1、員工關系管理制度新版作者:日期:員工關系管理制度第一章 總則第一條總述為規范廣州公司的員工關系管理工作，創建和諧的勞資合作關系，特制定本 制度。第二條目的員工之間、員工與公司之間的關系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的 重要環節。融洽、和諧的員工關系，會在團隊中形成互相幫助、協調開展工作的良 好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強員工參與公司管理，提高橫向和縱向的 溝通效率，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場中保 持良好競爭優勢的最終目的。第三條適用范圍公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時工。第二章 管理內容第四條員工關系管理做為人力資源管理的一個子項目，在公司里將發揮

2、其獨特的管理效用。員工關系管理的內容至少應包括：(1) 勞動關系管理：勞動合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調查以及人事 異動管理；(2) 員工活動管理：發起組織各種員工活動的管理；(3) 溝通機制的建立：員工訪談、家屬溝通、員工申訴；(4) 員工關懷：重大事件時的慰問、節假日時的祝福；(5) 心理輔導與疏導：在條件允許的前提下，設置專人不定期對員工的心 理進行輔導，或開設心理類培訓課程，緩解職場壓力與家庭矛盾帶來的 心理隱患。第五條員工關系的管理應該是每一位管理者的職責，其專職管理崗位為人力資源部 員工關系專員。第六條員工關系每期所做的滿意度調查，作為各部門改進管理的依據，以后還可作為 公司績效

3、考核的指標之一。第三章勞動合同管理第七條勞動合同是公司與所聘員工確定勞動關系、明確雙方權利和義務的協議，凡 公司員工都必須按規定簽訂勞動合同。第八條所有新進人員必須在入職30天內簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂時間為員工 上崗時間，簽訂范圍為上月所有新進人員與原合同到期需續簽人員。合同期一般 員工為兩年，管理層員工為三年。第九條調動人員在辦理調動手續時，調出公司負責收回原勞動合同，調入公司負責簽 訂新的勞動合同。第十條人力資源部在員工勞動合同期滿前1個月，通知員工本人及用人部門領導，由 雙方協商是否續聘，并將結果及時通知人力資源部。任何一方不同意續簽勞動合同 的，人力資源部將按照規定提前三天通知另

4、一方結果，并按規定辦理不續簽的人 事手續；雙方同意續簽勞動合同的，人力資源部負責在合同到期前與員工簽訂新的 勞動合同第十一條員工在試用期可以提前3天提出解除勞動合同，非試用期內要求解除勞動合同 的應提前30天申請。第十二條雙方出現勞動糾紛時，由人力資源部根據勞動合同與員工實際表現，代表公 司處理勞動糾紛。第四章 員工活動的組織與協調第十三條人力資源部員工關系專員與行政部行政專員及其他部門自愿者1-2名，共同組建員工活動小組，負責組織各種活動小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增強 員工之間、部門之間的聯系，增進友誼，創建健康向上的工作氛圍，弓I導積極合 作的團隊精神。第十四條活動時間：小型活動(

5、如員工生日會、籃球賽、乒乓球賽等)，每季度一次一項；中型活動(如部門聚餐，團隊建設等)，每半年一次；大型活動(如年會、員工拓展活動等)，每年一次。第十五條經費來源：(1) 員工日常違紀罰款；(2 )員工缺勤口款；(3)公司提供；第十六條員工關系專員負責向公司申請或籌集員工活動經費，并按計劃對活動經費進 行管理與控制第五章 員工內部溝通管理第十七條公司施行“入職指引人”制度，由部門評選出部門的核心骨干人員擔任本部 門入職指引人入職指引人的職責主要以下幾個方面：1、幫助本部門新員工熟悉部門運作流程，保持與人力資源部勞動關系專員的 溝通，反饋新員工的工作狀態和工作表現；2、主動為新員工解答疑難，幫助

6、新員工處理各類事務；3、轉正前對新員工做出客觀的評價，以此作為新員工的轉正依據之一；第十八條員工的內部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類，正式溝通包括以下 幾個方面：1、入職前溝通：為達到“以企業理念凝聚人、以事業機會吸引人、以專業化和職業化要求選 拔人”之目的，在招聘選拔面試時須將企業文化、工作職責等進行客觀描述。人 力資源部招聘專員負責完成對公司擬引進的一般職位的“入職前溝通”，人力資源部負責人、各部門負責人與分管副總完成對中高級管理人員的“入職前溝通”。同時，進入公司的新員工由人力資源部招聘專員負責引領新員工認識各部門 入職指引人，介紹公司相關的溝通渠道，后勤保障設施等，幫助新員工盡

7、快適應新 的工作環境。2、崗前培訓溝通：對員工上崗前必須掌握的基本內容進行溝通培訓，以掌握公司的基本情況、 提高對企業文化的理解和認同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規范、 知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準、掌握本職工作的基本工作方法， 從而比較順利的開展工作，盡快融入公司，度過“磨合適應期"。3、試用期間溝通：(1)為幫助新員工更加快速的融入公司，度過“磨合適應期”，應盡量給新員工創造一個合適、愉快的工作環境。（2）由人力資源部、新員工所屬直接和間接上級與新員工進行溝通.人力資源 部主管主要負責對管理人員進行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、 引導,原則上由其

8、所屬上級及人力資源部專員負責。（3 ）溝通頻次要求：A、人力資源部：新員工試用第一個月：至少面談2次（第一周結束時和第一個月結束時）； 新員工試用第二、三個月（入司后第二、三個月）：每月至少面談或電話溝 通1次。B、新員工的入職指引人和所屬直接上級： 可以參照人力資源部的溝通頻次 要求進行。（4）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個星期組織 新員工座談會進行溝通.4、轉正溝通：（1）根據新員工試用期的表現，結合績效管理制度進行轉正考核，在轉 正申請表上做出客觀評價.（2）溝通時機：A、新員工所屬直接上級：進行新員工轉正評價時，并且形成部門意見.B、人力資源部：在審核員工轉正時

9、，并且形成職能部門意見。5、工作異動溝通：（1）為了使員工明確工作異動的原因和目的、新崗位的工作內容、責任，更 順利的融入到新崗位中去，同時以期達到員工到新崗位后更加愉快、敬業的工作 之目的。（2）溝通時機：A、人力資源部：在決定異動后正式通知員工本人前三天內。B、異動員工原部門直接上級：在接到人力資源部的員工異動決定通知后立 即進行。C、異動員工新到部門直接上級：在異動員工報到上崗之日，相當于新員工的入職引導和崗前培訓溝通。6、離職面談：（1 ）本著善待離職者原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工離 職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業發展 建議，不讓其

10、帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯系方式，以便跟蹤管理（2）溝通時機：第一次：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；第二次：員工離職手續辦清楚準備離開公司的最后一天 （3）離職面談責任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負責人共同組 織：A、第一次離職面談：對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得 到信息后應立即向其部門負責人和人力資源部員工關系專員反映，擬辭職員工部 門負責人應立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進行挽留面談 對于把握不準是否挽留的應先及時反饋人力資源部以便共同研究或匯報，再采取 相應措施。對于主管級以上的管理干部主動辭職的，得到信息的人應先將信息第 一

11、時間反饋人力資源部負責人以便決策。對于企業辭退的員工，由人力資源部組 織進行第一次離職面談。B、第二次離職面談：對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進行第 二次離職面談。主管級以下員工由人力主管進行離職面談；主管級以上員工（含主管級）由人力資源部經理及以上負責人進行離職面談第二次面談可以采取離職 員工填寫離職員工面談表的相關內容方式配合完成第二次面談應技巧性讓離 職員工自愿留下聯系方式，以便跟蹤管理。（4）離職原因分析：離職原因分析每月應定期進行1次,由員工關系專員負責 完成，報人力資源部經理和分管領導，以便改進人力資源管理工作。第十九條非正式溝通通過以下幾種形式：1、每季度的最后一個星期

12、五下午由人力資源部組織高層管理人員與各部門基 層代表的暢談會，每期暢談會參加的基層代表原則上是各部門員工輪流參加，暢所欲言，將自己對公司的想法、意見及不滿反映給高層領導。2、為了解管理中存在的問題，每季度進行一次員工調查，員工匿名方式須填 寫員工滿意度調查表，內容包括員工對直接上級的滿意度、工作的建議、對 其他部門的意見等。人力資源部在調查后的一周內，將調查內容整理成文，逐級 報送給公司領導閱示。3、在公司有重大聯歡性活動時，邀請員工家屬一起參加，使員工家屬了解公 司、熟悉公司并支持員工的工作。4、除正式溝通中的各類面談外，人力資源部員工關系專員還須不定期對公司 員工進行訪談，重點是各部門核心

13、員工、技術骨干的訪談，內容包括員工現階段 工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負擔。第六章員工關懷管理第二十條員工關懷管理的目的是增進員工對企業的歸屬感與認同感，是指企業在員工遭遇重大困難時，對員工給予精神關懷或者物質幫助的一種管理過程.第二十一條逢重要節假日，如中秋、春節等，人力資源部員工關系組將根據公司情況，給予外派員工以及核心員工適當的慰問與祝福，讓員工心有所系。第二十二條員工生日，由行政部發放祝福卡片，舉行生日會進行慶祝.第二十三條員工個人或家庭遭遇重大困難時，員工關系組除代表公司送達慰問與關懷外， 另根據公司領導審批情況，給予不同程度的物質協助.第七章員工申訴管理第二十五條員工申訴管理的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不 恰當的處理而產生的不良情緒。第二十六條員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級 處理結果不認同等。第二十七條申訴程序如下：員工向直接上級投訴，如直接上級在三日之內仍未解決問