1、品質管理與新產品開發（一）新產品開發的必要性1 科技日新月異，產品壽命周期短。2 需求多樣化、差別化、對多種少量益形殷切。3 依賴他公司技術、模仿他公司產品、永遠受制于人，無法超越。4 是企業在競爭中持續繁榮、不斷成長的利器。（ 1） 價格競爭 降價、折扣只能應急，利潤微薄，無法長期維持企業。（ 2） 非價格競爭 新產品開發的競爭。 品質、交期、量、服務的競爭。 促銷的競爭（如廣告、傭金、贈品、連銷、占有率）。（ 3）上述除新產品開發與品質等之競爭外，其余方式的競爭均是易學易做到，廠家間差距不致過大，想要絕對領先不容易。品質保證的體系從前面品質保證的意義中可知，要做好品質保證，并非靠嚴格檢查即

2、可，須從產品企劃原材料的進貨一直到產品售入顧客手中為止的整個過程中，每一個工作都必須確實做好，而且這些工作非靠個人或某一部門即可完成，必須要全公司中每一個部門、每一個人，大家同心協力才有可能做好。但是要大家同心協力，一定要有一完整的體系，故須先將體系建立起來，但也并不是說體系建立好后，品質保證即可做好，而是要靠人家協力去推動，體系才能發揮其效用。因一般公司內環境、背景、制造過程都不太一樣，故各公司的品質保證體系也不盡相同，但大致上如以工作階段來分的放，一般可分成如下十個階段：1、調查、2。研究開發、3。企劃、4? . 設計、 5. 生產準備、6. 采購、委外、 7. 生產、 8. 出貨、 9.

3、 包裝、運輸、保管、10. 銷售、售后服務。品質保證主要是將此各個階段中自己所擔任的工作中能將品質做好，如此才能做好品質保證，而各階段可應P D C A 管理循環的方法活動，至于各階段內最好都能建立一個P D C A 管理循環，如圖所示。由調L研廿企劃，在這階段的工作須用企劃部門加以評價、改進， 直到認為無問題時,必能進到下一階段的設計，如此在企劃部門內形成一個P DCA的前圈，開發部門亦是如此，在設計院試作階段須由開發部門加以評價、改進至無問題，才能進入量產設計院量產試作階段，此階段由技術部門評價、改善至無問題后，才能進入正式生產階段。正式生產前，采購部門應對購買會力委外做檢討、改善、正式生

4、產成品出貨這階段須由制造部門評價、改善至無問題，則進入銷售售后服務階段所獲得情報回饋到調查階段，如此用 PD C A的方法循環不變的確實做好 品質保證工作。品質保證的整體是由TQM總部在負責策劃、推動，又此推動工作常又借 助于新產品開發委員會及品質保證委員會來達成。各階段之評價改善則分 由各部門負責推動P DCA管理循環的副圈。但一般規模較小的公司，每 一階段的評價、改進都有是由 TQ M總部負責去推動，并無副圈的存在， 姑且不論組織形態如何，品質保證的體系必須要能推動，運轉 自如，才 能發生功效。產品壽命周期之名期的等征(1)導入期通常，新產品進入企業化時，其導入期的產品品質是最關鍵的支配性

5、要因。這個時期一這要能制造出性能良好、確保安全性品質的產品，并充分獲得 顧客的信賴、安心感與滿足感，才算是開發出真正好的、成功的產品。否 則，很可能在導入期新產品就因低劣的品質或顧客的缺乏信心而致壽命中 斷。假如這時產品品質能確保、做好，那么就可觀市場需要自訂產品的價格， 若所開發的是屬完全新產品，則市場占有率可達百分之百，全屬先發企業 者的后發企業就必須要從零開始，辛苦的跟進了。(2)成長期與入期成功后，即進入成長期。這時期，市場開始對此產品予以認定，而 且競爭廠家必會馬上相繼出現。由于競爭，品質改善使品質獲得位性成為重大原因，后發企業的競爭產品亦將漸漸占有市場。故如何盡力做好制品的改善，使

6、自己的制品與其他競爭制品差別化、于品質上獲得優位性，在這個時期可說是最重要的。否則，若競爭廠家的制品改善，品質具優位性且市場的競爭力大增，則在此階段，自己公司的制品很可能就會遭致淘汰，甚至夭折。但如能在此時期突破競爭，求得生存，則未來的市場勢力將能，而且市場的需要量一般在進入成長其時會增大，在市場分割的競爭上能獲得很大的優點。（ 3）競爭期在競爭期時，先發企業與后發企業之差距會愈來愈小這個階段產品的競爭重點就將在于型態裝飾，外觀、 包裝等銷售特點細節之改良上，制品差別化及市場細分就此開始，先發企業與后發企業之占有率也隨之激烈展開、割分。（ 4）成熟期到了成熟期時，對產品的某種品質特性改良或優點

7、就要進行制品廣告及制品差別。同時加強開拓新市場，使市場細分；譬如，不僅都市，包括農村郊區也都列入市場范圍內等。在此激烈競爭中，一般能生存的企業其占有率 將提高，無法支持者其占有率自然降低而致淘汰、脫落。（ 5）衰退期經過一段時間后，產品會進入衰退期。此時與競爭制品比較會失去特征且競爭集中在品質與服務上，市場代替品會出現，由于消費者之嗜好、習慣之變化，市場占有率將急速降低。這個時期，通常產品就已不再能賺錢了，而且往往會愈做愈虧損，最好應速予以淘汰停止生產。因此經營者能否適時的有中斷產品生產的決斷力是極為重要的。以上所介紹的是一般新產品壽命周期的過程，能確實了解其變化就能對以品質為中心的經營之TQ

8、M的主要要點一一新產品開發，有正確的認識。在企業 經營中，對產品的品質、制造、產銷、市場、價格等，方能下最適宜、最成功的決策。壽命周期構 思 階 段企劃 階段研區究 開段發試驗'評價 階段企業化階段導入期成 長 期競 爭期成熟期衰 退 期金額+0-_二、一研究開發投資（二）何謂新產品1 .于開、組成、用途、功能、制造等各點均是最初出現的產品2 .依程度不同可分為分類程度區分領先型世界級?具備既有制品不一樣功能的產品，為世界首創國內級?具備既有制品不一樣功能的產品，為國內首創跟隨型公司級?具備既有制品不一樣功能的產品，為公司首創改良級?具備既有制品本質上相同的功能，但功能更為優秀的產品。

9、?在法制上改變，能降低成本，提高效率應用級?具備同樣或類似功能的制品，但在形式、外觀、包裝上 改變承包級?依照母公司的規格需求、圖樣等提供新制品（三）完全競爭市場產品壽命周期之變化1 .表例項目導入期成長前期成長后期成熟期衰退期綜要求量綬慢成長開始急速成長增加率減少停止增加減退競爭品牌少增加變少減少快速減少利益赤字提圖達到頂點下降最低時赤字合景氣艾動沒關系幾乎沒關系稍有影響影響大受到決定性的 打擊生成本非常高漸漸降低達到降低之 限度幾乎沒有降 低技木改良不斷添入附屬品改良幾乎沒有無改良余地產生產設備小規格大規模廢棄轉用流路線有限制擴大整理并選擇縮短縮短、整理存貨不足存貨不足訂貨 涌至增加到頂點

10、商品退回有發生結帳清楚增加急增毛利大開始減少減少程票據變長開始有/、能 支付票據消購買基層高所得導與友同中所得層低所得層最低層費知名低急上升1 0 0癡行不流行過時者價格非常高降低不定不定暫穩定其廣告著重教育指 導強調品注重銷售效 果量減少他行銷第一次需求 的開拓為重 心市場占有率克 爭激烈特殊企劃的 競爭活動很 激烈進行啟利的 銷售促進手 段銷售促進效果 很低2.長期新產品開發計劃(1)從構想、市調、企劃、設計、試作、量產、量試，以至于產品商品化 以后的導入期、成長期、成熟期的每階段均應有不同的新產品開發工 作在進行著，非等制品壽命終止，才開始。(2)衰退期才開始進行研究開發資金困難人才外流

11、市場占有率已被其他競爭廠占有永遠居末，上市時價格已開始競爭或降價財務資金調度穩定性差(3)不斷新產品開發不斷注入企業新的生命力永遠優質領先的占有率生產有關資源(人力、機器設備等充分運用)銷售有關資源(通路、據點)不致流失廣告收益、顧客群、品牌知名度能維持穩定成長 財務資金調度靈活(四)新產品開發的品質管制1 新產品開發須先建立適合本公司的體系，以統合各階段，各單位應扮演的角色與進行的工作2 新產品的開發，是全公司性的品管活動，故須體系化來明確各單位應扮演的角色及職務，并非只靠開發設計單位來獨立完成。3 新產品開發品質管制的必要性及特征（ 1） 新產品開發對公司是工項重大投資，開發失敗，甚至可能

12、危及公司生存。（ 2） 體系活動各階段均須透過管理，才能效率化，故須成立推行組織（專案小組或委員會）予以綜合進行進度之管理及評價。（ 3） 活動是否有效的進行，應設定管理點以管理項目來進行體系機能的PDCA且管理項目的設定，除時間（進度）外應包括質、成本等加以 綜合的管理。（ 4） 正式生產前的階段、步驟較多，也較重要，因量產時勢須投入大量的人力、物力、設備等，若仍經常設計變更，造成公司重大損失，如品質不穩、呆廢料庫存增加、設備閑置、治模費用大增、交期延誤等。（ 5） 制品的品質、成本， 在量產前已決定60-70%， 故在此階段之前須明確評價項目、基準，進行多次評價，評價通過后才能進行到下一階段，以充分實現源流保證的想法。（ 6） 通過有組織化、體系化的活動，使個人技術轉化為公司之技術，使原來認為是純個人技術的活