1、職業道德1.敬業愛崗遵章守紀(1)嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策；自覺遵守行業規則；遵守企業的各項 規章制度；(2)熱愛企業，愛護企業的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南 能源的形象。自覺維護企業利益，勇于同損害企業形象的言論和行為作斗爭；(3)熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。2.勤奮工作學習創新(1)刻苦鉆研業務，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識；精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識、解決問題的能力；(2)不斷提高自身專業技術水平。勤奮工作，干一行，專一行 ；用心做事，追求卓越；干一 流工作，創一

2、流業績，做一流員工 ；(3)自強不息，堅持終身學習，不斷充實更新業務知識和工作技能；主動學習新知識、新方法，不斷提高業務素質和實際工作能力；(4)熱愛工作，激情投入；珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現自己的人生價值。3.團結協作誠信奉獻(1)弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局；對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通；上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理；(2)為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質保量完成上級交辦的各項任務。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權益；(3)以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍；(4

3、)精神飽滿，積極向上；講求素養，行為得體；富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織 的各種集體活動。以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。4.關心社會遵守公德(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責任；(2)遵守公德，自覺維護公共秩序 ；養成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制 不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭；(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福 美滿。(4)自覺做到人與環境的和諧。美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂丟 雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習慣。行為準則1 .上班守則上班不遲到、不早退、不曠工，有

4、事按程序請假銷假；提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不 擅離工作崗位。按時高效、保質保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程。不在班前和工 作期間飲酒。下班前認真檢查、幼，做到日事日畢、日清日高。2 .同事關系服從領導安排，工作有始有終，如有合理通匹可及時匯報。保持良好的同事關系。做到互相尊重，團結協作，不互相指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播 小道消息。3 .網絡信息科學合理、安全可靠的使用網絡資源。未經網管批準，任何人不得改變網絡軟硬件線路 及配置。不得在網上發布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害公司

5、名譽和妨害公司穩定的信息。不得在上班時間上網聊天、玩游戲。4 .保密守則增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、不該 記的，絕對不說、不問、不看、不記。發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采 取補救措施并及時上報。5 .公共財物愛護公司的一切財物，妥善保管，節約使用，對公司財物不能據為己有，離職時須按規定辦理交還手續。6 .業余生活進行健康積極向上的業余活動，提升自身修養，促進身心健康。不參加 黃、賭、毒”活 動，脫離低級趣味。禮儀規范1 .儀容儀表員工著裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求著工裝

6、，佩戴統一的胸卡。男性員工要做到定期理發，保持清潔整齊，不宜留長發，不宜剃光頭。女性員工禁止濃妝艷抹，勿佩戴過多飾品。2 .行為舉止每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場合，工作時間內排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領導、同事見面要 點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談 話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。3 .電話禮儀在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道 您好"，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥 錯號碼，應禮貌表示歉意，說聲 對不起”如接到打錯電話，應客氣告之。電話

7、鈴響三次以內 應接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未 能及時接聽的電話，要回撥電話，并表示歉意。對重要內容應復誦并做好記錄。通話結束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要， 聲音不宜過高，時間不可過長。 不使用生產專用電話談與生產工作無關的內容。4 .會議禮儀開會時，應按要求統一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排后，再依次往后排坐。關閉手機等通信工具或者是設置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。保持

8、會場清潔。會議結束等領導和來賓離場后，再按次序退場。保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。5 .接待禮儀在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節，熱情接待，并主動 詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯系何事。客人需見相關領導時，接待人應首先征得領 導同意，然后將客人帶入指定場所。 客人告辭時，要起身相送，并互道 再見”。與同行交談， 注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同 行機密。6 .文明用語(1)問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好

9、、您辛苦了。(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。(4)道謝語：謝謝、非常感謝。(5)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該 做的。(6)征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。(7)請求語：請您協助我們 XXXX、請您XX型好嗎。(8)商量語：XXXX,您看這樣好不好。員工十大素養要求7 ） 過硬的產品知識;一是要非常熟悉自己銷售的產品知識,在和客戶溝通的時候將不會浪費時間,給客人很舒服的感覺;二是要了解競爭對手的產品情況,面對具體客戶能針對自己銷售的產品的競爭做出正確

10、的調整 ;2）良好的溝通能力;良好的溝通都是從一個完美的序列開始的,先溝通什么,后溝通什么，需要再次確認什么都有先后的順序;一個順暢的談話和一些列冰冷的問答造成的結果是截然相反的.經常業務人員問客人,用在那里？多少量？什么時候批產？這些都是問答題，作為客人其實是非常反感的,有的客人不得不回答這些問題，有些客人習慣應付這些問題，得到不真實的答案毫無意義。如果能把問答題變成是非題，或者選擇題，效果就完全不一樣.根據第一點提到的業務知識做鋪墊,你可以問客人是否是用在那個場合的，或者是那幾個場合都在用這個東西,客人會做出選擇.3）良好的分析判斷能力;良好的分析判斷能力以產品知識和溝通能力為基礎,有了產

11、品知識和溝通能力就會獲得大量的信息,對這些信息進行分析判斷.做出正確的選擇,如果不分析不判斷，直接按照電腦出一個價格,那就失去了業務本身的意義。4）記憶力;經過長期的業務積累，信息量將會非常大,在電腦里或者本子里記錄是穩妥的,但這些信息如果儲存在大腦里,將會事半功倍.一方面是效率會提高,另一方面是有意想不到的效果.一個很久沒聯絡過的名字過來你馬上能從記憶庫調出他是那家公司的，做什么產品，曾經查詢過什么等等,想象一下對客人是什么感覺5）細心穩重;大家都知道的,做這個行業一個小小的錯誤可以葬送一個好客戶，也可以給公司造成無法挽回的損失.算錯價格，把自己的成本發給客人了,合同型號寫錯了，數量搞錯了,

12、郵件發錯了等等,結果可能是非常悲哀的.6）承壓能力;遇到問題就茶飯不思,客人催貨就神經緊張,有再好的業務知識和溝通能力也白搭了;生意和游戲一樣，要用心玩，但輸贏挫折都不要掛在心上，生活工作分分清，遇到問題才能 長大.7）接受新知識能力；電子行業瞬息萬變，新產品層出不窮，要善于學習新知識才能不落伍8）不斷進取的精神；短期內不出業務就自暴自棄，或者有些大單子就驕傲自滿。8 ）3）我看到很多業務人員有幾個大客戶以后新客戶幾乎都不想理了，到最后連大客戶的服務水平也下降了 .結果就是沒有新客人，失去了老客人.這樣的業務人員很難成才，生活中要知足常樂，工作中要不斷的進取.9）負責任，講誠信；輕易不要承諾，

13、承諾了就一定要實現給客戶講了一大堆"沒問題",到最后問題一大堆.對自己說過的做過的都要負責.10）道德標桿；該做的和不該做的要分清楚.把客戶需要的產品出售給客人，得到應有的回報，這個才是銷售的本質。趁火才T劫，乘人之危，這些短期的銷售行為是相當可怕的.行為規范根據企業運行的基本規律并參考很多企業的實際，無論是什么類型的企業，從儀容儀 表、崗位紀律、工作程序、待人接物、環衛與安全、素質與修養等幾個方面來對員工提出要 求，大概都是必不可少的。11 .儀容儀表這是指對員工個人和群體外在形象方面的要求，它可再具體分為服裝、發型、化妝、 配件等幾個方面。有人不以為然，

14、認為儀容儀表純屬員工個人的事情，如果企業連這都要管，是不是太 過分了呢？其實，很多企業之所以把對儀容儀表的要求列入行為規范，有著充分的理由。（1）出于安全需要，即根據法規政策要求對員工實行勞動保護。（2）出于質量需要，制藥業、食品加工業、餐飲業等行業為了保證藥品、食品衛生，要 求員工穿工作服、戴衛生口罩，而微電子、精密儀器等行業則為了保證產品的精度對工作環 境（包括著裝）有嚴格的規定。(3)出于企業形象需要，每一名員工都代表著企業形象，員工形象最容易感受到的就是 員工的外在形象。第一印象是非常重要的，而儀容儀表正是一個人留給他人最初的印象，儀容儀表方面統一規范的要求為的是樹立具有特色的企業形象

15、，增強企業的凝聚力。從實際來看，新員工在企業的成長變化是一個從形似”符合外在要求)到神似”具備內在品質)的過程。而要把一名員工培養成為企業群體的一員，最基礎、最易達到的要求就是 儀容儀表方面的規范。 因此，從企業形象的角度看， 儀容儀表的規定往往被企業作為員工行 為規范內容的第一部分。2 .崗位紀律這里所講的崗位紀律一般是員工個體在工作中必須遵守的一些共性的要求，其目的是 保證每個工作崗位的正常運轉。崗位紀律一般包括以下內容。(1)作息制度，即上、下班的時間規定和要求。一般都要求員工不得遲到、早退和中途 溜號，這是企業最基本的紀律。有的企業作風渙散，往往就是沒有嚴格的作息制度，或不能嚴格執行作

16、息制度造成的。(2)請銷假制度。這是根據國家規定，對病假、事假、曠工等進行區分，并就請假、銷 假做出規定，以及對法定節假日的說明。如果缺乏這些要求， 可能導致個別員工鉆空子而影響整個企業制度的嚴肅性。(3)保密制度。每個企業都有屬于自己的技術、工藝、商業、人事、財務等方面的企業 秘密，保守這些企業秘密是企業的一項重要紀律，絕大多數企業都對此有嚴格的規定。此外，在一些高新技術企業，還對知識產權保護做出了具體規定。(4)工作狀態要求。這是對員工在崗位工作中的規定，除肯定的提法工作認真”、以良好精神狀態投入工作”等之外，一般用不準"、嚴禁”的否定形式來進行具體要求， 如不準聊 天”、不準看

17、與工作無關的書報雜志 ”、不準用計算機玩游戲”、不準打私人電話(5)特殊紀律。這是根據企業特殊情況制定的有關紀律。例如，某家企業率先在員工行 為規范里寫入 工作日中午嚴禁喝酒”的規定。紀律是勝利的保證，嚴格合理的工作紀律是企 業在嚴酷的市場競爭中不斷取勝、發展壯大的根本保證。3 .工作程序這是對員工與他人協調工作的程序性的行為規定，包括與上級、同事和下屬的協同和 配合的具體要求。工作程序是把一個個獨立的工作崗位進行關系整合、使企業成為和諧團結的統一體，保證企業內部高效有序地運轉。工作程序一般又分為以下幾個部分。(1)接受上級命令。做一名合格的員工，首先應從正確接受上級指令開始，如果不能正 確領

18、會上級意圖，就無法很好地加以執行。(2)執行上級命令。主要是要求員工迅速、準確、高效地加以執行，發現問題或出現困 難時積極應對，執行結束后以口頭或書面向上級復命，這些要求都不是可有可無的。(3)獨立工作。對員工獨立承擔的工作(包括崗位日常工作程序、 出差等)，一般要作出 按 企業有關制度”進行或其他程序性的規定，以保證每一名員工的工作都能夠成為企業總體工 作的有機組成部分，為總體的成績做出貢獻。(4)召集和參加會議。企業內部的會議是溝通信息、協調利益、取得一致意見的重要形 式，是企業工作的一個有機組成部分。對于召集會議，事先通知、明確議題是非常重要的； 對于參加會議來說，做好準備、按時出席、不

19、到要請假等規定也是最基本的要求。(5)和同事配合工作。企業許多工作都需要不同崗位的多名員工配合完成，對這方面也應提出一些具體要求，以保證在共同工作中各司其職、各顯其能，發揮“1+1>2的作用。(6)尊重與溝通。尊重是凝聚力的基礎，溝通是凝聚力的保證，有許多企業工作中出現的矛盾和沖突，主要就是尊重和溝通方面存在問題。這方面的要求是建立高效有序的工作秩序的基本保證，特別是在一些科技含量較高的企業，更應強調尊重與溝通的必要性。(7)報告的要求。書面或口頭報告有關情況是企業信息溝通、正常運轉的重要途徑，有 些企業也因此把怎樣進行報告以規范的形式加以明確。4 .待人接物由于現代企業越來越多地受外部

20、環境的影響，企業對外交往活動的頻率、形式和內容都因此有較大的增加，對員工待人接物方面的規范性要求不僅是塑造企業形象的需要，而且也是培養高素質員工的必要途徑之一。待人接物規范涉及的內容比較復雜，主要包括禮貌用語、基本禮節、電話禮儀、接待客人、登門拜訪等方面。(1)基本禮節。待人接物的基本禮節包括坐、立、行的姿態及表情、手勢、握手、秩序 等。于細微處見精神，員工在這些細節方面是否得體將在很大程度上影響外界對企業的看法。(2)禮貌用語。文明首先是語言文明。語言美是待人接物最起碼的要求。在一個文明的企業里，您”、請“、謝謝“、對不起“、沒關系”等應該成為員工最習慣的用語，而臟話、 粗話應該是被禁止使用

21、的；在一些正式場合，連口頭禪、俗語等都是被禁用的。(3)電話禮儀。電話是現代企業與外部交往的一個重要渠道和形象展示的窗口，電話禮儀因此成為員工待人接物需要十分注意的一個方面。(4)接待客人。這里的客人包括客戶、關系單位人員、一般來訪者，盡管其來意不同、對企業的重要性不同，但接待的要求卻應該是一致的，首先是要熱情、禮貌。一些企業還根據實際，做出了其他許多具體的規定。(5)登門拜訪。企業為了推銷產品、 售后服務、爭取資源、協調關系，就需要登門拜訪。 登門拜訪的對象可能涉及用戶、潛在用戶和政府、社區等重要關系者，是待人接物的重點之一。登門拜訪，第一是要提前預約，避免成為不速之客；第二是要做充分的準備

22、，以保證在 有限的時間內達到拜訪的目的。根據不同目的，企業可以對此有相應的規定。5 .環衛與安全企業在環境保護方面對員工提出一定的要求，不僅有利于營造和維護企業的良好生產、生活環境，而且對于塑造良好的企業視覺形象有直接幫助。保護環境規范主要有辦公室、車問、商店、企業公共場所方面的清潔衛生及保護水源、大氣、綠化等要求，需要根據企業的 實際需要而定。6 .素質與修養提高員工的技術水平、工作能力和全面素質是企業的重要目標之一。企業除了采取短 訓班、培訓班、研修班、講座、進修等措施，建立必要的培訓制度之外，還必須激發廣大員工內在的學習提高的積極性。因此，許多有遠見的企業在員工提高自身素質與修養方面做了

23、相應的規定，并將其納人員工行為規范之中。對員工在這方面的要求，參加學習培訓容易比較明確具體，其他要求則一般相對虛”一些，應根據企業發展目標和員工實際素質做出合理的規定。員工行為規范的設計原則由于員工行為規范的重要作用，對其進行設計和制定便成為企業制度建設和CI策劃中的一項主要工作。從其內容出發，并結合前面的分析，我們認為要成功地設計員工行為規范， 下列原則是應該是被充分考慮的。11 .一致性原則一致性是指：員工行為規范要與企業理念保持高度一致并充分反映企業理念；行為規 范要與企業已有的各項規章制度保持一致，對員工行為的具體要求不能與企業制度相抵觸； 行為規范自身的各項要求應該和諧一致，不要自相矛盾。堅持一致性是員工行為規范存在價值的根本體現，這樣的規范性要求容易被員工認同和自覺遵守，有利于形成企業文化合力， 塑造和諧統一的企業形象。2 .針對性原則這是指員工行為規范的各項內容