1、精選優質文檔-傾情為你奉上行政辦公人員管理制度制度名稱行政辦公人員管理制度受控狀態編 號第1章 總則 第1條 目的 員工的言行是公司企業文化形象的具體表現，為規范員工辦公室言行，建立良好的辦公秩序，樹立良好企業形象，特制定此制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司全體行政辦公管理人員。第2章 行政人事日常工作安排第3條 整理、分類、存檔工作包括各種會議記錄、周（月）工作總結等文件的收集、整理和上報；各類文件的整理、分類、存檔工作；雜志、信函的整理、報送工作；公司雜志、報刊等書籍的管理工作。第4條 招聘培訓在公司需要招聘時做好信息發布工作，對來面試人員根據公司的相應流程進行接待和安排。同時對于公司

2、的常規培訓做事先安排，包括人員通知、場地時間安排及材料準備等。第5條 其他日常工作包括公司員工每日中午的訂餐和定期訂水工作；辦公用品的整理、發放、登記和購買申請登記；協助采購部做好產品的配送；接聽電話，接待客人；每天認真完成責任區域的衛生工作，并做好其他區域的檢查工作；公司定期活動的策劃、安排；重要節日時公司環境的裝飾安排。第3章 行政辦公管理人員日常工作要求 第6條 電話使用及接待禮儀 1.電話接線員和公司員工的電話行為應符合規范，語言要求親切、簡練、禮貌、和氣，要具有“自己就代表公司”的強烈意識。 2.應在電話鈴聲響起后三聲之內接聽電話；接聽總機應使用“您好！”，接聽分機應使用“您好！&#

3、215;×部”等規范用語。 3.接聽電話時聲音清晰，語氣親切，音量、語速適中。 4.通話結束時應與客人道別，并讓對方先掛機。 5.原則上禁止在公司打私人電話，如確有需要，每次不宜超過2分鐘。6.電話鈴聲響起后，如當事人不在，其他員工有義務代為接聽、做好記錄，并及時轉告當事人。7.遇客來訪，前臺文員應將訪客帶入會客區稍等，并馬上通知被訪者，原則上外來人員未經帶領，禁入辦公區域。 8.如遇被訪者不在，應詳細問清來訪事由，以轉告被訪者或另約時間。9.如需來訪者較長時間等候，接待人員應主動向客人致歉，并提供公司宣傳資料、報刊供客人閱讀。第7條 衛生保潔及花木養護 1.車間及辦公室的衛生由相應

4、人員負責，具體時間為下班前后。 2.打掃工作臺、接待桌及辦公桌時，先用沾有洗潔精的抹布擦拭，再用干凈的濕抹布和干抹布分別輕輕擦拭干凈，電腦、打印機另用干凈抹布擦拭干凈，認真清理紙簍內的一切廢棄物，更換垃圾袋。 3.前臺人員應對公司所有的花木進行養護，定期澆水，修剪黃葉。 4.打掃時要用先用濕墩布清潔地面后，再用較干的墩布擦干。 5.每次打掃完衛生后，應將抹布、墩布清洗干凈、晾曬，保持干燥無異味。 6.員工應保持辦公場所及其周圍環境的整潔，維護正常的氣氛。如需外出工作，亦須維護工作對象場所的整潔。7.員工必須于每天下班前將自己的工作區域收拾干凈，將各類文件和文具用品安放整齊，處理完畢的文件及時歸

5、檔。鎖好抽屜方可離開。第8條 報刊、郵件、函電的收發 1.報刊、郵件、函電由前臺文員負責統一簽收、發放。郵件不論公私，都應隨到隨清，及時分發，不得丟失、損壞。2.前臺收到郵局送來的報刊后，應在半小時內將報刊發送到訂閱人手中，不得拖延。3.公司各部門需外發的郵件應提前送交前臺文員，由前臺文員統一寄發。(續表) 第9條 上網1.如工作需要，在正常上班時間可以上網查閱各種資訊。2.非工作需要，不得在正常上班時間上網瀏覽和進行網上聊天。 第10條 儀容儀表 1.員工在工作時間應衣著整齊，保持整潔的儀容、儀表。 2.著裝要求服裝整潔、端莊、大方。辦公區域內禁止女士穿著過分暴露的服裝。 3.員工應保持頭發

6、、手指清潔，男女員工均不得梳理怪異或過于新潮的發型；女士應化淡妝，不得濃妝艷抹。 4.員工在辦公室應保持優美的站、坐、行姿勢，不得在座位上東倒西歪，走路時腳步放輕，盡量不要干擾他人。 5.與長輩上司同行時，原則上應讓其先行。進出上司辦公室要先輕輕敲門，聽見里面應允后才可進去，進入房間后應輕輕關門。 6.辦公時精神狀況飽滿，不要將家庭或私人生活的情緒帶到工作中。 第11條 公司電器1.未經許可，不得私自拆裝或移動公司的電器，如飲水機、電話、打印機、傳真機等。2.公司電器由辦公室內務部統一管理和維護。如出現問題，應及時向專責人員提出，必要時其他員工須協助處理。第12條 辦公室應知應會 1.同事之間

7、應和睦相處，團結合作，相互之間應使用禮貌用語。 2.辦公場所禁止吸煙。 3.辦公時間禁止會見私客。 4.辦公時間禁止瀏覽與業務無關的書籍、雜志、報紙、網頁等。 5.禁止在辦公室喧嘩、吵鬧，維護安靜輕松的工作氣氛，各種會議及討論盡量在會議室進行。 6.按時上、下班并打卡，不遲到、不早退、不曠工。 7.遵守公司各項規章制度及管理條例，時刻維護公司形象及聲譽。 8.禁止在公司內傳播不負責任的言論，嚴禁在辦公室談論敏感的政治話題。 9.如對公司的管理或上級領導有意見，應按正常的渠道和方式向上級反饋，禁止組織小團體對抗或在公司散布不滿情緒，一經發現嚴肅處理。 10.愛護公司財物，樹立安全意識，小心防火、

8、防盜，發現隱患及時處理或上報。11.應認真維護自己辦公區域內的一切公共物件，如因維護或使用不當而造成損壞者，公司將給予當事人書面警告處分外，當事人還必須按價做出賠償。12.下班后對各自的衛生責任區域按要求進行清掃工作。(續表)第4章 前臺工作人員特別要求第13條 形象要求前臺文員每天上班應化淡妝；不得穿奇裝異服；不得配戴夸張首飾；不得梳夸張發型；上班時間不得接打私人電話及會見私友；不得擅自離開工作崗位；不得吃零食；不得與其他同事閑聊、嬉鬧；不得說粗口，要注意形象。第14條 日常工作要求1.每天上班需提前10分鐘到公司打卡，搞好前臺衛生，并打開辦公室所有電源。 2.公司購買的書籍先編號并登記入庫

9、，員工借閱須做好登記到期催還工作，每雙月的最后一個工作日作為圖書盤點日，并在其他員工的配合下完成圖書清點工作。 3.每天早上上班時需到信箱處領取當天的報紙、信件，幫其他同事簽收快遞、包裹、掛號信件等，并做好統計登記。 4.做好前臺電話的轉接工作，在三聲鈴音內接聽電話。假如接到與公司業務無關的電話，包括廣告、業務、保險、機票、培訓課程、酒店住宿等，應禮貌地拒絕，不得私自轉接入領導辦公室；若是上門推銷則禮貌收下名片備日后再用；不得將領導的私人電話、直線、分機和姓名透露出去，避免不必要的業務，打擾辦公室的正常工作程序。 5.協助有關人員管理好公司的公共財產，包括總機電話、電腦、打印機、傳真機、飲水機

10、等，檢查它們是否運作正常，若發現有損壞或遺失，應盡早知會有關領導并通知相關人員來維修處理。此外，每天應檢查飲水機的飲用水是否足夠，并隨時打電話訂水。 6.當有客人來訪，應主動詢問，做好登記、接待工作，并及時通知相關人員，注意做到笑臉相迎、禮貌讓座、遞茶倒水、服務滿意。7.管好公司員工外出登記本，當有員工需外出辦事時，將外出之事由做詳細登記；每月最后一天，完成當月的公司員工外出登記本及電腦考勤記錄統計工作，并上報人力資源部。 8.應該認真、積極、主動服從及完成各領導的工作分配，例如幫同事打文件、整理文件、收發傳真、復印、收發郵件等工作。 9.利用空閑時間協助其他同事工作，如打文件、整理檔案、復印文件、收發傳真等，須與其他同事融洽相處。 10.妥善保管好辦公用品及日用品，同事領取時要及時做好登記，發現數量不夠時應立即上報領導審批購買。 11.負責通知參加會議或培訓的有關人員，負責會議室的整潔工作。 12.每天下午下班須晚10分鐘下班，檢查好門窗及電源是否完全關閉，詢問有哪些領導在加班，詢問何事需要跟進，獲得許可方可離開。 13.應樹立嚴格的保密觀念，不得將