1、物業服務區域內清潔衛生服務方案清潔管理工作是 XXX服務的重要一環，清潔衛生狀況直接影響 XXX的整體形象。優質的環境衛生服務、 高素質的保潔員工隊伍不僅可為校方提供潔凈、 舒適的學習生活環境，也可提高 XXX的品質。海洋物業的環境服務將根據 XXX的特點、學校作息時間及具體要求，制定并實施專業的環境保潔服務。1. 公共區域衛生服務方案XXX作為呼和浩特市 XXX，需要我司提供高標準、 高品質的環境保潔服務和專項維護保養服務， 這對我司物業服務能力及水平帶來挑戰； 鑒于其地理位置及今后的影響力，又給我司帶來機遇。2. 清潔管理A 、培訓監督、雙管齊下培訓是開展工作的基礎，監督是提高工作的動力。

2、 XXX的環境工作是體現物業服務水平的窗口。 由于本項目為校區綜合項目， 其環境保潔特點在于對員工的培訓與監督工作上制定詳細計劃、 實施，因此培訓中我司重點強調保證安全、 注重禮儀、強調專業三大要點。B 、全員保潔意識，提高保潔工作品質我司的內部全員保潔制度， 要求所有物業工作人員無論什么人、 在什么地方、碰到什么污染，都有責任及時處理或者上報處理。C 、重點時段、重點部位，重點控制XXX的客戶群體素質較高，亦會對物業服務水平要求甚高，因此對重點部位的保潔人員安排必須考慮詳盡，日常要進行全面、詳盡、系統的禮儀服務培訓。學校辦公樓及教學樓強調 “零干擾”的服務理念，為學校師生提供一個安靜、整潔的

3、學習生活環境，促進服務者與被服務者之間的和諧。“零干擾”服務的措施序號措施1 周期性清掃服務，將時間進行調整，利用學生下課后或休息時間進行。工作區域的清掃，集中在學生上課之前完成，學生上課時間減少人員2來回流動。衛生間安排專人負責，合理安排清潔時間，避免因衛生間清掃給師生3造成不便。對員工進行專項培訓。要求員工進入工作區內作業時將手機鈴聲調整4 為震動，穿軟底布鞋，不噴灑涂抹特殊或刺激性氣味的香水和化妝品，不大聲說話。我司還特意注重專業工具的選擇，學生上課時間盡量不使用電動機具，5使用一些手動工具。3. 日常保潔工作計劃及標準A XXX日常環境保潔分區域計劃及標準清潔項目作業要求清潔標準體育館

4、一日保潔一次， 早地面清潔、暖氣罩和窗臺上無塵土，玻璃門上8:15 之前做完無指印一日保潔一次， 早地面清潔，樓內衛生間內洗臉池、便坑、小便圖書館斗、墻上瓷磚潔凈，窗臺無塵土，玻璃門上無8:15 前做完指印、無塵土，樓梯扶手無塵土地面清潔，樓內衛生間內洗臉池、便坑、小便實驗樓一日保潔一次，斗、墻上瓷磚潔凈，窗臺無塵土，玻璃門上無早 8:30 前做完指印、無塵土，樓梯扶手無塵土；課間之后要做好維護，及時恢復樓內衛生一日保潔兩次， 早到地面清潔，樓內水房、衛生間內洗臉池、便. 學生公寓9：00 前，下午 15： 坑、小便斗、墻上瓷磚潔凈，窗臺無塵土，樓30 前做完梯扶手無塵土做到地面清潔，樓內衛生

5、間內洗臉池、便坑、一日保潔一次，小便池內、墻上瓷磚潔凈，窗臺無塵土，玻璃勵學樓早 8:15 前做完門上無指印、無塵土，樓梯扶手無塵土；每節課間后 15 分鐘內恢復衛生間的衛生知行樓保潔一次，早 8:15 前做完做到地面清潔，樓內衛生間內洗臉池、便坑、小便斗、小便斗上的不銹鋼管、 墻上瓷磚潔凈，保潔區域內的窗臺無塵土，玻璃門上無指印、無塵土，樓梯扶手無塵土；每節課間后15 分鐘內恢復衛生間的衛生各樓的垃圾桶內垃圾要及時傾倒，并保證垃圾垃圾桶一日一次桶的潔凈每月至少清洗兩發現損壞要及時修補或報總務處進行維修，綜衛生間門簾次合樓內的門簾每天必須在 7:30 之前更換完畢保潔員其他工作標準及要求保潔人

6、員如發現保潔區域內有物品和設備設施損壞，需及時報知學校總務處，由學校安排維修人員進行及時維修保潔人員不得在保潔區域內隨意放置桌椅，工作時間內要著保潔公司服裝學校免費為綜合樓內的保潔人員提供更衣室使用，樓層保潔員要保證更衣室內的衛生，雜物必須當天帶走，不允許過夜；使用完后要及時鎖門，不得在學生課間時開關更衣室學校工作人員在規定時間內可隨意檢查，對檢查出的問題，每一處罰款 20 元節假日期間，學生衛生區域由保潔人員負責保持千人會議室、知行樓二樓會議室每周定期打掃，每次會議前進行衛生打掃，保持室內衛生高三年級的晚自習要留有值班保潔員，待學生課間休息上課后，由值班員恢復區域內的衛生后方可下班離開B、外

7、圍公共區域、房屋共用部位的清潔衛生工作在外圍的公共區域，我司將加強保潔力度，一方面在正常情況人員配備上，遇重大節日或慶典活動時增加保潔頻率，確保提高保潔標準和應對突發情況；另一方面將對各種材質的設施能夠應對自如；此外，在衛生間、重要通道、門面區域將進行重點保潔，保障外圍環境的檔次。C、垃圾的收集清運工作公共區域的垃圾由垃圾巡掃人員及時清運，我司將考慮外觀干凈、 美觀的垃圾清運車，及時清潔，不留污跡。我司將定做專門流動垃圾清運車，使之成為一道流動的風景。在垃圾的回收和運輸上采取分類式回收，分類運輸，污染物（如：電池、工業垃圾、化學藥品等）進行專項分類收集，并由專業環保的有資質的處理單位進行回收處

8、理。 垃圾車清運選擇在下班或和休息日進行，減少環境保潔維護對學校的影響，服務與被服務者之間和諧相處。（1）垃圾收集處理A. 垃圾清潔標準序號標準1 垃圾統一垃圾車清運，垃圾日產日清。2 目視無污跡，無廣告紙，每天清運；垃圾箱每周用去污粉清潔一次。3 垃圾箱周圍無積水。B. 作業程序序號程序將垃圾箱內的垃圾傾倒在手推車內，用掃把將地面掉落的剩余垃圾掃干1凈。清除箱內垃圾后，定期將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后6對污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。（2）門前三包、清掃積雪（包含建筑物早期開荒保潔）等工作A. 門前三包XXX項目的門前三包工作主要指擔負的市容環境責任三包

9、，主要任務包括：a) “一包”門前市容整潔，無亂設攤點、亂搭建、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂吊掛、亂堆放等行為；b) “二包”門前環境衛生整潔，無裸露垃圾、糞便、污水，無污跡，無渣土，無蚊蠅孳生地；c) “三包”門前責任區內的設施、設備和綠地整潔等。B. 清掃積雪a) 下雪后立即清掃人員進出主要通道， 增加防護措施， 提示客戶注意， 避免摔傷。管理處組織全體人員按照掃雪方案立即清掃， 避免積雪被人車壓實；b) 加強樓門前及周圍融化的冰雪污水清潔，縮短污水存留時間；c) 路面結冰后，可在結冰的路面上撒少量融雪劑，冰融后及時清理融雪，避免再次結冰。冰雪融化后，及時清掃地面融化的雪水。D. 衛生間衛生

10、服務方案（1）清潔程序： 鏡子臺面小便池隔板墻面地面（2）清潔步驟： 將“防滑標示牌”放置工作現場（3）清潔程序：項目鏡子臺面小便池隔板墻面清潔程序1. 用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序2. 清潔后，由不同角度觀察清潔程度1. 將配比 1：40 的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗面臺污垢后，用潮濕抹布將藥液擦凈2. 用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆， 放水沖凈藥液， 用干燥抹布擦拭面盆內壁3. 用干凈毛巾擦拭水龍頭， 注意扳手下部， 水龍頭側面及后部的清潔4. 將洗水液加至皂液盒的 1/2 處1. 佩戴膠皮手套， 將配比 1：40 的全能清潔劑噴于專用軟百潔布表面2. 刷洗小便池內壁， 注意

11、蓋碗、出水口、下水口的清潔， 刷洗干凈后，放水沖凈藥液3. 用噴有清潔劑專用抹布擦拭小便池處壁4. 用干燥抹布擦拭電鍍件用潮濕抹布按由上至下，由左至右，由前至后，順序依次擦拭隔板及隔斷門1. 用潮濕抹布由上至下， 由左至右順序環形擦拭衛生間墻面， 注意高處及頂部清潔2. 用潮濕抹布擦拭皂液盒、烘手器外部地面用專用潮濕墩布由內向外擦拭衛生間地面（4）清潔工具：玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、膠皮手套、專用墩布。E. 外場衛生清潔服務方案1、工具及藥劑準備水桶、毛巾、掃帚、簸箕、垃圾袋、拉鉤、玻璃刮子、涂水器、地刷、全能清潔劑、消毒液等。2、外場區域保潔操作程序（1）

12、對室外區域、操場進行清掃，同時清潔地面上的污漬。（2）撿拾綠化帶中及周邊的雜物垃圾。（3）擦拭室外各類標識物、垃圾桶、路燈等。（4）清掃、擦拭天臺區域。（5）巡視保潔，隨即撿拾清掃。（6）垃圾收集至指定部位。垃圾清運及時，垃圾箱定期消毒，預防蚊蠅孳生。（6）在雨、雪天氣時對區域內主路、干路積水、積雪進行清掃，鏟冰。F. 外墻清洗服務方案1. 外墻清洗注意事項A 整個工作過程中，安全監督應自始至終作現場安全監督， 不得擅離職守。B 清洗玻璃幕墻嚴禁使用強酸或強堿清潔劑， 否則會造成幕墻鍍膜在半月左右斑脫、褪色等嚴重后果。C 清潔玻璃幕墻時， 一定先在其不明顯位置做好試驗， 再進行大面積的清潔工作

13、。清洗頻次 :1 次 / 年2. 清洗準備工作A 天氣情況：天氣預報無大風、雨、雪及高溫報告，現場測試風力小于6級。B現場勘察：建筑物頂部必須有固定吊繩和安全繩的牢固構件，繩子下垂經過位置不得有尖銳棱角， 如有尖銳棱角必須經過特別安全處理（如用橡膠、 毛毯等），在高壓電源區無法隔離時不得進行工作。C 工具準備：吊板、吊板繩、安全繩、水槍、配置好的清潔劑、刮板、抹布等。對吊繩與安全繩應作詳細檢查。直徑不得小于 18mm，中間不得有斷裂及結扣，將吊板繩（工作主繩）扎捆在牢固的構件上，繩扣必須打死結，且有兩個結點，安全結點不得與吊板繩結點接在一起。D 工作人員穿戴勞動防護衣、安全帽、鞋、按規定系好安

14、全帶，將自鎖器單獨懸掛于安全繩上。E 現場安全監督員到位， 安全監督員應設二人， 頂部地下各一人。 放置高空作業警示牌，做到嚴格規范，萬無一失。3. 清洗操作管理方案A 作業前必須認真檢查作業用具、 繩子、坐板、安全帶、安全繩有無破損，確保機械性能良好及各種用具無異常現象能就能上崗操作。B 操作人員上崗前要穿好工作服，戴好安全帽，系好安全繩，保險鎖，爾后再扣卸鉀（操作繩上） ，同時懸掛在坐板上的水桶一定要固定好，防止跌落。C 操作繩，安全繩必須分開生根扎緊系死， 靠樓層接觸處要加墊軟物， 防止因磨損而使繩子斷裂，繩子下端一定要接觸地面。D 下繩時，施工負責人和樓上監護人員要給予指揮和幫助。E

15、操作時輔助用具要扎緊扎牢， 以防止墜傷人， 同時嚴禁嬉笑打鬧和攜帶其它無關物品。F 樓上、地面監護人員堅守在施工現場， 切實履行職責，隨時觀察操作繩、安全繩的松緊等現象，發現問題及時報告，及時排除。G 樓上監護人員不得隨意在樓頂邊沿來回走動。 需要時，必須先系好自身安全繩，爾后再進行輔助工作。 地面監護人員不得在施工現場看書看報， 更不行隨意觀賞其它場景。 并要隨時制止行人不提進入危險地段， 并防止行人拉繩現象發生。H 操作人員坐于吊板規定中， 將所用用具扎邊在吊板中右側身下， 緩緩將吊板下放，到達第一工作位置。I 用水管或高壓水槍， 對準工作位置放水， 初步除去灰塵， 然后用帶有清潔劑的抹布

16、器涂在玻璃或墻面上，稍后用刮水器或刷子擦拭， 最后用抹布將邊角揩干。J 一個位置結束后， 緩緩調整至下一個位置， 繼續清潔至該縱向工作結束至底部。K 操作人員要落地時，要先察看一下地面、墻面的設施，操作繩、安全繩的定位及行人流量的多少情況， 待地面監護人員處理、 調整同意后方可緩緩下降到地面。L 高空作業人員和現場監護人員必須服從施工負責人的統一指揮、 統一管理。要堅持安全第一，文明施工，確保工程服務質量。4. 清洗收尾工作A 將吊繩、安全繩收好，并檢查一遍被損情況。如發現繩子被損，應作報廢處理，如繩子完好，則送回倉庫，放置于干燥通風的地方， 并作繩子使用記錄。B 將其他工具擦拭干凈，自鎖器在

17、彈簧處加潤滑油。C 作好當班工作記錄，并經安全員和領班簽字。第二節、物業服務區域內綠化養護服務方案XXX 項目對園藝景觀，綠化養護要求高。因此，我們將以計劃性、季節性、規律性、階段性工作為依據， 長短結合；以及時發現綠化工作不足和養護傾向性問題為切入點，點面結合，實現綠化管理服務規范化、制度化。1. 綠化管理服務方案A. 綠植養護a. 綠化植物的修剪造型、 中耕松土、除草、施肥、灌水、病蟲害防治、墊土、滾壓、冬季防凍等工作；b. 對所有租擺植物的擺放、補植、施肥、病蟲害防治工作；c. 對所有綠化區域的清潔衛生工作；d. 對斑禿裸露進行恢復整改工作；e. 根據社區情況設計整體和細部綠化造型方案，

18、要求常綠常新；f. 針對不同時令和季節的綠化進行美化措施；g. 重大節日或活動的綠化進行美化措施綠化養護管理具體工作見下表：園林樹木養護管理工作月歷月份（節氣）養護措施1、進行冬季修剪： 除常綠樹和一些不宜冬剪的樹木，在休眠期進行一次整形修剪。2、檢查巡視防寒設施的完好程度，發現破損立即修復。1 月份（小寒、大寒）3、在樹木根部集不含雜質的雪。4、防治病蟲：剪除樹上病蟲枝葉集中銷毀。5、檢修機械。1、繼續進行樹木冬剪。2、樹木根部堆雪。2 月份（立春、雨水） 3、檢查巡視防寒設施情況。4、防治病蟲害（刮樹皮，挖蟲蛹，蟲繭） 。5、進行春季綠化的準備工作。1、春季植樹，做到隨挖、隨栽、隨養護。2

19、、進行春灌，補充土壤水分。3 月份（驚蟄、春分） 3、進行春施基肥。4、撤除防寒物（根據樹木抗寒程度分批進行）。5、防治病蟲害。1、春季植樹，發芽前完成植樹工程任務。2、對園林樹木，特別是春花植物進行灌水、施肥。4 月份（清明、谷雨）3、修剪冬季及早春易干梢的樹木。4、防治病蟲害。1、灌水：樹木抽枝長葉，需大量水份。2、對春花植物，進行花后修剪，更新。新植樹木抹芽和除蘗。5 月份（立夏、小滿） 3、進行中耕除草及追肥。4、防治病蟲害。5、修剪綠籬、草坪6 月份（芒種、夏至） 1、灌水，施肥。2、雨季即將來臨，疏剪樹冠，修剪與架空線有矛盾的樹枝。3、中耕除草。4、防治病蟲害。5、做好雨季排澇的準

20、備工作。6、修剪綠籬、草坪。1、排水防澇。2、中耕除草、追肥。3、移栽常綠樹木，最好入伏后降過一場透雨后進行。7、 8 月份（小暑、4、抽稀樹冠，達到防風目的。大暑、立秋、處暑）5、及時扶正吹倒吹斜的樹木。6、防治病蟲害。7、修剪綠籬、草坪。1、中耕除草。9 月份（白露、秋分） 2、防治病蟲害。3、修剪綠籬，草坪。1、栽植耐寒力較強的鄉土樹種。10 月份（寒露、霜2、防治病蟲害。降）3、本月下旬開始灌凍水。1、秋季植樹。11 月份（立冬、小2、繼續灌凍水，上凍前灌完。雪）3、對不耐寒的樹種做好防寒工作。4、給樹木深翻，施基肥。1、冬季樹木整形修剪。12 月份（大雪、冬2、加強機具維修和養護。至）3、進行全年工作總結。2. 綠化工作標準及檢查方法工作序項目檢查方法標準內容修剪施肥防病蟲害澆灌日常維護號1喬木目視檢查無枯枝，無防礙車輛、 行人現象，主側枝分布均勻2成型灌木目視檢查成型，整齊，新長枝不超過 30 厘米