1、LOGO會展現場服務與管理方案This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020展會現場服務與管理方案一、展會現場服務與管理機構設置展覽辦公室：全面負責展覽會現場的相關事宜，包括展品運輸和通關、展臺搭建與施工、 現場服務、協調個展區管理工作等。客戶服務中心：負責展臺搭改建、展品裝卸、現場廣告、物品租賃、水電、商務服務、寬帶上網、翻譯和禮儀等證件服務中心：負責運輸人員、施工人員、參展商、專業觀眾以及機構工作人員的證件事 宜保衛辦公室：負責制定現場安全保衛方案，維護現場秩序，開展防火、防盜等

2、安全保衛工 作，處理各類治安和突發事件。接待辦公室：接待領導和個團組參觀大會事宜，負責展覽期間嘉賓及代表團的食宿安排和 接送等工作宣傳中心：負責展會宣傳及新聞工作。公眾服務辦公室：負責展會餐飲供應，負責辦公物資的供應，以及現場郵政、銀行、通信 設施等的落實。二、觀眾現場服務與管理展覽前展覽中1、結合本次展覽會的實際情況，設計最合理有效的 展覽觀眾調查問卷，從而獲得有價值的參考信 息。2、針對預注冊觀眾調查問卷進行統計分析，從而使 我們獲得準確的觀眾反應。3、對確定的調查問卷進行排版制作及印刷。4、觀眾胸卡及掛繩的設計，入場券、廣告印刷、宣 傳冊印刷。5、注冊登記臺所需表格和設備的準備，注冊流程

3、的 標識。6、提前對現場服務人員進行分工和專業培訓及有效 的管理。7、為展覽配置統一著裝，規范服務人員禮儀。現場觀眾注冊登記及觀 1、設置足夠的登記臺和 眾信息的采集、錄入、填表臺，注冊和登記處理處應有顯著標志，便于觀眾及時找到并辦 理現場注冊手續。2、觀眾登記信息的及時收集、匯總。展覽出入口的門禁管理1、在展覽出入口配置手持無線數據采集器，識別觀眾信息。展覽指示標識管理在展廳出入口處及展廳 內部設置清晰的標志 物，幫助觀眾了解展覽 布局，找準方向。處理展覽現場采集的觀眾的信息數據調查問卷內容的錄入和通過與觀眾信息的結展分析合，對調查問卷的內容進行統計，及意見提取，可以了解觀眾的需 要。對此次

4、展覽會的效 果做出更準確的判斷，覽后同時也利于下一屆展覽 的準確定位和有效宣 傳。展覽信息數據的統計分通過數據庫存分析，為析報告展覽組織者提供觀眾的基本信息需求信息、行為信息等信息報告。的買家信息數據庫對專業觀眾回訪，方式 包括：信函郵寄、e- mail.傳真等，內容包 括展后滿意度調查、下 屆參觀意見等。可以對 觀眾登記的各種聯系方 式加以確認，進一步提 高所搜集信息的質量。一參展商現場的管理與服務（-）參展商的等級報到：包括登記、報道及會刊等資料的領取。（-）搭建服務。山我展會組織方提供本次展會的主場搭建商，主要負責展廳內的水電氣 等動力設備的預定及安裝、標攤搭建、展展廳公共服務設施的搭建

5、等。此外，主場搭建商 還要提供標攤改建、特裝搭建、緊急加裝、撤展等多項服務。特裝搭建商山展會的參展商自行選擇，同時特裝展位搭建商要嚴格遵守展會的相關規定， 如限定搭建高度、要求使用防火材料等。（二）物流服務。A企業的展品到達展覽所在地港口后的運輸和盡管服務展品到達展覽口的地后處理相關文件。將企業的展品從展覽L1的地的各口岸送至展覽現場存放地。進館前存放展品并在開館后送至展位。幫助參展商開箱并安放重件。運送空箱和包裝材料至場館現場存放點保存。B.進館現場服務幫助卸車并將展品送至展位幫助參展商開箱并安放重件運送空箱和包裝材料至展館現場存放點保存。C閉關現場服務幫助參展商在展覽期間保存包裝材料并在展

6、覽結束后將其運回展位。幫助參展單位裝箱并送至展廳門口。幫助參展單位將展品運至展廳門口撞裝車。D閉關現場服務及回運展品離開展覽LI的地前的運輸幫助參展商在展覽期間保存空箱并在展覽結束后將其運回展位幫助參展單位裝箱并將其運至展覽所在地口岸。辦理展品回運有關手續。（三）其他服務1. 租賃服務。本次展會的租賃服務山主場搭建商負責，主要提供租賃的物品和設備有特 殊展具、展示屏幕、通信設施。2. 保險服務。本次展會為參展商辦理展覽會取消險、運輸險、火險、人身事故險、個人 財產丟失險、醫療保險。3. 廣告服務。為給參展商提供充分的展示空間，我籌辦委員會為參展商提供形式多樣的 廣告服務，包括展覽會刊、行業朵志、網站刊登有關報道。展覽現場的條幅、多媒體廣 告屏幕、廣告牌。4. 商務活動。組委會為參展商提供會議服務、翻譯、打字、打印、復印、票務、酒丿占預 訂、以及社交活動安排等。5. 后勤服務。按參展商的需求安排安保、餐飲、保潔、班車等服務內容。四、網絡服務管理此次展會包含實體展會以及網上展會，因此要在網絡平臺上建立客戶服務中心為展覽參與 者提供各種服務，具體操作過程如下：提交服務請求一參展商、觀眾等在展覽網站輸入賬號、密碼、或個人資料，填寫服務申 請表，再將表單提交給展覽組委會網絡服務中心。審核服務請求一網絡服務中心對提交的表單進行審核為符合條件的求職者提供相