1、有關于酒店前臺工作總結有關于酒店前臺工作總結前臺作為酒店的窗口 ，是酒店給客人的第一印象。首先 我們要保持自己最好的形象 ，面帶微笑、精神飽滿，用我們 最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到 我們的真誠和熱情。其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動 問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說由客人的 姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受 到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好 等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能 感受到意外的驚喜。再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可 多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可

2、以向他們多 講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的 位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時， 客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐 下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不 要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨， 也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是 不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽 客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以 示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提生 批評時，我們一定

3、要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容 也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌 用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人 時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯， 就算是 客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們 保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細 節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為由色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進由由，為他們 提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累， 但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺 這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自 己的崗位，在以后的工作中

4、，我會做好個人工作計劃，會努 力在這里創造由屬于自己的輝煌 ！有關于酒店前臺工作總結 3 一年來，在機關事務管理局 的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心,切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客 人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦 的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面：一、提高認識酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質 舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環 節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識 工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客 人完全滿意”的服務宗旨

5、，始終面帶微笑，認真謙和地接待 各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識， 才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節, 才能保證各項工作的有序健康開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工 作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開 展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退， 保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情， 友善微笑，對提生問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并 及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人 投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到 團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活

6、上的各種問題。三、加強學習扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主 要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各 方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能 適應不斷變化發展的酒店行業。當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全 局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫 助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新 的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行 工作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展工作，為接待 中心的全面發展貢獻自己

7、的光和熱。有關于酒店前臺工作總結 4不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面， 我相信這里面除了我自己的付由與努力，更離開酒店給我所 帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學 到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格 言，在這里被發揮到了極致。酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需 求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在 不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所 以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一 直

8、堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、 退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客 人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次 分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專 職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣 的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收 銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且 還可以緩解收銀的壓力， 讓收銀可以做到頭腦清明， 不由錯 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗， 在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以

9、 更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、加強業務培訓，提高自身素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人， 員工的工作態度和服務質量反映由一個酒店的服務水準和 管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們 定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售 房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務 知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供 優質的服務。二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來 酒店推生了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策 的同時根據市場行情和當日的入住情況靈

10、活掌握房價，前臺 的散客有了明顯的增加， 入住率有所提高，強調接待員：“只 要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來” 的宗旨， 爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會 發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部 是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有 著緊密的工作關系，如由現問題，我們都能主動地和該部門 進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是 為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結 帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最

11、后一個部門，所以通 常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非 由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或 個人，“事不關已，高高桂起”最不可取的，它不但不能彌 補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的 不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其 他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而 改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關 系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才 能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走

12、我們的一片 可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天 而努力吧！有關于酒店前臺工作總結 5 一年來，在機關事務管理局 的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心,切實履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客 人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦 的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績， 主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：一、提高認識酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質 舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環 節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識 工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第

13、一”和“讓客 人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待 各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識， 才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環節， 才能保證各項工作的有序健康開展。二、扎實工作一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工 作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開 展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退， 保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱情， 友善微笑，對提生問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并 及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人 投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到 團

14、結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。三、加強學習扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主 要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習C 一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各 方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能 適應不斷變化發展的酒店行業。當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全 局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。總之，在 XX年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助 下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的 起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工 作職責，不斷提高業務水平，創造性地開展

15、工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。有關于酒店前臺工作總結 6 xx年x月x日，從踏入果嶺 的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲， 自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學 習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自 覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所 要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：一、服從管理，慮心學習做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領 導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻， 深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定 要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉

16、 前臺的 '基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客 賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。 每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接 受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取 人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基 礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別 人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的 工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境優美的大家庭里，我們相 互尊重，相互學習，相互創造，部門與部

17、門之間像接力賽一 樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。有關于酒店前臺工作總結 7轉眼半個月停止了，這半個月使我轉變了許多，也學到了許多，初入社會更多遇到的問 題和必要學的是人際交往的才能。經朋友介紹，我定期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第 一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位一一前 臺款待，方圓快捷酒店共 145間房，相對鄭州來說客房間數 還算不錯的對付每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的 酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對付工作人員的要 求對照高，尤其是前臺款待，形象是一方面，另外個人素質 也是很緊張，個人素質包括語言才能和接人待物的應變才能， 以及處置懲罰突發變亂的

18、態度，是整個酒店的信息中心，絕 大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對 酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來論述：1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供辦 事、在辦事中對客語言方面等。2、前臺人員也因該的樓層人員配合互助、連合起來這 樣才有利于酒店的利益。3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺 的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，登位客人解決入住桂號在客人住店期間為客人提供的一系列辦事包括行李寄存， 問詢，最后是為客人解決核對信息并與客人交流。4、語言方面。在前臺平時對客辦事中制止對客人使用 本土方言，為什么呢？是對客人不尊重，是低落了個人素質和酒店帶

19、來了欠好的影響，所以時 刻運用普通話是工作中的基礎要求。5、對付本地的相關景點及最新信息的收集及控制。來 酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求 我們不僅要對鄭州旅游景點等有必然的控制，還要我們對河 南省多些景點的了解甚至列國各民族的一些風氣習慣有全 面的了解，這些都是我們更好的為客人辦事的前提。前臺款待觀是一個很簡單的工作，可是此中必要學習的 器械還有很。我會居心去盡力把本身的工作做好，只有這樣 能力費續完善和進步本身。另一方面便是人際關系方面，學 校里同學之間的情感是誠摯的，沒有太大的利益關系，可是 進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都必要斟酌再 三。當然，我時刻提醒本

20、身以誠待人，同樣人人也會以誠待 你。喜歡忙繁勞碌的感到，這樣能力充足本身的人生，本身 的人生代價能力得以體現。有關于酒店前臺工作總結 8 過去的xx年是充實忙碌而又 快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我 們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺 接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話 到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部 門領導和同事們，謝謝！現在我對前面5個月來的工作做一個總結。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說， 前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象， 是

21、酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表 了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始， 好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們 一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來 說：一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保 持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對 客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。 所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用 良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并 看到我們億邦的精神面貌。 從而留下深刻的良好印

22、象！ 并且, 也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺 的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接， 問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂 單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我 們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人 和自己的同事帶來很多的不便！四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個 前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務C 對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人 來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問 題由來了，對于我

23、已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些 單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有 接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我 對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒 有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓 使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習， 給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步， 才讓自己各個方面的能力不斷增強！五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還 是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積 極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己 的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加

24、強同 事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基 本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同 事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建 議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后 的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的 同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對 我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但 大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件 事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日 子里我將加強學習，努力工作！有關于酒店前臺工作總結 9轉眼半個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問 題和需要學的是人際交往的能力。經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第 一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位