1、質量管理體系知識考核題- 環境綠化類 ( 總分： 100 分)姓名：部門：評卷人：得分：一、填空題 ( 一題 3 分，合計30 分 )1、清潔消殺綠化作業標準中地下車庫每日巡視清潔2 次、每季度至少沖洗1 次、 消防樓道每周全面清掃拖 / 掃 1 次2、綠化植物病蟲危害率不超過5%；3、在綠化一級區域內枯死地被植物或灌木每1000 平方米范圍內不超過2 平方米，單塊面積不超過 0.5 平方米；4、清潔作業標準首層大堂、電梯轎廂及其設施樓層電梯廳、多層樓梯地面無雜物、無灰塵、無污跡 ; 石材地面保持光亮 : 2M以下墻面、門窗、扶手及其他公共設施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網 : 2M以上墻面、門窗及

2、其他公共設施目視無積塵、無明顯污跡、無蜘蛛網。5、夏季滅蟻、滅蠅每月不少于 4次，滅蟬螂每月不少于 2次，冬季滅蟻、滅蠅、滅鼠，滅蟑螂每月不少于 2次（北方根據實際情況確定 ) 。6、每年通過展板、講座等形式，開展 2次四害防治宣傳，引導客戶共同做好室內、庭院等部位消殺。7、服務中心負責環境業務的主管、服務中心負責人，分別按1次/ 周， 1次/ 月的頻率進行的環境外包質量抽樣檢查8、吸塵吸水操作進行第一步作業時應注意事項：吸塵時使用塵袋、吸水時使用濾網9、使用清潔設備作業時 : 應做防漏電、防滑 等安全防護措施。10、在綠化養護移交前 1個月，服務中心應當完成綠化養護單位的選聘、合同簽訂工作。

3、二、單選題（一題 2分，合計： 30分）1、消防樓道少每月用拖把濕拖，地下、半地下車庫，至少每季拖洗（A）次；重要部位建議做防水、防污處理。A、1B、 2C、3D、 42、毛地毯壓痕消除方法；將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位（B）分鐘，然后移去毛巾，用電吹風和細毛刷，邊吹邊刷即可恢復原狀。A、1-5B、5-10C、 10-15D、15-203、玻璃門、墻的清潔與保養 , 為非平面玻璃的， 直接用毛巾沾兌水的洗潔精對玻璃門、墻擦拭，然后用半干的毛巾擦干凈。水與洗潔精的比例為（D)A、150:1B、200:1C、 250:1D、300：14、玻璃門、墻的清潔與保養，用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兌過

4、水的洗潔精溶液逐塊對玻璃門，墻進行擦洗，水與洗潔精的比例為（D）。A、 10:1B、15:1C、 25:1D、30:15、品質部參與對管理處清潔分承包方服務質量檢查的方式有（A）。A. 月檢 B. 周檢 C. 季檢 D.日檢6、草坪高度應保持在（ B）左右 , 立春前一般保留草莖2cm 3cm為宜。A.5 8cmB.35cmC.410cmD.69cm7、清潔工作中不常用的機械是（D）。A. 洗地機 B. 拋光機 C.吸塵吸水機 D. 地面清掃車8、植物移栽時，應留置足夠大的土球，切斷主根，盡量保持足夠的須根以確保成活率，一般要去掉三分之二的枝葉，以減少水分蒸發。A、二分之一 B、三分之一 C、

5、三分之二 D、四分之一9、植物澆水原則：（A）A、不干不澆、澆則澆透 B、隨時澆水、澆水適量C、定期澆水、澆則澆透 D、可澆可不澆、看情況10、春季開花植物應在（ C）內修剪A、開花前 1-2周 B、開花前 2-3周 C、開花后 1-2周 D、開花后 2-3周11、綠化養護巡查部門負責人應多久巡查一次（C）A、一天 B、一周 C、一月 D、一季度12、割灌機和綠籬機一般是加注汽油與機油為（D）的混合油A、10:1B 、15:1C、20:1D、25:113、檢查，清潔園林機械并試運行。操作負責人（B）A、一天 B、一周 C、一月 D、一季度14、環境內部監督檢查頻次清潔以（A）檢查為主A、日 B

6、、周 C、月 D、季度15、環境內部監督檢查頻次綠化以（B）檢查為主A、日 B、周 C、月 D、季度三、多選題（一題 5分，合計 40分）1、垃圾清運，清潔標準（ABCDE）A、垃圾日產日清，收倒過程不干擾客戶正常工作和生活。B、垃圾捅每日清理 2次，并袋裝運輸；垃圾房內垃圾日產日清。C、垃圾房、垃圾捅、果皮箱無超載、無強異味、無蟻蠅滋生、無污水橫流、不影響觀瞻，外表無污跡。D、垃圾車每天沖洗 1次，擺放整齊，無強異味，停放于指定地點。垃圾房每天清運后徹底沖洗；垃圾桶、果皮箱每天擦拭 1次( 北方采暖期內自行確定頻次) 。小區內建筑垃圾實行定點、定時堆放和定時清運。2、清潔檢查嚴重不合格情形（

7、ABCDE）A、在同一天的檢查中。 發現同一區域（指同一單元或方圓 10平方米，下同 )出現嚴重臟污或同一區域有三個或以上的保潔項目不到位。在同一天的檢查中，發現三處或以上區域出現相同項目的不合格。B、連續三日檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。C、在規定的整改時間內未完成整改項目（排除不可抗為）。D、員工離崗時間超過半小時或當值時間內發生與工作明顯無關的行為。E、不按承諾進行用水作業，浪費水資源的。乙方新進場員工未經甲方面試直接上崗的（包括實習人員）3、消殺嚴嚴重不合格情形（ABCDE）A、月實際消殺次數低于工作計劃，每少一次記一項嚴重不合格。連續二個月未更換消殺藥品（視消殺藥品

8、的好壞）B、白天在公共區域內發現老鼠活動C、消殺藥品與計劃使用藥品不符合D、藥品調配濃度低于使用說明書致使蚊蠅孽生，藥品不符合國家要求/ 標準的。E、蚊、或蠅、或鼠密度測驗，超過國家規定標準的4、綠化嚴重不合格情形（ABCDE）A、在同一周的檢查中， 發現三處以上區域出現相同項目的不合格。連續一個月的檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。B、在約定的整改時間內未完成整改項目（排除不可抗力）C、作業過程中出現因服務供方原因引起的有效顧客投訴。D、連續三個月不剪草，草皮雜草面積超過10%或覆蓋率低于 90%E、因養護原因造成的喬灌木枯死。5、垃圾的收集處理對垃圾車的要求（ABCE）A、每天至少清洗 1次垃圾車， B、擺放整齊 C、停放于指定地點。D、每天至少清潔 2次E、讓垃圾車明顯異味6、垃圾中轉站地面應基本要求（ABCD）A、為水泥地面 B、瓷磚地面或采取其他預防垃圾水滲漏措施C、設置取水點 D、排水溝與污水管網相連 E、保證地面防滑7、清潔