1、談物業管理如何做好保安隊伍建設現在大多數物業公司對保安隊伍的建設感到非常頭痛，比如大家常說的人員整體素質不高、人員流動頻繁、招聘困難、服務意識和安 全意識低、不服從管理等問題，嚴重的還有監守自盜的現象。但在物 業管理企業，保安在物業管理中的地位是別人無法替代的，除了肩負著物業轄區內秩序維護的重任外還是公司對外形象宣傳的一面旗幟， 起到形象展示的作用，保安工作人員是工作在物業管理的最前線，他們直接和業主（顧客）接觸，為業主（顧客）提供最直接的物業管理 服務，所以保安隊伍的管理和服務水平將直接影響到整個物業管理服 務質量及品牌信譽。那么如何做好保安隊伍的建設呢，筆者認為應從以下幾個方面加強保安隊伍

2、管理：一、嚴格控制招聘環節在保安招聘的環節上一定要把好關，招聘前要先制定出招聘條件，這個是最基本的也是最重要的，不要沒有方向的招聘，人員的選才很重要，對于保安崗位的重要性從公司領導就要端正認識態度。招聘人員要明白應聘人員做保安的目的，預防很多人“跳板式”的工作方式， 這樣即使招聘來也不會做太久，也做不好，因為他們感覺只是個跳板， 無所謂，極易不服從管理，另外盡量去招聘沒有做過保安的人員，最好 是剛畢業的學生，這樣便于管理，因為保安工作年限和工作表現可以用 這樣四個字來形容，那就是“古、靈、精、怪”，意思就是說第一年的 保安比較古板， 第二年的保安比較靈活，第三年的保安就成精了，第四年的保安就成

3、怪了。 所以保安工作時間長對企業未必有好處，雖然不是絕對的，但的確有它的道理。故在招聘的時候對特 殊的崗位，比如車庫，可以考慮年齡大一點成家的退伍人員，或一些中 年下崗職工，因為他們找份工作也很不容易，會比較珍惜工作，并且責 任心強。另可多招聘些農村出來的人員，他們還是比較珍惜工作的，并且思想單一。在保安招聘時杜絕有“痞子”性子的人和杜絕同一地方 和朋友關系的人（即使要也不能超過兩個），有“土”性的是可以考慮 的，因為有訓練，基本可以糾正。二、做好崗前和崗中培訓在保安招聘來后崗前培訓很重要，如果有條件的話一定要獨立培訓，有些公司因為條件上的限制喜歡讓老員工在崗中帶，不過通過我多年的保安工作經驗

4、，這樣的做法效果不大，因為老的保安往往不會說怎么教新員工如何做好，而是教員工如何偷懶和如何應付領導，往往新來的員工在專業知識還沒學到的情況下其他的已經很精通了。在崗前培訓中一定要講明公司的要求和管理制度，當然也是有技巧的， 如果是開始就講管理制度，那么很大一部分人也會被嚇跑了，感覺管理太嚴。在崗前培訓中開始要著重于軍事訓練，因為從中可以看出一個人的紀律性和接受能力，如果實在不行那么只能從這一環節淘汰掉，另外要加強管理專業化和物業管理基礎知識的培訓，讓大家了解物業管理并對物業行業前景看好， 可以給他們舉例說明， 因為很多公 司的高層領導都是從保安做起的， 要對未來有信心。對于崗中培訓同 時要加強

5、，在每周都要定期培訓，其中主要包括軍事、體能、消防、業務知識、法律法規等，要安排合理時間進行反復培訓，并結合現場管理情況定制出培訓計劃，有計劃一定要施行。三、嚴格執行管理制度在正常管理中， 一定要結合現場嚴格執行管理制度，最終的目的是讓處罰有依據，被處罰人無怨言，做到公平公正，這樣也能提高管理 者的威信，保安隊伍是個特殊的隊伍，團隊年輕化，員工遇事很容易沖 動，情緒波動較大，但對道理也很清晰，接受新的事物較快，所以一個 團隊開始的管理很重要，做好管理預防工作， 如果等到問題都出現了再去處理，那么要多付出很大的人力和物力，還未必能達到理想的效果。四、巧用管理技巧在保安隊伍中管理技巧很重要，要講究

6、方法，在生活中要真心關心我們的每位員工，有困難要馬上解決，在工作中要嚴格要求每個員 工。打個比方， 有一個員工違反了紀律，那么做為保安隊長肯定要對違 規人員做出處罰，那么這時候就要按兩條路線走，給被處罰的員工處罰后就不能不處理了， 要在私下再找這名隊員談一下心，問為什么違反，有什么想法，對處罰結果如何認識，并給其講處罰的目的，當然我 們都知道處罰的目的是為了整個團隊的建設，不是說對那一個人而言。在部門會議上要進行宣布，要把事情拿出來進行分析，弓I起大家的注意， 這樣一個處罰才能起到應有的作用；另要加強逐級管理的制度，但在這個制度中最難實行的就是保安班長對保安員的監督，很多保安班長由于本身認識的

7、問題即使在發現本班員工違反紀律也不進行處罰，并且還為其打掩護，感覺這樣員工會感激他，會服從他,這樣的想法是錯誤的，一個團隊只有紀律嚴明，每個人才更便于管理,如果長久這樣下去在真的遇到問題要進行解決的時候很容易出現員工集體辭職的現象發生。我們為了做好逐級管理可以考慮在管理制度中做好連帶責任處罰， 比如說本班隊員在一個月內出現三次違紀現象 班長扣多少分， 前提是違紀不是本班班長發現的，要不然又達不到效果。五、重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視管理處上下員工都要相互關心，在隊員有生活問題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，特別是女管

8、理員、管理處主任也要定期不 定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對員工 講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣員工才會更加努力的去工作， 有時候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認可和尊重，尤其是領導的認可。六、讓其生活感到充實對于保安工作， 做久了都會感覺到無聊，特別是下班后，如果這 時候管理不善的話很容易使保安隊伍紀律渙散，這是因為保安隊伍大部分都是一些年輕小伙子，即使有退伍軍人也會因社會環境而變化。加之 處于結交朋友談情說愛階段。那么在這樣的關鍵時刻，除了要經常灌輸安全重要性和崗位重要性外還要提高員工的業余生活，讓其感覺生活進行處罰，并

9、且還為其打掩護，感覺這樣員工會感激他，會服從他，這樣的想法是錯誤的，一個團隊只有紀律嚴明，每個人才更便于管理,如果長久這樣下去在真的遇到問題要進行解決的時候很容易出現員工集體辭職的現象發生。 我們為了做好逐級管理可以考慮在管理制度 中做好連帶責任處罰，比如說本班隊員在一個月內出現三次違紀現象班長扣多少分， 前提是違紀不是本班班長發現的，要不然又達不到效果。五、重視他們，同時也要讓他們感覺到受到重視管理處上下員工都要相互關心，在隊員有生活問題或有工作情緒的情況下要做好思想工作教育和溝通，這時候管理員要起到作用，要做好溝通，不能單靠保安主管，特別是女管理員、管理處主任也要定期不 定期地與員工溝通，不要給員工高高在上的感覺，要重視他們，對員工 講他們的重要性，對他們的工作成績要給予肯定，這樣員工才會更加努力的去工作， 有時候加工資不是最好的辦法，特別是保安人員，他們更想得到別人的認可和尊重，尤其是領導的認可。六、讓其生活感到充實對于保安工作