分)(4)戰略實施中的研發戰略要求管理層制定鼓勵創新型構思的政策,分析建輝公司研發過程中是如何體現這些政策的。(5 分)(5)根據題中資料,指出建輝公司面對哪幾種經營風險。(5 分)【答案】(1)運用宏觀環境分析中的4 個關鍵要素,分析建輝公司所面臨的宏觀環境政治及法律環境:國家已經頒布了關于可再生能源領域的政策及法規,為發展可再生能源和新能源奠定了一個基礎的政策和法律環境。經濟環境:國內人均能源消耗水平及中等發達國家的差距較大,僅靠目前的能源儲備無法達到中等發展國家水平,唯一的出路就是開發新能源。社會文化環境:國內農業人口能源消費結構發生巨大變化,農作
16、物秸稈已經成了廢物,這就帶來兩個問題:一是農村人對煤、氣、電等能源的需求量迅猛增長;二是秸稈隨地亂扔,或者就地燒掉,造成新的環境污染。技術環境:直接從國外引進的技術,無法適應國內至今仍是小農經濟為主的農業經營模式。(2)簡要說明產品生命周期的概念,分析建輝公司進入的農作物秸稈等生物質能源轉化及利用領域在產品生命周期中所處的階段及其特征大多數行業都會經歷一個及產品生命周期相似的生命周期,即導入期、成長期、成熟期和衰退期。根據產品生命周期不同階段的特征分析,本案例中建輝公司準備進入的農作物秸稈生物質能源轉化及利用領域正處于產品生命周期的導入期。第一,建輝公司調研發現該行業進入企業不多,且規模都比較
17、小,建輝公司自身也是一家剛開始創業的小企業,導入期具有“企業規模可能會非常小”的特征。3 / 8第二,用秸稈作為再生能源的技術在國內已經開始采用,建輝公司要“開發適應國情的新技術和新設備”,但“肯定還存在很多不完善之處?!睂肫诰哂小霸S多產品種類沒有統一標準;頻繁設計變化?!钡谌ㄝx公司的商業模式選擇還處于探索階段。在導入期“關于該行業的企業如何發展會有不同看法”。第四,建輝公司的產品還在不斷改進,在導入期“許多產品種類沒有統一標準;頻繁設計變化。”第五,建輝公司開發新的產品,“肯定眼前掙不到錢”,而“這一產業正處于高速發展時期”,在導入期“企業低凈利,但市場增長率較高”。所以,建輝公司準備
18、進入的農作物秸稈等生物質能源轉化及利用領域符合產品生命周期起步期的各種特征,可以判斷該正處于導入期。(3)簡要說明戰略發展方法的3 種類型,分析建輝公司所選擇的類型及選擇的動因企業戰略發展方式可以分為3 種類型:內部發展、外部發展、戰略聯盟。建輝公司所采用的是內部發展戰略。內部發展指企業利用自身內部資源謀求發展的戰略。內部發展的狹義內涵是新建,新建及購并相對應,是指建立一個新的企業。建輝公司采取內部發展戰略有以下動因:第一,“兩位年輕人認識到,必須要開發適應國情的新技術和新設備?!苯ㄝx公司要通過內部開發使產品更接近市場需求。第二,建輝公司調研發現,“這是一個朝陽產業,這個領域進入者還不多, 企
19、業規模也很小” ;且建輝公司要開發的技術在國內尚屬首創 (公司后來開發的產品獲得發明專利 )。這種情況下,不存在合適的收購對象。第三,“這是創業者想成就一番事業的舞臺,要去大潮中經受磨練?!蓖ㄟ^內部發展管理者更能夠得到職業發展機會。第四,由于建輝公司所要開發的技術在國內尚屬首創 (公司后來開發的產品獲得發明專利 ) ,所以內部發展應該是唯一合理的實現真正技術創新的方法。第五,可以有計劃地獲得內部財務支持。建輝公司為了維持產品開發,需要有一個掙錢的業務給予新能源業務財務支持。如果并購其他企業,就不可能如此有計劃地獲得財務上的支持。第六,風險較低是內部發展方式共同的優點,不必承擔被收購企業的各種包
20、袱,也不必承擔兩個企業整合的風險。建輝公司采用內部發展方式同樣具備這一優點。(4)戰略實施中的研發戰略要求管理層制定鼓勵創新型構思的政策,分析建輝公司研發過程中是如何體現這些政策的第一,對創新給予財務支持。建輝公司為了維持產品開發,正在尋找一個掙錢的業務給予新能源業務財務支持,并努力爭取獲得政府項目基金的支持。第二,使員工有機會在一個能夠產生創新構思的環境中工作。建輝公司研發團隊堅持在試驗現場進行科研攻關,并且堅持“先員工、先外部、先發展”的理念和價值觀,營造了能夠產生創新構思的環境。第三,管理層積極鼓勵員工和客戶提出新構思。建輝公司對于在研發中具有創新思想、做出重要貢獻的員工給予重獎,鼓勵員
21、工積極參及開發項目并為項目做出貢獻。第四,集中招聘具有創新技能的員工。建輝公司創業初期集中招聘人員的重點是研發人員和銷售人員。第五,戰略計劃應有助于創新目標的達成,對成功實現目標的員工給予獎勵。建輝公司研發團隊設定目標,分階段實施 ;且對于在研發中具有創新思想、做出重要貢獻的員工給予重獎,這些舉措有助于創新目標的達成。(5)根據題中資料,指出建輝公司面對的有哪幾種風險操作風險。建輝公司面臨的操作風險主要是舞弊和外部依賴。具體就是產品被仿制和農民囤積秸稈或提高秸稈價格的風險。信用風險。建輝公司如果遭遇客戶拖欠貨款或拒絕付款,將無法運營下去。產品風險。建輝公司自主開發新技術,還需要不斷改進產品,很
22、難保證產品上市后一定有銷路。流動性風險。建輝公司如果遭遇客戶拖欠貨款或拒絕付款,可能造成資金鏈斷裂,客戶的信用風險進一步轉化為流動性風險。聲譽風險。一些同行業企業為了盡早盈利,在產品不成熟的情況下,向農戶推銷家庭式秸稈固化成型機。農民使用效果很不理想,因而可能對建輝公司的產品也不信任。4 / 8三、簡單題某汽車生產商的內部審計部門正就旗下生產的渣土運輸車進行尾氣排放測試。內部審計部門發現,公司針對渣土運輸車向外公布的尾氣排放信息及內部記錄的實際數據有重大差異。內部審計部門經理表示,測試樣本顯示的尾氣排放量實際上要高于對外公布的排放量,有可能涉及虛假披露和違反環保法律法規。雖然已向相關部門主管報
23、告,但該部門主管只承認錯誤并未采取任何改進措施。要求:(1)評價內部審計經理就以上事件進行通報的恰當性,并簡要說明審計委員會及內部審計相關的職能范圍和責任。 (2 分)(2)簡要說明企業在該事件中所暴露及風險相關的主要問題。(2 分)(3)針對上述事件,應對企業內部控制的內部環境方面提出哪些改進措施。(2 分)【答案】 (1)內部審計經理就以上事件進行通報的恰當性及簡單說明審計委員會及內部審計相關的職能范圍和責任恰當性:內部審計主管不應只向錯報事件的部門進行通報,他還有責任直接將發現的問題向董事會或其下屬的審計委員會通報。職能范圍和責任:確保內部控制系統充分有效是審計委員會的責任,其中包括負責
24、監督內部審計部門在企業整體風險管理系統中的角色的有效性;批準內部審計主管的任命和解聘; 確保內部審計部門能直接及董事會接觸,并向審計委員會進行匯報。(2)事件中暴露及風險相關的主要問題報告數據不準確是由于對外公布時擅自更改或出現嚴重錯誤,這可能削弱企業依賴此數據所生成的其他報告的完整性及可依賴性,并反映出操作風險的存在和公司整體內控意識薄弱。虛報 /錯報事件對公司的公眾形象帶來負面的影響,這有可能影響其渣土運輸車的銷售,對公司業務的長遠發展帶來不利影響。違反環保法規可能會導致企業受到法律的制裁。如果實際數據違反了環保法規的要求,則可能是在生產設計過程中出現了漏洞,這是企業風險評估的嚴重過失。對
25、外錯誤或虛報報告可能表明管理層對風險及內控管理的輕率態度。如果在某一個區域,管理層得悉并縱容虛假報告,將會造成上行下效的后果。(3)企業內部控制方面的4 個改進措施建立反舞弊機制。明確反舞弊工作的重點領域包括,在財務會計報告和信息披露等方面存在不正確、誤導性陳述或者重大漏報,有關機構在反舞弊工作中的權限,以及規范舞弊案件的舉報、調查、處理、報告和補救措施。倡導企業道德文化建設。企業文化建設既要注重“上下結合”,更應注重企業治理層和經理層的示范作用,絕不縱容虛假報告。加強對員工的道德教育。并可考慮在勞動合同中明確違反道德原則的后果和紀律處分。制定完善的人力資源政策。包括新員工的試用期和崗前培訓制
26、,對試用人員進行嚴格考察,以減低在各業務流程當中可能出現的操作風險。4.(本小題 8 分。 ) 華??萍技瘓F利用生物凈化技術對土壤、農家肥和水進行解毒、凈化和修復,并通過吸附土壤重金屬、采用生物植物保護劑防治蟲害,在華東生產基地成功試產了高于歐盟、日本標準的有機大米。華海公司采用“政府+ 公司 +大米專業合作社+農戶”的協議式生產模式,通過向農戶無償提供生產資料和技術服務, 保證了大米的質量和產量。目前,該有機大米的收購價格高于普通大米市場收購價的120%以上,有機大米的市場零售價格是普通大米的10 倍以上,產品主要目標市場是出口日本、東南亞和國內主要大城市。為了確保對產品質量的控制,華海公司
27、的發展戰略是采用非并購方式,自主研發核心技術、培養技術5 / 8專才。公司在有機大米的市場占有率逐年快速增長后,位居同類產品銷售額第一名,環保、安全、健康的產品理念契合了追求生活品質的消費群體,有機大米的品質和品牌逐漸被消費者高度認可并擁有一些忠實消費者。華海公司在生產有機大米的良好基礎上,還生產其他有機農產品,包括水產、蔬菜和水果,并先后在河北、山東、四川等地建成了有機農產品基地。目前,華海公司為單體公司,采用傳統型組織結構,設置了采供部、生產部、市場部、銷售部(按省區下設辦事處 ) 和新產品研發部、財務部、行政人事部。華海公司采用財務和非財務指標進行業績考核。公司層面的財務指標主要有銷售額
28、、銷售費用率、凈利潤、流動比率、速動比率和資產負債率,其他指標主要有市場占有率。要求:(1)根據波特五力模型和差異化戰略理論,分別從消費者和同業競爭兩方面簡要分析華海公司實施差異化戰略的優點和缺點(無需描述波特五力模型)。 (2 分 )(2)簡要說明華海公司職能制組織結構的優缺點。(3 分 )(3)簡要說明平衡計分卡的業績衡量方法,針對華海公司業績考核應當補充哪些指標,并闡明原因。(3分)【答案】(1)實施差異化戰略的優點和缺點優點:從消費者的角度來看,消費者不容易在市場上找到合適的替代產品;品牌的忠誠度也會降低消費者對價格的敏感度。從競爭者的角度來看,以環保、安全、健康為特色的高品質有機農產
29、品可以減少直接競爭,因為有同樣研發、技術能力的競爭對手不多。缺點:從消費者的角度來看,消費者可能因為種種原因變得對價格敏感,從而選擇價格低廉的產品。從競爭者的角度來看,差異化產品的高利潤會吸引競爭者進入,競爭者會模仿華海公司的產品; 競爭者采取的價格競爭導致喪失部分利潤空間。(2)職能制組織結構的優缺點優點:可以集中一個部門內的所有同一類型活動以實現規模經濟效益,如華海公司的銷售部專門負責各區域的銷售工作;有利于培養職能專家,比如專門設置市場部以實施公司市場戰略規劃;各部門任務多是常規和重復性任務,從而提高工作效率,比如采供部專事采購和供應;有利于董事會監控各個部門。缺點:由于對戰略重要性的流
30、程進行了過度細分,在協調不同職能時可能出現問題;難以確定各項產品產生的盈虧;導致職能間發生沖突、各自為政;等級層次以及集權化的決策制定機制會放慢反應速度。(3)平衡計分卡的業績衡量方法,華海公司業績考核應當補充哪些指標并闡明原因平衡計分卡是從財務角度、顧客角度、內部流程角度、學習及創新角度四個方面衡量企業,它平衡了短期及長期業績、內部及外部業績、財務及非財務業績以及不同利益相關者之間的關系。對華海公司的建議:華海公司采用財務和非財務作為業績考核指標,可以參考平衡計分卡,對業績考核指標進行補充。從財務角度, 建議補充銷售毛利率反映企業產品本身的盈利能力;補充投資回報率有利于投資者評估和比較投資回
31、報 ;補充存貨周轉率和應收賬款周轉天數來反映企業運營效率。從顧客角度,建議補充客戶投訴次數,從而反應已售產品的質量問題,并為客戶提供意見反饋渠道。從創新和學習角度,建議補充新產品占銷售額的比重等指標。從內部流程角度,建議補充人均產量或人均銷售額指標,以便對生產、銷售部門進行業績考核。要求:(1)簡要說明SWOT 分析的內涵及用處。根據文中信息,編制一個萬成保險的SWOT 分析圖。6 / 8(5 分)(2)簡要說明密集型成長戰略的定義以及內涵(2013 年教材已經刪除),指出資料三的方案(一 )中所提及開發綜合性保險產品所屬密集型成長戰略中的哪種細分戰略類別。結合行業和萬成的實際情況,簡要分析支
32、持萬成保險采用這戰略的原因以及實施這戰略所存在的主要風險。(7 分)(3)資料三的方案 ( 二)提出推行電子商務,簡要分該方案在銷售方面所支持的是密集型成長戰略中哪種細分戰略類別并說明原因。簡要分析萬成保險在評價設立信息系統進行電子商務時在效益方面的應用考慮。 (4 分)(4)利用評價小組在了解理賠流程活動中的發現,指出并說明3 個不同的控制活動、類別及控制功能,并簡要分析這些控制點在預防醫療保險虛構和重復理賠記錄風險的有效性。(9 分【答案】 (1)SWOT 分析的內涵及用處SWOT 分析是一種綜合考慮企業內部條件和外部環境的各種因素,進行系統評價, 從而選擇最佳經營戰略的方法。SWOT 分
33、析可以幫助管理層更容易地確定企業在市場中的地位,選擇最好的戰略以實現企業目標。萬成保險的SWOT 分析圖如下:優勢 (strengths)- 公司在保險業擁有領先地位, 市場份額高 - 擁有品牌和聲譽優勢 - 擁有一個具備豐富國際及國內實務經驗的管理團隊 - 財務實力及盈利能力強劣勢 (weaknesses)- 公司的核心業務都以提供單一保障為目標- 銷售團隊人員流失率高機會 (opportunities)- 國內保險業市場處于成長階段 - 現有市場參及者不多 - 國民消費力增強, 對健康及生活保障的要求增加威脅 (threats)- 保險市場不成熟, 消費者對保險抱觀望態度, 保險意識較弱
34、- 國民對保險公司的可選擇性較強 - 國民對保險代理服務不太信任 - 政府正計劃開放市場讓外資保險公司進入市場(2)密集型戰略的定義以及內涵密集型成長戰略,也稱為加強型成長戰略,是指企業充分利用現有產品或服務的潛力,強化現有產品或服務競爭地位的戰略。密集型戰略可分為:市場滲透 - 現有產品和市場。產品開發- 新產品和現有市場。市場開發-現有產品和新市場。方案 ( 一)中提及利用銀保跨行業合作的概念,推出含儲蓄成分的保險產品或其他含保本、投資和保險元素的綜合性產品。在產品功能概念中,這是一種新的產品,屬于密集型戰略中的產品開發。萬成保險在市場實施產品開發戰略的原因:保險業市場現在多以單一保障為主
35、,缺乏產品選擇性。在處于成長階段的保險市場中存在未飽和更高利潤的市場空間。開發新產品是滿足市場潛在需求的一個途徑。市場上現有的競爭者提供及萬成保險類似的險種,消費者的選擇性較強,議價能力相對高。萬成保險只有通過產品開發才能保持其領先地位,或維持現有的市場份額。萬成市場對保險市場有充分的理解,認識到國民消費力增強,對健康及生活保障的要求增加,這為新產品提供了一個發展機會。實施產品開發戰略所存在的主要風險:及市場需求空間或增長潛力有關的產品風險。在市場的現況中,雖然國民的保險意識有所轉變,但是對于保險公司代理人或中介機構的售后服務質量還是極度不信任。在產品性能組合上進行改變未必最能滿足市場需要,而在服務質量上的提升可能是一個更能滿足市場需求的方法。7 / 8定價風險。萬成保險在產品開發的過程中存在的索賠頻率和數額的不確定性,加上在保本、投資部分所獲得收入的不確定性,以及保險公司利用銀保合作模式所帶來營運成本的不確定性,可能導致對產品定價過高或過低的風險。(3)業務發展方案 ( 二)在銷售方面所支持的是密集型戰略中的細分戰略類
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