1、小區物業保潔與綠化管理方案一、工作原則全員保潔、專業養護、責任分明、四有管理全員保潔一一在物業管理處，上至項目經理，下至操作人員，全員樹立保潔 意識，人人都是保潔員，人人都是綠化員，秩序維護員不僅僅負責安全防范和車 輛管理，還將承擔物業管理區域內的清潔維護、監督等工作。四有管理一一有專業管理，以項目經理為首組成衛生綠化項目小組，對保潔 綠化工作實施統一監督管理；有專業隊伍，保潔隊和綠化隊，層層落實；有明確 的獎勵措施，若有扣分因素，相關責任人扣發薪金；有嚴格遵守的保潔、綠化制 度和標準化的作業方式。二、重點工作1、消滅衛生死角，以“四定”抓保潔綠化。大面積的衛生綠化容易管理好，而衛生死角少人問

2、津，為此，物業服務中心將定 整潔內容、定整改時間、定整改責任人和定檢查復查人，徹底達到無五亂的效果， 即無亂張貼；無亂涂寫；無亂排水；無亂堆放；無亂豎廣告牌。2、必須建立定時抽查與隨機相結合的監督機制。衛生、綠化離不開監管，在衛生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等 全面質量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機相結合，每季度進行 評比檢查，對未達標的衛生死角予以清理。三、服務內容與標準樓內公共區域：地面每天清掃1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦拭2 次；門窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、標識牌等設施每季度擦拭1次；電梯轎廂 每天擦拭1次；每半年對電梯門、壁保養1次。樓外公共區域：硬化地

3、面、主次干道每天清掃1次，干凈整潔；公共區域 日常設專人保潔，保持其干凈整潔無雜物；對區內主路、干路積水、積雪、煙花 炮屑適時進行清掃；室外標識、宣傳欄、信報箱等每月擦拭2次；路燈、樓道燈 每半年清潔1次；垃圾清運日產日清，無滿溢現象；垃圾桶、果皮箱每周清潔2次,夏季每周進行2次消毒。四、保潔檢查標準樓宇內部共用部位檢查標準工作內容檢查標準地面無垃圾、污跡、水跡、煙蒂、痰跡，保持地面光潔墻面無灰塵、污跡、膠跡，保持墻面光潔頂棚無灰塵、蜘蛛網通風口無灰塵，表面光潔燈罩無灰塵、手印，表面光潔指示燈及標牌無灰塵、污跡表面光潔，指示正確消火栓、滅火器無灰塵，表面光潔，設備完好可正常使用防火門無灰塵、手

4、印、水跡、污跡，表面光潔備注遇有下雨或下雪要在大堂進出口放置防滑墊，擺放“小心防滑”牌并增 加托擦次數樓梯/逃生通道檢查標準工作內容檢查標準工作內容檢查標準地面無垃圾、污跡、水跡、煙蒂、 痰跡，保持地面清潔消防門無灰塵、污跡，保持表面光潔墻面無灰塵、污跡，保持培面光£ 士垃圾桶無灰塵、表面光亮、定期進行清洗扶手無灰塵、污跡，保持表面光£ 士指示燈及 標牌無灰塵、污跡，表面光潔，指示準 確照明外觀無灰塵、保持表面光潔其他緊急照明無灰塵、保持表面光潔備注需派專人清掃?確保暢通無阻外玻璃/內玻璃/采光棚檢查標準工作內容檢查標準工作內容檢查標準玻璃幕干凈、有光澤、無附著物、 懸掛物

5、、無污染屋頂采光棚干凈、有光澤、無附著物、懸掛物、 無污染、雨/雪后及時清理大理石干凈、有光澤、無附著物、懸 掛物、無污染金屬扣板干凈、有光澤、無附著物、 懸掛物、無污染其他大理石地面結晶檢查標準工作內容檢查標準工作內容檢查標準大理石地 面干凈、有光澤、無劃痕、無污 染、無開裂、結晶度達標金屬扣條干凈、有光澤、無附著物、無污染其他外圍檢查標準序號保潔項目保潔標準1花崗巖地面清洗除塵光亮、無塵、無污漬2廣場磚清洗除塵無塵、無污漬、無積水3柏油路面清洗除塵無塵、無污漬、無積水4室外樓梯臺階清洗除塵無塵、無污漬、無積水5垃圾揀拾清理無垃圾、無雜物6垃圾容器清潔及垃圾傾倒無塵、無污漬、無異味7垃圾容器

6、清潔保養無塵、無污漬8不銹鋼設施清潔保養無塵、無污漬9各種花木、裝飾物清潔無塵、無污漬10明溝、陰溝清掃無垃圾、無積水、無異味11下雨、下雪等路面清掃無積水、無積雪、無雜物五、清潔保養檢查監督執行標準1、“四查”(1)保潔員自查：保潔員依據崗位責任制、衛生要求服務規范對作業的效果 進行自查，發現問題及時解決。(2)保潔領班檢查：領班在指定管理的崗位和作業點，實施全過程的檢查， 發現問題及時解決。(3)保潔主管巡查：對區域、崗位進行巡查或抽查，應結合巡查所發現的問 題，抽查糾正后的效果，把檢查結果和未能解決的問題上報項目經理，并記錄在 工作日志上。(4)項目經理抽查：項目經理應對區域、崗位和保潔

7、員安排有計劃的抽查， 并及時解決問題。2、檢查內容(1)保潔員的言行是否符合行為規范。(2)保潔員的儀容儀表是否符合有關規定。(3)保潔員的工作質量是否已達到各項衛生標準。(4)保潔員的作業操作有無違反操作規程、安全條例。(5)保潔員的服務是否按服務規范。(6)公共設施狀況。3、檢查的要求(1)檢查與教育、培訓相結合。(2)檢查與獎勵相結合。(3)檢查與測定、考核相結合。(4)檢查與改進、提高相結合。六、清潔服務過程檢驗執行辦法1、日檢：領班對清潔服務質量每日進行檢查，并將檢查結果記錄在 主管巡查記錄表上。2、周檢：主管負責對清潔服務質量每周進行抽查，并將抽查結果記錄在巡 查記錄表上。3、月檢

8、：項目經理負責對清潔服務質量每月進行抽查，并將抽查結果記錄 在清潔工作月檢表上。七、保潔崗位職責保潔主管崗位職責1、負責保潔員工的選聘。2、負責新員工的入職前培訓和上崗培訓并分派至各保潔崗位；建立健全相 關的培訓制度、考核考評制度和培訓計劃、培訓教案與檔案。3、檢查保潔領班對所屬員工的在職培訓效果。4、對保潔工作提供業務上的支持與技術上的保障。5、協助制訂各保潔領班職責。6、協助制訂和檢查、考評各保潔組長工作績效與一匚作能力的辦法。7、負責協調與處理涉及環保工作的對外關系與事務。8、每周向項目經理匯報一次工作。9、物業接管方案的草擬，前期介入計劃與整改方案的實施及跟蹤。10、對有關保潔工作重大

9、事務及投訴的處理與跟蹤、檢查或回訪。11、涉及保潔事務的重要合同草擬、發出會簽、正式簽訂。12、完成上級領導交給的其他工作。保潔領班崗位職責1、制訂保潔工作的檢查標準并實施抽檢與督促，考核各員工的工作績效和 品行，并填寫相關記錄。2、檢查各保潔崗位職責并監控實施，評估效果且定期改進。3、負責相關保潔設施、設備、工具、器具的使用與維護等的控制和管理。4、對保潔用品和耗材的計劃、采購及質量、價格和領用、消耗控制管理。5、在保潔主管的指導下，選擇合格的合作伙伴，建立合格分供方檔案。6、管轄區域除“四害”工作的實施、檢查和控制。7、完成上級領導交給的其他工作。樓外保潔員崗位職責1、準時到崗，每天清掃道

10、路、綠化帶、樓宇間硬化部分兩次。2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現 問題及時解決。4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不嫌臟、不怕累。5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高 個人素質。6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。7、完成上級領導交辦的其它臨時性工作。樓內保潔員崗位職責1、每日對樓道進行清掃、保潔。2、每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公 用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。3、每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈

11、。4、當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與秩序維護人員聯系。5、巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記并上報部門。6、定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。7、積極完成上級交辦的臨時任務八、綠化服務方案綠化管理的內容包括植物的養護管理、保潔、更新、修繕，使其達到改善、 美化環境，保證環境生態系統的良性循環的效果。保持植物正常生長，加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作，及時對妨礙業主 的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害，加強綠化宣傳工作，對 主要花卉植物掛牌宣傳，注明植物名稱、產地、生長習性等知識，引導業主共同 參與綠化環保工作。（一）綠化管理程序(二)綠植租擺服務要求1、專業綠植

12、租擺承包，對各工作區域綠植進行不定期更換和養護服務，滿 足樓宇對綠植的各項要求。2、由于樓宇的特殊性，按照以下服務要求，被邀請綠植租擺公司分別制定 “日常服務方案”和“節日服務方案”以及配合國家重大行政活動的室外綠植租 擺設計方案，并出具設計效果圖。3、樓宇入口、大堂、衛生間、高級衛生間、公共區域等綠植擺放應穩重、 有特點，并要求與本樓宇檔次相匹配。4、公共區域花卉、綠植擺放應新穎、協調、莊重，盛放綠植的花器要根據 本樓宇的整體設計提供兩套不同的花器組合實施方案，并提供效果圖。5、租擺綠植應具有多樣性，包含種類有常綠喬木、花灌木類、花卉類等。6、綠植正常的生長狀況良好，植株茁壯、花卉枝葉飽滿、

13、無枯枝干葉、無 病蟲害、綠植面層保持光澤、葉桿無塵土，按時補充養分，保持土壤濕潤新鮮, 控制雜草成長，避免病蟲害發生，防止綠植腐爛，修剪完的草葉要及時清理，避 免傳染病害。7、樓宇外圍紅線內按照要求，擺放大型觀賞綠植。(三)綠化養護標準1、綠籬造型(1)綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優美。(2)綠籬春夏季每兩個月施肥一次，秋冬季每3個月施肥一次，使用復合肥 保證長勢。(3)綠籬、花球死亡缺苗，需在一周內補種。2、喬灌木(1)每3個月施肥一次，使用復合肥，保證長勢旺盛。(2)及時修剪枯枝、病枝、妨礙人們觀瞻和活動的紙條，保持喬木干高在2.5米以上，修剪完及時清理。3、盆栽(1)擺放在室內外的盆栽

14、要及時修剪、澆水，按季節或長勢進行更換。(2)定期擦拭葉面，保證葉面及花盆清潔。4、澆水(1)室外綠化按季節不同，根據植物習性隨時增加、減少澆水次數，因天氣 原因出現特殊情況時，特殊處理。(2)室內盆栽按植物需要進行澆水，保證植物不因缺水出現萎德。5、植保(1)提倡生物化防治、人工防治，盡量使用高效低毒農藥。(2)使用農藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4小時內下雨 的，要待晴天后重噴。(3)噴藥人員必須戴口罩、手套、穿長袖衣物，保證自身安全。(四)租擺養護標準1、對租擺植物進行每周不少于二次的養護(包括澆水、施肥、修枝、整型、 保潔等)，保證植物的新鮮美觀。2、對租擺植物進行病蟲害

15、防治工作。3、所有植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、 陶粒等配套裝飾。4、保證租擺植物葉片無枯黃、無塵土，盆具無污物。5、所有租擺植物保持良好狀態，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況， 須及時進行養護、修枝、整型；如影響觀賞須及時更換植物品種。6、插花須定期補充水分，保持鮮花在規定更換期限內的新鮮。(五)綠植、租擺檢查標準1、外圍(1)植物配置基本合理，喬灌花草齊全，綠地較充分，無裸露土地。(2)有多種樹木，以落葉喬木為基干樹種，有一定數量的耐陰灌木，耐陰宿 根花卉，草坪襯托美化環境。(3)花草樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯死杈及病蟲害侵害現象。樹木 缺株率在4%以下

16、，花卉缺株率在5%以下。樹木基本無釘栓、捆綁現象。(4)綠地清潔，無雜物，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象，設施基本完好， 無明顯人為損壞。(5)客服助理每日上、下午各巡視檢查一遍，上午查出的問題在巡視記錄 表上認真記錄并通知綠植維護保養人員跟進處理，下午跟進檢查處理結果。2、樓內(D大堂及樓層植物盆內無煙蒂、雜物、葉面、枝干、無濃厚浮灰保持葉色 翠綠。(2)各類植物無枯萎、凋謝現象。(3)盆缸清擦干凈，無污漬。(4)花盆盆土需有填充物，擺放一致。(5)魚缸、套桶底部應密封良好，發現漏水后應在24小時內更換。(6)客服助理每日上、下午各巡視檢查一遍，上午查出的問題在巡視記錄 表上認真記錄并通知綠植

17、維護保養人員跟進處理，下午跟進檢查處理結果。(六)綠化崗位職責綠化主管崗位職責1、對項目經理負責，開展小區內的整體綠化工作。2、根據綠化月度工作計劃，制訂綠化周工作計劃及月度材料采購計劃、工 具配備計劃：做好月度考勤及輪休安排。3、月度綠化養護計劃及崗位定編，負責綠化隊人員的日常綠化工作安排， 帶領綠化工定期對花木進行修剪、施肥、松土等養護工作。4、熟悉小區的整體綠化情況，熟知各花草樹木的名稱、特性，清楚各種病 蟲害的防治；認真貫徹執行部門制訂的制度、標準、規程。5、指導綠化員正確使用綠化機械及各綠化養護工作的操作規程。6、負責綠化工具、材料的發放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗及 不同天

18、氣狀況的澆水情況。7、以身作則，帶頭工作，調動員工的積極性，高質量、高效率的完成綠化 工作計戈IJ,并做好工作事項記錄。8、根據據規程要求負責對各崗綠化工作進行檢查、監督、指導，發現問題 及時處理并匯報上級，及時傳達上級指示。9、進行員工的培訓及月度績效考核。10、制訂各項綠化改造方案；協助監督、檢查綠化養護情況。11、完成上級和領導交辦的其它工作。綠化員崗位職責1、熟悉小區的綠化地面積和布局，充分利用和發展綠化地面積，合理種植 花草樹木的品種和數量，創造優美的植物景觀，發揮綠化生態環境效益。2、提高綠化養護管理的知識技能，熟悉花草樹木品種、名種、特性和栽培 管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機具。3、對花木進行適當掛牌，表明品種、科屬、原產地、生長特性、繁殖方法 等，方便居民欣賞。4、養護、管理花草樹木：（1）