1、護理管理學食方面加以控制，可以由此減輕體重避免了肥胖影響自己的形象，一、填空題：最終使控制飲食的行為得到強化，指的是 B1. 現代管理的基本原理包括系統原理、人本原理、動態原理和效益A. 正強化B.負強化C.懲罰D.消退原理。5. 下列哪項不可以加大管理幅度 A2.雙因素理論認為 _激勵因素是防止員工產生不滿情緒的因素，保健A. 中低層存在較多的專業問題B.上下級之間有效的聯系因素是使員工得到工作滿意的因素。C. 內外部環境的緩慢變化D.重復性工作計劃明確3.控制過程的三個關鍵步驟包括確立標準、衡量成效和評價并糾正6. 理人員的考核和評價，關鍵指標是B偏差。A. 工作數量B.工作績效C.工作質

2、量D.工作結果4.在領導者影響力中起決定作用的是非權力性影響力。7. 組織最重要的管理資源是 A5.創新內容包括技術創新、管理創新、文化創新、制度創新、市場A. 人力資源B.財力資源C.信息資源D.時間資源創新。8. 在管理方格理論中，貧乏管理的領導行為類型是 A6.自管理科學成為獨立的學科以來，大體經歷了三個發展階段：古A.1.1B.1.9C.9.1D.9.9典管理理論階段 、行為科學理論階段、現代管理理論階段。9. 下列屬于內容型激勵理論的是 B7.強化是指能使 _個體操作性反應頻率增加_的一切刺激。A. 歸因理論B.雙因素理論C.強化理論D.期望理論8.控制的主要功能是 _限制偏差的積累

3、和使組織適應環境變化。10. 當前我國醫院護理管理體系是幾級負責制 B9.與人本原理相對應的原則是_能級原則 _和 _動力原則 _。A. 二級或一級B.三級或二級C.四級或三級D.四級負責制10.霍桑實驗共分四個階段：_照明實驗、福利實驗、訪談實驗和群11. 美國心理學家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環境等因素是 C體實驗A. 激勵因素B. 心理因素C.保健因素D.生理因素11._ 計劃 _是管理職能中最基本的職能。12. 由若干相互聯系、相互作用的要素組成的，在一定的環境中具有12.組織變革的阻力來源于個人阻力、組織阻力和領導者的阻力。特定功能的有機整體指的是 A13.按照性質和職能，我國的

4、衛生組織大致可分為三類：衛生行政組A. 系統B.組織C.總體D.團體織、衛生事業組織和群眾性衛生組織。13.ABC 時間管理法中，最優先、必須完成的目標是 A 14.臨床護理模式包括 _個案護理 _、_功能制護理 _、_整體護理 _和A.A 目標B.B類目標C.C類目標D.D類目標臨床途徑。14. 院的主要職能是 A15.雙因素理論中的兩個因素指的是_保健因素 _和 _激勵因素 _。A. 醫療B.教學C.科學研究D.預防和社區衛生服務16.護理質量缺陷分為 _患者不滿意 _、 _醫療糾紛 _和醫療事故三種。15. 組織文化的核心是 B17.組織文化的作用有導向作用、_凝聚作用 _、約束作用、

5、_激勵作A. 以人為本B. 組織的價值觀C. 軟性管理D.增強群體凝聚力用_、 _輻射作用 _。16. 關于公平原理，以下描述哪項是錯誤的 A 18.激勵的合理性原則包括了激勵要適度和_激勵要公平 _兩個方面。A. 公平即經濟報酬平等B.報酬的公平與否會影響職工的積極性19.收集信息的基本方法有 _人工處理 _和_計算機處理 _。C. 公平不是平均主義D.客觀評價工作業績是公平分配的前提20. 根據控制點位于整個活動過程中的位置可以分為_事先控制 _、 _ 17 境領導理論認為，適宜采用授權型領導方式的員工成熟度類型是過程控制 _和事后控制。DA.能力低，動機水平低B.能力低，動機水平高21.

6、領導方式論認為基本的領導方式包括_獨裁式領導 _、 _民主式領C. 能力高，動機水平低D.能力高，動機水平高導_和 _放任式領導 _。18. 獎勵護士的優質服務行為使其更加提高護理質量依據的理論是22.激勵的基本模式為需要 動機 _行為 _ _目標 _需要被滿DA.人類需要層次論 B. 雙因素理論 C. 成就需要論 D. 強化理論足，通過反饋形成循環。19.真正的科學護理管理是從哪個時期開始的 A23.需要是激勵的起點和基礎。A. 南丁格爾時期 B. 馬斯洛時期C. 法約爾時期D. 赫茨伯格時期24.控制的理論基礎是系統論、信息論和控制論。20.護理部根據護理專業的發展變化及時調整工作模式，遵

7、循的管理二、選擇題：原理是C 1. 醫院的分級管理，下列哪項是對的 CA. 系統原理B. 人本原理 C.動態原理D.效益原理A. 三級九等 B. 二級九等 C.三級十等D. 二級十等21.馬斯洛的層次需要論強調激勵的中心問題是 B 2.王某是護理部主任， 你認為下列哪一項與她的領導職能無關。 BA. 分析人的動機B.滿足人的需要A. 向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識C. 觀察人的行為D.改造和修正人的行為B. 與醫療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協議22. 把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾C. 召集各科護士長討論和協調評估工作的落實情況聽技巧CD. 籌備護理技術競

8、賽活動A. 專注B.接受C. 移情D.對完整性負責3.在管理方格理論中，最理想有效的領導行為類型是 C 23. 沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方A.1.1 型 B.5.5型 C.9.9型 D.9.1型部分需要的沖突解決方式是 C 4.由于肥胖會給個人形象帶來負面影響，如果肥胖者有意識的在飲A. 合作 B.回避C.妥協D.遷就第1 頁 共4 頁24.時間管理最重要的意義是 A A.提高工作效率1. 目標： 是在宗旨和任務指導下，組織要達到的可測量的、最終的B. 激勵員工的事業心C.有效利用時間D.有利于管理具體成果。25.一個完整的培訓程序包括五個步驟，第一個步驟是 D

9、2. 護理人力資源規劃 是醫院人力資源管理部門和護理職能部門根據A. 課程開發B. 培訓評估C.課程設計D.需求分析組織護理業務范圍評估和確認護理人力資源需求并做出策劃的過26.在期望理論中，激勵水平的高低取決于哪幾個因素 BDE程。A. 績效目標B. 關聯性C.成就感 D. 期望值E.效價3. 風險管理： 是指通過識別風險、衡量風險、分析風險，從而有效27.關于強化理論在護理管理工作中的應用，以下描述錯誤的是控制風險，用最經濟的方法來綜合處理風險，以實現最佳安全生產ABE保障的科學管理方法。A. 對于某一護士，所使用的強化手段盡量不變4. 績效評價： 是組織采取特定的方法和工具對組織成員的工

10、作效果B. 實施負強化能收到迅速、有效的結果，護士可以經常采用進行考查評價的過程。C. 盡量使用內部強化的手段D.給予下屬的正強化要及時5. 懲罰是對某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消E. 負強化與懲罰本質上是一回事退，是行為導致不良刺激出現的過程。28.下列哪些是薪酬管理的原則ACD 6. 非建設性沖突 是指沖突各方目標不同造成的沖突，往往屬于對抗A. 按勞付酬原則B.合理性原則C.公平原則性沖突。是對組織和小組效績具有破壞意義的沖突。D. 時效性原則E.競爭原則7. 職業錨 是人們通過實際的工作經驗達到自我滿足和補償的一種長29.信息傳遞渠道中的障礙有哪些BD期的職業定位。A

11、. 理解能力的障礙B.傳遞形式障礙 C. 信息傳遞不全8. 授權是指在不影響個人原來的工作責任的情形下，將自己的某些D. 傳遞層次的障礙E.信息傳遞不及時責任分派給另一個人，并給予執行過程中所需要的職務上的權力。30.管理的方法包括 ABCD9. 負強化 是對出現的某一良好行為，可以避免不良的刺激（即負強A. 行政方法 B. 經濟方法 C. 教育方法 D. 數量分析方法 E. 綜合方法化物），而使該良好行為出現的頻率增加的過程，是好行為導致不良31.根據霍桑實驗，梅奧等人得出的結論有 BCD刺激消失的過程。A. 工人是經濟人B.工人是社會人C. 組織中存在著非正式組織10. 護理質量缺陷 指由

12、于各種原因導致的一切不符合護理質量標準D. 新型領導重視提高工人的滿意度E.滿足人的需要的現象和結果。這種現象或結果使患者產生不滿意或給患者造成損32.激勵個合理性原則包括哪幾個方面BE害，分為患者不滿意、醫療糾紛和醫療事故三種。A. 激勵要及時B.激勵要適度 C. 激勵要公開11. 目標管理 是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在D. 激勵要滿足需要E. 激勵要公平工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。33.開放系統的構成要素包括ABCD12. 溝通指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反應效果A. 輸入 B.輸出C. 處理D.反饋E.信息的過程。34.酬管理

13、的原則有ACD 13. 消退指在某一行為出現后，不給予任何形式的反饋，久而久之這A. 按勞付酬原則B.標準化原則C.競爭原則種行為被判定無價值而導致此行為出現的頻率降低。D. 公平原則E.科學客觀原則14. 領導 指管理者通過影響下屬達到實現組織和集體目標的行為過35.管理的基本特征包括 ABCD程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。A. 管理的二重性B.管理的科學性和藝術性15. 非正式溝通 指不是按組織結構中的正式溝通系統和方式進行的C. 管理的普遍性與目的性D. 管理或管理人員任務的一致性信息傳遞活動。E. 管理的人性化16. 正強化 是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏

14、固、保36.下列屬于行為科學理論的有 ABCDE持和加強的過程A. 人際關系學說B.人際需要層次理論C.人性管理理論17. 組織是按照一定的目的、任務和形式編制起來的結構嚴密、制度D. 群體行為理論E.領導行為理論化的人群集合體。37.時間管理的意義和作用包括ABE 18. 管理幅度 是指一個指揮監督者或管理人員能直接有效管理下屬A. 提高工作效率B.有效利用時間C. 加強對護理人員的管理的人數。D. 增強競爭力E.激勵員工的事業心19. 正式組織 是通過設計而形成的職務或職位結構。一般有組織系統38.傾聽的技巧包括ABDE圖、組織章程、職位及工作標準說明的文件。正式組織的組織結構，A. 專注

15、 B.移情C.拒絕D.接受 E.對完整性負責成員的權力和義務均由上一級管理部門規定。正式組織成員的活動39.管理者對下列哪些事項可以說“不”ABD要服從所屬機構的規章制度和組織紀律。A. 不符合個人專業的事項B.非自己力能所及的事項20. 組織文化 是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意C. 自己感興趣的事情D. 浪費時間的事項 E. 有益于自己工作的事項識、工作作風和行為準則的總和。40.系統的特征包括ABCDE四、簡答題：A. 整體性 B.相關性C.層次性 D. 動態平衡性E.環境適應性1. 簡述沖突的基本過程。 答： 1. 沖突的基本過程包括： （ 1）潛在對三、名詞解釋：立階段

16、。（2）認知與個人介入階段。 （ 3）行為階段。（4）結果階段。第 2頁共4頁2. 簡述非正式組織具有哪些特點？答：非正式組織的特點： （1）由8. 試分析管理二重性的基本內容。答：管理二重性的基本內容：管成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發形成，不一定有明確的規理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，章制度。（ 2）有較強的內聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、幫助。（3）具有一定行為規范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；協調和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不組織的領袖不一定具有較高的地位和權力，

17、但一定具有較強的實際同而變化的規律和特性。管理的這種不因生產關系、社會文化的變影響力?；兓?，只與生產力發展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管3. 組織文化的類型及構成要素。 答：組織文化的類型及構成要素： （ 1） 理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產關系條件下和一定的組織文化的類型：硬漢式組織文化、 “拼命干，盡情玩”文化、攻堅社會文化和政治、經濟制度中，必然要受到生產關系的制約和社會文化、過程文化。（ 2）組織文化的構成要素：從現代系統的觀點看，文化、政治、經濟制度影響的特性。不同的生產關系、不同的社會組織文化的結構層次有三個構成：表層文化、中介文化、深層文化。文化和經濟制度都會使

18、管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈4. 計劃的步驟 答：計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段：現一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的是社（1）分析形勢。（2）確定目標。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。會屬性。（5）比較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預算。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發達國家管理經驗提供了理5. 簡述 PDCA循環管理步驟與方法。答：每一次 PDCA循環都要經過論依據，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經驗，以便迅速提4 個階段， 8 個步驟。 (1) 計劃階段： 第一步分析質量現狀，找出存高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告

19、訴我們，決不能全盤照在的質量問題；第二步分析產生質量問題的原因或影響因素；第三搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。步找出影響質量的主要因素；第四步針對影響質量的主要原因研究9. 有效溝通的原則。答：有效溝通的原則： （1）信息明確的原則。對策，制訂相應的管理或技術措施，提出改進行動計劃，并預測實（2）組織結構完整性的原則。 （3）及時性原則。（4）非正式溝通策際效果。措施應具體而明確， 回答 5W1H內容：為什么要這樣做（ Why）？略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。做什么（ What）？誰來做（ Who）？什么時間做（When） ?在什么地10. 何謂管理幅度？它是如

20、何確定的？管理幅度的影響因素有哪方做（ Where）?怎樣做（How）?(2) 實施階段： 按照預定的質量計劃、些？ 答：（1）管理幅度指一個指揮監督者或管理人員能直接有效目標、措施及分工要求付諸實際行動。此為PDCA循環第五步。 (3)管理下屬的人數。 （2）一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關檢查階段： 根據計劃要求，對實際執行情況進行檢查，將實際效果系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。在計算機技術與預計目標作對比分析， 尋找和發現計劃執行中的問題并進行改進。廣泛應用以前，管理學學者經過調查研究后發現，在組織結構的高此為 PDCA循環第六步。 (4) 處置階段： 對檢查結果進行

21、分析、評價層，管理幅度一般為48人，低層一般為815 人。隨著計算機技和總結。具體分為兩個步驟進行。第七步把成果和經驗納入有關標術的日益成熟和廣為應用，有關組織結構管理幅度與管理層級的理準和規范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結果再次發生。第八論也在發生變化，最突出的體現就是組織結構中的中層功能正逐漸步把沒有解決的質量問題或新發現的質量問題轉入下一個PDCA循由計算機處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日環，為制定下一輪循環計劃提供提供資料。益由高聳型走向扁平化。 （3）管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、6. 簡要回答激勵的基本模式。答：激勵的基本模式：激勵的基本模精力、偏好及素質

22、等因素有關，根據因素我們可以將相關的因素概式為：需要動機行為目標需要被滿足，通過反饋構成循環。括為以下四類：管理素質；管理內容；管理條件；管理環境。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人11. 控制的基本原則答：控制的基本原則： （ 1）目的性原則。（2）的需要，激發個體發揮高水平的主觀能動性，向著預定目標奮斗?？陀^性原則。（3）重點性原則。（ 4）靈活性原則。（5）及時性原則。7. 簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。答：赫茨伯格雙因素理論12. 護理人員培訓的原則。答：護理人員培訓的原則： （ 1）按需施的主要觀點：赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關的因素有兩教，學用一

23、致原則。 （ 2）與組織戰略發展相適應原則。 （ 3）綜合素類 , 其一：保健因素 , 其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存質與專業素質相適應原則。 （4）重點培訓和全員培訓相結合原則。 （5）在滿意的連續性過程 , 也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連長期性與急用性相結合的原則。續性過程。 雙因素理論認為 , 導致員工滿意的因素和導致員工不滿意13. 簡述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社會的因素是有本質差別的。 保健因素 , 又稱為維持因素 , 屬于外在因素 ,的基本特征，信息管理是信息社會有序運轉和發展的基本規律，信是導致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員

24、工安心息管理在現代社會中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企業現工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環境等。代化管理的基礎。 （ 2）信息管理是生產力發展的要求。 （ 3）信息管保健因素本身不會對個體產生激勵作用，但能夠阻止激勵作用的發理是企業管理人員智力結構變化的需要。（ 4）信息管理是新技術革生。激勵因素，屬于內在因素，注重工作本身對職工的意義，有利命挑戰的需要。于激勵職工的進取心 , 主要與員工滿意存在或不存在有關。這些因素14. 授權時有哪些注意事項。答：授權時的注意事項： （ 1）授權規包括了：工作上的成就感；對未來發展的期望；職務上的責任感；范化 授權之前要將下屬

25、需要的職、權、責、利規范化、制度化，工作表現機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對既保持相對的穩定， 也要適當調整。（ 2）充分調動下屬的積極性鼓立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是勵下屬大膽用權，發揮自己的能動性。（ 3）保持溝通渠道通暢給“沒有滿意”而不是“不滿意” 。只有注重員工的成功感、責任感、予下屬及時的監督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。積極承擔責任在充分信任下屬的基礎上用于承擔責任，讓下屬放第3頁共4頁心大膽工作。關鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為

26、15. 簡述有效時間管理的方法 答：有效時間管理的方法： （1） ABC 記錄下來作為評價依據的方法。 （ 6）目標管理法：目標管理評價重時間管理法。（2）時間管理統計法。 （3）確定優先工作的方法。 （ 4） 視成員對組織或部門的個人貢獻，是一種有效評價員工業績的方法授權。（ 5）拒絕藝術。（ 6）養成良好的工作習慣。 （7）保持心理?。?） 360度績效評價方法： 360 度績效評價方法又稱全視角評價，康。是由被評價者的上級、同事、下級和（或）客戶以及被評價者本人16. 組織設計的原則答：組織設計的原則： （1）統一指揮的原則。從多個角度對被評價者工作業績進行的全方位衡量并反饋的方法。（2

27、）專業化分工與協作的原則。 （ 3）管理層次的原則。 （ 4）管理幅4. 如果你是護士長，請闡述在你的管理中如何應用馬斯洛的層次需度的原則。（ 5）職責與職權相對應的原則。（ 6）穩定性與適應性相要論？答：如果我作為護士長，在管理中運用馬斯洛的層次需要結合的原則。論時，體現如下： （ 1）認真了解分析護士的需要：護士的需要具有五、論述題：復雜性和動態性特征。首先，護士由于文化背景、學歷層次、年齡1. 試述降低護理成本的途徑。答：（ 1）人力成本方面，做到科學階段、性格特征的不同，其需要有很大的差異，因此認真了解分析編配、合理排班。根據年度病人護理級別平均數、工作總量，適當護士的需要是激勵的第一

28、步。其次，護士的行為動機在不同時間和考慮人員進修、培訓、產假等因素分析并確定所需護理人員的編制不同情況下是不同的，管理者應該深入把握其動態變化，及時調整人數，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補助工資、福利費、激勵的強度和方式，達到在總獎勵費用不變的前提下獲得更好激勵公務費開支等。結合各人各班次人員的業務技術水平、工作能力進效果的目的。（ 2）采用多種方式方法滿足護士的需要：激勵的方式行搭配，以提高工作效率，保證工作質量，使各班工作緊密銜接，通常有物質激勵和精神激勵兩類。物質激勵包括了激勵性的經濟報促使護理成本產生高效、 低耗的效果， 從而達到提高效益的目的。 （ 2）酬、優惠貸款、旅游獎勵

29、等方法，滿足了護士低層次的需要。精神物力成本方面，建立請領、定期清點、使用登記、交接制度，實行激勵通過滿足護士的自尊、自我發展等高層次需要起作用，其激勵零庫存，嚴格控制直接服務所用藥品、醫用材料、各種低值易耗品的深度大，持續時間長，包括了領導示范激勵、情感激勵、榮譽激的丟失、過期、損壞等浪費現象發生。對儀器設備做到專管專用、勵等。另外，在滿足護士需要是，應盡量采用多種方法以適應具體定期檢查和維修。 （3）實行零缺陷管理。提倡一次把事情做對、做的工作場景。（ 3）滿足護士需要時注重需要的序列性和潛在性：管好，減少護理缺陷、差錯、事故的發生，防范護患糾紛，這是控制理者應從滿足最低層次的需要出發，首先幫助護士解決生理、安全成本最為經濟的途徑。等方面的需要，這些需要往往是最為迫切的需要，管理者對這些需2. 非正式溝通有何特點？管理者應如何對待組織中的非正式溝通？要的關注應是持續性的，然后再滿足護士在歸屬、自我實現等方面答：（1）企業除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正的需要。同時，由于個體的需要具有潛在性的屬性，也就是說每個式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心的信息，體現的護士對自己需要的把握并不完全，護士長要善于激發護士既有利于是員工的個人興趣和利益，與企業正式的要求無關。與正式溝通相集體、又有利于個體的潛在需要，