1、中國公關發展的問題與對策公關人才與行業創新：于進勇專業：11級工商管理學號：2011221112510049摘要：如今，中國公關行業發展已進入了一個高速發展階段，行業規模、業務范疇都已到達一個全新的高度。種種跡象說明，中國公關行業市場潛力巨大，行業發展空間還很大，但受限于行業門檻低，公關企業魚龍混雜，行業向上發展正在遭遇瓶頸，主要表現為行業人才、行業創新與政府政策導向影響等多個方面，本文將重點從公關人才和行業創新的角度提出一些建議和解決方案。 關鍵詞：公關行業； 公關人才； 復合型人才； 公關行業創新； 業務模式創新； 公關資源的運用正文： 中國公共關系的發展，最早可以追溯到上世紀80年代，當

2、時一批外商獨資或合資企業在深圳設立公共關系部，不過當時圍繞企業品牌宣傳的公關活動并未大范圍地實施與推廣，公關仍停留在認知推廣階段。中國公關行業真正意義上的發展與成熟也就近二十幾年的光景，1991年4月中國國際公共關系協會在北京成立，由此中國公共關系發展進入職業化和專業化階段的。中國公關行業發展到現在，人才問題、行業創新問題都面臨挑戰。一公關人才問題 作為一個高智力行業，公共關系發展至今，正面臨多種挑戰。其中人才問題可能會成為制約行業發展的瓶頸，導致整個行業停滯不前。公關人才問題長期以來困擾行業的發展。目前，專業人才不足，而且低層次、知識結構單一的公關人員卻又過剩，高層次、復合型的公關人才嚴重不

3、足。可以說，人才匱乏已經成為了制約中國公關業發展的首要因素。 一、要解決這一難題，需要外部內部多種渠道，形成合力。高等院校無疑是培養公共關系人才的主力軍，近年來，隨著公共關系專業影響日增，高等院校公共關系科目發展更受重視。2013年6月23日，華中科技大學自主設置目錄外二級學科公共關系學博士點通過專家評審，這是國內第一個二級學科公共關系學博士點，標志著中國大陸公共關系學科體系和人才培養鏈的初步健全和完善。結合當前我國高等院校的實際情況，公關教育更應該高層次化、高學歷化。今后的公共關系教育應該建立起職業進階培養模式、專業分類培養模式、戰略研究咨詢模式，集教學、科研和國際交流合作與服務實踐于一體，

4、致力于營造突出“教學模塊化、學術標準化、合作國際化、服務社會化”，又深具知識自主性的研究場域，搭建一個具有學術大視野、科研大團隊的高級公共關系人才的培養平臺。 二、此外，公關公司和一些行業機構也是人才培養的重要渠道，尤其是公關公司的培訓機制針對性更強，輸出的人才更適應市場的需求。目前公共關系行業所處的時代已發生了巨大的變化，社會化媒體蜂擁而起，互聯網、微博、微信讓人目不暇接，危機公關、網絡公關、大數據營銷、整合營銷，各種公關手段層出不窮。在行業發展過程中，互聯網Web2.0時代的創新理念必須貫穿行業發展始終。 三、同時，企業自身也應當打造符合企業發展要求的公關人才。企業在聘用公關專業人員時，應

5、對專業人員進行全面考察，選用合適且優秀的公關專業人才。除提供較好的薪資福利待遇外，還應注重對公關專業人才的培養和培訓，提供深造、晉升等許多便利，采用傳-幫-帶的方法，使公關專業人才得到很好的鍛煉和快速的發展。 四、從宏觀角度看，營造良好的中國公關業氛圍，用感情、待遇和企業文化留住本土人才也很有必要。我國專業公關人才對中國的傳統文化和國內經濟、社會等有非常透徹的了解，對我國公關業的發展有重要的作用。面對國際公關公司對中國優秀人才的掠奪，我國公關業應制定相應的策略，整合專業人才資源，穩固本土人才競爭的優勢。二行業創新問題公關行業是高智力行業，公關公司作為為企業提供品牌社會化解決方案并付諸實施的商業

6、主體，提供高水平的公關服務是公關公司安身立命之本，而高水平的公關服務要靠不斷創新才能實現。創新是整個公關行業發展的根本要素。但由于公關行業的一些內在特點，卻使得公關行業的創新之路變得漫長而艱難。一、從業務模式上，不求突破、盲目追隨的行業慣性思維成為約束行業發展的掣肘。目前公關行業仍停留在簡單且重復式的新聞事件策劃與執行上，對于企業長期傳播任務的洞察及公關終極目標的鎖定缺乏連貫性與突破性思考，最終導致品牌公關策劃缺乏戰略高度，從而局限了整個行業專業化水平的提高。公關行業內普遍存在一個現象是，公關公司在接到客戶傳播需求后，想盡方法在方案中呈現各類炫目耀眼的公關活動形式，新聞發布會、企業發稿、巡回活

7、動、產品體驗、品牌路演等，旨在借助這些常規的公關活動助力客戶實現品牌傳播的目標。殊不知，這種以活動而活動，以傳播而傳播的項目策劃只能實現“曇花一現”的效果。公關行業本來同質化就很嚴重，媒體對于頻繁出席各類外表看似不同，實質卻只是形式略微變化的公關活動已提不起多大興趣。而客戶對于千篇一律的策劃內容更是不感冒。這不僅讓公關作為溝通和塑造企業正面形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的作用得不到充分的發揮，還使得公關很容易落入一個狹隘范疇，以策劃稿和活動來量化傳播效果。而真正的公關不應局限于此。公關作為品牌創建、發展、維護的重要手段，不僅擔負著傳統的“宣傳”工作，還要為品牌確定更廣泛的

8、背景聯系，引導普通公眾或者目標消費者形成自己的觀點或作出購買決策。公關不僅要深度挖掘客戶希望主動傳遞的信息和內容，還要站在消費者利益的平衡點上進行公關模式創新，不為“活動而活動”，而是讓公關發揮它應有的價值，即對品牌建設的真正價值。這需要為客戶提供公關策劃與建議的時候，同時站在客戶與用戶的角度，尋找企業主動對外傳播信息與用戶關注信息的最正確結合，以引入式話題打造輿論“焦點”。二、注重公關資源的運用。隨著互聯網的迅猛發展，公關可借助的資源和平臺也在不斷擴大，此時任何只定義于提供傳統公關服務或網絡公關服務的解決方案開始面臨考驗，單純依賴傳統公關策劃或者網絡公關策劃是無法幫助客戶實現品牌公關價值最大

9、化的。在未來的公關業務實踐中必須打破二者之間明顯的界限，用全營銷的思維和手段進行品牌公關推廣。近20多年的中國公關業務發展，其實一直以來都是以傳統公關業務為主導，即借助傳統媒體資源，包括報紙、雜志、電視、電臺、傳統網絡等形式，為企業品牌宣傳服務。公關活動的策劃也以傳統媒體的參與為主導。進入Web2.0時代之后，特別是社會化媒體的興起，單純依賴傳統媒體的影響力實現品牌建設的目標不再現實，網絡公關憑借著高度精準和有效互動的特性，在傳播企業形象、提升品牌知名度、建立和完善客戶溝通渠道等方面表現突出，越來越多的企業開始重視新興媒體的運用。而大部分公關公司在提供策劃服務時只關注自己擅長的領域，無論是傳統公關公司還是網絡公關公司，都不愿意“跨界”創意策劃，雖然這與很多企業客戶都有自己專門的傳統公關公司和網絡公關公司有關。但是，對于一場成功的公關活動策劃而言，資源效用最大化才能實現無往不利的目標。任何行業發展到一定階段，再向上發展時都會經歷一些挑戰和瓶頸。公關行業發展到現在，歷經20多年的時間，跟國外相比，歷史不長，但從縱向看，時間也不算短，公關行業目前已經到了一個亟待突破的關鍵時期，如何把握當下，將挑戰轉化為機遇，需要全體公關人的群體智慧與努力。參考文獻：【1】大龍、王廬霞、尹濤；中